某某小區(qū)業(yè)主入住服務(wù)管理
某小區(qū)業(yè)主入住服務(wù)管理
在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),貫徹四種服務(wù),即:面對(duì)面、零距離的親情服務(wù);規(guī)范禮貌的禮儀服務(wù);熱情主動(dòng)的溫馨服務(wù);事先告知的誠信服務(wù)。
1)憑業(yè)主有效資料,熱情主動(dòng)一次完成入住手續(xù),準(zhǔn)確率100%;向業(yè)主宣傳介紹小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和裝修房屋的禁止行為,業(yè)主知曉率100%。
2)制作統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和小區(qū)管理規(guī)章制度,設(shè)置在小區(qū)醒目位置,迎接業(yè)主的入住。
3)設(shè)立入住服務(wù)'窗口',一條龍辦理入住手續(xù),無休息時(shí)間隨到隨辦,高效便捷。
4)向業(yè)主宣傳企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、小區(qū)管理規(guī)章等。
5)向業(yè)主系統(tǒng)介紹裝修過程中的注意事項(xiàng),做到事先告知裝修禁止行為,并與業(yè)主簽訂《物業(yè)裝修管理合同》和《裝修人員責(zé)任書》。
6)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋及其設(shè)備、設(shè)施。業(yè)主驗(yàn)收合格后,再辦理和移交房屋各類鑰匙。
入住流程圖:驗(yàn)證--發(fā)放資料--交費(fèi)--鑰匙發(fā)放--驗(yàn)房
'驗(yàn)證
開發(fā)商發(fā)出的入住通知單原件、購房或租賃合同復(fù)印件一份。
業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件一份。
業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。
'資料發(fā)放與保管
發(fā)給住戶保存的資料
*住戶手冊
*臨時(shí)公約
*居住物業(yè)管理?xiàng)l例
*'zz'二次裝修管理規(guī)定
*收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料
*臨時(shí)公約:經(jīng)開發(fā)商、業(yè)主和管理公司簽約后,三方各留一份。
*業(yè)主家庭情況登記表
*裝修申請表:住戶申請裝修時(shí)填寫,原件由管理公司存檔。
物業(yè)管理公司按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中包括:
*入住驗(yàn)房表
*業(yè)主家庭情況登記表
*裝修申請表
'交費(fèi)
按入住通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn)收費(fèi)
首付一年物業(yè)管理費(fèi)
按政府規(guī)定交納物業(yè)維修基金
按有關(guān)部門規(guī)定交納的其他費(fèi)用
'鑰匙發(fā)放
'驗(yàn)房:按本公司《房屋保修工作程序規(guī)定》執(zhí)行:
保修工作流程:驗(yàn)房--申報(bào)--維修--驗(yàn)收
驗(yàn)房
住戶領(lǐng)取鑰匙后,在物業(yè)管理員陪同下,對(duì)室內(nèi)項(xiàng)目逐一進(jìn)去驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,雙方簽定'業(yè)主(住戶)入住驗(yàn)房表',驗(yàn)收合格,住戶交此表回管理服務(wù)中心存檔;驗(yàn)收不合格時(shí):
a)業(yè)主(住戶)必須三日內(nèi)交此表回管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系或安排維修事宜;
b)超過三日且房屋在保修期限內(nèi),住戶未申請裝修情況下,若外墻和樓板滲水等質(zhì)量問題仍屬保修,房間內(nèi)易損壞如燈泡、水龍頭等則由業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé)。
申報(bào)保修
a)住戶從領(lǐng)取鑰匙之日起三天之內(nèi),憑'業(yè)主(住戶)入住驗(yàn)房表'到管理服務(wù)中心,由主管房管員在'保修登記表'上登記;
b)'保修登記表'上須明確住戶預(yù)約時(shí)間,聯(lián)系電話等;
c)物業(yè)服務(wù)人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi),及時(shí)填寫'派工單'委派管理服務(wù)中心工程維修人員或通知施工單位進(jìn)行維修。
維修
a)大中修、小修由管理服務(wù)中心通知開發(fā)單位負(fù)責(zé)維修,急修由管理公司派人維修;
b)住戶必須在場
驗(yàn)收
住戶、房管員和維修人員三方到場驗(yàn)收,并簽字認(rèn)可。
