物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序13

物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)

1.0目的

本程序明確了對業(yè)主(客戶)自用設(shè)施的維修安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務(wù),滿足業(yè)主(客戶)要求。

2.0適用范圍

本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1工程部負(fù)責(zé)本公司管轄范圍對業(yè)主(客戶)的維修項目、價格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

3.2管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務(wù)和收費證明并上繳財務(wù)部。

4.0實施程序

4.1維修安裝服務(wù)

4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業(yè)主(客戶)來人或來電提出服務(wù)要求應(yīng)詳細(xì)了解清楚并將公司有關(guān)事項(費用、時間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務(wù),經(jīng)確認(rèn)有能力完成時,登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目,應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。

4.1.2維修單位負(fù)責(zé)人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務(wù)。

4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應(yīng)及時按要求到場工作,完畢后應(yīng)按《維修通知單》內(nèi)容如實填寫,并由業(yè)主(客戶)驗收簽字確認(rèn)。

4.1.4維修項目負(fù)責(zé)人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。

4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務(wù)

4.2.1維修項目負(fù)責(zé)人在安裝前應(yīng)會同業(yè)主(客戶)對其提供的產(chǎn)品進行檢查,內(nèi)容包括外觀是否完整無缺,附件是否齊全,產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。

4.2.2其他實施程序參照4.1維修安裝服務(wù)。

4.3不合格的處理

4.3.1凡是我公司實施的維修安裝服務(wù)工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應(yīng)會同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內(nèi)容應(yīng)包括原因及處理意見。

4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成,維修安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補救或賠償措施。

4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)使用不當(dāng)造成,維修單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認(rèn)還需維修安裝,維修單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。

4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,維修單位也應(yīng)向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。

5.0相關(guān)文件與記錄

zz005-01維修工作記錄表

zz005-02維修通知單

zz005-03維修及時率、合格率統(tǒng)計表