第1篇 x美容院管理制度
俗話說得好,國有國法,家有家規(guī)。所以開一家美容院,不管規(guī)模大小,制度是不可缺少的。制定制度也是一門技術,既要讓大家做到有法必依,又要讓大家覺得合理,不能一味的講求“法”,完全的制度化因為過分的制度化,顯得沒有人情味,會有反作用的。凱芙倫美容院加盟給大家列舉一些關于美容院加盟的管理制度方法供大家參考。
1、員工必須嚴格遵循上、下班的,不準遲到、早退、礦工等。請假需提前一天辦理,經過上級部門的準許,簽字才行。
2、工作時間需穿工作服、佩戴工作牌、頭發(fā)扎起來,淡妝。
3、早上、中午時間見到同事需問好,打招呼,這是最起碼的禮貌。
4、工作要認真負責,努力完成工作任務,遇到問題及時向上級反映,請示處理。
5、努力提高專業(yè)的服務素質,尊重顧客。接待顧客主動問候、微笑,不因為自己的情緒影響同事和顧客。
6、不在上班時間做與工作無關的事情。
7、衛(wèi)生方面是很重要,每天做到工作區(qū)域擺放有序、地面整潔。
無規(guī)矩不成方圓,這是要做好一家美容院員工必須要遵守的基本日常制度。眾所周知,美容院屬于一個服務性的行業(yè),所以經常會碰到一些問題,在生意最好的時候,大家都很忙,這時就會出現員工抱怨人手不足,顧客會抱怨等待時間長,等等一系列的問題,這就需要店長的調節(jié)和解釋了。
多角度的考慮、解決問題。當員工與店長發(fā)生矛盾時,員工認為她有理,店長認為她有理時,切忌店長千萬不要以自己的職位來壓人,這樣不僅會使矛盾變大,而且還會造成與員工之間永遠的鴻溝,還有可能會影響到其他的同事。所以,美容院的管理制度對美容院的所有員工起到約束、公平、規(guī)范的作用,才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。
第2篇 h美容院店務管理制度
美容院經營單靠個人業(yè)績遠遠是不行的,最重要還得靠美容院店長的管理,如果沒有一個優(yōu)秀的美容院店長來做好管理,這個美容院就很難經營了,下面為介紹幾招店務管理通用制度。
1、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。
3、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
4、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
5、上班時間手機關閉或調到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
6、 每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
7、 業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。
8、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
9、 不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。
11、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
12、不能請霸王假,工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批準,超過批準期限視為曠工。
13、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
16、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
17、服務工作安排,工作積極主動,主動聯系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調斑,和擅自安排工作或休息。
18、 不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
19、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
20、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。
21、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設備,產品根據需要放入冰箱低溫保存。
22、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。
第3篇 m美容院規(guī)章管理制度
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發(fā)應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經發(fā)現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
第4篇 m美容院的規(guī)章制度與日常管理
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據不同地區(qū)、開展的不同美容項目以及規(guī)模來制定。
1.遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動。
2.員工應該關心美容院的經營情況和管理情況。
3.愛護美容院各種設備。
4.員工要團結協作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準向顧客索要小費或假公濟私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經營和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴格、更細致,主要包括領導體制、醫(yī)療、教學科研、技術管理、經濟管理、總務、財務以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領導帶班、各級會議、請示報告、值班、病案管理、會診轉科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對服務對象的管理制度:主要體現在服務對象在接受服務等醫(yī)療保健時必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關工作人員職責的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對不同職位、不同技術人員、不同職稱的主要責任,依據具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進行細致的規(guī)定。
4.其他應該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應該制定一些有自己特點的規(guī)章制度,以完善對它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓制度:包括定期業(yè)務培訓、定期新技術講座等制度。
2.化妝品與儀器設備使用制度:包括領用化妝品制度、設備使用與維護制度等。
3.定期開會制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會制度,一方面可互相切磋美容新技術以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務與員工進行溝通。
4.崗位責任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個崗位責任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時間、輪班制度、請假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財務制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財政部頒發(fā)的《醫(yī)院財務制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財務制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結賬、收據與發(fā)票管理以及財務監(jiān)督等。
7.獎勤罰懶制度:美容院管理應該看清特殊性,講究藝術性,突破傳統(tǒng)性,強調靈活性,做到量化基準,獎勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實行獎勵,包括精神獎勵和物質獎勵;對違反規(guī)章制度的員工要批評教育、處分或經濟上處罰,嚴重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應當做到這點。
8.財物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應當對財物貨品保管定個制度。做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領用人、復核人等簽字。
第5篇 z美容院管理制度
