物業(yè)管理保安員錄用標準（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：12

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物業(yè)管理保安員錄用標準

第1篇物業(yè)管理保安員錄用標準

物業(yè)管理(保安)員錄用標準

物業(yè)管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質(zhì)量,招收時應嚴格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標準及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項的檢查符合軍隊征兵標準);

6.適應能力:能適應夜間及復雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓練、業(yè)務培訓等相關(guān)課程;

7.語言表達:無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強,反應敏捷。

(二)語言要求:

講標準的普通話或長沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經(jīng)驗:

有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退伍軍人為佳;

(五)基礎(chǔ)素質(zhì):

1.自我開發(fā)意識強,能吃苦耐勞,勤學上進;

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動關(guān)心和愛護他人,團隊意識強;

(六)個性要求:

1.個性開朗、大方;

2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優(yōu)先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第2篇物業(yè)管理質(zhì)量手冊專用語引用標準

《物業(yè)管理質(zhì)量手冊》專用語及引用標準

一、專用語

1.不合格品:服務質(zhì)量不符合標準規(guī)定,包括采購物資和提供服務。

2.不合格項:質(zhì)量管理體系運行中某項活動不符合有關(guān)標準及本公司質(zhì)量手冊和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。

3.受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)、修訂或更改須按規(guī)定的程序控制,保證文件在所有使用場所使用有效版本。

4.非受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)按文件控制程序進行,不進行追蹤更改。

二、引用標準

1.gb/t19001∶2000《質(zhì)量管理體系-要求》

2.gb/t19000∶2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》

第3篇某小區(qū)物業(yè)管理各類人員素質(zhì)標準

小區(qū)物業(yè)管理各類人員素質(zhì)標準

1 主任、服務中心主任:

(1)年齡:男仕不超過四十周歲,女士不超過三十五周歲,高級職稱人員可適當放寬。

(2)身體狀況:身體健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。

(3)工作態(tài)度:服從領(lǐng)導、聽從分配、積極主動、認真負責。

(4)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

(5)學歷職稱要求:大專以上同等學歷或中級以上職稱。

2 服務中心接待員:

(1)年齡不超過28周歲,身體健康。

(2)學歷要求:中?；蛲葘W歷以上。

(3)工作態(tài)度:服從領(lǐng)導、聽從分配、積極主動、認真負責。

(4)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

3 出納員:

(1)年齡不超過35周歲,身體健康。

(2)學歷要求:大專及以上,初級以上職稱。

(3)專業(yè)水平:須持有會計證,電算會計證。

(4)工作態(tài)度:認真仔細、服從領(lǐng)導、積極主動、認真負責。

(5)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

4 維修工:

(1)年齡不超過40周歲,身體健康。

(2)學歷要求:高中、中技以上。

(3)專業(yè)水平:必須有一年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗。

5 特種工(電工、電梯工):

須持**市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效<特種作業(yè)操作證>。普通維修工(水工、泥工、空調(diào)工等)必須通過公司工程部安排的各類相應專業(yè)知識考試或?qū)嵅倏己恕?/p>

6 護衛(wèi)員:

(1)年齡:18--25周歲之間。

(2)身體狀況:健康、五官端正、身高170cm以上。

(3)學歷:具高中(同等學歷)以上文化程度。

(4)有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責任心。

7 清潔工:(建議外包)

(1)年齡在18-35周歲之間。

(2)身體健康、五官端正。

(3)具有初中以上文化程度。

第4篇興泰酒店物業(yè)車場管理工作標準

酒店物業(yè)車場管理工作標準

1.0目的

明確車場工作規(guī)范,及時專業(yè)地提供服務。

2.0范圍

**酒店物業(yè)所有在管項目的停車場管理。

3.0職責

3.1車場管理員落實執(zhí)行車場管理各類操作要求。

3.2禮賓領(lǐng)班及主管進行業(yè)務指導。

3.3項目經(jīng)理進行業(yè)務監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

4.1.3工作時,嚴禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗,準備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。

