行政中心會(huì)議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

(一)vk物業(yè)管理服務(wù)宗旨

vk物業(yè)的服務(wù)宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

vk物業(yè)的服務(wù)理念:

(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會(huì)議大廈提供物業(yè)管理服務(wù)的終極追求

最大程度地保障物業(yè)使用功能的實(shí)現(xiàn)和日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動(dòng)對(duì)物業(yè)使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。

(三)vk物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

嚴(yán)格依照國家建設(shè)部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常,使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開展,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設(shè)施,提升物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會(huì)議大廈成為zz物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)桿。

(四) 管理服務(wù)模式

vk物業(yè)在公共物業(yè)領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)了'三為一體'的管理運(yùn)行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務(wù)行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)做到'陽光下作業(yè)'。

為了確保行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理的各項(xiàng)目標(biāo)能夠按時(shí)有效地落實(shí),保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關(guān)機(jī)構(gòu)或單位各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用,對(duì)該物業(yè)的管理實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的'三為一體'式的管理機(jī)制

和管理體系。如圖所示:

執(zhí)行機(jī)構(gòu):vk物業(yè)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心

責(zé)任機(jī)構(gòu):深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

監(jiān)督機(jī)構(gòu):zz市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

1.物業(yè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)--vk物業(yè)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心

為物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu),向業(yè)主及vk物業(yè)公司負(fù)責(zé),保證物業(yè)管理的各項(xiàng)工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到卓越和令顧客滿意。服務(wù)處的主要執(zhí)行責(zé)任如下:

△依照公司制定的綜合管理計(jì)劃全面開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

△在各項(xiàng)管理服務(wù)中,嚴(yán)格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。

△監(jiān)督、管理分承包公司嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。

△對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

△作好詳細(xì)的各項(xiàng)管理質(zhì)量記錄,按時(shí)向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報(bào)告。

△及時(shí)處理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的各種意見和建議。

2.物業(yè)管理責(zé)任機(jī)構(gòu)--深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

*落實(shí)物業(yè)管理及后勤服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理及服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo),就管理服務(wù)狀況最終向委托方負(fù)責(zé)。

*指定物業(yè)綜合管理服務(wù)計(jì)劃和綜合管理服務(wù)目標(biāo)。

*組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。

*作為服務(wù)處的支持系統(tǒng)向服務(wù)處提供包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)等全方位的支持和監(jiān)導(dǎo)。

*總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)處人員的定崗,定編和各類人員的儲(chǔ)備,定期開展各項(xiàng)專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn),思想道德訓(xùn)導(dǎo)。

*品質(zhì)管理部監(jiān)控服務(wù)處的管理狀況和服務(wù)狀況,保證管理達(dá)標(biāo),協(xié)助解決問題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。

*治安防范專業(yè)委員會(huì)對(duì)服務(wù)處安全管理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

*環(huán)境專業(yè)委員會(huì)對(duì)服務(wù)處保潔綠化工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

*機(jī)電專業(yè)委員會(huì)對(duì)服務(wù)處的設(shè)備保養(yǎng)與維修工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

*財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。

*工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)處公用設(shè)施維修和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,協(xié)助技術(shù)攻關(guān),解決實(shí)際問題。

*ci推廣委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)大廈整體標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作和安裝。并負(fù)責(zé)配合服務(wù)處進(jìn)行節(jié)日燈飾的設(shè)計(jì),布置。

*公司總經(jīng)理對(duì)服務(wù)處工作進(jìn)行全面整體的監(jiān)控、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

*定期向業(yè)主進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的意見和建議,總結(jié)管理狀況,不斷提高管理水平。

3.物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)--確保物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行的有效性。

△委托方(zz市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局)可以通過以下渠道,對(duì)vk物業(yè)公司及服務(wù)處的管理服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。

△該服務(wù)處呈交的季度管理服務(wù)報(bào)告以及有關(guān)規(guī)定需填寫的各類工作記錄。

△組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn),檢查,審查管理效果。

△可通過與物業(yè)管理人以會(huì)議或其它形式,評(píng)審管理服務(wù)狀況,交流意見。

△可即時(shí)就管理中存在的問題向服務(wù)處或公司投訴。

△對(duì)物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。

△以有關(guān)規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。