第1篇 客戶管理顧問崗位職責任職要求
客戶管理顧問崗位職責
崗位職責:
1、大客戶的開發(fā)維護與跟進工作;
2、現(xiàn)場客戶的咨詢、成交及后續(xù)問題的解決;
3、針對客戶需求，電話跟進并整理歸檔;
4、負責解決和處理客戶投訴，提高客戶滿意度;
5、針對客戶提出問題給予解答與反饋;
6、參與客戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)營及資本運作咨詢及輔導項目并完成相關(guān)工作
7、完成公司分配的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、大專學歷以上，企業(yè)管理、市場營銷類專業(yè)畢業(yè)，2年以上咨詢或銷售及銷售團隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉行業(yè)相關(guān)信息，有豐富的金融專業(yè)知識和咨詢項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有公開課等會務(wù)執(zhí)行工作經(jīng)驗，對會務(wù)營銷流程熟悉，組織策劃過各種主題會議;
4、具有優(yōu)秀的文案撰寫能力，適應(yīng)出差;
5、性格穩(wěn)重踏實，具備較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力;
6、熟練應(yīng)用ppt及office等辦公軟件;
7、具有較強的學習能力和抗壓能力，有良好的服務(wù)意識，富有團隊合作能力。
客戶管理顧問崗位
第2篇 管理客戶崗位職責
工作職責:
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗,2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗,熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標準;
2、熟悉班組質(zhì)量提升,能獨立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標準;
3、有獨立負責客戶滿意度項目經(jīng)驗;
任職要求:
1、根據(jù)部門要求,負責品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地,保障品質(zhì)kpi達成;
2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準和質(zhì)量控制體系;
3、負責人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導和跟進班組的品質(zhì)提升落地;
4、定期負責品質(zhì)運營專項分析,對整體質(zhì)量趨勢進行判斷,制定整體的品質(zhì)提升措施。
第3篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責
工作職責:
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負責客戶服務(wù)體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責四:
負責組織開展合作商大會等相關(guān)活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應(yīng)出差。
第4篇 客戶管理崗位職責范本
1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。
2.進行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。
3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。
4.客戶關(guān)系管理,建立客戶的相關(guān)檔案,并實時進行更新。
第5篇 管理咨詢客戶經(jīng)理崗位職責
咨詢經(jīng)理-客戶關(guān)系管理 requirement:
? 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization. requirement:
? 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization.
第6篇 客戶管理部部長崗位職責
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關(guān)系管理。
4 負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負責全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。
第7篇 ka客戶管理崗位職責
ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學習能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學習能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。
第8篇 管理客戶經(jīng)理崗位職責任職要求
管理客戶經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、 負責開發(fā)拓展客戶資源，對高端私人客戶的維護，滿足客戶的理財需求，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議;
2、 負責貴賓客戶維護提升工作，為貴賓客戶提供專業(yè)化的理財服務(wù)工作;
3、 根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;
4、 完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標;
5、 根據(jù)銷售經(jīng)理的要求按時保質(zhì)完成銷售報告。
任職資格:
1、 本科或以上學歷，營銷、保險、市場營銷及私人銀行等從業(yè)人員;
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有銀行理財產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、 良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
4、 具有敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源;
5、 強烈的服務(wù)意識和時間觀念，靈活熟練的談判技巧;
6、 為人誠實守信，認同公司企業(yè)文化和價值觀，有較強的合規(guī)意識。
管理客戶經(jīng)理崗位
第9篇 資產(chǎn)管理客戶崗位職責任職要求
資產(chǎn)管理客戶崗位職責
分公司經(jīng)理;運營經(jīng)理;大客戶經(jīng)理;銷售經(jīng)理;車輛資產(chǎn)管理經(jīng)理 分公司經(jīng)理
經(jīng)營管控:
1.組織本地市場調(diào)研，制定運營策略，開拓市場;
2.與所在地網(wǎng)約車管理機構(gòu)溝通網(wǎng)約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，確定城市各項經(jīng)營管理指標 ，并結(jié)合所在城市特點制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)
策略執(zhí)行方案。
團隊管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運營效率 ;
2.制定明確團隊各崗位考核任務(wù)及指標分解 ，監(jiān)督并督促達成;
3.根據(jù)團隊成員日常工作狀態(tài) ，適時引導并樹立積極正面團隊氛
運營經(jīng)理
1.負責融資租賃、長短期經(jīng)營租賃相關(guān)行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場的營銷策
略;
2.實施運營監(jiān)控、及時調(diào)派區(qū)域運力;數(shù)據(jù)調(diào)取、報表導出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負責整體kpi達成，制定各業(yè)務(wù)部門中長期目標 (含但不限于市場調(diào)研、司機運營政策制
定與調(diào)整、產(chǎn)品需求的持續(xù)跟進、改進與優(yōu)化，風控數(shù)據(jù)分析與指導建議 ，運營管理后臺系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據(jù)，定期對用戶進行調(diào)查 、排查，反饋并解決相關(guān)痛點問
題，提升用戶滿意度;
5.體驗相關(guān)競品，調(diào)研市場潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當前市場數(shù)據(jù) ，提供
經(jīng)營策略和運營政策指導意見
大客戶經(jīng)理
1.制定詳細大客戶拓展計劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關(guān)文件;
2.分析運營效率，根據(jù)實際運營效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實施合作渠道監(jiān)測 、評價、分級及退出管理;
4.開發(fā)渠道營銷及作業(yè)工具 ，組織開展渠道應(yīng)用輔導 ;
5.組織拓展和維護包括汽車廠家在內(nèi)的總對總渠道合作
銷售經(jīng)理
