第1篇 行李房管理制度范例

行李房管理制度1. 寄存行李 1) 客人寄存行李時行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌?？腿思拇鎯杉欣钜陨蠒r,要用行李繩栓在一起。2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。3) 客人寄存行李時,應(yīng)當(dāng)面確認行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認,將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請客人留下聯(lián)系電話。4) 客人的行李寄存在半個月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房;如超過半個月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。5) 所有寄存物品均按照先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則,根據(jù)行李房內(nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放,以方便存取。6) 過夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。 2. 領(lǐng)取行李1) 客人領(lǐng)取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關(guān)內(nèi)容,請客人當(dāng)面確認,請客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領(lǐng)取,確保無錯發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。2) 如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫相關(guān)內(nèi)容。3) 如果客人遺失領(lǐng)取牌,必須請客人填寫《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場作證,核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實身份,并復(fù)印客人有效證件以備后查,對此領(lǐng)取牌的號碼作廢做交班。4) 提取團體行李離開行李房前,先找到團隊行李登記單,核對清楚團號、行李件數(shù),確認準確無誤后方可運走。 3. 鑰匙控制1) 行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。2) 如需到行李房取行李時可向當(dāng)值帶班借取。3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負責(zé)人領(lǐng)出。4) 夜班同事負責(zé)保管行李房鑰匙,并負責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。 4. 室內(nèi)控制1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進入行李房。2) 禮賓部人員進出行李房須隨手將門關(guān)閉,離開行李房時須將門鎖上。3) 行李房內(nèi)嚴禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入,以維護行李房的安全及衛(wèi)生。4) 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。5) 行李房只供前臺禮賓部使用,其它部門不得隨便借用和占用行李房,行李房內(nèi)嚴禁存放私人物品。6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時就保持關(guān)閉。7) 愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負責(zé)檢查。8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。9) 行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄,轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,并核對行李件數(shù)。10) 每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對已被提取行李的行李寄存牌,確保準確無誤;每周禮賓部負責(zé)人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。 5. 交接班控制每班交接時,需對行李房內(nèi)的物品進行清點、核對,并做好相關(guān)記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。 6. 逾期寄存行李、物品的處理1) 定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李,每月由禮賓部負責(zé)人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點,并列出物品清單,附上處理意見,交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見。2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見,處理逾期寄存的行李物品;部門做好相關(guān)記錄,以備后查。3) 對與客人事先申明需要延期存放,且得到上級領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的,按逾期行李物品處理。 7. 違紀行為的處理:1) 丟失行李房鑰匙① 行李房鑰匙一旦丟失,應(yīng)第一時間通知工程部更換行李房門鎖;② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。2) 寄存行李物品損壞① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。3) 寄存行李物品丟失① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。4) 錯拿寄存的行李物品① 一旦發(fā)現(xiàn)錯拿客人行李物品,及時采取補救措施,并對客作好解釋工作;② 對已經(jīng)造成錯拿的行李、物品而無法補救的,按丟失行李物品程序處理;③ 查明事故原因,對造成行李物品錯拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

第2篇 行李房管理制度

1. 寄存行李

1) 客人寄存行李時行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌。客人寄存兩件行李以上時,要用行李繩栓在一起。

2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。

3) 客人寄存行李時,應(yīng)當(dāng)面確認行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認,將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請客人留下聯(lián)系電話。

4) 客人的行李寄存在半個月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房;如超過半個月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。

5) 所有寄存物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則”,根據(jù)行李房內(nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放,以方便存取。

6) 過夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。

2. 領(lǐng)取行李

1) 客人領(lǐng)取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關(guān)內(nèi)容,請客人當(dāng)面確認,請客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領(lǐng)取,確保無錯發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。

2) 如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫相關(guān)內(nèi)容。

3) 如果客人遺失領(lǐng)取牌,必須請客人填寫《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場作證,核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實身份,并復(fù)印客人有效證件以備后查,對此領(lǐng)取牌的號碼作廢做交班。

4) 提取團體行李離開行李房前,先找到團隊行李登記單,核對清楚團號、行李件數(shù),確認準確無誤后方可運走。

3. 鑰匙控制

1) 行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。

2) 如需到行李房取行李時可向當(dāng)值帶班借取。

3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負責(zé)人領(lǐng)出。

4) 夜班同事負責(zé)保管行李房鑰匙,并負責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。

5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。

4. 室內(nèi)控制

1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進入行李房。

2) 禮賓部人員進出行李房須隨手將門關(guān)閉,離開行李房時須將門鎖上。

3) 行李房內(nèi)嚴禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入,以維護行李房的安全及衛(wèi)生。

4) 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。

5) 行李房只供前臺禮賓部使用,其它部門不得隨便借用和占用行李房,行李房內(nèi)嚴禁存放私人物品。

6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時就保持關(guān)閉。

7) 愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負責(zé)檢查。

8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。

9) 行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄,轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,并核對行李件數(shù)。

10) 每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對已被提取行李的行李寄存牌,確保準確無誤;每周禮賓部負責(zé)人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。

5. 交接班控制

每班交接時,需對行李房內(nèi)的物品進行清點、核對,并做好相關(guān)記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。

6. 逾期寄存行李、物品的處理

1) 定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李,每月由禮賓部負責(zé)人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點,并列出物品清單,附上處理意見,交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見。

2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見,處理逾期寄存的行李物品;部門做好相關(guān)記錄,以備后查。

3) 對與客人事先申明需要延期存放,且得到上級領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的,按逾期行李物品處理。

7. 違紀行為的處理:

1) 丟失行李房鑰匙

① 行李房鑰匙一旦丟失,應(yīng)第一時間通知工程部更換行李房門鎖;

② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。

2) 寄存行李物品損壞

① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;

② 查明事故原因,對造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

3) 寄存行李物品丟失

① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;

② 查明事故原因,對造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

4) 錯拿寄存的行李物品

① 一旦發(fā)現(xiàn)錯拿客人行李物品,及時采取補救措施,并對客作好解釋工作;

② 對已經(jīng)造成錯拿的行李、物品而無法補救的,按丟失行李物品程序處理;

③ 查明事故原因,對造成行李物品錯拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。