信息收集傳遞管理制度

信息收集、傳遞制度

1.0 通則

1.1 本制度旨在為需求信息的搜集、整理、加工、上報(bào)和具體運(yùn)行提供規(guī)范性處理方法。

1.2 需求信息處理的基本步驟為:

1.2.1 確定搜集需求信息的基本方針和需求。

1.2.2 確定具體的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)分擔(dān)。

1.2.3 選擇最佳搜集和調(diào)查的方法。

1.2.4 制作詳細(xì)的信息報(bào)告。

1.2.5 根據(jù)需求信息,確定擴(kuò)大客戶定貨的基本方針。

1.2.6 信息報(bào)告的分類歸檔。

1.2.7 通過信息發(fā)布,促進(jìn)營部銷售人員的推銷工作。

1.2.8 在公司內(nèi)實(shí)行信息提供獎(jiǎng)勵(lì)制。

1.3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負(fù)責(zé)。

1.4 需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經(jīng)理確定,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

1.5 企劃部制訂信息搜集和市場調(diào)查規(guī)范,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)人員。

1.6 所有需求信息都應(yīng)交到企劃部,由企劃部進(jìn)行歸類、分析和保存。提供信息者要填制信息提供記錄卡。

1.7 在綜合分析的基礎(chǔ)上,企劃部對各種信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷,并提供給有關(guān)部門。

1.8 各營業(yè)部門要將近期工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、需要的信息種類等及時(shí)通報(bào)企劃部。

1.9 對確有實(shí)用價(jià)值或采用后取得明顯效果的信息提供者,給予×××元至×××元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2.0 信息搜集要領(lǐng)

2.1 與主要客戶和本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等保持聯(lián)系,及時(shí)了解其需求動(dòng)向,并通過它們搜集種類間接信息。

2.2 制訂信息搜集管理計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃合理分工,并派專人負(fù)責(zé)。

2.3 做好基礎(chǔ)工作,如建立客戶檔案和客戶名錄,掌握全國主要工商企業(yè)的名錄及通訊聯(lián)系方法等。

2.4 在具體實(shí)施過程中,應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和信息源的特點(diǎn),選擇不同的搜集調(diào)查方法。

2.5 為此項(xiàng)工作提供充足的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)條件保證。

2.6 信息搜集工作不能局限于專職人員,要使公司每一位員工都關(guān)心和參與。

2.7 需求信息的信息源主要包括:

2.7.1 政府部門。

2.7.2 各種協(xié)會(huì)、團(tuán)體。

2.7.3 各類事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)。

2.7.4 各類工商企業(yè)。

2.7.5 各類信息機(jī)構(gòu)。

2.7.6 各種傳播媒介。

2.8 上門訪問客戶未取得信息時(shí),應(yīng)注意:

2.8.1 在正式訪問前,應(yīng)對其營業(yè)狀況進(jìn)行觀察,了解基本情況。

2.8.2 善于從對方話語中獲取信息。

2.8.3 要給對方以親切感和信賴感。

2.8.4 避免單刀直入,應(yīng)多聽多問。

2.8.5 善于把握話題,圍繞既定目標(biāo)展開談話。

2.9 獲取的信息應(yīng)及時(shí)整理,對重要信息要向上級(jí)提交信息報(bào)告。