第1篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4

報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服主任

聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門

崗位職責(zé):

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。

1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。

1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。

1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

第2篇 某物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級:項目經(jīng)理

直接下級:客服部主管

聯(lián)系部門:各部門

[崗位職責(zé)]

1、計劃:

[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。

2、人員組織:

[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價,并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導(dǎo)與控制:

[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當(dāng)月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時總結(jié)經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚(yáng)或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項具體目標(biāo)的實現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

4、協(xié)調(diào):

[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。

[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。

[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

[4]加強(qiáng)與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

5、催收:

[1]對業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。

[2]定期召開催收會議,掌握催收進(jìn)度。

第3篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

職位:客服部經(jīng)理

直接上級:物業(yè)總經(jīng)理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責(zé):

1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);

7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;

15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;

19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。