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(不含員工食堂)吃早
第6篇 美容院管理制度范本
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(不含員工食堂)吃早
第7篇 美容院規(guī)章管理制度
美容院對于美容師及各崗位的員工,從儀容儀表,日常規(guī)范等方面想要有效的管理,就要有正規(guī)的規(guī)章管理制度,以下整理了美容院規(guī)章管理制度的范本,僅供參考。
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發(fā)應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天
,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經發(fā)現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交
與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時,關閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩干。
9、產品展柜應保持干凈,玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵
整理。
15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。
19、隨手關門,輕關輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經發(fā)現,雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客,應配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應付客人,一經發(fā)現重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓,合格后方可上崗。
第8篇 美容院管理制度(范例)
美容院管理制度
一、儀容儀表 1、員工應注重儀容儀表。 2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(不含員工食堂)吃早
第9篇 m美容院管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第10篇 美容院管理制度(精選)
美容院管理制度
管理制度(一)
一.新員工章程：
1. 詳細填寫入職申申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。2 . 通過培訓管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正
式聘用，
3. 試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二.人
.4 員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。
5.員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長
核準，簽名確認，交經理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職
手續(xù)(主動辭職技能培訓費一律不退)。.。
4.
三、工作守則：
上班時間：10：00-19：00或12：00-21：00
1、人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表;
(1) 化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
(2) 換工服;
(3) 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)現禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產品、儀器，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴守工作時間，服務客人時間，接聽私人電話(如有急事)，應先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。
7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還。
8、服從上級主管分配，確實作好分內工作，如有不同意見及建議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。
9工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，即使補妝。
10、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作
11、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席，午會每周2-3次
13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作。
14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行。
。
15、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。
請假制度
一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經店長、經理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。
二、臨時請假，應說明去向和時間，由店長和經理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次。
三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結束，應及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。
四、一個月累計請病假3天以內，按半數計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。
五、經醫(yī)院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內的考試定級別、晉升(凡弄虛作假者，一經查實，作曠工處理)。
七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，
管理制度(四)
電器管理制度
一、每位員工用完電器應隨手關掉(特別是美容儀器)。
二、負責人每天下班前必須檢查所有電器(美容儀器)是否關掉，是否有損壞，如發(fā)現沒關就找最后一個使用的人負責。
第二篇：美容院管理制度
美容院管理制度
員工管理
1. 美容院上下班必須簽到，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項設
第11篇 m美容院的管理制度
一.禮貌用語
1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業(yè)語.
2正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切
3優(yōu)質的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠
4.公司所有的團體員工見到董事長(院長)一定要真誠的禮貌用語,積極主動問好(如:早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等)努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質
5美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話,爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語,互用敬語打招呼,在做各職任務
6努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
7語調親切、熱情誠懇,不要粗聲粗氣或矯揉造作,說話要清楚流利,意思表達要準確,以對方聽得到為準,講話速度要低于客人,不可因個人心情不佳,影響語言效果?？腿酥g說話不要打擾,如需要打擾時可在說話間隙說“對不起,打擾一下”經客人同意后再講,說話結束后應說謝謝
二、美容師的工作制度
1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內到達公司
2.準時上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容,頭發(fā)盤起化淡妝,保持良好的精神面貌。,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,不能留長指甲,做護理可帶口罩.
