第1篇 售后管理專員崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報(bào)。

2. 公司售后服務(wù)政策的傳達(dá)和執(zhí)行。

3. 用戶送修產(chǎn)品的故障判定和初級修復(fù)。

4. 售后備件、物料、設(shè)備工具的管理。

5. 團(tuán)隊(duì)效率的提升和工作流程的優(yōu)化。

條件要求:

1. 本科學(xué)歷。

2. 專業(yè)不限。

3. 細(xì)致認(rèn)真，條理清晰，溝通能力強(qiáng)。

4. 有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。

售后管理專員崗位

第2篇 售后服務(wù)管理主管員工安全崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠(yuǎn)程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作安排

2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地

3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案

4.全國城市前臺團(tuán)隊(duì)的安全培訓(xùn)及賦能

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷，兩年以上員工安全/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

2.具有跨區(qū)域或全國遠(yuǎn)程管理經(jīng)歷

3. 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點(diǎn)并解決

4. 具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，有同理心能關(guān)懷城市員工

5. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)力，處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先

第3篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)

1.pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證

2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,指標(biāo)分解分析和預(yù)測

3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進(jìn)行改進(jìn)管理

4.索賠費(fèi)用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測,年度指標(biāo)的制定和監(jiān)控

5.pre-olv、olv活動組織開展

6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動

7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動

8.組織開展優(yōu)化和召回工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷

2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識

3.掌握質(zhì)量分析五大工具

4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力

5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能

6. 熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練運(yùn)用辦公軟件(如office、sap)

8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.高級的管理能力

10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

11.4-6年管理工作經(jīng)驗(yàn)

第4篇 售后管理主管崗位職責(zé)任職要求

售后管理主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;

2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運(yùn)營現(xiàn)況，并推進(jìn)問題點(diǎn)改善;

3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理，并推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善;

4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進(jìn)物流交付質(zhì)量改善;

5、跟進(jìn)售后服務(wù)整體進(jìn)度，跟進(jìn)問題工單處理進(jìn)度，并調(diào)動資源解決;

6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;

7、跟進(jìn)服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動服務(wù)交付改善;

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉家電售后服務(wù)運(yùn)營，對服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解;

3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗(yàn);

4、執(zhí)行力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

5、應(yīng)變力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

6、熟練使用office辦公軟件;

售后管理主管崗位

第5篇 售后管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 資產(chǎn)投后運(yùn)維相關(guān)工作推進(jìn),協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計(jì)劃;

2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運(yùn)維產(chǎn)品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;

3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運(yùn)維質(zhì)量及效率;

4. 協(xié)助自動化或非標(biāo)設(shè)備項(xiàng)目推進(jìn);

5.其他上級交辦事項(xiàng);

任職要求:

1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經(jīng)驗(yàn),對軟、硬件有基礎(chǔ)認(rèn)知;

2. 維修、機(jī)械、自動化、電氣工程類學(xué)科,全日制本科及以上學(xué)歷;

3. 有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;

4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和快速學(xué)習(xí)能力,有自動化或非標(biāo)設(shè)備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)尤佳;

第6篇 項(xiàng)目管理工程師售后職位描述與崗位職責(zé)任職要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)和控制設(shè)備（鋰電池自動化設(shè)備）從出貨到客戶現(xiàn)場后的設(shè)備安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作；

2、負(fù)責(zé)管控項(xiàng)目過程的質(zhì)量、成本、交期等各項(xiàng)問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃交付；

3、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，隨時(shí)分析項(xiàng)目偏差，采取糾正措施；

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，有1年以上設(shè)備調(diào)試、設(shè)備維護(hù)或非標(biāo)設(shè)備設(shè)計(jì)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有鋰電池行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組織能力；

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和情況輸出項(xiàng)目報(bào)表；

4、能接受長期出差；

5、為人謙卑、有擔(dān)當(dāng)，責(zé)任心較強(qiáng)。

第7篇 售后團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：這是管理崗，不是出去銷售保險(xiǎn)！不是出去銷售保險(xiǎn)！不是出去銷售保險(xiǎn)?。ㄖ匾氖虑檎f三遍）

1、對接老客戶，做好老客戶的維護(hù)以及服務(wù)工作。

2、接受公司的相應(yīng)的免費(fèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會（制式和非制式培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)，銜接培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，top1000培訓(xùn)等）。

3、為老客戶提供最新、最全的保險(xiǎn)服務(wù)，可為客戶提供車險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、信用卡和銀行貸款服務(wù)。

4、向公司內(nèi)部管理層發(fā)展，有較強(qiáng)的組織發(fā)展意愿，可以自由組建自己的團(tuán)隊(duì)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），在大學(xué)里擔(dān)任干部的優(yōu)先考慮

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理

3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的市場開拓能力和創(chuàng)新能力

第8篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;

3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;

4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;

5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、良好的服務(wù)意識，2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。

售后運(yùn)營管理崗位

第9篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營管理;

* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;

* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;

* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;

任職要求:

* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;

* 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;

* 熟練使用ppt、excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;

* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

第10篇 售后問題管理工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

主要職責(zé)：

1. pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證

2. warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，指標(biāo)分解分析和預(yù)測

3. 售后重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進(jìn)行改進(jìn)管理

4. 組織開展優(yōu)化以及召回活動

職位要求：

1.本科以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)、機(jī)械制造專業(yè)（具備質(zhì)量改進(jìn)和售后問題分析工作經(jīng)驗(yàn)的條件可以放寬）

2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識

3.掌握質(zhì)量分析五大工具

4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力。

5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能

6.熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練使用辦公軟件（如office、sap）

8.高級邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.4-6年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

10.精通底盤、電子電器或內(nèi)外飾其中一個(gè)方向?qū)I(yè)技能

第11篇 售后配件管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進(jìn)行配件開單、發(fā)放。

2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計(jì)劃提交總部。

3. 配件計(jì)劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計(jì)劃儲備。

4. 舊件處理，合適當(dāng)月維修舊件準(zhǔn)確屬實(shí)，并根據(jù)總部要求分類處理。

5. 配件盤點(diǎn)，確保倉庫準(zhǔn)確性。

任職要求:

1. 高中及以上學(xué)歷;

2. 暖通及相關(guān)專業(yè);

3. 一年以上經(jīng)驗(yàn)，20歲以上;

4. 了解整體銷售體系及維修體系;

5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的策劃、計(jì)劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應(yīng)對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時(shí)領(lǐng)悟部門負(fù)責(zé)人思路，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高，服務(wù)意識強(qiáng);

6. 堅(jiān)持原則;

7. 耐心細(xì)致，有責(zé)任心;誠實(shí)守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心。

8. 愿意與公司共同發(fā)展

售后配件管理崗位

第12篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識別,及時(shí)提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。