4.2.3 交班人員要將當班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。

4.2.4 接班人員應仔細檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認,責任隨之移交。如有異議,應立即向當班領(lǐng)班匯報。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進。

4.2.5 臨時保管費由班次收費員每天交回服務中心財務。財務人員應根據(jù)車輛日收費情況登記表的數(shù)量核定應收費用,并簽名確認。

4.3.工作服務要求

4.3.1車管員24小時分三班執(zhí)勤。

4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標志、標線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。

4.3.4車管員當班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛

物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、當事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務中心經(jīng)理及公司職能部門報告,必要時通知公安機關(guān)。

4.3.5車況檢查內(nèi)容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。

4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機動車停車后要關(guān)閉發(fā)動機、大燈。

4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當場指出,并請車主簽字確認。

4.3.6阻止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車場內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。

4.3.8阻止小孩在停車場內(nèi)玩?；蛲婊遘嚨任ｋU行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車輛管理

4.4.1車輛管理服務登記

機動車輛需要辦理車輛車位使用卡時,收費人員應通知車主到服務中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費、領(lǐng)取車輛停車卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車輛停放管理

4.4.2.1汽車停放管理

◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時停車地點。非特殊情況,所有車輛應入庫停放。

◇當班人員管理車輛的進入及停放,月?？ㄜ囕v由禮賓部執(zhí)勤人員及收費員按《小區(qū)車輛進出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車駛出時,持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費標準收取相應費用后,收回臨時使用的ic卡后放行;免費車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應當面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴重的應立即通知服務中心領(lǐng)導。

4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。

4.5.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災,消防專員應立即攜帶滅火器材前往滅火。同時,應立即通知服務中心。事態(tài)嚴重的,應立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

4.5.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。

4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記,肇事者簽名確認。應與禮賓部負責人和車主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進行。

5.0記錄表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進出登記表》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

第5篇景洲大廈物業(yè)管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務,沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。

2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準。

8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修,按相關(guān)維修服務標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

4.負責小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設(shè)施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務標準,對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業(yè)車場管理責任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設(shè)專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設(shè)施有明顯標志,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護養(yǎng)護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標準對大廈電梯進行維護。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應在15分鐘以內(nèi)到場進行處理。

2.嚴禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

2003.11.1.

第6篇區(qū)行政中心物業(yè)管理服務標準

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項服務標準

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結(jié)合,開掘**區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內(nèi)容的深度及廣度:

本公司在**區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準,將以國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結(jié)合。本公司所提供的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:

s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;

e,即e*cellent(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;

r,即ready(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;

v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(創(chuàng)造),服務人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務氣氛;

e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。

這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e*cellent與服務保證性有關(guān)外,其余都與服務關(guān)懷性有關(guān)。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據(jù)**區(qū)行政中心物業(yè)特點,外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特殊的服務環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)提供中英文雙語接待,實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。

邀請知名學者講學、開設(shè)講座

**區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內(nèi)國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系,聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設(shè)講座,為公務員們帶來管理學及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識。

會議、商務服務:

本公司成立了專業(yè)的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經(jīng)驗及較高專業(yè)化程度,我們將在**區(qū)行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內(nèi)容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。

第7篇物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準

物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準

程序標準

1、接到客戶要求

接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預約時間。

2、填寫工作單

按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。

3、工作跟進

如開列的工作無法進行或需要中止時得到工

4、工作回訪

裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應在工作完成后三日內(nèi)進行回訪,回訪內(nèi)容包括服務態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。

第8篇全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準評分細則

一.標準內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)

1. 按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 已辦理接管驗收手續(xù)(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0.3

3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責權(quán)利明確(1分)

評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議雙方責權(quán)利明確(1分)

評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)

評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善(1分)

評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

8. 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(1分)

評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責權(quán)利明確(1分)

評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0

10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1分)

評分細則:符合1.0、不符合0

11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)

評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5

12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范、作風嚴謹(1分)

評分細則:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0

13. 物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況(1分)

評分細則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0

15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)

評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳:每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0

