某交運管理處投訴舉報受理制度

交運管理處投訴舉報受理制度

為全面推進(jìn)政務(wù)公開,促進(jìn)運政工作人員依法、廉潔、高效地履行職責(zé),特制定本制度。

一、投訴舉報內(nèi)容

(一)不能認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制的有關(guān)規(guī)定,造成服務(wù)對象辦事不便的。

(二)對服務(wù)對象所申辦的事項拖延不辦,或在規(guī)定的時間內(nèi)未辦理完畢又不能說明正當(dāng)理由的。

(三)對服務(wù)對象態(tài)度惡劣,作風(fēng)粗暴、刁難、索拿卡要的。

(四)行政執(zhí)法、行政處罰違反相關(guān)法律、法規(guī)或有失公平,給服務(wù)對象造成損失的。

(五)其它違反規(guī)定違反承諾、不予兌現(xiàn)的。

二、投訴舉報電話

(一)撥打舉報電話:***投訴舉報。

(二)將所投訴、舉報的內(nèi)容用信函的形式投入舉報箱內(nèi)或直接送州處辦公室。

(三)向運政處負(fù)責(zé)人口頭投訴。

三、受理程序

(一)州處辦公室負(fù)責(zé)受理群眾的投訴,認(rèn)真記錄投訴的事實、原由、投訴人的姓名、聯(lián)系電話等,及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(二)對不屬于受理范圍的投訴,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后,由州處辦公室向投訴者予以回復(fù)。

(三)對投訴問題的調(diào)查,按科室管理的原則,具體業(yè)務(wù)的處理由具體業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé),處理結(jié)果報處領(lǐng)導(dǎo)班子會議審核。

四、處理辦法

經(jīng)查證屬實的,根據(jù)被投訴問題的性質(zhì)和情節(jié)輕重,取消當(dāng)年評選和晉職資格。累計被投訴三次以上的,須在全體職工會議上做出檢查。違反有關(guān)法律、法規(guī),造成公民、法人和其他組織的人身、財產(chǎn)損失的行為,按《行政執(zhí)法責(zé)任制度》處理。對執(zhí)法過錯后果嚴(yán)重,觸犯法律的,移交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。