第1篇 物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)

一、晉升標(biāo)準(zhǔn)針對對象:預(yù)提干部或擬晉級至該崗位的人員

二、晉升考察內(nèi)容:

1.品行:為人正直,作風(fēng)正派,忠誠老實(shí);光明磊落,心懷坦蕩,胸襟寬廣,能包容人;具備較強(qiáng)的犧牲奉獻(xiàn)精神,能吃虧,不計個人得失,不謀私利,大局觀念強(qiáng),對公司、企業(yè)高度忠誠與認(rèn)同,旗幟鮮明地支持公司的改革與發(fā)展;

2.自我開發(fā)意識:工作積極主動,能始終如一地追求高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量;有極強(qiáng)的上進(jìn)心,求知欲強(qiáng),不斷學(xué)習(xí)吸收新知識,善于自我提升與進(jìn)步;對新事物較敏感,對行業(yè)的動態(tài)掌握及時,不甘落后;

3.領(lǐng)導(dǎo)能力與管理才能:個性開朗,坦率大方;溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能廣泛尋求合作與支持,群眾威信高;處事干練、果斷,工作經(jīng)驗(yàn)積累迅速,具備較強(qiáng)的組織指揮能力、教學(xué)能力與語言表達(dá)能力;

4.責(zé)任心:對待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)兢兢業(yè)業(yè),能為自己的過失勇于承擔(dān)責(zé)任;

5.創(chuàng)新意識:積極改善內(nèi)部工作中存在的不足,并運(yùn)用新的方法、思路來提高工作質(zhì)效。

第2篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)

一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、 住宅管理費(fèi)

2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園

1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規(guī)定收取費(fèi)用。

2、 根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。

二、 維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、 房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1.1 、房屋零修急修及時率達(dá)到90%-100%;

1.2 、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;

1.3 、道路完好率及使用率達(dá)到90%;

1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;

1.5 、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;

1.6 、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;

1.7 、停車場、單車棚完好率達(dá)到90%;

1.8 、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;

1.9 、房屋完好率達(dá)95%

1.9 .

1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;

1.9 .

2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;

1.9 .

3、 外墻裝飾無明顯破損;

1.1 0、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%

1.1 0.

1、 制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計劃并認(rèn)真執(zhí)行

第3篇 物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理(保安)員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學(xué)校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質(zhì)量,招收時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項(xiàng)的檢查符合軍隊征兵標(biāo)準(zhǔn));

6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;

7.語言表達(dá):無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷。

(二)語言要求:

講標(biāo)準(zhǔn)的普通話或長沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經(jīng)驗(yàn):

有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人為佳;

(五)基礎(chǔ)素質(zhì):

1.自我開發(fā)意識強(qiáng),能吃苦耐勞,勤學(xué)上進(jìn);

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動關(guān)心和愛護(hù)他人,團(tuán)隊意識強(qiáng);

(六)個性要求:

1.個性開朗、大方;

2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優(yōu)先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀(jì)守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第4篇 一城別墅區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算

'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細(xì)

(1)員工薪金:計44700 元/月

1、別墅區(qū)管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安員(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保潔綠化部(10人):

保潔:700元/月人×9人= 6300元/月

園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共維保服務(wù)部,維修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、業(yè)主服務(wù)中心接待員4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細(xì)保潔)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家維修(每名管家跟一人,專做業(yè)主室內(nèi)或院內(nèi)維修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司機(jī)1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)員工福利計17607元/月

1、社會保險金:

(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)

工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年終獎及加班費(fèi)

按每人1000元/人/年計,1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12個月=3750元/年

(3)辦公事業(yè)費(fèi)=550元/月

1、管理處辦公用水電費(fèi)

150元/月×12個月/年=1800元/年

2、辦公電話費(fèi)(含業(yè)主服務(wù)熱線)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政費(fèi)用=400元/月

1、辦公用品及印刷:100元/月

2、辦公行政(加檔案費(fèi)、出差費(fèi)等):200元/月

3、招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi):100元/月

(5)設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)=1067元/月

1、附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)更新費(fèi)用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)

按照以往經(jīng)驗(yàn)每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護(hù)費(fèi),合267元/月/1萬平米。別墅住宅區(qū)面積40125

