第1篇 物業(yè)項目保安部經(jīng)理工作崗位職責(zé)

崗位名稱:保安部經(jīng)理

匯報上級:主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)

工作內(nèi)容概述:全面負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊伍的管理工作

崗位職責(zé):

*負責(zé)落實上級領(lǐng)導(dǎo)及主管機關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。

*根據(jù)社會治安狀況和企業(yè)經(jīng)營管理的要求,制定保安部不同時期的工作任務(wù)、工作重點及安全方案,并組織貫徹實施。

*確定保安部的體制、機構(gòu)、編制,并對整體保安隊伍進行培訓(xùn)和管理。

*定期或不定期組織召開保安工作會議,研究分析工作,討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高保安工作的總體水平。

*領(lǐng)導(dǎo)和組織對所轄區(qū)域及各部門的安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,提出整改建議,并呈報主管領(lǐng)導(dǎo)。不斷強化安全管理制度,提高安全水平。

*審定一、二級警衛(wèi)方案,并組織貫徹落實。

*接待客戶投 訴,做出相應(yīng)處理。

*協(xié)調(diào)公安機構(gòu)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,共同搞好周邊地區(qū)的治安和消防工作。

*對發(fā)生的重大治安、消防、交通事故及時趕赴現(xiàn)場,組織處理解決。

*協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火安全委員會、交通委員會、綜合治理委員會、國家安全領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定計劃開展工作。

*審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案,并組織檢查落實。

*執(zhí)行國家安全法,配合國家安全部門工作。

第2篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責(zé)

崗位:房 管 員

一、熟悉國家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。

二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。

三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。

五、配合相關(guān)部門做好房屋整改工作。

六、空房管理。

七、投訴接待和處理。

八、住戶意見的征求、評議,以及對服務(wù)工作的定時訪問。

九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。

十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。

十一、各類便民服務(wù)的實施。

十二、各類費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。

第3篇 項目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé):

a.崗位職責(zé)

1、負責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

2、負責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、負責(zé)部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。

4、負責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

5、負責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

6、負責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

7、負責(zé)對部門月度計劃的考核。

8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

10、負責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

b、對客服務(wù)

1、負責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

2、負責(zé)督導(dǎo)日?？蛻舴?wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

3、負責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結(jié)。

5、負責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

6、負責(zé)督導(dǎo)每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

7、負責(zé)督導(dǎo)每半年進行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

8、負責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負責(zé)參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結(jié)果。

10、負責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

第4篇 物業(yè)項目保安員崗位職責(zé)7

物業(yè)項目保安員崗位職責(zé)(七)

1直接上級:保安帶班班長

2直接下級:無

3崗位職責(zé):

3.1熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、條例,嚴格執(zhí)行公安部門的各項規(guī)章制度,積極配合當(dāng)?shù)毓才沙鏊愫霉芾韰^(qū)域內(nèi)治安管理;在保安帶班班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成崗位區(qū)域的值勤任務(wù)。

3.2熟悉管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及用戶情況,掌握轄區(qū)內(nèi)的重點、要害部位及本崗位工作內(nèi)容。

3.3嚴格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程,愛護和正確使用警備器材和通訊器材。

3.4按照規(guī)定時間準(zhǔn)時按時上崗、換崗;值勤中發(fā)現(xiàn)的問題交接班時應(yīng)清楚、準(zhǔn)確;維護轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,物品擺放整齊,做好值班和工作交接,并做好各項記錄。

3.5值班保安員要堅守好崗位,注意儀容儀表,著裝統(tǒng)一,精神振作,姿勢端正。堅持禮貌用語,服務(wù)熱情周到。

3.6疏導(dǎo)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常暢通,維護值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

3.7工作中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患或遇到疑難不定的問題,應(yīng)及時上報保安帶班班長,不得擅做主張或隱瞞不報。

3.8發(fā)現(xiàn)火警時立即組織撲救,及時匯報上級或報警。

3.9來訪客人及車輛,應(yīng)主動敬禮或問好。仔細查問來訪人員情況,對非持有出入證的人員及車輛確需進入管理區(qū)的,做好登記后方可放行。

3.10負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的門崗守護及巡邏任務(wù),果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題,對可疑人員及物品按規(guī)定進行查驗;發(fā)現(xiàn)可疑人或事,應(yīng)有禮貌地進行盤查或監(jiān)控,并及時上報保安帶班班長。

