某貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度

貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度

第一章、招商部部門職能:

1、負責貿(mào)易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調(diào)整。

2、對相關行業(yè)商戶資源不斷進行調(diào)查和儲備。

3、負責商戶資源的整合與入駐。

4、負責公司經(jīng)營管理工作方案的制定。

5、負責商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應收金額及時提交財務部。

6、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租和過戶手續(xù)辦理。

第二章、招商部主要職責:

1、按照**貿(mào)易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進行全面招商。

2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密;

3、根據(jù)招商調(diào)研的結(jié)果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調(diào)整招商策略;

4、結(jié)合**貿(mào)易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿(mào)易城的入場經(jīng)營戶;

5、對招商人員進行相關行業(yè)知識、招商技巧、相關政策法規(guī)等培訓;

6、對前期未完成的招商量繼續(xù)補充招商。

7、根據(jù)商戶的經(jīng)營實力進行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;

8、依據(jù)招商準入標準,要求商戶帶相關手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關費用。

9、建立商戶檔案;

10、完成領導布置的臨時任務。

第三章、招商部各崗位職責:

一、招商部部長職責:

1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進行全面招商;

2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據(jù)市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;

3、按照業(yè)態(tài)要求,重點引進知名品牌、連鎖機構(gòu)等;

4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調(diào)整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。

5、對商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;

6、招商不徇私情。對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;

7、嚴格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密,不能出現(xiàn)信息紕漏;

8、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

二、品質(zhì)管理職責:

1、對入駐前的商戶,進行品牌預審,避免出現(xiàn)重合;

2、對進駐的商戶進行品牌、品質(zhì)管理工作;

3、解決商戶之間的關于品牌重合、代理糾紛等事務;

4、檢查入住商戶商品的質(zhì)量,杜絕假冒偽劣情況;

5、接受商戶關于追貨行為的投訴,并且有效的解決;

6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務;

7、辦理過戶手續(xù)。

三、銷售顧問職責:

1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;

2、根據(jù)公司要求,銷售已出租的鋪位;

3、協(xié)助客戶辦理相關貸款、產(chǎn)權(quán)手續(xù);

4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;

5、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

第四章、招商部管理規(guī)章制度:

一、**貿(mào)易城品牌登記備案管理規(guī)定:

規(guī)范**貿(mào)易城內(nèi)商戶的經(jīng)營行為,維護廣大商戶的合法權(quán)益,促進市場良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:

(一)**貿(mào)易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經(jīng)營的品牌,另一店鋪不得重復經(jīng)營。同時適當限制單店經(jīng)營品牌數(shù)量,避免資源浪費、無序競爭;

(二)**貿(mào)易城負責對商戶所經(jīng)營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;

(三)自即日起對在**貿(mào)易城內(nèi)進行經(jīng)營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受**貿(mào)易城保護,其他商戶不得再經(jīng)營同一品牌的商品。若同一品牌進場經(jīng)營,一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據(jù)進貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權(quán)限的總經(jīng)銷總代理進場經(jīng)營;

(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權(quán)委托書、進貨憑證等相關資料;

(五)已完成登記備案的品牌,在經(jīng)營中必須按照季節(jié)的變換及時調(diào)整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;

(六)在經(jīng)營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經(jīng)銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經(jīng)公司招商部、品牌審核、注冊備案、經(jīng)領導批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。不經(jīng)批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定進行適當處罰,并責令限期撤貨;

(七)經(jīng)過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致**貿(mào)易城內(nèi)受合同保護的其它店鋪同質(zhì)品牌無法經(jīng)營造成經(jīng)濟損失者,公司將追究責任人經(jīng)濟法律責任;

(八)**貿(mào)易城內(nèi)不同商戶經(jīng)營的商品如果出現(xiàn)追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:

1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護

未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協(xié)商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓,如協(xié)商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內(nèi)將商品撤出**貿(mào)易城。

2、擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護

如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出**貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。

3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護

如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出**貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。

(九)如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:

1、**貿(mào)易城首先進行調(diào)解,各方以經(jīng)過協(xié)商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現(xiàn)違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出**貿(mào)易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。

2、如經(jīng)調(diào)解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現(xiàn)追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨

商品撤出**貿(mào)易城。

(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權(quán)。

二、商戶進場和撤離管理制度:

(一)商戶通知

1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部的具體聯(lián)系方式;

2、商戶資格審查意見、經(jīng)營商品和相關手續(xù)由招商部移交市場管理部;

(二)商戶接洽

1、交代進場等諸項事宜;

2、《商戶經(jīng)營管理公約》等材料交與商戶;

3、與商戶相關的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;

4、引薦工程部與商戶聯(lián)系有關裝修事宜;

5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。

(三)店鋪裝修

1、工程部對裝修施工方案進行審核,發(fā)放裝修施工通知單;

2、施工單位和施工人員驗證登記;

3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監(jiān)管,確保按照時間、要求完成施工;

4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;

(四)驗收

1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;

2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;

3、通知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù);

(五)開業(yè)

1、市場管理部簽署相關開業(yè)申請后,商戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè);

2、市場管理部協(xié)同各相關部門,開始提供開業(yè)的各項服務;

3、向商戶發(fā)放**貿(mào)易城有關管理規(guī)定和辦理商戶的各項存檔資料;

(六)撤離

1、招商部根據(jù)市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯(lián)系單要求:

(1)工程部――協(xié)同客戶服務部根據(jù)租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產(chǎn)等);

(2)市場管理部――協(xié)同客戶服務部對有關財產(chǎn)辦理退返手續(xù);

(3)保安部――跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜;

(4)財務部――辦理相關財務手續(xù)及電腦戶口終止。

(七)撤離后

(1)各有關部門三天內(nèi)將撤離商戶的本部門應收費用明細,匯總市場管理部處理;

(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);

(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。

(八)商戶清退管理

1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;

2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;

(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;

(2)嚴重違反**貿(mào)易城各項規(guī)章制度,給**貿(mào)易城的信譽造成惡劣影響或重大財產(chǎn)損失的;

(3)合作態(tài)度不端正,借機炒作鋪位,轉(zhuǎn)租或更改約定經(jīng)營項目的;

(4)一年之內(nèi)兩次以上被國家執(zhí)法部門因質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計量等原因處罰的;

(5)嚴重違反合同規(guī)定事項;

(6)商戶主動放棄在**貿(mào)易城的經(jīng)營權(quán)的;

(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經(jīng)營的。

3、商戶清退流程

(1)各部門根據(jù)上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經(jīng)部門負責人審批后報主管領導審定;

(2)經(jīng)主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協(xié)議,按照合同會簽程序辦理審核手續(xù);

(3)終止協(xié)議,由市場管理部轉(zhuǎn)財務部一份,按照協(xié)議規(guī)定,財務部凍結(jié)相關押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發(fā)生,予以結(jié)清所有款項。

(4)市場管理部按照商業(yè)裝修相關規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜。

4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:

(1)商戶申請退貨;

(2)決定不經(jīng)營的商品;

(3)質(zhì)量不合格商品。

5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經(jīng)市場管理部確認后在規(guī)定的時間內(nèi)前來辦理商品退貨手續(xù)。

三、商戶資格審查及品質(zhì)管理:

(一)商戶的引進、導入應以**貿(mào)易城的長期經(jīng)營信譽為首要目標,事先經(jīng)過認真的市場調(diào)查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質(zhì)、經(jīng)營信譽,逐級上報,規(guī)范合同簽定流程。

(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進后應對商戶的經(jīng)營、促銷活動給予全方位的支持協(xié)助,才能保持**貿(mào)易城良好經(jīng)營信譽,增值**貿(mào)易城的無形資產(chǎn)。審查內(nèi)容如下:

1、審查經(jīng)營類型;

2、審查經(jīng)濟實力;

3、審查經(jīng)營能力;

4、審查品牌優(yōu)勢;

5、審查商品風格;

6、審查商品價位;

7、審查市場反映;