第1篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第2篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第3篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)、要求

全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第5篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會(huì)管理體系工作（包括撰寫(xiě)有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會(huì)活動(dòng); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會(huì)運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會(huì)運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會(huì)員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練掌握客服和會(huì)員管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，對(duì)有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會(huì)工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問(wèn)題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力； 7、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年