汽車客運車站日常管理制度

人事管理

(一) 人員聘用管理

1、聘用申請流程

1.1各部門需聘用人員時須提出申請，列明條件、擬任職務(或擬上崗位)、擬定報酬等項目，呈總經理授權的主管領導批準。聘用副站長及(含)以上的高級管理人員的審批程序將由總公司另行規(guī)定。

1.2由辦公室公開進行招聘并協(xié)同用人部門根據(jù)報名情況擇優(yōu)面試。

2、聘用人員入職程序

2.1經批準錄用的人員，報到時攜帶下列證件：

(一) 按公司要求填填表寫員工登記表;

(二) 身份證復印件;

(三) 一寸相片3張(彩色);

(四) 體檢表;

(五) 學歷證件及復印件，職能證件及復印件。

(以上應繳資料視情況可增減)

2.2新進人員按順序逐項辦理下例手續(xù)：

(一)領取員工手冊及工作證;

(二)領取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定

(三)領取工作服(視工作需要);

(四)領取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等(視工作需要);

(五)視情況引導參觀各部門及安排職前訓練。

2.3 辦公室依據(jù)報到程序單隨后應辦理以下事項：

(一)填“人員覆歷登記表”，

(二)登記辦公室管理用的“人員狀況表”

(三)如是管理人員，即發(fā)布“任職(任命)通報”;

(四)填制“薪資通知單”送財務部門辦理核、發(fā)工薪;

(五)收齊新員工應繳資料， 建立個人檔案

3、聘用人員試用期管理

3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個月，期滿考核合格者，方得正式雇傭;但成績優(yōu)良者，可縮短試用時間

3.2使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工，以及由其他嚴重違反車站制度得行為，可隨時停止試用，予以解雇。試用不滿一個月者，工資視為培訓費用不予發(fā)放。

4、工種

按工作性質可分為臨時工、合同。

5、解聘

員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝任，部門主管應報車站站長批準后予以解聘

(一)員工考勤管理

1、考勤內容

a下列情況未經請假批準者予規(guī)定：

遲到：上班時間已到而未到崗位者：

早退：下班時間未到而提前離崗者：

曠工：未經請假不上班者。

b. 本公司員工一律實行上下班打卡制度。

c. 常白班員工每天刷卡四次，上班時間：

上午：8：30―12：00 下午13：30―17：30

d 因工作需要，所有員工的上班時間均提前10分鐘。

e.員工要按時上下班，無故不得遲到、早退。

f.遲到或早退不超過15分鐘者，每月首次遲到罰款10元，早退罰款50元;當月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計6次計曠工一天。

g.遲到或早退超過15分鐘至30分鐘以內，每月首次到罰款20元，早退罰款100元：當月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計3次計曠工一天。

h. 遲到或早退超過30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。

曠工一天處300元罰款，全年累計曠工超過兩天每天罰款500元。連續(xù)曠工超過三天作開除處理(公司不予結算所有工資、獎金)。

1.因非本人主觀原因致使遲到者，經部門管理人員或辦公室主任查明可準予補辦請假，但需經站長批準。

2. 本公司除下列人員免打卡外，均應按規(guī)定于上下班時間打卡：

車站站長

3. 本公司員工上下班應親自在規(guī)定時間、制定地點刷卡。委托他人代打卡者，相關雙方各罰款300元，重犯者開除。公司對檢舉揭發(fā)此類違紀行為的員工獎勵100元，同時為舉報者保密。

4. 中午下班、上班不得一次打連卡，兩次打卡時距在30分鐘以上。

5. 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務，特殊情況需部門主管簽字批準;不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

2、請假規(guī)定

所有請假必須由員工本人申請(寫請假條)，交由部門主管辦理審批手續(xù)。

一、事假

1、員工申請事假，必須提前一天(特殊情況除外)，員工每年累計事假超過14天，每 天扣100元。

2. 事假2天(含2天)以內的，由部門主管簽批;2天以上的，須報車站站長審批;5天以上的須報總公司總經理審批。

二、婚假

本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務滿一年后方可享受，須達國家規(guī)定的法定年齡，婚假提前15天向部門主管提出申請，由車站站長審批后放可用假

1、 員工婚假為3天，超出按事假處理。

2、 員工婚假期間發(fā)放基本工資，往返路費不予報銷。

三、喪假

1.. 員工直系親屬喪亡，可請假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工其他其他親屬喪亡請假按事假論。

