通行費(fèi)征收管理規(guī)章制度

通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))

(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開(kāi)”

1、公開(kāi)收費(fèi)政策和規(guī)定;

2、公開(kāi)收費(fèi)程序和辦法;

3、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車(chē)輛處罰標(biāo)準(zhǔn);

4、公開(kāi)收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;

5、公開(kāi)收費(fèi)紀(jì)律和要求。

(二)愛(ài)崗敬業(yè)“五精神”

1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;

2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;

3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;

4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的互助精神;

5、愛(ài)“站”如家的主人翁精神。

(三)征收職業(yè)“六道德”

1、熱愛(ài)本職,牢記宗旨;

2、說(shuō)話和氣,熱情服務(wù);

3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;

4、秉公辦事,不徇私情;

5、文明待人,耐心解釋;

6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。

(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;

2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;

3、禮貌待人,文明用語(yǔ),規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;

4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;

5、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;

6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。

(五)文明窗口“八示范”

1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;

2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語(yǔ)言;

3、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;

4、依法收費(fèi),照章處罰,無(wú)亂收亂罰;

5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無(wú)差無(wú)錯(cuò);

6、提供咨詢(xún),有問(wèn)必答,禮貌收費(fèi);

7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂(lè)于奉獻(xiàn);

8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無(wú)攤點(diǎn),無(wú)廣告。

(六)文明執(zhí)勤“八要求”

1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹(shù)形象,規(guī)范執(zhí)勤;

2、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);

3、文明用語(yǔ),牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語(yǔ),時(shí)刻警覺(jué),堅(jiān)決不說(shuō);

4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;

5、開(kāi)足車(chē)道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過(guò)往車(chē)輛;

6、貪污舞弊,自覺(jué)抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

7、查車(chē)糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;

8、開(kāi)啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過(guò)失損壞車(chē)輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。

2、不準(zhǔn)接受車(chē)主和駕駛員的吃請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)擅自給車(chē)主或駕駛員減免通行費(fèi)。

4、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開(kāi)暫扣證。

5、不準(zhǔn)隨意扣車(chē)、扣照和打人、罵人。

6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過(guò)程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。

7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。

8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。

9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂(lè),嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

(八)文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”

1、您好!

2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。

3、請(qǐng)稍候。

4、對(duì)不起。

5、請(qǐng)您拿好通行票。

6、請(qǐng)出示月票(證件)。

7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。

8、謝謝合作。

9、祝您一路平安。

10、再見(jiàn)。