第1篇 某項(xiàng)目管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

項(xiàng)目管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、服務(wù)員要嚴(yán)格遵守《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

2、上班時(shí),必須[佩帶工作證,以便接受客戶(hù)監(jiān)督。

3、對(duì)待客人要有禮貌,不卑不亢的態(tài)度,樹(shù)立自己的工作形象。

4、根據(jù)客戶(hù)的要求,按質(zhì)按量,按時(shí)完成服務(wù)工作,保證業(yè)主滿(mǎn)意,有異議的,應(yīng)作出合理解釋,同時(shí)也業(yè)主協(xié)商作出處理。

5、在工作中,嚴(yán)禁向客戶(hù)索取財(cái)物、金錢(qián)。嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重還將追究法律責(zé)任。

6、未經(jīng)業(yè)主允許,不得挪用業(yè)主財(cái)物,翻看報(bào)紙、雜志和打電話,如工作需要挪動(dòng)財(cái)物,必向客戶(hù)說(shuō)明,得到允許方才進(jìn)行。

7、服務(wù)員工有損壞客人財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。

8、與客戶(hù)交談時(shí),不得泄露公司機(jī)密,更不得做出有損公司形象的行為和言語(yǔ)。

9、不能接受客戶(hù)小費(fèi),如客戶(hù)堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的消費(fèi)一律上交管理。

10、管理處將不定期進(jìn)行回訪工作。

第2篇 新城項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

新城國(guó)際項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

一、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的籌建工作計(jì)劃

當(dāng)【**新城國(guó)際】達(dá)到具備園區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立條件時(shí),將按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,協(xié)助房管部門(mén)、街道、社區(qū)及開(kāi)發(fā)商,籌建園區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

籌建程序:

1、在房管部門(mén)、街道、社區(qū)及開(kāi)發(fā)商召集下,組建業(yè)主大會(huì)籌備組;

2、籌備組根據(jù)《業(yè)主大會(huì)》規(guī)程進(jìn)行業(yè)主代表推選;

3、籌備組將擬定《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》草案在園區(qū)內(nèi)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn);

4、業(yè)主代表收集其所在區(qū)域業(yè)主意見(jiàn)和相關(guān)選票,經(jīng)籌備組統(tǒng)計(jì)匯總,公布表決結(jié)果;

5、召開(kāi)業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì)。

二、便民服務(wù)方案

(一)服務(wù)宗旨

dd物業(yè)倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù),接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素,層次必然參差不齊,對(duì)服務(wù)的要求也不同。dd物業(yè)提出【**新城國(guó)際】業(yè)主服務(wù)的核心是'使每一位業(yè)主享受個(gè)性化的服務(wù)'。個(gè)性化服務(wù)宗旨:提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項(xiàng)目,內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會(huì)效益,其次是經(jīng)濟(jì)效益;開(kāi)展盡可能多的無(wú)償服務(wù),堅(jiān)持以保本原則,提供力所能及的有償服務(wù);聯(lián)系專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè),盡可能多的提供各種類(lèi)型的服務(wù);明確責(zé)任,保證服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)。

(二)公共服務(wù)項(xiàng)目(費(fèi)用已納入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi))

1、協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理;

2、24小時(shí)保安電視監(jiān)控;

3、緊急呼救服務(wù);

4、消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);

5、公共場(chǎng)所保潔,生活垃圾收集和清運(yùn);

6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

7、檔案資料管理;

8、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù),確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

(三)免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目

1、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù):

(1)留言轉(zhuǎn)達(dá)

(2)常用電話號(hào)碼查詢(xún)

(3)飛機(jī)航班查詢(xún)

(4)火車(chē)、汽車(chē)時(shí)刻查詢(xún)

(5)周邊公交線路查詢(xún)

(6)叫醒、提醒服務(wù)

(7)失物招領(lǐng)

(8)電話及訪客留言轉(zhuǎn)告

(9)臨時(shí)代為保管小件物品

(10)臨時(shí)借用雨傘

2、代叫出租車(chē)

3、代收代繳水、電費(fèi),有線電視收視費(fèi)

4、代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)

5、代訂生日蛋糕和花籃

6、代訂牛奶

7、代辦預(yù)訂客房

8、代辦訂餐

9、代辦保險(xiǎn)

10、代聘司機(jī)

11、代聘私人保健醫(yī)生

12、介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工

13、代聘攝像、攝影

14、代訂車(chē)、船、機(jī)票

15、代聘裝璜設(shè)計(jì)、施工單位

16、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)

17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)

18、組織社會(huì)公益活動(dòng)

19、安全用電常識(shí)宣傳

(三)有償服務(wù)項(xiàng)目

專(zhuān)項(xiàng)有償服務(wù)

1、商務(wù)服務(wù):

(1)復(fù)印

(2)傳真

(3)電話

(4)打字、打印

(5)收發(fā)電子郵件

(6)設(shè)立電子信箱

2、園區(qū)內(nèi)物品搬運(yùn);

3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛(轎車(chē))清洗;

4、四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉;

5、代訂代送飲用水;

6、代辦行李托運(yùn);

7、代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓;

8、業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)。

三、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃

(一)社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想

文化是人類(lèi)居住的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和凝聚力,能增加樓盤(pán)的附加值。在【**新城國(guó)際】,我們將充分利用小區(qū)資源,開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),如鬧元宵、中秋活動(dòng)、元旦晚會(huì)、署期學(xué)習(xí)班等,創(chuàng)造'dd大家庭'的人文氛圍,營(yíng)造鄰里和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。

