某物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度

物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度

1.0適用范圍:公司管理體系各級執(zhí)行督導(dǎo)工作。

2.0督導(dǎo)形式:

序號督導(dǎo)形式督導(dǎo)單位(人)責任單位

1一級督導(dǎo)公司管理者代表全公司

2二級督導(dǎo)公司綜合事務(wù)部公司各部門

3三級督導(dǎo)部門負責人相關(guān)職員

3.0高級督導(dǎo)單位(人)可向其低級督導(dǎo)單位(人)的責任單位進行管理體系執(zhí)行督導(dǎo),但僅對本級督導(dǎo)的責任單位發(fā)出《糾正通知單》。

4.0被發(fā)《糾正通知單》的責任單位承擔糾正責任,并與相應(yīng)團隊或職員績效評估掛鉤。

5.0督導(dǎo)周期及內(nèi)容:

督導(dǎo)形式頻次督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)方法

一級督導(dǎo)不少于2次/年管理體系文件 抽查

二級督導(dǎo)2次/年管理體系文件內(nèi)審

不少于1次/月管理體系文件日常檢查

隨時管理體系文件投訴及其它

三級督導(dǎo)不少于1次/周管理體系文件日常檢查

6.0督導(dǎo)方法

6.1日常檢查

督導(dǎo)形式督導(dǎo)方法責任單位

一級督導(dǎo)抽查全公司

二級督導(dǎo)

1、按5.0規(guī)定的頻次對相關(guān)部門的工作進行檢查,以檢查現(xiàn)場為主。

2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標明不合格級別,交相關(guān)部門負責人。

3、對于不合格與責任單位一起分析原因制定整改措施。并確定整改時間。按整改時間進行驗證,未按時糾正的,不合格發(fā)生次數(shù)累計一次。

4、未確定整改時間的,觀察項立即整改、一般項三天整改時間、嚴重項根據(jù)情況一周至一月整改時間。部門負責人

三級督導(dǎo)1、按5.0規(guī)定的頻次對本部門工作進行檢查,填寫《部門工作自查記錄》。

2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標明不合格級別,交相關(guān)責任人。

3、對于不合格項與責任人一起分析原因制定整改措施。按規(guī)定時間進行驗證。未按時糾正,再開《糾正通知單》,并累加不合格次數(shù)一次。

4、觀察項立即整改、一般項三天整改時間、嚴重項根據(jù)情況一周至一月整改時間。相關(guān)職員

6.2投訴及其它

通過投訴電話、外部檢查、媒體等方面得到信息,對信息進行分析,確定為公司管理體系文件執(zhí)行造成的問題按《管理體系執(zhí)行督導(dǎo)程序》執(zhí)行。

6.3內(nèi)審

根據(jù)公司內(nèi)審的計劃按排,組織公司的內(nèi)審,并跟蹤不合格完成情況。

7.0各部門負責人每周向綜合事務(wù)部提交發(fā)現(xiàn)的不合格的《糾正通知單》及其整改情況。

8.0按同類不合格出現(xiàn)的次數(shù)累計計分,與部門本月的績效工資總額掛鉤,職員的工作情況與職員的績效工資掛鉤。

9.0支持性文件及工具:

《糾正通知單》

《員工臺帳目》

《品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程》

《員工考核評分細則》

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