2. 喪假為3天，由車站站長審批，超出喪假天數(shù)按事假論。

3. 喪假期間發(fā)放基本工資。

四、產假

1. 員工產假須備案。

2. 女職工生育前后給產假共計30天(包括工休、節(jié)假日)，生育上班后兩個月內每天給予一小時的哺乳時間。

3. 產假期間發(fā)放基本工資。

五、工傷假工資

1. 員工工作時發(fā)生的工傷，經部門主管審核，。工傷假期間發(fā)放基本工資。

2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。

所有員工請假，應將批準的假條送車站辦公室，辦公室根據(jù)員工請、銷假時間核銷考勤記錄

一、請假

1、 法定假期

2、全年共計10天，分別為元旦1天、“五一”勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天。

3、法定假期，各部門根據(jù)本部工作情況按排調休、輪休、并設置值班人員。

4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內，將本部門休假安排報車站辦公室備案。

二休假

1. 公司安排員工每月四天的休假。

2. 各部門編制的休假，排班表必須使用統(tǒng)一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。

3. 員工本人當月放棄休假，既不再安排休假，也不補發(fā)工資。

4. 新員工入職，當月享受2天的休假待遇。

5.員工不得擅自休假，否則按曠工論。

6.員工凡有加班均按下列規(guī)定發(fā)給加班費工資。

7.平時加班給以基本工資的150%加班費。

8.公休加班給以基本工資的200%加班費。

9.國家規(guī)定節(jié)假日內，因情形特殊而加班而無法補休的，給以基本工資的300%加班費。

行政管理

(一)、宿舍管理

一、住宿條例

1. 非本單位員工，不準在宿舍留舍留住。

2. 屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住

(一)患有傳染病者。

(二)有不良嗜好者。

(三)有粗暴行為者

3. 員工住宿、退宿必須辦理相關手續(xù)，未經同意擅自住宿者罰款30元。

二.住宿人員管理條例

1.服從站辦室管理，不得擅自換床位及內部設備，或占用他人物品。

2.愛護宿舍公物，損壞公物應照價賠償，賠償費酌情由薪資中一次或分期扣除。

3.室內嚴禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器(如電熨斗、電爐等)，扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。

4.室內不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。

5.使用音響設備不要太大，以免妨礙他人休息。

6.住宿員工不得在宿舍內酗酒，賭博、傳播色情信息。

7.住宿人員要節(jié)約用水，用畢應立即將龍頭關閉。

8.員工于上班時間嚴禁私訪，特殊情況需部門同意方可，但時間不得超過30分鐘。

9.來訪人員在宿舍內注意交談，切勿影響他人休息。

10.貴重物品自行保管，自行負責：不得在墻壁上剪貼字畫及亂訂衣架等。

11.住宿人應注意禮貌相待，和睦相處。

12.住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款10元。嚴禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿，一經查出，相關人員處以300元/罰款，并通報批評。

13.宿舍內衛(wèi)生有住宿人員輪流值班，清理整理。

14.個人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放置;。洗曬衣物須按指定位置晾曬。

15.污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴禁從樓上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關規(guī)定予以處罰。

16.住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地上。

一、退宿條例

住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格：

(一)不服從管理者。

(二)在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。

(三)蓄意損壞公用設施或公物者。

(四)未經允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。

(五)散布謠言，*結社，妨害治安者。

(六)經常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。

(七)有偷取行為者。

凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十四小時之內欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應經保安檢查后，方可搬出。

(二)、就餐管理

用餐時間：

中餐中午11：30―12：30，晚餐下午5：30―6：00

1. 員工中餐、晚餐的伙食標準為4元/餐，員工個人承擔1元/餐。早餐、夜宵費用由公司承擔(按1元/人標準)

2. 食堂的一切設備、餐具均有登記、有賬目，員工就餐時對放置在公共場所內的 任何物品(公家或私人)，不得隨意搬動和拿作他用,對無故損壞各類設備、餐具者，由食堂管理人員負責要求其照價賠償。

3. 員工就餐時要自覺按先后順序排隊打菜。

4. 員工就餐要根據(jù)自己的飯量合理取用，以免造成糧食的浪費。

5. 員工由權利對食堂就餐，衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督，可提議，以協(xié)助食堂完善管理。

