建材招商部管理制度工作手冊(cè)
昆山炫德環(huán)保建材有限公司
招商工作管理手冊(cè)
前言
打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。
招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。
該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。
該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。
招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員!
目錄
前言…………………………………………………………………………………………………………1-1
目錄…………………………………………………………………………………………………………2-2
第一章
組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………3-3
二、崗位職責(zé)…………………………………………………………………………………………………3-5
第二章招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度……………………………………………………………………………………………5-6
二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7
三、培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………………………8-8
四、招商費(fèi)用管理制度………………………………………………………………………………………8-8
五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9
六、儀容儀表基本要求……………………………………………………………………………………9-13
七、辭職規(guī)定………………………………………………………………………………………………14-14
第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案
一、招商流程………………………………………………………………………………………………14-14
二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及后續(xù)工作……………………………………………………………………………14-15
三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15
四、招商人員薪酬方案及傭金……………………………………………………………………………15-15
第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃
一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16
二、區(qū)域規(guī)劃………………………………………………………………………………………………16-16
第五章招商部相關(guān)表格及文件
一、相關(guān)招商表格…………………………………………………………………………………………17-17
二、相關(guān)招商文件…………………………………………………………………………………………17-17
附表
第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)圖
副總經(jīng)理
招商經(jīng)理
招商文員
招商代表
網(wǎng)絡(luò)推廣專員
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二、崗位職責(zé)
一)招商代表工作職責(zé)：
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作;
2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作(如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等);
3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法;
4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件;
5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù);
6、整理招商資料，確保資料整齊完整;
7、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶;
8、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來(lái)電;
9、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料;
10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定;
11、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況;
12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶;
13、積極參與公司“兩會(huì)“并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。
14、帶領(lǐng)招商助理早日進(jìn)入正軌。
二)招商助理工作職責(zé)：
1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨(dú)立業(yè)務(wù)能力;
2、協(xié)助招商代表完成整個(gè)招商流程;
3、熟悉實(shí)踐招商流程;
4、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分配的工作任務(wù);
5、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力;
6、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議;
三)招商經(jīng)理工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定招商部總體招商計(jì)劃和任務(wù)，并合理分配;
2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào);
4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議;
6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通;
7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況;
8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決;
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決;
10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時(shí)商討對(duì)策;
11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作;
12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、客戶資料分析;
13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議;
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。
15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員
五)招商文員工作職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。
2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。(周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等)
4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負(fù)責(zé)招商客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)和保管工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。
4)網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作職責(zé)
1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái)，查看后臺(tái)留言、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。
2、登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。
3、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力
4、每天查看合作網(wǎng)站，對(duì)其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低
5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊，來(lái)豐富網(wǎng)站。
6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整
7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。
8、每天登陸搜索引擎后臺(tái)，對(duì)價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整，查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無(wú)效流量，資金的浪費(fèi)。
9、bbs發(fā)帖，博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新
10、分類信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、b2b平臺(tái)等信息的發(fā)布
11、其它方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果。
12、聯(lián)系硅藻泥類相關(guān)網(wǎng)站，綜合類網(wǎng)站，進(jìn)行友情鏈接交換
13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種活動(dòng)，做好活動(dòng)推廣工作，輔助營(yíng)銷部做好客戶的思想工作
14、對(duì)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估，上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第二章招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8：30-下午17：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂(lè)捐10元(作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi))，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告，則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，樂(lè)捐10元(作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi))。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。
8、凡舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開始樂(lè)捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂(lè)捐
10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)或言論。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向招商經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排。
11、避免與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。
13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。
16、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的(如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
18、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言。
19、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過(guò)后匯總到《客戶信息登記表》中。
22、尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
23、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
28、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
29、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
30、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工，不定期開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)參加。
7、對(duì)培訓(xùn)知識(shí)要不定期考核。
8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi)：招商過(guò)程中對(duì)于來(lái)訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi)：招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司財(cái)務(wù)部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有其他情況必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表：
一)男性：服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。男性：容貌
1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二)女性：服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋;
