小區(qū)管理處服務(wù)中心值班制度

小區(qū)管理處(服務(wù)中心)值班制度

為確保住戶報修和投拆及時得到受理,小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。

一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員,保證全天二十四小時有人值班。

二、值班員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。

三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪,如有住戶報修,應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴,應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。

四、值班時按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。

五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。

六、管理處主任應(yīng)不定期對值班情況進(jìn)行巡視;及時處理突發(fā)事件,對違規(guī)或擅自離崗者進(jìn)行處置。

七、夜間值班期間,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管須對各崗位進(jìn)行夜間查崗。

八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。