3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)
4服從上級主管的工作安排,認真執(zhí)行本班經營指示。
5清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點零售商品,并及時填寫補貨申請單,補充短缺貨品。
5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務顧客細致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時向上級主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴,態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋。
8、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務,并積極參與各項宣傳促銷活動等。
9、認真學習產品知識和業(yè)務技術,提高自身素質和專業(yè)技能。
日常營運基本流程
營業(yè)前:
●準時上班,更換工作制服;
●上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據分工,員工們協作完成以下第三步——第七步工作內容);
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;
●打掃美容院內外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳列商品,并擦拭灰塵);
●清點存貨,及時填寫補貨申請單,補充貨源;
●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;
營業(yè)中:
●顧客到來,熱情周到地接待;
●前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,仔細觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實情況,以便選用合適的產品及美容項目;
第12篇 m美容院管理制度大全
美容院管理制度
為了更好地管理美容院,能有一個良好的上班環(huán)境及規(guī)章制度,特制度了對美容院的管理制度。
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第13篇 美容院管理制度
美容院管理制度（一）
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、 給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、 不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
11、 自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、 上班時間手機、bp機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
15、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
16、 嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服 從安排。
19、 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
美容院管理制度（二）
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內（不含員工食堂）吃早？、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
第六章 輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發(fā)現有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。
8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它情況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做bb16，其它項目照常安排），必須提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。
第14篇 美容院管理規(guī)章制度參考版
為了保證美容院的各種工作順利進行,美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據。
美容院規(guī)章制度 衛(wèi)生守則
1、經常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;
2、保持廳內空氣清新;禁止吸煙;
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內備用。毛巾不能重復使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理;
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
美容院規(guī)章制度 日常管理制度與崗位責任制
一、美容院的規(guī)章制度 (供參考)
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種設備;
4、員工要團結協作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費;
二、 美容院日常管理制度 (供參考)
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序 (供參考)
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、調整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、歡送客人。
美容院的衛(wèi)生要求
一、衛(wèi)生的基本知識
1、細菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛(wèi)生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛(wèi)生消毒
1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內消毒,用時取出,具體操作看烤柜說明書。
3.紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗凈后再經清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒:3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:
1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規(guī)章制度(如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等);
2、 經營的幾條原則:一美容院要有人情與產品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經營三要素:成本、銷售、利潤
(1)成本:包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)
(2)美容院的銷售原則:
a、廣告宣傳銷售原則:廣告要根據自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等,關鍵要在公眾中樹立品牌效應,讓更多人知道你的美容定位。
b、美容廳內外促銷原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示范演示、并發(fā)放服務優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。
c、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
d、美容產品的成本控制原則:產品成本控制包括控制產品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。
e、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中,一般要計算一下美容用品成本百分率m%(m%=當月或日美容用品成本/當月或日營業(yè)額*100%);后者售價則用公式:售價=進貨價格/1-加成率
(加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。
第15篇 美容院管理獎罰制度范例
每一個美容院,在員工工作表現的各方面都實行獎罰分明,所以都會有相應的員工獎罰制度。以下整理了詳細的美容院管理獎罰制度的范本,僅供參考。
員工獎勵分三等:
員工有下列事跡之一者,設定三等獎,給予50元獎金,并由總經理書面通報表揚
1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動,連續(xù)三月完成銷售任務。
2、熱心奉獻公司(單位),在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。
3、嚴守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。
4、維護公司形象,優(yōu)質服務受到顧客書面表揚者。
5、有其他功績者。
二、員工有下列事跡之一者,將設定為二等獎,并給予100元獎勵或晉升職位一級,并由總經理書面通報表揚
1、改進公司經營管理,提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司采納后卓有成績者。
