戴德梁行清潔管理內(nèi)容制度
戴德梁行物業(yè)清潔管理制度:清潔管理內(nèi)容
(一)清潔管理的具體內(nèi)容
對于清潔部員工,物業(yè)管理處應(yīng)對其做相應(yīng)的管理,以提高服務(wù)質(zhì)量,大體為:
1、清潔的素質(zhì)
提高清潔員工之素質(zhì),使其與物業(yè)的檔次相符合。
2、清潔工技能
時常抽查清潔效果,督促加強對其員工的技能培訓(xùn),并要求不斷吸取先進的清潔技巧,使清潔工作不斷進步。
3、清潔工的勞動紀(jì)律
經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度,到崗情況及出勤情況。
4、配備的清潔設(shè)備
清潔工作中時常使用的機器設(shè)備,如:吸塵器、擦地機、吸水機、拋光機、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等,管理必須時常對這些設(shè)備檢查,其保證設(shè)備的數(shù)量及完好正常。
5、使用的清潔材料
這是非常重要的一個方面,材料的好壞正確與否,直接影響清潔效果和對物業(yè)建筑的養(yǎng)護方面起重要作用,嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料,應(yīng)用有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。
6、巡檢
從管理處自身方面加強巡檢的次數(shù)及質(zhì)量,并通過落實檢查制度以督促清潔工的工作。
7、配合
管理處提供相應(yīng)的協(xié)助,如:供電、供水,與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面,共同做好清潔工作。
與之相對應(yīng)的清潔構(gòu)想
1.創(chuàng)造舒適、安靜清潔的居住環(huán)境。
親切的服務(wù)、給人以溫馨的感覺。
垃圾及時清理,免除空氣的污染。
任何部位必須干凈整潔,無衛(wèi)生死角。
2.保持建材常用常新
使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建材外觀干凈、常新、不受損壞。
使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新。
采用保護措施,避免建材使用中的最小磨損。
3.安全作業(yè)確立
實施安全操作教育。
清潔作業(yè)中采用安全保護,防止操作人員及客戶安全事故的發(fā)生。
對建材進行安全保護,防止其它建材的意外受損。
清洗工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護欄、安全帽。
4.作業(yè)效率提高
大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機器的相互配合。
高檔建材采用先進的專用設(shè)備進行保養(yǎng)。
根據(jù)作業(yè)狀況定期制定、修改作業(yè)計劃,高效完成各項作業(yè)。
選用設(shè)計科學(xué)、使用方便、快捷的作業(yè)器材。
5.樹立良好的社會形象
使用高效作業(yè)設(shè)備,確保環(huán)境干凈、整潔。
選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注意人員形象教育。
嚴格要求著裝整齊、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化。
具體清潔方案的實施
1.清潔員工的選擇和教育年青化,有一定修養(yǎng),勤勞的員工。
職業(yè)技能教育、培訓(xùn),服務(wù)規(guī)范和禮貌教育、培訓(xùn)。
定期進行新技術(shù)培訓(xùn)。
2.器材及洗劑選定
針對不同建材選用專用養(yǎng)護技術(shù)設(shè)備。
公共大堂選用機械,進行清潔拋光作業(yè)。
不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔布進行無損傷清潔。
3.公共場所設(shè)施清潔
公共消防設(shè)施定期進行清洗。
垃圾桶、信箱定期進行消毒,避免空氣污染。
4.保護作業(yè)法
保護建材的作業(yè):不同的建材采用不同的方法和洗劑
保護作業(yè)者的作業(yè):a選擇適當(dāng)?shù)臅r間作業(yè)。
b選擇無噪音作業(yè)方法,避免干擾。
使用保護劑全面保護建材外觀。
5.清潔作業(yè)的實施
制定詳細的作業(yè)計劃書、安排表。
管理人員確認作業(yè)完成情況。
定期的技術(shù)培訓(xùn)計劃、支援。
緊急事件的應(yīng)急增援。
6.作業(yè)情況督察
現(xiàn)場管理員每日巡查作業(yè)完成情況、提供報告書。
各區(qū)域物管負責(zé)人員每周進行互檢。
物管公司物業(yè)部每月進行作業(yè)指導(dǎo)、檢查。
7.定期進行技術(shù)指導(dǎo)與檢查
由物業(yè)公司派員定期對作業(yè)效率、效果進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并不斷地探索、研究,引用適合物業(yè)清潔需要之技術(shù)、器械及材料。
由物業(yè)公司派員定期向基層操作員工提供服務(wù)意識、清潔常識及清潔技能等多項專項培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì),保持清潔服務(wù)之高質(zhì)素。