6. 未經許可，非就餐時間，員工不準進入廚房，違者罰款50元。

(三)、工作服管理

一、工作服種類：

1、客運部人員工作服

2、保安部人員工作服

二、使用年限

1、 工作服穿著及保管以兩年為期，自領用之日起算。

2、工作服如未達使用年限遺失或損壞者，應按原價賠償。所有員工離職/辭退時，須歸還工作服，不歸還工作服的，服裝費用從其結算工資中扣除。

三、員工著裝規(guī)定

1、穿工作服即代表本車站形象，必須保持整潔，有損壞時應及時修補;

2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。

3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時要整套著裝。

4、上班時必須佩戴工作證。

5、員工不得動工作服的樣式和穿法。

1、本手冊中未明確規(guī)定但與員工有關的其他事項，具體請參照總公司的車站管理制度的有關規(guī)定。

2、本手冊是本車站各項運作的基本準則。

*汽車客運站客運服務規(guī)范

一、目的：規(guī)范入駐我車站全體司乘人員的服務工作，提高服務質量，兌現(xiàn)我站對社會的服務承諾，在社會上和廣大旅客中樹立*鎮(zhèn)客運車站的良好想象和信譽。

二、范圍：車站辦公室負責客運質量的監(jiān)督管理。

三、服務要求

(1)司乘人員必須嚴格遵守國家的政策、法令、法規(guī)，嚴格執(zhí)行客運行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車站的站場管理制度。

(2)司乘人員必須嚴格履行車站對旅客的服務承諾，堅持“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，做到文明經營，禮貌服務。在任何情況下要盡量滿足旅客要求，遇事要耐心，多作解釋說明，不得與旅客發(fā)生爭吵，不得以惡劣的服務態(tài)度對待乘客，更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經調查屬實，每次予以對線路車主罰款100元，情節(jié)嚴重者將解除合同，禁止入站。

(3)凡屬我車站內的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反車站著裝規(guī)定者，每次罰款20元。

(4)監(jiān)督：凡進行我車站配客營運的車輛都要在車門上印有公司標志、單位名稱及投訴電話。

(5)對待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動及時提供幫助，發(fā)揚助人為樂、救死扶傷精神，凡受到乘客表揚者，經調查屬實，我站將給予通報表揚和獎勵。

(6)提倡文明優(yōu)質服務，發(fā)揚拾金不昧的精神，若拾獲乘客或他人財物，須立即交還失主或報車站辦公室并辦理移交手續(xù)。如有拾獲遺物不上交者我站內工作人員，經查實，除退回財物之外，并按財物價值的2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法機關處理。

(7)必須嚴格執(zhí)行上級運管部門對道路運輸管理的有關規(guī)定，確保乘客的權益。維護車站聲譽，在我站賣票配客經營的車輛，如發(fā)生中途甩客或將旅客移交他人運送，凡被乘客投訴或被公安和運管部門查處的司機，公司將視其情節(jié)嚴重，責成當事人停班整改，除按上級有關規(guī)定處理外，另處以500-3000元罰款，同時要求線路車主作出書面保證，經我站同意后才能恢復營運。對不能限期改正的我站可以另行引進線路經營。

(8)發(fā)生惡性服務違章事故，手段惡劣影響極壞，對我站形象、信譽造成嚴重損害的，以及一年內被運管及其稽查執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)違規(guī)達4次的車輛，由我站向線路車主發(fā)出違規(guī)處罰通知書，并可對該線路進行停班整頓。經教育并整改后方可恢復營運。如一年內違規(guī)5次的車輛，公司即收回該線路入站資格，直接取消其與車站的合同并可不予退還進站押金。

(9) 車站辦公室或調度室接到投訴時，要按規(guī)定程序了解事實，做好記錄，及時向站領導反映，跟蹤處理情況，并及時將處理結果通知投訴者。

（一）消防安全管理制度

1、目的

增強車站員工消防安全意識，消除火險火患，確保生命與財產安全。

2、責任

安全委員會為車站消防安全管理部門，負責督促落實消防安全責任制。

3、消防工作貫徹預防為主，消防結合的方針，實行防火安全責任制。

① 車站站長為車站的直接消防責任人，各部門主管為該部門的消防責任人。

② 責任人職責：貫徹上級有關工作的方針;組織在站內及部門開展消防工作;監(jiān)督消防制度的執(zhí)行;定期檢查消防工作落實情況;員工進行消防安全教育;指揮消防救災工作。

③ 公司全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參加有組織的滅火工作的義務。同時必須配合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識，自覺接受消防安全教育。