2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務,并能協助同事提高銷售業(yè)績。
3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現表現。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎,并給予200元以上獎勵
1、在保護公司財產方面做出貢獻,使其免受重損失者。
2、防止或挽救事故有功,保護員工生命安全者。
3、有其他重大功績者。
懲罰:
本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工,給批評教育不改的,應視情況輕重給行政處理,并處以經濟處罰,如有觸犯法律者,同時提交有并司法部門。
一、輕微過失:
凡違反各項管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。
二、一般過失:
符合下述情況,處30元罰款。
a、輕微過失三次者,按一般過失處理。
b、違反單位各項規(guī)定,不遵照上級指令執(zhí)行的。
c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務。
d、隱瞞單位財務溢缺,破損不上報。
e、擅自使用,私拿或借用單位財務者。
f、未經批準擅自中途離崗者。
g、因服務態(tài)度受到顧客投訴者。
三、嚴重過失:
符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴重給予行政處分。
a、一般過失達第三次后,按嚴重過失處理。
b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團結,有損公司形象,有一定惡劣影響。
c、不服從按排,調動(崗位、任務),給單位造成一定的損失。
d、因失職給單位帶來損失。
e、擅自挪用營業(yè)款,備用金。
f、不能履行本崗位的職責,經常不能完成本崗位任務者。
四、重大過失:
凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時提交給有關司法部門處理。
a.嚴重過失達三次者,按重大過失處理。
b.利用職務泄露單位機密經查屬實。
c.玩忽職守,造成安全責任理故者,使美容中心遭受重大經濟損失。
d.盜竊他人及公司財物者。
e.因服務態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。
f.利用工作之便,私自推銷個人產品者。
g、違反治安條例者。
h、濫用職權,損公肥私者。
i、連續(xù)曠工達三天以上。
第16篇 y美容院規(guī)章管理制度內容
維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。這里是一篇美容院規(guī)章管理制度!
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發(fā)應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經發(fā)現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時,關閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩干。
9、產品展柜應保持干凈,玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。
19、隨手關門,輕關輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經發(fā)現,雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客,應配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應付客人,一經發(fā)現重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓,合格后方可上崗。
9、做活輪牌,點牌不走牌,不準挑客人,一經發(fā)現,扣除當天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜,而帶來的一切損失,責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人,不準分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。
12、對客人認真負責,不準強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產品。
六、財務制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。
2、客人買單時,應帶客人到前臺交付貨款,須開收據,客人簽字,并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款,應在檔案上注明,服務的美容師簽字,并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權承擔。
5、如發(fā)現收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰xx元,視開除處理,情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現收銀員私自玩單,扣除當月工資,開除處理,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對,按實際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時盤點,做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現短貨現象,按實際金額賠付。
3、應每天做好銷售狀況表,每出一瓶產品,美容師應簽字確認,以便日后查賬。
4、保持貨物充足,特殊情況,應和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。增送產品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當月工資,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退,獎20分。
2、愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,連續(xù)累計3朵紅花,獎200元現金或產品。
4、銷售達xx元客裝產品(需現金),獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產品(需現金),獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務,獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗,不堅守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機和做跟工作無關的事情,1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領導分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘:
(1)、在職期間表現差,心態(tài)不端正,不服從分配和調動,與同事之間矛盾惡化,不進取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經多次教育勸說無效的一律解聘,情況嚴重者,扣發(fā)當月工資及提成,并送往公安部門處理。
(2)、解聘后,未經上級領導同意,不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職
(1)、需提前3個月遞交辭職報告,經領導同意批準方可生效。
(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經發(fā)現,扣發(fā)工資,情節(jié)嚴重者,送往公安部門處理。
注:(1)、以上各項規(guī)章制度,大家須嚴格遵守。
(2)、愿意接受以上各項條款,請簽字確認。
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第17篇 美容院管理規(guī)章制度
美容院對于員工的管理,對于衛(wèi)生等方面的管理,要有怎樣規(guī)范的規(guī)章制度呢以下整理了美容院管理規(guī)章制度范本,僅供參考。
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應帶領本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協助做好,主管有活,主管有權指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關閉,否則出現事故追究晚班人員,特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內休息,不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。
10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將bp機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風氣,遇事不爭吵,協商解決。
15、認真學習公司要求的業(yè)務內容,看一些有關美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務培訓。
16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒有權力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
*望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。