第5篇 科技大廈物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

科技大廈管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。

3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。

4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。

5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。

6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。

3.部門財產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產(chǎn)損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級作真實(shí)的反映、匯報的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產(chǎn)損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。

6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。

8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。

9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。

10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。

四.信報員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。

2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對用戶信報資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯誤的,10分/次。

5.對有關(guān)信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能及時跟時跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。

2.不按時完成巡樓報告和驗(yàn)收報告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。

4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。

4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報銷有差錯的,扣10分/次。

6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。

9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾

正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)受損的扣10分/次。

5.對公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。

6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次

4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的,扣10分/次。

6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。

8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的?？?0分/次。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評分和獎罰

1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。

2.月考評得分分級:

90~100分優(yōu)秀

80~90分優(yōu)良

70~80分一般

60~70分達(dá)標(biāo)合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評獎罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;

3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;

3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;

3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;

第6篇 某物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)

1.會計核算工作能有條不紊地進(jìn)行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項(xiàng)取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項(xiàng)提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進(jìn)行。)

2.及時準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)財務(wù)信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的效益情況。

3.及時準(zhǔn)確地編制會計報表及報表說明、財務(wù)分析報告。

4.加強(qiáng)收入的管理,保證公司收入不流失。

5.加強(qiáng)支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費(fèi)用的支出。

6.加強(qiáng)預(yù)算管理,保證日常的收支狀況與財務(wù)預(yù)算基本一致。

7.制定切實(shí)可行的財務(wù)管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo),保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。

8.與稅務(wù)、金融等部門溝通良好,不因?yàn)楣P(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。

第7篇 某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1客戶服務(wù)

1.1接待服務(wù)

*儀表儀容端莊整潔;

*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;

*接聽電話,做好來電記錄;

*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務(wù);

1.2問訊服務(wù)

*接受問訊及查詢;

*處理客戶的郵件;

*函件、雜志收發(fā)管理。

1.4票務(wù)服務(wù)

*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù);

*經(jīng)確認(rèn)后給予辦理;

*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù);

1.5叫車、洗車服務(wù)

*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù);

*代客戶到洗車場洗車;

1.6引導(dǎo)服務(wù)

*門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂部服務(wù);

1.7收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)

*代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用;

1.8信息服務(wù)

*交通方面信息;

*主要娛樂休閑、購物、體育信息;

*旅游觀光場所信息;

1.9代訂報刊雜志服務(wù)

*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;

*根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志;

1.10商務(wù)中心服務(wù);

*客戶可收發(fā)傳真;

*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù);

*可提供上網(wǎng)服務(wù);

1.11家政服務(wù)

*代請代搬家具公司;

*代請保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù);

*代請家教

2安保服務(wù)

2.1大廳崗服務(wù)

*外來人員進(jìn)出管理

*物品出門管理

*大廈的安全防范

2.2巡邏崗服務(wù)

*大廈公共區(qū)域安全防范管理

*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運(yùn)、電梯使用)

2.3監(jiān)控服務(wù)

*24小時監(jiān)控服務(wù)

*異常情況及時處理

*大廈的安全防范

2.4車管服務(wù)

*車輛停放管理

*機(jī)動車泊位使用管理

3清潔綠化服務(wù)

3.1清潔服務(wù)

*維護(hù)公共區(qū)域清潔

*負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)

3.2綠化服務(wù)

*綠化養(yǎng)護(hù)

*更新室內(nèi)擺綠

3.3住戶特約清潔服務(wù)

*代辦家庭單位保潔服務(wù);

*代請清洗地毯、地板打蠟;

4維修服務(wù)

4.1設(shè)備運(yùn)行

*設(shè)備的日常檢查

*設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)

4.2維修保養(yǎng)

*公用設(shè)施的檢查

*公用設(shè)施的維護(hù)與修理

*入室維修服務(wù)

5俱樂部服務(wù)

5.1健身房

*健身房按會所規(guī)定的服務(wù)時間開放;

在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全,違章操作者,由自己承擔(dān)風(fēng)險,在使用設(shè)備或設(shè)施時,服務(wù)人員應(yīng)主動向客人演示;

*使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng);

*14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房;

*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。

5.2閱覽室

*按規(guī)定的時間開放;

為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;

5.3棋牌室

*謝絕18歲以下者進(jìn)入棋牌室;