3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,應(yīng)沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面,及時報告上級并迅速報警,同時做好現(xiàn)場保護。

3.12按時參加各種培訓(xùn)活動;按時參加每周的保安員例會,總結(jié)自己一周的工作情況,提出自己對保安工作的意見或建議,并聽取保安隊長對保安工作的最新要求,在以后的工作中認真執(zhí)行。

3.13裝修及施工工人憑證出入,無臨時出入證者不得放行。

3.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設(shè)備實施二十四小時監(jiān)控。

3.15工作服從安排,聽從保安帶班長、隊長及上級主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮;逐項跟蹤各項工作的落實,不得以任何理由推委。

3.16加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)。

3.17按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

4保安員工作權(quán)限

4.1執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款權(quán)力。

4.2對發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

4.3依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

4.4對出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物,但無人身檢查權(quán)。

4.5對違反《治安管理處罰條例》的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

4.6對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權(quán)進行扣押、搜查。

4.7對違法犯罪行為有權(quán)制止,但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

4.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報復(fù)的,可采取正當(dāng)防衛(wèi),但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

4.9對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視,并報告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

5執(zhí)業(yè)要求

5.1教育:初中以上學(xué)歷保安工作執(zhí)業(yè)資格

5.2工作經(jīng)驗:半年以上保安工作經(jīng)驗或從事過相關(guān)工作

5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì):富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷、身手矯健,法律意識較強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有一定的溝通能力;團隊意識、服務(wù)意識較強,能夠不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

第5篇 z物業(yè)項目工程處經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項目工程處經(jīng)理崗位職責(zé)

1)負責(zé)對本部門崗位職責(zé)全面實施和管理。

2)組織各專業(yè)管理人員參加新物業(yè)項目入伙前接管驗收工作。

3)提出新物業(yè)項目設(shè)施增補改造初步方案。

4)組織物業(yè)項目,機電主管人員按時制定維修保養(yǎng)計劃、措施以及記錄檢查完成情況。

5)代表公司聯(lián)系、洽談;辦理有關(guān)改造工程、維修工程、機電設(shè)備維修等方面的各項業(yè)務(wù)。

6)負責(zé)組織有關(guān)人員參加改造、維修工程的驗收工作。

7)負責(zé)對各物業(yè)項目工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、技術(shù)檔案及各項圖紙整理存檔。

8)指導(dǎo)各物業(yè)項目機電設(shè)備故障的技術(shù)處理,負責(zé)對項目,前期介入工程中的監(jiān)督。

9)配合項目管理處有關(guān)工程的其他工作。

10)負責(zé)外包維修。

第6篇 s項目物業(yè)弱電維修工崗位職責(zé)

項目物業(yè)弱電維修工崗位職責(zé)

直接上級:弱電主管

1、弱電主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本班組的保養(yǎng)、維修工作;

2、在弱電主管的領(lǐng)導(dǎo)下按質(zhì)、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;

3、執(zhí)行弱電專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設(shè)備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題時向主管匯報;

4、做好弱電專業(yè)安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)配合其他班組的工作;

5、保管好專業(yè)工具管理和工具保養(yǎng)工作;

6、按時準(zhǔn)確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;

7、工作中嚴格遵守公司、部門各項規(guī)章制度。

第7篇 物業(yè)項目巡邏員崗位職責(zé)2

物業(yè)項目巡邏員崗位職責(zé)(二)

1.要做到多跑、多看、多查、多聽、多嗅、發(fā)現(xiàn)問題,靈活機警處理。

2.檢查保護公共場所的設(shè)施設(shè)備,保證各大廈各樓層各單元的財產(chǎn)不受破壞,不被盜竊,發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況,應(yīng)立即查明報告。

3.檢查電線線路(目視檢查,禁止手動檢查)和水管管道有損壞,發(fā)現(xiàn)漏水漏電時,應(yīng)采取措施并及時上報。

4.檢查各樓層消防設(shè)備和器材情況,如發(fā)現(xiàn)有丟失、破壞及時做記錄并上報維修。

5.巡邏期間聞到異味,聽到可疑聲響,需立即查明情況并報告。

6.注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌查詢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理及時報告。

