f機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

一、來信處理工作

(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。

(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負責,歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應按領導批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負責牽頭共同協(xié)調(diào)答復。

(三)回復。其方式包括函復、電話復、當面復三種。一般由誰承辦,誰答復。但函復的文稿應送辦公室核稿,再呈分管領導審簽后方可回復。

(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據(jù)實填寫,及時上報。

二、來訪接待工作

(一)單個來訪接待

1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細致,內(nèi)容記錄要清楚詳細,對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應如實記載。

3、對來訪問題的辦理:

(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應嚴格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關科室辦理。

(2)轉(zhuǎn)辦。對反映問題真實可信,按政策應予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關科室辦理。

(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應迅速與有關科室聯(lián)系初步核實情況,向領導匯報并按領導的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結案等文書材料的歸檔工作,年終應整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細。

2、集體來訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體*的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求*群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認真聽取集體*代表反映的問題,按“分級負責、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來訪,應及時向領導匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。

(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體*,應作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導解釋工作。