第1篇 物業(yè)保安隊(duì)員著裝言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
物業(yè)保安隊(duì)員著裝、言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的:
提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。
2.0監(jiān)督:
保安隊(duì)長(zhǎng)。
3.0適用范圍:
保安隊(duì)各級(jí)員工。
4.0標(biāo)準(zhǔn):
著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.
4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.
4.1.2.3未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。
4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無異味。
4.1.3領(lǐng)帶:
4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:
保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個(gè)褲襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。
4.1.6襪子:
4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。
4.1.7工號(hào)牌:
4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.
4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。
4.2儀容儀表:
4.2.1頭發(fā):
4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.
4.2.1.2長(zhǎng)度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).
4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2面部:
男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身體:
4.2.3.1經(jīng)常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得紋身.
4.2.3.4不留長(zhǎng)指甲.
4.2.4飾物:
4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.
4.2.4.2上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。
4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.
4.3.1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.
4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行動(dòng):
4.3.3.1行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4行為:
4.3.4.1遵守公司守則和部門紀(jì)律。
4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4.3.4.3在崗不做與工作無關(guān)事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬語(yǔ),肢體語(yǔ)言健康。
4.3.4.5自尊自愛,關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1在下列場(chǎng)合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。
4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
4.4.2在參加*、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。
4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ),不敬禮。
4.5禮貌用語(yǔ):
4.5.1內(nèi)容:
4.5.1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐'
'沒關(guān)系''不客氣''歡迎''再見'等。
4.5.2使用:
4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ),控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),不得使用土語(yǔ)、方言,注意減少口頭語(yǔ)。
4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說'您好'。
4.5.2.3要求對(duì)方時(shí),要說'請(qǐng)',事后說'謝謝'。
4.5.2.4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說'對(duì)不起'。
4.5.2.5受到對(duì)方感謝時(shí)要說'沒關(guān)系'、'不客氣'。
4.5.2.6接待客人需問好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.
4.5.2.7做到客人來時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走時(shí),有送聲('再見''周末愉快')。
4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
5.0相關(guān)說明
5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安部良好的整體形象。
第2篇 物業(yè)保安隊(duì)員著裝言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序怎么寫
物業(yè)保安隊(duì)員著裝、言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的:提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。
2. 0監(jiān)督:保安隊(duì)長(zhǎng)。
3. 0適用范圍:保安隊(duì)各級(jí)員工。
4.0標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.
1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.
1.2.3 未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。
4.1.2.4 應(yīng)定期換洗熨燙無異味。
4.1.3領(lǐng)帶:4.
1.3.1 領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個(gè)褲襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。
4.1.6襪子:4.
1.6.1 穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。
4.1.7工號(hào)牌:4.
1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.
1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。
4.2儀容儀表:
4.2.1 頭發(fā):
4.2.
1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.
4.2.
1.2長(zhǎng)度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).
4.2.
1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3 身體:4.2.3.1 經(jīng)常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長(zhǎng)指甲.
4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。
4. 2.4.3 佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.4.3.
1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3 行動(dòng):4.3.3.1 行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀(jì)律。
4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4. 3.4.3 在崗不做與工作無關(guān)事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬語(yǔ),肢體語(yǔ)言健康。
4. 3.4.5 自尊自愛,關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1在下列場(chǎng)合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。
4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
4.4.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。
4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ),不敬禮。
4.5禮貌用語(yǔ):
4.5.1 內(nèi)容:
4.5.
1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐''沒關(guān)系''不客氣''歡迎''再見'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ),控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),不得使用土語(yǔ)、方言,注意減少口頭語(yǔ)。
4.5.2 .2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說'您好'。
4.5.2 .3要求對(duì)方時(shí),要說'請(qǐng)',事后說'謝謝'。
4.5.2 .4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說'對(duì)不起'。
4.5.2 .5受到對(duì)方感謝時(shí)要說'沒關(guān)系'、'不客氣'。
4.5.2 .6接待客人需問好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.
4.5.2 .7做到客人來時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走時(shí),有送聲('再見''周末愉快')。
4.5.2 .9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
5.0相關(guān)說明
5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安部良好的整體形象。