*可以根據(jù)時點(diǎn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

5.6室內(nèi)維修24小時有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(部分)

5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第8篇 物業(yè)管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

(一)表情:

面對業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:

手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢運(yùn)用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個手指指向目標(biāo)。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:

正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、 坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴(yán)禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:

古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分)

第9篇 太陽城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

太陽城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本服務(wù):

1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2、承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,檔案管理等制度;

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場;

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價目;

8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務(wù)

(一)安全管理

10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11、監(jiān)控室實(shí)行24小時監(jiān)控;

12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

13、小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

14、對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

15、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

16、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

17、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;

18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

22、定期清除綠地雜草、雜物;

23、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);

25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;

26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

28、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;

30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;

31、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);

32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;

33、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34、路燈、樓道燈完好率不低于80%

35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)

zz物業(yè)公司提供的無償服務(wù)(共計24項(xiàng))

類別編號項(xiàng)目內(nèi)容

家政服務(wù)1代請裝修、裝飾公司

2代請家教、介紹保姆

3代租售房屋、代租汽車

4發(fā)布?xì)庀笮畔ⅰ鴥?nèi)外新聞信息

5組織各種展銷活動

6無償配備醫(yī)藥急救箱

7代訂中、西餐

8代訂牛奶

商務(wù)活動9代購車船、飛機(jī)票

10代訂報刊、雜志

11代辦旅游手續(xù)

12電話留言服務(wù)

13代訂酒店、客房

禮儀服務(wù)14代購代送禮品、鮮花

15代辦喜事慶典

文化娛樂

服務(wù)16提供圖書、音像制品交流

17開設(shè)棋、牌活動場所

18開展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)

19組織健身舞晨練隊

20開展球類、健身培訓(xùn)

21開展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競賽交流會

老年服務(wù)22建立老年活動組織,開辦老年課堂

23組織老年聯(lián)誼活動

24組織健康義診活動

zz物業(yè)提供的有償服務(wù)(共計62項(xiàng))

類別編號項(xiàng)目內(nèi)容價格待定

1瓷磚改造

2鋪貼普通地磚

3洗手盆安裝

4坐便器安裝

5安裝抽油煙機(jī)

6安裝分體式空調(diào)

7安裝熱水器

8安裝吊燈

9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備

10家用電器檢查、小修

11換門鎖(材料自備)

12更換、檢修開關(guān)、插座

13空調(diào)加氟利昂

14配鑰匙、修鎖

15查線、換線

16自行車、摩托車小修

17鐘表維修

18更換燈泡、燈管

19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

20木門窗維修

21清洗抽油煙機(jī)

22清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

23安裝音響與家用電器

24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)

27疏通下水管道

28修理窗簾、拉窗等(不含材料)

29修理家具配件

30內(nèi)墻修理粉刷

31配木門窗玻璃

家政服務(wù)32室內(nèi)整體保潔

33木地板打蠟

34看護(hù)病人

35上門收洗衣服(洗衣費(fèi)另記)

36接送

小孩上學(xué)

37家庭綠化盆景造型

38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)

39中、西餐

40代購、代售二手電腦家私

41家政培訓(xùn)

42清潔地毯、沙發(fā)

43小學(xué)生中餐

44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班

45提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人)

46為老人讀報,聊天

禮儀服務(wù)47特殊安全服務(wù)

48租售鮮花、盆景

49代接、代送客人

健康服務(wù)50健康檢查

51建立健康檔案

52家庭病床

53兒童保健

54健身培訓(xùn)

商務(wù)服務(wù)55長途電話

56接發(fā)傳真

57打字

58復(fù)印

59出租商務(wù)洽談室

60出租會議室

61租車

62汽車美容

zz物業(yè)管理公司**分公司

第10篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：安全類

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--安全類

一、人員素質(zhì)

1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。

2.安全員應(yīng)熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。

3.安全員行為言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援等技能。

5.安全員每周至少一次身體素質(zhì)訓(xùn)練,一次業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),突發(fā)事件處理協(xié)助正確處理獨(dú)立正確處理獨(dú)立正確處理

二、內(nèi)務(wù)管理

1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。

2.集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。

3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。

4.項(xiàng)目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。

三、綜合安全

1.安全崗位實(shí)行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2.根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個小區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。

