大學工程部加強優(yōu)質(zhì)服務承諾管理獎罰條例

大學工程服務部加強優(yōu)質(zhì)服務承諾的管理和獎罰條例

自20**年9月1日后勤各實體成立以來,我部為大學的建設做了大量的工作,同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務,嚴格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務素質(zhì)提高年,我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務承諾:

1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

2、所有員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監(jiān)督。

3、公布工程服務部的辦事指南和管理架構(gòu)。

4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。

5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內(nèi)修復。

6、外水、外電故障搶修在1~2個工作日修復。

7、廁所、下水道堵塞即報即修,在半個或一個工作日之內(nèi)修復。

8、拆換座廁在一個工作日之內(nèi)完成。

9、拆換蹲廁在二個工作日之內(nèi)完成。

10、與后勤和基建以及有關(guān)部門的工程按合同規(guī)定時間內(nèi)完成。

11、在上班時間設立報修、安裝、維修咨詢點。