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某管理處維修回訪制度(3篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):58

某管理處維修回訪制度

第1篇 某管理處維修回訪制度

管理處維修回訪制度

為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修回訪制度:

一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng),傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。

二、對(duì)影響業(yè)主動(dòng)脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮?xí)r,當(dāng)天內(nèi)予以解決,次日回訪。

五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。

六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。

七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫時(shí),但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日解決,次日回訪。

十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說時(shí)情況,把專門店推薦給客戶。

十一、維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)的若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進(jìn)行多次回訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬5椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

**物業(yè)客服中心

2023年10月19日

第2篇 住宅小區(qū)管理處維修回訪制度

住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度

為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:

一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng),傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。

二、對(duì)影響業(yè)主動(dòng)脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮?xí)r,當(dāng)天內(nèi)予以解決,次日回訪。

五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。

六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。

七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫時(shí),但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日解決,次日回訪。

十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說時(shí)情況,把專門店推薦給客戶。

十一、維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)的若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進(jìn)行多次回訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬5椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

**物業(yè)客服中心

第3篇 項(xiàng)目管理處維修回訪制度

項(xiàng)目管理處維修、回訪制度

為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。

二、對(duì)影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。

五、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。

六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。

七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪。

十、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。

十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。

維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)有若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問題的,應(yīng)進(jìn)行多次問訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬5椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

某管理處維修回訪制度(3篇范文)

管理處維修回訪制度為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修回訪制度:一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜…
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