入戶工作人員管理制度

第一條 為加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。

第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

第三條 對(duì)待用戶要主動(dòng)熱情、文明禮貌。

第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一,質(zhì)量第一”的宗旨。

第五條 工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民原則。

第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費(fèi)用。

第七條 不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求,不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利,不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財(cái)物。

第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

第九條 不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。

第十條 對(duì)待用戶的詢問(wèn)要耐心解答,不準(zhǔn)用粗暴的語(yǔ)言對(duì)待用戶,不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,要主動(dòng)向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。

第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律,不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動(dòng)用用戶物品,損壞用戶物品照價(jià)賠償;尊重用戶,盡量避免影響用戶的日常生活;安裝期間,除安裝地點(diǎn)外禁止在其他地方逗留。

第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,恢復(fù)原貌。

第十三條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

第十四條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。