管理處便民維修承諾制制度

管理處便民維修承諾制

為方便客戶維修,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),特制定本維修承諾制度。

一、服務(wù)要求

1、服務(wù)形象:上門(mén)維修必須穿工裝、帶工牌,使用禮貌語(yǔ)言;必須輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,入室維修必須先征得客戶同意;入室維修前必須先套上鞋套。

2、服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘,或按約定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。修復(fù)時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過(guò)2小時(shí);對(duì)于特別困難的,不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的除外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。

3、服務(wù)質(zhì)量:功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無(wú)色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無(wú)突兀感。

4、服務(wù)態(tài)度:謙虛禮貌,不主動(dòng)與客戶搭話,對(duì)客戶的問(wèn)詢作合理解答,盡量滿足客戶的要求。

5、服務(wù)細(xì)節(jié)要求:維修前應(yīng)先在地板或維修部位周邊墊上墊布;維修完工清潔現(xiàn)場(chǎng),以免弄臟客戶家地板。維修全過(guò)程均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等,不得收受客戶的禮物、錢(qián)款和小費(fèi)。

6、服務(wù)收費(fèi):所有服務(wù)僅收取工本費(fèi)或材料費(fèi)。

二、管理處服務(wù)中心設(shè)有投訴電話接受住戶監(jiān)督和投訴,接到有關(guān)維修人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪,三個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)或與相關(guān)人員核查,五個(gè)工作日給予回復(fù)或處理意見(jiàn)。同時(shí)管理處對(duì)維修客戶作定期回訪,確保提供的維修服務(wù)使客戶滿意。

三、便民服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格表

詳見(jiàn)各管理處相關(guān)公示內(nèi)容。

注:便民服務(wù)可采取預(yù)約方式,