④ 車站以保安隊為主體加上電工成立義務消防隊，制定應急方案，定期組織學習和培訓。

4、 在車站候車室，站長，發(fā)車位等經營場所確定消防安全重點部位，設置防火標志，實行嚴格管理。

5、 經營場所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，定期維護、檢查。公眾場所必須保證安全通道的暢通，行包托運的貨物堆放間隔要符合消防規(guī)定。

6、各責任人定期組織對經營場所內的消防工作進行檢查，并更新消防器材上的檢查合格標志。如發(fā)現(xiàn)問題立即進行整改，同時做好檢查記錄。

7、當日晚班值班管理人員下班前，必須認真檢查各類電閘是否關好，消除隱患。

8、做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物品進入車站坐車;對發(fā)現(xiàn)的情況要及時跟進處理，并通知駐站公安執(zhí)勤人員，嚴格禁止在車站經營場所存放易燃易爆等危險品。

9、車站候車室內，除指定的吸煙區(qū)外，其他地方嚴禁吸煙;吸煙區(qū)內，嚴禁亂扔煙頭，以防引起火災。

10、基建項目報建要經消防部門審批后方可施工。

11、車站一旦發(fā)生火災，應立即采取措施：

① 發(fā)現(xiàn)火災時，果斷運用最近的滅火器進行滅火。

② 如在站場或站內客車上發(fā)生火災時，在場員工必須立即引導車站乘客疏散。

③ 同時拉響報警器并立即就近撥打火警電話“119”，申報自己的身份和火災地點、火災類型。

④ 立即報告上級，組織滅火。

⑤ 截斷電力、可燃氣和液體的輸送途徑。

12、車站場所周邊發(fā)生火警時，應立即報警，酌情組織力量提供求援。

13、車站員工要嚴格遵守以上制度，違反或不盡職者，將酌情處理。導致火災造成損失者，將追究經濟責任;情節(jié)嚴重的，追究刑事責任。滅火有功者，給予獎勵。

（二）消防安全責任制度

1、 公司法定代表人為公司消防安全第一責任人，負責本單位消防安全工作。其職責如下：

① 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;

② 制定本單位消防工作規(guī)劃并組織實施;

③ 組織制定和落實消防安全制度和消防操作規(guī)程。

④ 組織消防安全宣傳教育;

⑤ 組織防火檢查，消除火災隱患;

⑥ 改善消防條件，完善消防設施;

⑦ 發(fā)生火災時，及時組織撲救;

⑧ 協(xié)助調查火災原因。

2、 車站專職安全員為車站消防安全責任人，具體負責車站內的消防安全工作。其職責如下：

① 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;

② 制定車站消防工作規(guī)劃并組織實施;

③ 組織制定和落實消防安全制度和消防操作規(guī)程;

④ 組織消防安全宣傳教育;

⑤ 組織防火檢查，消除火災隱患;

⑥ 改善消防條件，完善消防設施;

⑦ 發(fā)生火災時，及時組織撲救;

⑧ 協(xié)助調查火災原因。

（三）消防緊急救援援預案

1、目標

為做好車站內的消防工作，在緊急情況下能及組織隊伍進行滅火，特制定本緊急求援預案。

2、適用范圍

*汽車總站站場

3、緊急求援機構設置

設立公司消防緊急求援指揮部，其組成人員如下：

總指揮：車站站長

副總指揮：車站分管安全的副站長

指揮部日常工作由車站辦公室負責落實，由辦公室主任及專職安全員負責日常工作

4、現(xiàn)場緊急處理小組

組長：車站站長

副組長：辦公室主任

組員：安全委員全體工作人員、車站全體員工，駐站人員

5、發(fā)生火情時各消防責任人、隊員的職責和救火程序：

① 發(fā)生火災時，發(fā)現(xiàn)火災的員工或值班門衛(wèi)等第一時間向車站領導及總公司領導匯報，其余人員第一時間提滅火器沖向火災現(xiàn)場。

② 公司保安隊負責人接到報告后，立即集合義務消防隊員趕赴現(xiàn)場，并馬上拉響警報，并根據(jù)火災情況決定是否報警。

③ 義務消防隊員趕赴現(xiàn)場后,立即疏散在場車輛、人員到空闊地方，再控制火情。

④ 各義務消防隊員聽到火警后，立即提起本單位部門滅火器趕赴現(xiàn)場滅火。