1.負責業(yè)務(wù)活動規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產(chǎn)品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運
用到策劃中;
2.負責業(yè)務(wù)分析、競聘分析，進行業(yè)務(wù)分析并迭代 ，負責項目推進，把控預(yù)算使用，為業(yè)務(wù)
結(jié)果負責;
3.根據(jù)城市運營狀況，開拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評估合作可操作性，每月組織開展線
上、線下品牌推廣活動;
4.組織對網(wǎng)約車市場進行實施調(diào)研 、制定相應(yīng)策略優(yōu)化運營 、保證運營績效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營銷活動、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略
車輛資產(chǎn)管理經(jīng)理
1.負責統(tǒng)計車輛日常信息數(shù)據(jù)車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養(yǎng) 、不可控車輛強制收
回，收發(fā)車輛驗收、定損、送修、退回車輛整備后入庫 、清點與盤查、建立數(shù)據(jù)臺賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導司機如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進維修周期、質(zhì)量、服務(wù)和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險、物料及檔案管理:實施“一車一檔”檔案管理形式，各項工作做好申報采購 、核
銷，出入庫登記、盤點，形成系統(tǒng)的管理臺賬 。 分公司經(jīng)理
經(jīng)營管控:
1.組織本地市場調(diào)研，制定運營策略，開拓市場;
2.與所在地網(wǎng)約車管理機構(gòu)溝通網(wǎng)約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，確定城市各項經(jīng)營管理指標 ，并結(jié)合所在城市特點制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)
策略執(zhí)行方案。
團隊管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運營效率 ;
2.制定明確團隊各崗位考核任務(wù)及指標分解 ，監(jiān)督并督促達成;
3.根據(jù)團隊成員日常工作狀態(tài) ，適時引導并樹立積極正面團隊氛
運營經(jīng)理
1.負責融資租賃、長短期經(jīng)營租賃相關(guān)行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場的營銷策
略;
2.實施運營監(jiān)控、及時調(diào)派區(qū)域運力;數(shù)據(jù)調(diào)取、報表導出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負責整體kpi達成，制定各業(yè)務(wù)部門中長期目標 (含但不限于市場調(diào)研、司機運營政策制
定與調(diào)整、產(chǎn)品需求的持續(xù)跟進、改進與優(yōu)化，風控數(shù)據(jù)分析與指導建議 ，運營管理后臺系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據(jù)，定期對用戶進行調(diào)查 、排查，反饋并解決相關(guān)痛點問
題，提升用戶滿意度;
5.體驗相關(guān)競品，調(diào)研市場潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當前市場數(shù)據(jù) ，提供
經(jīng)營策略和運營政策指導意見
大客戶經(jīng)理
1.制定詳細大客戶拓展計劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關(guān)文件;
2.分析運營效率，根據(jù)實際運營效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實施合作渠道監(jiān)測 、評價、分級及退出管理;
4.開發(fā)渠道營銷及作業(yè)工具 ，組織開展渠道應(yīng)用輔導 ;
5.組織拓展和維護包括汽車廠家在內(nèi)的總對總渠道合作
銷售經(jīng)理
1.負責業(yè)務(wù)活動規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產(chǎn)品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運
用到策劃中;
2.負責業(yè)務(wù)分析、競聘分析，進行業(yè)務(wù)分析并迭代 ，負責項目推進，把控預(yù)算使用，為業(yè)務(wù)
結(jié)果負責;
3.根據(jù)城市運營狀況，開拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評估合作可操作性，每月組織開展線
上、線下品牌推廣活動;
4.組織對網(wǎng)約車市場進行實施調(diào)研 、制定相應(yīng)策略優(yōu)化運營 、保證運營績效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營銷活動、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略
車輛資產(chǎn)管理經(jīng)理
1.負責統(tǒng)計車輛日常信息數(shù)據(jù)車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養(yǎng) 、不可控車輛強制收
回，收發(fā)車輛驗收、定損、送修、退回車輛整備后入庫 、清點與盤查、建立數(shù)據(jù)臺賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導司機如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進維修周期、質(zhì)量、服務(wù)和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險、物料及檔案管理:實施“一車一檔”檔案管理形式，各項工作做好申報采購 、核
銷，出入庫登記、盤點，形成系統(tǒng)的管理臺賬 。
資產(chǎn)管理客戶崗位
第10篇 管理咨詢-客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第11篇 客戶管理部主管英語翻譯崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、負責高端客戶資料的雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；
3、幫助高端客戶預(yù)訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學統(tǒng)招本科以上學歷，英語專業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學者優(yōu)先考慮；
6、英語口語流利，能適應(yīng)短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。
第12篇 客戶數(shù)據(jù)庫管理崗位職責、要求
客戶數(shù)據(jù)庫管理是指負責全面管理和控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以及做好相關(guān)維護工作的技術(shù)人員。
客戶數(shù)據(jù)庫管理職位要求
1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；
2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；
3.熟練使用主流的數(shù)據(jù)庫分析設(shè)計工具；能獨立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；
4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護的基本技能；
5.了解數(shù)據(jù)庫技術(shù)的最新發(fā)展；
6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；
7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；
8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。
客戶數(shù)據(jù)庫管理崗位職責
1.負責數(shù)據(jù)庫的日常維護與監(jiān)控；
2.負責數(shù)據(jù)庫的集成安裝，測試，升級等；
3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；
4.定期對數(shù)據(jù)庫運行狀況進行巡檢；
5.快速處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用；
6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；
7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級故障處理流程；
8.根據(jù)項目需要，進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。
