第1篇 總機主管崗位職責格式

● 合理調(diào)配下屬人員 , 負 責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員 工值班表。

● 負 責組織話務(wù)員 順利有效地完成電話接通、 電話叫醒、 國際、 國內(nèi)長途、 電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目 。 ● 時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽, 留意接線生是否能保持用清晰、 友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話, 視情況需要, 親自 處理重要客人、 酒店負 責人的電話, 提供最好的服務(wù)。

● 負 責組織培訓提高電話房員 工的專業(yè)技能, 樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

● 負 責評估、 考核和監(jiān)督下屬員 工的工作: (1 ) 嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。 發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。 (2) 督導接線生在工作中嚴格、 認真使用禮貌用語, 并始終保持良好的語音語調(diào)。 ● 教育督導接線生愛護機器設(shè)備, 定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況, 及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

● 嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施, 維護顧客利益。

● 對酒店發(fā)生的失火、 盜竊、 急病等重大事件、 事故, 要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

● 保證在客人完成長話后, 及時制單并送前臺收銀處, 以免造成走單。

● 負 責每月 末向財務(wù)部報長話費用 月 總額表 和內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單 。 負 責總機 所需表格及其他用品的供給, 確保工作正常進行。

● 檢查督導接線生, 嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報主管領(lǐng)導。 ● 定期召開會議, 溝通思想, 交流情況, 互相促進, 增強業(yè)務(wù)能力。 嚴于律己, 勤奮工作, 以身作則, 帶領(lǐng)總機房全體員 工, 努力把工作做好。

● 努力鉆研業(yè)務(wù), 掌握電訊專業(yè)知識, 了解總機的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。 了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、 國際時差、 國內(nèi)常用的電話號碼。 了解電話機線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識。

● 全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、 服務(wù)項目 和經(jīng)營情況, 了解前廳、 樓層的服務(wù)程序。

第2篇 總機室主管崗位職責內(nèi)容

1.負責酒店電話機房的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責,努力完成每月計劃任務(wù),負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。

2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

3.必須具有高度的責任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守,嚴格管理,團結(jié)協(xié)作,以身作則。

4.合理調(diào)配下屬人員,負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

5.負責組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。

6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導的電話。

7.組織培訓,提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

8.教育督導接線生愛護各種設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和

第3篇 總機室主管崗位職責

1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務(wù)，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。

2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結(jié)協(xié)作，以身作則。

4.合理調(diào)配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

5.負責組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。

6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導的電話。

7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

8.教育督導接線生愛護各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

10.負責月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。

11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：

(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。

(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務(wù)能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。

13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。

15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。

16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。