房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度5

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：23

下載一鍵復(fù)制全文

房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)

總則

第一條我們是一個銷售工作的整體,責(zé)任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神是我們凝聚力的源泉。

第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。

第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。

第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)

考勤制度

一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。

二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。

三、銷售現(xiàn)場只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請,并填寫《請假單》,經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請休;如遇臨時緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應(yīng)及時補(bǔ)辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。

四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

銷售現(xiàn)場流程管理

一、接訪規(guī)范:

1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、客戶來訪,置業(yè)顧問應(yīng)主動迎門,并至以接待語'您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!'

3、接訪時應(yīng)熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。

4、對來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠及耐心地解答。

5、熱銷期間應(yīng)加強(qiáng)對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護(hù)。

6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動、熱情、耐心地進(jìn)行銷售工作。

二、接聽電話規(guī)范及技巧:

1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。

3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為普通話'你好,蘋果社區(qū)'

4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。

5、簡捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問,重點(diǎn)提出項目主要賣點(diǎn).每次接聽客人來電時間不超過兩分種。

6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。

三、其他規(guī)范:

1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。

2、銷售過程中的所有款項,統(tǒng)一由財務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項。

3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴(yán)禁對客戶進(jìn)行不實承諾

銷售人員行為規(guī)范

一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場法則和公平競爭原則,維護(hù)客戶的利益。

二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。

三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計購房方案,銷售人員應(yīng)對相關(guān)的樓盤、投資理財、法律等知識有相當(dāng)?shù)恼莆?運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和知識,對客戶面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。

四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn),客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確保客戶能夠得到最優(yōu)化的購置方案。

五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。

六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測不確定的利益。

七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn),銷售人員不得代客戶簽名。

八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時傳遞給公司。

九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財務(wù)損失等情況。

十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費(fèi)用,不得截留、挪用、侵占或貪污。

十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。

十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。

十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應(yīng)及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。

銷售現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范

一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。