3.對高空作業(yè)人員行為應(yīng)符合作業(yè)安全需要。

4.對危機(jī)人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。

2.對大型和貴重物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。

3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射嚴(yán)重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。

4.對突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關(guān)技能應(yīng)能把握。

5.在小區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):

7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、即時、恰當(dāng)

人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)采取封鎖行動機(jī)防即時

徒步2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)5分鐘

趕到事發(fā)地點(diǎn)時間

機(jī)動2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確,有效

6.每個小區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。

7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、易識別性和其行為舉止的管理。

五、交通管理

1.停車場有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。

2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動車鳴笛,有明確的限速標(biāo)志。

3.經(jīng)營性停車場須具有當(dāng)?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。

4.所有機(jī)動車施行一車一單據(jù)、進(jìn)出有憑據(jù)或車車進(jìn)出要登記的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。

5.對車輛進(jìn)出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

6.對機(jī)動車車主應(yīng)有雙方明確車輛及車輛物品的管理責(zé)任關(guān)系。

7.機(jī)動車出入口都應(yīng)設(shè)有緩沖和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。

8.機(jī)動車場地應(yīng)標(biāo)識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

9.機(jī)動車停放整齊有序,指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

10.夜晚在機(jī)動車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。

11.非機(jī)動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。

12.車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,移交清晰。

13.惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全責(zé)任制度落實(shí),定期進(jìn)行檢查,并有保存總結(jié)資料。

2.對小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。

3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴(yán)禁挪為他用。

4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。

5.火警通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6.滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(zhǔn)(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等場所,如油

類倉庫、機(jī)房等

干粉、泡沫、鹵代烷、二

氧化碳型滅火器。

1只/10m2

大量電器或帶電設(shè)備場

所,如配電房等

干粉、鹵代烷、二氧化碳

型滅火器。

1只/10m2

補(bǔ)充說明:

a.地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。

b.設(shè)有消防栓的場所,可相應(yīng)減少30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所,可減少50%;設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所,可相應(yīng)減少70%。

c.一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只,每個設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。

d.滅火器設(shè)置明顯便于拿取,并有明顯標(biāo)識。

7.每個小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。

8.對燃油罐儲備時,要進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,配置足夠滅火器材。

9.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。

七、智能防范

1.監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,錄像至少保持一個月。

2.消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應(yīng),并做必要記錄。

3.紅外報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保全天侯布防的需要,信號接受反應(yīng)靈敏。

第11篇 某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)

zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):

1、會議形式

主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。

2、標(biāo)準(zhǔn)動作

會務(wù)布臺的標(biāo)準(zhǔn)動作詳見《測評細(xì)則》。

3、測評細(xì)則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)

(13)找差錯。(5分)

第12篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

(一)中控室運(yùn)行管理

中控室負(fù)責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

標(biāo)準(zhǔn):

1.24小時值班,值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、*紅外線系統(tǒng)運(yùn)行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;

3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措施,應(yīng)急措施得當(dāng)有效;

4.定期進(jìn)行消防普查;

5.設(shè)備機(jī)房整潔;

6.保證設(shè)備機(jī)房的安全。

(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)維修

房屋日常養(yǎng)護(hù)維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用,進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時修復(fù)小損小壞等房屋維護(hù)管理工作。

(三)給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)是指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行使用所進(jìn)行的日常養(yǎng)護(hù)維修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.建立正常供水管理制度,保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);

2.加強(qiáng)巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設(shè)備設(shè)施完好;

3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;

4.定期對水箱進(jìn)行清洗、消毒;保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風(fēng)、照明和采暖,地面排水暢通,其實(shí) 土地專題 。每3個月(結(jié)合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運(yùn)行正常,每2小時巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;

6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;

7.設(shè)備出現(xiàn)故障時,維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性故障排除不過夜。

8、化糞池每年至少清理2次,若發(fā)生積堵要及時清理,保證出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時清潔現(xiàn)場;

備注:(1)因?yàn)樾^(qū)靠水泵、水箱供水,重點(diǎn)需保證日常水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主,以便業(yè)主監(jiān)督過程。

(2)由于各棟地下室排水設(shè)施不好,每到大雨會積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

(四)供電設(shè)備管理維護(hù)

供電設(shè)備管理維護(hù)是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行對供電設(shè)備的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.統(tǒng)籌規(guī)劃,做到合理、節(jié)約用電;