16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17. 建立24小時值班制度,設(shè)立服務電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)

評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設(shè)服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19. 建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)

評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0

二.房屋管理與維修養(yǎng)護(總分:11)

1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序(1分)

評分細則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2

2. 無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)

評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損(1分)

評分細則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)

評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等(1分)

評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)

評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

10. 機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三. 標準內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)

(一) 綜合要求(4分)

1. 制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)

評分細則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

4. 設(shè)備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)

1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知任用戶(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行(1分)

評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

3. 備用應急發(fā)電機可隨時起用(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)

1. 按工作標準規(guī)定

時問排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)

1. 消防控制中心24小時值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)

評分細則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2

2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人(1分)

評分細則:符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4. 訂有突發(fā)火災應急方案,在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)

評分細則:無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5. 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 區(qū)內(nèi)無火災女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5

7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)

1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 電梯按規(guī)定時間運行,安全設(shè)施齊全,通風、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4. 運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維修(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

5. 運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處理措施(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)

1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃(1分)

評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染(2分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5

4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)

評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5. 限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6。排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水,浸泡發(fā)生(1分)

評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2

7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象;制定事故應急處理方案(1分)

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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)

1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)維修(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案(1分)

評分細則:無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)

1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好,運行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)

1. 共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五. 保安及車輛管理(總分:9分)

1. 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理(1分)

評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2. 有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責(2分)

評分細則:符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3. 綜合工業(yè)區(qū)特點,制訂安全防范措施,對貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實行憑證通行制度(1分)

評分細則:對特殊的部位要有相應的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5

4. 進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 室內(nèi)停車場管理嚴格,出入有登記(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

六. 標準內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)

1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)

評分細則:未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2

3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生滅殺(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)

一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3

4. 對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(2分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6. 商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7. 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準,無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患(2分)

評分細則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七. 綠化管理(總分:3分)

1. 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿(1分)

評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)

1. 全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項管理規(guī)定(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 設(shè)有學習宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動場所(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀違法案件(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九. 標準內(nèi)容:管理效益(總分:4分)

1. 物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上(2分)

評分細則:每降低1個百分點扣0.5

2. 提供便民有償服務,開展多種經(jīng)營(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況(1分)

第9篇寫字樓大廈物業(yè)安全管理標準

寫字樓(大廈)物業(yè)安全管理標準

1.管理目標

(1)確保大廈內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)主的安全情況,采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡

(1)在大廈設(shè)立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

第10篇物業(yè)區(qū)域火災時電梯管理規(guī)定執(zhí)行標準

一.當發(fā)生火災時,應立即中止電梯的運行,并及時與消防部取地聯(lián)系并報告有關(guān)領(lǐng)導。

二.發(fā)生火災時對與消防運行功能的電梯,應立即按動'消防按鈕'使電梯進入消防運行狀態(tài)供消防人員使用,對與無此功能的電梯,應立即將電梯直接駛到首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｅc火災未蔓延的樓層。

三.使乘客保持冷靜,組織疏導乘客離開轎廂,從樓梯撤走,將電梯置于'停止運行'狀態(tài),有手關(guān)閉廳外門并切斷總電源。

四.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災時,應立即疏導乘客離開轎廂,從樓梯撤離切斷電源、用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。

五.共用井道中有電梯發(fā)生火災時,其余電梯應立即停于遠離火災蔓延或交消防員使用以滅火器使用。

六.相鄰建筑物發(fā)生火災時也應停梯,以免因火災而停電梯造成困人事故。

第11篇 z商業(yè)物業(yè)內(nèi)部管理標準作業(yè)程序

1、例會

①周例會:每周一、三、五召開工作例會,安排、協(xié)調(diào)、小結(jié)工作;

②專項會議:組織各部門臨時召開,為解決某一個(項)問題的會議。

2、日常工作檢查

①物業(yè)部組織有關(guān)人員依據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程對相關(guān)人員的工作進行日常檢查;

