景區(qū)票務(wù)工作管理制度

旅游景區(qū)票務(wù)工作管理制度

1 總則

1.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

1.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景 區(qū)的入園檢票工作。

2 根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對票號。

3 售票

3.1 市場管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門 票及其他項目的演出票。

3.2 售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。

3.3 售票員交接班時,應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號,清點(diǎn)票款數(shù)額, 并填寫交接班記錄。

3.4 所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價格變動,應(yīng)及時予以 通告。

3.5 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。

4 檢票

4.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有 效門票的游客提供檢票服務(wù)。

4.2 檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。

4.3 檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對不同游客準(zhǔn)確放行。

4.4 對于購錯票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。

4.5 檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識,給游客必要的提示和咨詢解。