某建材城商戶服務管理條例
建材城商戶服務管理條例
1、若商戶給顧客送的貨是樣品、以次充好、不是正常色差等原因導致的,與顧客所看到的樣品不符的情況,則商戶按顧客的要求更換商品并自行承擔經濟責任,市場視情節(jié)輕重將給于500--1000元的罰款。
2、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員在與顧客約定的服務時間內未能準時為顧客服務者,則商戶承擔顧客20元/小時的的經濟損失,市場給予賠償金額2倍的處罰。
3、商戶銷售定制類商品須在訂單上寫明交貨日期,到期不能供貨或逾期交貨的造成顧客賠償,商戶除承擔賠償外,市場給予逾期天數及交貨額每天5%但不低于100元/天的處罰。如造成顧客退貨并賠償的,乙方除承擔賠償外,市場給予退貨金額的50%的處罰;
4、商戶使用的售后服務人員必須是持有市場上崗證的人員,商戶使用無證人員服務引起投訴等問題,市場將按照管理規(guī)定中處罰標準的2倍給予處罰;
2、若因廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員服務態(tài)度不佳及言語措辭不當引起顧客投訴的,則每次罰款100元,并主動向顧客道歉,取得顧客的諒解,如不道歉且態(tài)度惡劣,加倍處罰。
3、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員與顧客發(fā)生沖突,毆打顧客的,商戶自行承擔因此造成給顧客的損失和相關法律責任,市場是情節(jié)輕重給予3000-5000元的處罰;
4、若商戶為顧客提供服務完畢后,則顧客不滿意拒絕驗收,則商戶應及時解決問題,或通知市場客服協助解決,直至顧客滿意簽字或市場認可為止?！斗辗答伇怼夫炇諜诜磻櫩途芙^驗收或商戶提供偽造簽字,則每單給予1000元罰款。
5、若商戶在為顧客提供服務時,違反市場規(guī)定私自亂收費或變相收費、威脅收費, 市場給予收費額10倍但不低于500元的罰款。
6、本市場對銷售的產品承保一年免費保修,任何商戶必須嚴格執(zhí)行至少一年的免費保修服務。不同品牌若廠家規(guī)定的商品保修期限在一年免費保修以上的,則按廠家商品保修期限執(zhí)行。配件在保修期內以舊換新,不得加收任何費用。保修期外的配件則按本市場的收費標準執(zhí)行。若違規(guī)者市場間給予違規(guī)金額10倍但不低于500元的處罰。
7、不經顧客同意,商戶私自做主更換顧客所買的商品或配件,所造成的損失自行承擔,市場將給予被更換產品價格的10倍但不低于500元的罰款。
8、商戶要嚴格執(zhí)行市場交貨驗貨制度,在商品交付顧客時雙方現場驗貨,經顧客核對商品型號、檢查是否破損、是否存在色差等情況,顧客認可后在驗收單上簽字,否則引起的損失及糾紛商戶應承擔全部責任;
9、商戶必須嚴格履行自己的承諾,如顧客有充分或有明顯的憑證、證據證明商戶給予的承諾,但是商戶又不能予履行的,市場有強制要求商戶履行的權利,如商戶拒不履行,市場管理部有權用該商戶的信譽保證金進行先行賠償,事后市場將雙倍從商戶信譽保證金中扣除。
10、根據市場服務流程,廠家服務人員在上門服務完畢后應主動將移動的家具物品恢復到原來位置,清理工作垃圾,做好事后衛(wèi)生清潔工作,否則因此引起顧客投訴,市場將給予200元/次的罰款。
11、因商戶店面裝修設施、地面等問題給顧客帶來損失,由商戶負責賠償,并根據市場要求限期整改。
12、退訂管理規(guī)定:因商戶過失原因導致顧客退貨,而且商戶過失程度達到市場規(guī)定的可退貨條件,一律執(zhí)行雙倍退還定金的賠償標準,雙方事前約定的標準高于此標準,按雙方約定的標準執(zhí)行,市場給予商戶賠償金額相同的處罰;
13、先行賠付管理規(guī)定:顧客有充分或有明顯的憑證、證據顯示其消費的合法權益受到侵害,但是商戶又不能給予妥善、滿意的解決,市場有權用該商戶的信譽保證金進行先行賠償。另外市場給予賠付金額2倍的處罰。
14、第三方維修制度:若因產品質量問題,在保修期內而商戶維修人員又不能在規(guī)定時間內及時維修解決的,市場可授權顧客尋求第三方維修或市場根據自己的技術力量直接維修,不能維修的可以舊換新,所產生的費用有商戶承擔, 同時市場給予商戶費用額2倍但不低于1000元的罰款;
15、信譽保證金管理規(guī)定:如商戶不能履行因商品或服務的欺詐、瑕疵、侵權責任、乙方所聘用的售后人員的服務、誤工、偷盜、傷害等原因給顧客造成的損失賠償責任,因商戶過錯導致甲方受到經濟損失或行政處罰等有損市場權益的,市場都有權根據相關管理規(guī)定從商戶保證金中直接扣除。在一年內發(fā)生扣除保證金的事件超過兩次,商戶必須提高保證金金額,保證金在原有基礎上增加50%;
16、因執(zhí)行先行賠付、處罰等原因導致商戶信譽保證金不足,商戶在收到補交通知的當月月底之前補齊,否則市場給于差額2被的處罰,如商戶信譽保證金連續(xù)兩個月不足而且沒有補交記錄的,市場有權收回其柜位,并保留暫時扣押樣品不退的權利;保留所交費用不退的權利;