②檢查方式

a. 抽檢方式;

b. 區(qū)別對待。

③檢查頻次

a . 現(xiàn)場管理經(jīng)理每日不少1次日常工作的抽檢;

b. 現(xiàn)場隊長對工作每天不少4次檢查;

④員工考評:物業(yè)公司依據(jù)工作《日檢》、《周檢》和《月檢》對各崗員工進行工作考評。

⑤員工培訓:物管處應當定期和不定期組織各種業(yè)務、技能培訓宣傳企業(yè)文化。

第12篇學校物業(yè)綜合管理基本要求服務質(zhì)量標準

一、基本要求

1.學歷要求初中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。

2.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。

3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備一定的電梯日常使用管理常識。

二、管理范圍

1.學生公寓

包括但不限于:入住調(diào)宿退宿手續(xù)、人員物品進出登記、公寓精神文明建設(shè)、鑰匙借用登記、日常巡查、晚歸登記、失物登記、跟蹤維修、公共設(shè)施設(shè)備檢查、監(jiān)管熱水使用情況、安全用電檢查、學生公寓精神文明建設(shè)、處理突發(fā)事件等。

2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源等。

3.教學樓、實驗樓、逸夫科技樓

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源課室開放、教室內(nèi)教學及照明家具等設(shè)施設(shè)備檢查及報修、大件物品出入登記、日常巡查、打鈴、失物登記、多媒體開關(guān)等。

三、服務要求

1.樓宇管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

2.綜合管理人員態(tài)度熱情,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、處事得當。

3.編排綜合管理服務人員24小時值班表,所有綜合管理服務人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急情況時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4.每個崗位上應配置相應工作資料,包括但不限于:樓宇房間使用情況登記本、工作交接本、本崗位職責及工作流程介紹、大件物品進出登記表、人員進出登記表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物登記表、維修登記表、樓宇管理應急預案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應在一個工作日內(nèi)更新,并記錄。

5.樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備(包含消防水箱、微波爐、洗衣機、開水機等)齊全,定期檢查和維護,有問題及時向校方報告,屬于維修范圍內(nèi)的,自行安排維修;不在維修范圍內(nèi),做好維修前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。

6.監(jiān)督并及時上報甲方以下工作,包括但不限于:維修施工隊作業(yè)進度、學生晚歸情況、宿舍(樓棟)安全隱患(包括用電安全)等。

7.有完備的《樓宇管理應急工作預案》,并報甲方備案;如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時,無條件積極配合校方,隨叫隨到。

四、綜合管理人員質(zhì)量服務標準

1.身體健康,行為舉止得體,使用文明規(guī)范用語,服務整改合格率100%。

2.實行24小時單崗無睡班制度,值班期間不得出現(xiàn)脫崗。

3.對進出可疑人員進行詢問檢查,并協(xié)助相關(guān)部門做好相關(guān)消防治安工作;學生公寓夜間實行封閉管理,遲歸和早出人員要登記,并按照要求進行夜間巡查工作,做好相關(guān)巡查記錄登記。

4.嚴格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證準確借出,妥善收回借出的鑰匙,并做好詳細借用記錄。

5.保證前臺設(shè)施設(shè)備的完好,為學生提供一個良好的大廳環(huán)境。

6.熟悉各類消防標識及疏散常識,要對樓宇內(nèi)部設(shè)備設(shè)施有一定的了解。

7.學生公寓禁止異性入內(nèi),做到來訪登記,帶出公寓大宗物品登記等登記工作,做好相關(guān)登記情況。

8.嚴禁任何推銷人員入內(nèi),發(fā)生外盜給學生造成損失的,中標人承擔相應的責任并負責全額賠償。按照校方作息時間定時鎖門和開門,夜間巡邏期間未對未內(nèi)鎖門房間進行提醒和登記的,如果發(fā)生內(nèi)盜,中標人應承擔30%的賠償責任。

9.結(jié)合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對有違章用電情況進行檢查,主要檢查學生公寓違章電器(含電爐、熱得快、電熱壺等)的使用情況,并做好相關(guān)登記工作。