第1篇 it服務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)華東區(qū)域直播/電話會議大客戶服務(wù)工作,達(dá)成服務(wù)質(zhì)量要求,包括:

1、及時響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品日常使用問題,協(xié)助客戶做好產(chǎn)品技術(shù)對接,提升客戶的使用體驗;

2、定期客戶拜訪,了解客戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品的需求,促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn),維護(hù)客戶關(guān)系;

3、通過服務(wù)提高大客戶的滿意度、增加客戶粘性,促進(jìn)客戶的續(xù)約;

4、部門安排的其他客戶支持工作。

任職條件

1、 性別不限,年齡25-30歲;

2、計算機(jī)、通信電子信息等it相關(guān)專業(yè)背景,或?qū)t基礎(chǔ)知識有了解;

3、2年以上it互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)支持或服務(wù)經(jīng)驗,有商業(yè)直播、電話會議行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、樂觀向上,積極主動服務(wù)客戶,用心為客戶解憂的精神。

第2篇 it服務(wù)項目崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)執(zhí)行事務(wù)所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓(xùn)計劃、新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)更新操作培訓(xùn)等;

2 制定并評估年度培訓(xùn)計劃,建立和修訂在職培訓(xùn)體系;

3 制定并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行it內(nèi)控流程,包括it相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等;

4 協(xié)調(diào)it各團(tuán)隊內(nèi)部共同完成項目運營和改進(jìn);

5 帶領(lǐng)團(tuán)隊全面支持事務(wù)所在全球范圍內(nèi)的運維服務(wù);

任職資格:

1 計算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗

3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場支持經(jīng)驗

4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗

5 有it相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗,有微軟認(rèn)證講師優(yōu)先

6 英語聽說讀寫流利

第3篇 it服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)

1、受理來自客戶的技術(shù)支持請求并有效記錄;

2、在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話、郵件的方式對應(yīng)客戶請求;

3、快速定位客戶問題,基于相應(yīng)的知識庫、技術(shù)文檔來針對已知問題找到相應(yīng)的解決方案并提供專業(yè)的答復(fù);

4、對未知問題結(jié)合個人經(jīng)驗、團(tuán)隊討論、內(nèi)部升級等渠道進(jìn)行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;

5、能夠站在用戶的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。 職位描述:

1、受理來自客戶的技術(shù)支持請求并有效記錄;

2、在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話、郵件的方式對應(yīng)客戶請求;

3、快速定位客戶問題,基于相應(yīng)的知識庫、技術(shù)文檔來針對已知問題找到相應(yīng)的解決方案并提供專業(yè)的答復(fù);

4、對未知問題結(jié)合個人經(jīng)驗、團(tuán)隊討論、內(nèi)部升級等渠道進(jìn)行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;

5、能夠站在用戶的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。

第4篇 it服務(wù)運維崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)臺和現(xiàn)場服務(wù)的交付管理,通過對服務(wù)供應(yīng)商的管理,交付所承接的服務(wù)支持工作;

2.負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)相關(guān)流程、制度的落實和定期的更新;

3.對零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)支持和分析,指導(dǎo)供應(yīng)商按要求進(jìn)行實施:對服務(wù)請求/事件進(jìn)行診斷、處理和升級,確保sla的交付;

4.管理服務(wù)實施風(fēng)險與成本,持續(xù)改進(jìn)交付質(zhì)量,保障內(nèi)部滿意度。

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2. 5年以上工作經(jīng)驗,具有從事it服務(wù)交付工作崗位經(jīng)驗;

3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、資源協(xié)調(diào)能力,承壓能力強(qiáng);

4.具備itil foundation以上證書;

5.有零售行業(yè)it服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

第5篇 it服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)行銀行信息科技外包風(fēng)險評估,制定相應(yīng)策略和解決方案,并推動落地。

2.負(fù)責(zé)制定和完善銀行信息科技外包政策、標(biāo)準(zhǔn)與流程,推動落地;定期審核優(yōu)化。

3.負(fù)責(zé)銀行信息科技外包供應(yīng)商風(fēng)險評估、合規(guī)檢查。

4.負(fù)責(zé)銀行信息科技外包風(fēng)險管理宣傳與培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)具體落實銀行信息科技外包供應(yīng)商日常管理,如供應(yīng)商分類分級管理,信息科技外包風(fēng)險事件響應(yīng)、調(diào)查分析、追溯。

崗位要求:

1. 具備it外包合規(guī)審計、外包風(fēng)險管理等方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷,3年(含)以上科技外包風(fēng)險管理或信息安全或?qū)徲嫷裙ぷ鹘?jīng)歷;

3. 熟悉銀行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè),熟悉銀行it行業(yè)及監(jiān)管特點;

4.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的分析能力、文字表達(dá)能力;

5、工作責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、行動效率高;

第6篇 it服務(wù)銷售崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理(it 軟件服務(wù)) 信必優(yōu) 信必優(yōu)(深圳)信息技術(shù)有限公司,信必優(yōu),信必優(yōu) 技園 科苑路6號 科技園大廈10樓

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶開拓與產(chǎn)品銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;

3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供專業(yè)、主動、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。

6、協(xié)助上級處理客戶等事宜

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,計算機(jī)及相關(guān)專業(yè),5年以上it銷售工作經(jīng)驗,有外包行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先;

2、具備極強(qiáng)的客戶開發(fā)、人際溝通、商務(wù)談判以及統(tǒng)籌能力;

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力及團(tuán)隊合作能力;

4、為人踏實勤奮、自律自驅(qū),對自己有要求;

5、有客戶資源者優(yōu)先。

第7篇 it服務(wù)工程師崗位職責(zé)

it服務(wù)工程師 負(fù)責(zé)會議室、弱電機(jī)柜、打印機(jī)安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評估及前期建設(shè)跟進(jìn);

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌響應(yīng)用戶各種it故障處理請求,執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務(wù),保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運行;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域運維資源,對it各疑難問題或重復(fù)的事件及問題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;

負(fù)責(zé)it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗收、入庫、變更、轉(zhuǎn)移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;

負(fù)責(zé)建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;

參與公司信息安全建設(shè)、對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析。 負(fù)責(zé)會議室、弱電機(jī)柜、打印機(jī)安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評估及前期建設(shè)跟進(jìn);

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌響應(yīng)用戶各種it故障處理請求,執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務(wù),保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運行;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域運維資源,對it各疑難問題或重復(fù)的事件及問題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;

負(fù)責(zé)it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗收、入庫、變更、轉(zhuǎn)移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;

負(fù)責(zé)建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;

參與公司信息安全建設(shè)、對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析。