第1篇 滿意度管理崗位職責任職要求

職責描述:

負責城市公司整體滿意度管理、會員管理、微信公眾號運維，挖掘客戶價值，推進大區(qū)整

體滿意度提升。

1、負責制定公司滿意度年度提升計劃、方案，負責方案的實施及總結分析。

2、負責制定城市公司年度/季度活動計劃、方案。

3、 組織城市公司項目客戶活動方案制定，統(tǒng)籌活動及組織工作，組織編制客

戶活動效果評估報告。

4、負責城市公司內(nèi)crm 系統(tǒng)的使用指導及推廣。

5、 負責crm 系統(tǒng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析，為公司客服工作提供支持。

任職要求:

1、本科及以上學歷。

2、熟悉開發(fā)全流程產(chǎn)品及服務類風險。

3、熟悉excel、word、ppt等各類辦公軟件。

滿意度管理崗位

第2篇 滿意度管理崗位職責

職責描述:

1.統(tǒng)籌組織、落實東北大區(qū)滿意度管理工作:

1)定期組織集團、行業(yè)、大區(qū)、城市公司、項目等滿意度結果數(shù)據(jù)分析,組織宣貫,并指導輸出改善計劃,組織制定提升目標;

2)對滿意度提升計劃執(zhí)行落實過程進行監(jiān)督、管控,對異常情況給與及時指導、考核;

3)通過管控方法的創(chuàng)新及落地,確保大區(qū)滿意度戰(zhàn)略順利實施,并有效落地;

2.crm報事系統(tǒng)的管理:

1)crm 報事數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,從職能管理角度,對異常報事情況(投訴、重新開單、回訪不滿意、封閉時長等維度)及時服務、指導,并對改善過程和結果監(jiān)督和管控;

2)響應置地總部、客關部等部門系統(tǒng)改善要求,組織收集系統(tǒng)使用維度的相關信息并反饋、對接,積極落實完善計劃,做好培訓、宣貫等推廣使用工作;

3)定期組織維修中心crm報事的數(shù)據(jù)分析和改善指導工作,對改善計劃的實施進行監(jiān)督和管控,助力項目管理需要,促進團隊工作效率;

3.400平臺報事職責管理:

1)結合管理階段,定期組織與物業(yè)、客關、營銷等工作職責交叉部門梳理、更新和完善400平臺的派單原則,實現(xiàn)符合團隊工作職責的派單范圍,確保部門交叉工作明晰;

2)對接物業(yè)、客關等部門,對400平臺派單的異常情況,積極推進并落實轉(zhuǎn)單等處理原則,及時回應解答項目工作需求問題,助力項目使用順暢;

4.其他部門重點工作。

任職要求:

1.全日制本科學歷及以上,工程類、管理類、行政運營類相關專業(yè)優(yōu)先;

2.具備3年以上客戶關系滿意度相關崗位工作經(jīng)驗,有獨立承擔業(yè)務管理的能力(從事過上市房產(chǎn)企類似崗位優(yōu)先);

3.具有較好的溝通、抗壓能力,有較強的服務意識、敬業(yè)精神和責任意識;

4.有良好的組織、協(xié)調(diào)能力,掌握一定的房地產(chǎn)法律和相關行業(yè)管理知識,熟悉使用ppt等辦公軟件;

5.有良好的執(zhí)行力;

6.品貌端正、踏實肯干。