2.加強(qiáng)日常維護(hù)檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好;

3.設(shè)備出現(xiàn)故障時,維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性維修不過夜;

4.供電設(shè)備定期維護(hù);

5.嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范,確保用電安全;

6.保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。

(五)電梯運(yùn)行維修

電梯運(yùn)行維修是指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進(jìn)行的日常管理、維修養(yǎng)護(hù)和中修。

標(biāo)準(zhǔn):

1.電梯采用無人駕駛,24小時運(yùn)行;

2.安全設(shè)施齊全有效,電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài);

3.通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好;

4.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備;

5.轎箱、井道保持清潔;

(六)衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn):

1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;

2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;

3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無廢棄物;

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,并擺放整齊,外觀干凈;

6.掃雪及時,地面無積雪,符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;

8、及時清除地下室進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價。應(yīng)及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;

(七)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序,保證監(jiān)控正常運(yùn)行,對來訪人員進(jìn)行登記、查驗(yàn),做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標(biāo)準(zhǔn):

1.對來訪人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入;

2、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi),必要時應(yīng)由巡邏員負(fù)責(zé)陪送,大件物品搬出實(shí)行登記;實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風(fēng)良好;

4.保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

5.各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效;

6、能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,確保不發(fā)生安全方面的問題,能迅速有效處置突發(fā)事件;發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止

7.對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,完善責(zé)任制。

8、實(shí)行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強(qiáng)機(jī)動車與非機(jī)動車出入停放管理,預(yù)防交通事故與盜竊事件,維護(hù)小區(qū)正常秩序與美觀;

(八)綠化環(huán)境

對小區(qū)范圍內(nèi)花草樹木要求認(rèn)真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補(bǔ)充。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項(xiàng)均應(yīng)由投標(biāo)人在標(biāo)書中做出具體計劃。

三、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)及財務(wù)管理要求

1.房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費(fèi)用不計入物業(yè)管理成本。大中修理費(fèi)用發(fā)生時,按〈住宅公共部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。

3、小區(qū)水費(fèi)暫由物業(yè)管理公司代收,要求提供相關(guān)有效票據(jù),并每月張貼水費(fèi)繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發(fā)票為證據(jù))

4.未達(dá)到委托協(xié)議中服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)業(yè)主大會投票有權(quán)修改、終止協(xié)議。

5.中標(biāo)企業(yè)要制定財務(wù)預(yù)算,年終要進(jìn)行財務(wù)決算并在公布張貼年度財務(wù)收支情況。

四、對投標(biāo)企業(yè)的基本要求

1.具有《南京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè);

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì):二級以上,或三級資質(zhì)但業(yè)績突出者

2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)3年以上;

3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn),享有較高的信譽(yù);

4.要求管理小區(qū)的主要負(fù)責(zé)人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

5.在南京市已經(jīng)有運(yùn)做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)和可供考察的在管項(xiàng)目。

五、物業(yè)管理投標(biāo)書應(yīng)包括的基本內(nèi)容(為了便于張貼,請在詳細(xì)說明的前提下,事實(shí)上廣州物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？刂圃赼4幅面,6張紙以內(nèi))

(一)公司情況

1.投標(biāo)物業(yè)管理公司具有合法資格的相關(guān)文件及資料;

2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽(yù)、獎勵的證書復(fù)印件。

(二)管理總體構(gòu)想

1.管理模式,各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制;

2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓(xùn);

3.管理工作必需的物資裝備計劃情況;

4.采購制度,成本控制目標(biāo)、方法;

5.外包工作選聘的原則、方法;

6.計算機(jī)在工作中的應(yīng)用。

(三)日常管理服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及采取的措施。

(四)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施方案。

(五)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算

1.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測算明細(xì);

2、小區(qū)車位管理方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、其他收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)

4.達(dá)不到管理服務(wù)目標(biāo)愿意接受的經(jīng)濟(jì)懲罰;

(六).小區(qū)的接管方案。

接管過程、時間規(guī)劃及相關(guān)交接資料要求

(七)重點(diǎn)問題解決

1、小區(qū)水泵與水箱管理維護(hù)的設(shè)想

2、小區(qū)停車問題的設(shè)想

3、小區(qū)會所經(jīng)營問題設(shè)想