某某廣場物業(yè)住戶檔案管理制度

某廣場物業(yè)住戶檔案管理制度

管理處的服務(wù)過程是小區(qū)管理的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項服務(wù)場地管理,也是面對住戶各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作又是銷 售工作的延續(xù)。其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后住戶對管理處的形象。

1.管業(yè)部的主要住戶管理任務(wù):

管業(yè)部的主要任務(wù)就是'服務(wù)'。只有健全住戶檔案及服務(wù)內(nèi)容,才 可能滿足各住戶的需求。

2.管業(yè)部住戶管理的日常工作包括:

'及時上行下達(dá)住戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。

'協(xié)調(diào)與住戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;

'做好與住戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進(jìn);

'接聽住戶投訴,解決住戶投訴;

'接聽住戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);

3.住戶檔案管理

住戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般

住戶檔案包括以下的資料:

1)收集住戶單位資料

2)住戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

3)住戶裝修工程文件

4)住戶遷入時填具之資料

5)住戶資料補(bǔ)充

1.住戶聯(lián)絡(luò)資料

2.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

3.管理人員在日常職務(wù)常與住戶人事變遷資料

6)住戶與管理處往來文件

7)住戶違規(guī)事項與欠費(fèi)記錄

8)住戶請修記錄

9)住戶投訴記錄

10) 住戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)