女性：裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過(guò)多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單;
8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)：
1、站姿：
1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部：微笑、目視前方
3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1)、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿：
1)、行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳“。
3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)“。
7)、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起“，待客人閃開時(shí)說(shuō)聲“謝謝“，再輕輕穿過(guò)。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9)、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間“三輕“即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。
7)、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。
8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭?的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。
10)、講話時(shí)，“請(qǐng)“、“您“、“謝謝“、“對(duì)不起“、“不用客氣“等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開過(guò)分的玩笑。
11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12)、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。
13)、如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他“指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。
14)、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝“;對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)“對(duì)不起“;將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
15)、客人講“謝謝“時(shí)，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無(wú)反應(yīng)。
16)、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語(yǔ)。
17)、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn);或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問(wèn)。
18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19)、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。
20)、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起請(qǐng)您稍候“，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21)、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎我有急事要與這位先生商量“，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起“，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。
23)、客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨“，送客時(shí)應(yīng)講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。
24)、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25)、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。
26)、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙“不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。
27)、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。
28)、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起“，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29)、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許“、“可能“、“大概“之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起先生，目前還沒(méi)有這方面的資料“。
30)、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一下“。
31)、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見“、“謝謝您“、“歡迎您到xx來(lái)“等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
32)、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾您一下“33)、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
34)、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。
36)、做到講“五聲“，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)“，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。
38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。
39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。
七、辭職規(guī)定
1、辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。
2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用;制服每件扣20元)上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。
3、所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。
4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。
第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案
一、招商流程圖
確定合作意向
邀約經(jīng)銷商至公司
樣板店考察
辦公室洽談、招待談、
填寫加盟申請(qǐng)表
商圈調(diào)查
選址調(diào)查
經(jīng)銷商資信調(diào)查
經(jīng)銷地區(qū)及店鋪調(diào)研
簽訂經(jīng)銷合同
經(jīng)銷商訂貨
招聘店員及施工人員
公司配貨
經(jīng)銷商全面系統(tǒng)培訓(xùn)
店鋪設(shè)計(jì)、開業(yè)方案
公司派施工人員進(jìn)行店鋪裝修
店鋪開業(yè)
繼續(xù)支持、服務(wù)、管理、督導(dǎo)
三、客戶跟進(jìn)責(zé)任及后續(xù)工作
1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須一對(duì)一繼續(xù)跟進(jìn)。
2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤。
3、若已成有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。
4、已成交客戶保持維護(hù)，經(jīng)常以電話或其他方式溝通。
四、招商人員薪酬方案及傭金
1、招商人員工資組成：基本工資+補(bǔ)貼+提成+福利
2、提成：按個(gè)人經(jīng)銷商出貨量的百分之三計(jì)算。
第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃
1、加盟條件
負(fù)責(zé)人基本條件：
1、具有一定的創(chuàng)業(yè)能力和營(yíng)銷理念，在市區(qū)內(nèi)各建材市場(chǎng)或賣場(chǎng)有店面;
2、具有良好的信譽(yù)與資金實(shí)力，并能在銷售中主推我品牌產(chǎn)品;
3、能夠認(rèn)真履行合同，并能共同遵守合同中的各項(xiàng)條款;
4、具有一定的建材銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能熟練使用電腦;
5、要有不斷開拓進(jìn)取的精神，能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流;
6、熟知國(guó)家法律法規(guī)，并能承受投資有風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念。
2、店面條件要求
1、店面場(chǎng)所要求：獨(dú)立專賣店或?qū)I(yè)賣場(chǎng)獨(dú)立檔口;縣級(jí)市60-80m2、地級(jí)市100-150m2、省會(huì)200m2以上;
2、店面位置要求：必須設(shè)立在大型高檔家居建材及涂料城內(nèi)或附近繁華地段交通便利。
3、經(jīng)營(yíng)條件
1、經(jīng)營(yíng)形式
獨(dú)立核算、經(jīng)營(yíng)遵守合同要求。
2、展廳樣板
公司派高級(jí)技師上門指導(dǎo)，并協(xié)助做展廳樣板(分銷商須支付相關(guān)費(fèi)用)。
3、銷售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。
4、辦公用品
必須配置電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)，以便于及時(shí)與公司溝通。
5、人員配置
1)設(shè)計(jì)師：至少一名，懂cad、3dmax大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)最佳;
2)導(dǎo)購(gòu)員：至少一名，高中以上學(xué)歷，形象較好，善于表達(dá)，具備較強(qiáng)的溝通能力，可由公司統(tǒng)一培訓(xùn);
3)施工員：1-2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎(chǔ)最佳。
四、營(yíng)銷支持：
1、店面支持：
1)免費(fèi)提供硅藻泥店面裝修材料，高級(jí)技師上門指導(dǎo)展廳、展板出樣施工;
2)免費(fèi)為分銷商進(jìn)行專賣店設(shè)計(jì);
3)免收品牌使用費(fèi)，免收代理費(fèi)，免收加盟費(fèi);
4)免費(fèi)贈(zèng)送炫德硅藻泥實(shí)物色卡;
5)店面裝修免費(fèi)指導(dǎo)。
2、推廣支持
1)享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò)支持;
2)免費(fèi)提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營(yíng)銷方案，為分銷商提供市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和品牌推廣支持;
3)免費(fèi)贈(zèng)送宣傳手冊(cè)及宣傳單頁(yè)(隨貨按比例贈(zèng)送);
4)免費(fèi)提供專業(yè)的專賣店運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)技能提升資料;
5)新品上樣，免費(fèi)支持。
3、服務(wù)與培訓(xùn)支持
1)公司支持店主及銷售人員的專業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn);
2)開設(shè)專賣店公司贈(zèng)送統(tǒng)一品牌工作服2套，以后按成本價(jià)購(gòu)買(如完成當(dāng)年銷售任務(wù)可酌情贈(zèng)送);
3)技術(shù)人員定期培訓(xùn)，考核發(fā)證上崗。
4、返利支持
分銷商可享受到年終返利政策;
1)年終進(jìn)貨額達(dá)10萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的5%進(jìn)行年終返利;
2)年終進(jìn)貨額達(dá)20萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的8%進(jìn)行年終返利;
3)年終進(jìn)貨額達(dá)30萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的10%進(jìn)行年終返利;
5、銷售支持
1)分銷商不能獨(dú)立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請(qǐng)，派專業(yè)施工人員協(xié)助完成;
2)分銷商接大型工程時(shí)，須提前7天向公司申請(qǐng)備料;
3)公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時(shí)共享;
4)公司建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系。
二、區(qū)域規(guī)劃
第五章招商部相關(guān)表格及文件
一、報(bào)表及表格:(見附表)
1、《經(jīng)銷商加盟申請(qǐng)表》
2、《意向加盟客戶登記表》
3、《客戶信息登記表》
4、《客戶信息匯總表》
5、《經(jīng)銷商施工信息聯(lián)絡(luò)單》
6《接待申請(qǐng)及報(bào)告表》
7、《接待匯報(bào)表》
二、招商文件:(見附表)
1、《炫德硅藻泥經(jīng)銷價(jià)格》
2、《炫德硅藻泥施工工具明細(xì)》
3、《炫德內(nèi)墻硅藻泥獨(dú)家經(jīng)銷合同》
4、《招商部門接待費(fèi)用管理制度》
5、《商鋪平面圖》
昆山炫德環(huán)保建材有限公司
招商部