7.檢查各樓層裝修施工單位,是否遵守《大廈裝修管理規(guī)定》,如有違反要及時處理及時報告。

8.發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子、應(yīng)立刻擒獲,發(fā)現(xiàn)打架、吵架、都毆等行為,要予以制止,發(fā)現(xiàn)可疑物品,要立即做安全處理并報告,發(fā)現(xiàn)火警時,立即組織滅火并迅速報警。

9.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏花草,亂散發(fā)廣告、撿垃圾破爛等閑雜違章人員。

10.按規(guī)定開關(guān)各樓層及公共場所用電設(shè)備和電氣照明。

11.認真填寫'巡邏簽到記錄'和'交接班記錄'。

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第8篇 物業(yè)項目主任助理崗位職責(zé)

1、教育水平:大專以上物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。br2、經(jīng)驗:3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗,在管理處客戶服務(wù)主管崗位1年以上。br3、知識:了解房地產(chǎn)開發(fā)、管理等知識、熟悉物業(yè)管理的基本知識和有關(guān)政策法規(guī)。br4、技能技巧:掌握辦公軟件使用方法,具備基本網(wǎng)絡(luò)知識,具備一定的社交工作能力。br5、個人素質(zhì):具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。br6、其它:、不限,年齡介于25至35歲,相貌端正,身體健康。br7、福利面議;

第9篇 物業(yè)項目保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)

物業(yè)項目保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容:

在保安部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)班組隊員,實施安全保衛(wèi)工作。

二.工作要求:

1.服從領(lǐng)導(dǎo),以身作則,嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度,負責(zé)本班各個崗位的安全保衛(wèi)工作。

2.定期組織班組會議,布置工作要求,檢查本班隊員值勤情況和服務(wù)質(zhì)量。

3.熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu),掌握消防重點部位的基本情況。

4.帶領(lǐng)保安人員按巡邏方案和規(guī)程進行日常巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時向主管報告,接受指令,及時、妥善的處理;發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)組織人員采取應(yīng)急措施,制止事態(tài)擴大,并向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或接到火災(zāi)報警,應(yīng)迅速帶領(lǐng)保安員趕到現(xiàn)場,有效的按有關(guān)緊急情況處置程序組織撲救、疏散人群,減少傷亡和財產(chǎn)損失。

6.嚴格執(zhí)行貨物出門憑證制度和非工作時間人員進出登記制度,做好本班次工作記錄和班組交接工作,布置落實各崗位交接手續(xù)。

7.教育下屬人員堅持文明服務(wù),增強安全保衛(wèi)意識、服務(wù)意識和識別能力,搞好班組團結(jié),注意隊員的思想動態(tài),并向部門領(lǐng)導(dǎo)及時報告。

8.監(jiān)督、督促下屬隊員愛惜各種保安器材和日常用品,做好保管、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時保修。

三.注意事項:

1.加強學(xué)習(xí)、以身作則、團結(jié)班組員工,搞好班組工作。

2.處理問題機智果斷,發(fā)現(xiàn)重要情況及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第10篇 物業(yè)項目保安隊長崗位職責(zé)7

物業(yè)項目保安隊長崗位職責(zé)(七)

1、負責(zé)保安隊各項安保管理工作和保安隊內(nèi)部管理工作。

2、負責(zé)保安隊iso9001各項安保臺帳的完善。

3、組織監(jiān)督隊員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

4、熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況,并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄,及時檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

5、負責(zé)保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評,并負責(zé)召開保安隊工作會議。

6、安排安保工作,制定安保值班安排表,并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

7、不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險,及時通知有關(guān)部門進行處理。

8、園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理,及時上報開物業(yè)管理中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

9、及時與隊員談心,并做好相關(guān)記錄。

10、每月對園區(qū)夜間查崗不少于8次。

11、每天向保安部經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

12、服從保安部經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項。

第11篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第12篇 物業(yè)項目保安部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)項目保安部主管崗位職責(zé)(十三)

保安部主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對轄區(qū)內(nèi)的治安、交通、車輛管理負有全面的責(zé)任,其職責(zé)如下:

一、協(xié)助招聘保安員。對保安員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負有全面責(zé)任。

二、負責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓(xùn)練計劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、負責(zé)與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo),參加有關(guān)維持護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

四、負責(zé)保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。

五、負責(zé)隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。

七、督促隊員遵守物業(yè)管理處各項管理制度。

八、負責(zé)隊員的政治思想工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標(biāo)。

十、定期回訪轄區(qū)住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。

十一、完成主任交代的其他任務(wù)。