(二)社區(qū)活動(dòng)的組織

1、確立主體對(duì)象

從'dd大家庭'的主題定位出發(fā),社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體應(yīng)考慮以家庭為主,尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他,只有老人與少兒才是社區(qū)文化的最堅(jiān)定的參與者和追捧者。據(jù)統(tǒng)計(jì),25-45歲之間年齡段的人是最強(qiáng)有力的購(gòu)房者,他們多半上有老,下有小。組織老人與少兒感興趣的社區(qū)文化活動(dòng),活動(dòng)的組織安撫了老人與少兒,解決了主力購(gòu)房者的后顧之憂,使售樓更容易。當(dāng)然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區(qū)文化需求也不應(yīng)忽視。

2、活動(dòng)的參與性

在社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織上,應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性,只有業(yè)主的參與,才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動(dòng)的目的。如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣,參與的人很少,就失去了組織社區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以,活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主參與為主體,這樣可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主活動(dòng)的積極性。

3、活動(dòng)的娛樂(lè)性

對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō),活動(dòng)的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以,活動(dòng)在策劃和組織時(shí)無(wú)需與時(shí)需要健康、雅俗共賞、娛樂(lè)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)。

(三)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃

在小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到一定程度后,管理處將針對(duì)業(yè)主的不同需要開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),以下是我們社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃。

活動(dòng)1、'鬧元宵游園會(huì)'活動(dòng)

活動(dòng)2、'愛(ài)我青青家園'(植樹(shù)節(jié))

活動(dòng)3、'運(yùn)動(dòng)、健康、生命'活動(dòng)月

活動(dòng)4、'一顆真心永留存'

活動(dòng)內(nèi)容:1、義務(wù)捐助:現(xiàn)場(chǎng)捐錢(qián)、捐物;

2、扶貧活動(dòng):聯(lián)系貧困家庭,結(jié)對(duì)子,建立檔案,定期聯(lián)系。

活動(dòng)5、'快樂(lè)的暑假'

活動(dòng)內(nèi)容:如外教面對(duì)面(英語(yǔ)對(duì)話、英語(yǔ)小游戲),'讀書(shū)故事'有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>

活動(dòng)6、'家圓、團(tuán)圓'浪漫中秋節(jié)

活動(dòng)內(nèi)容:如中秋猜謎活動(dòng),露天電影。

第3篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提供管理程序

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的提供與管理程序

1、目的

規(guī)范服務(wù)的運(yùn)作程序,及時(shí)、高效地為客戶(hù)提供服務(wù)

2、范圍

2.1適用于常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目的提供與管理

2.2 特殊服務(wù)項(xiàng)目按《合同評(píng)審程序》執(zhí)行后參照本程序?qū)嵤?/p>

3、職責(zé)

3.1 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、安排服務(wù)工作

3.2 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)定期回訪、檢查日常服務(wù)工作,及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量

3.3 服務(wù)人員負(fù)責(zé)按質(zhì)、按量、按時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)

4、程序

4.1 服務(wù)分有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)

4.1.1 有償服務(wù)項(xiàng)目

4.1.1.1 警衛(wèi)、綠化、保潔、垃圾清運(yùn)、下水管線清污、公用設(shè)備維護(hù)、常規(guī)維修(戶(hù)外)

4.1.1.2 代繳電話費(fèi)

4.1.1.3 網(wǎng)球場(chǎng)出租

4.1.1.4 傳真、復(fù)印

4.1.1.5 房屋出租中介

4.1.1.6 幼兒園

4.1.1.7 保修范圍、保修期外的維修

4.1.2無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目

4.1.2.1 代辦電話裝機(jī)、移機(jī)、開(kāi)通電話服務(wù)業(yè)務(wù)

4.1.2.2 代收水、電、暖氣、熱水、煤氣、有線電視收費(fèi)

4.1.2.3 代辦暫住證

4.1.2.4 保修范圍、保修期內(nèi)的維修

4.1.2.5 代訂報(bào)刊雜志,代送郵件

4.1.2.6 舉辦各種社區(qū)文化活動(dòng)

5、監(jiān)督執(zhí)行

經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

第4篇 酒店式物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目

酒店式物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目

及項(xiàng)目?jī)?nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

*in zhonghua property management ltd.

the chambellan,酒店大管家--**酒店物業(yè)管理有限公司,是星河灣集團(tuán)全資控股子公司,是一家專(zhuān)業(yè)性的酒店物業(yè)管理服務(wù)公司。公司擁有一批具有深厚專(zhuān)業(yè)背景與多年工作經(jīng)驗(yàn)的酒店管理精英,在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來(lái),**秉承'誠(chéng)信、高效、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新'的宗旨,致力為酒店提供最好的管理模式與服務(wù),幫助酒店實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值。目前**已受托多個(gè)酒店管理項(xiàng)目,零三年初成功接管廣州國(guó)際會(huì)議展覽中心項(xiàng)目,為其開(kāi)展前期的物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)管理工作。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和斐然的業(yè)績(jī)?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽(yù),并受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。

一體化酒店式物業(yè)大管家服務(wù)

提前進(jìn)駐,中國(guó)-湛江第一家引入國(guó)際一體化酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

締造湛江精英階級(jí)非凡的生活核心

這一切的一切只為**.**灣的擁有者所尊享,而我們將以無(wú)限細(xì)致的工作,嚴(yán)格的管理,盡心盡力按照國(guó)際酒店式物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn),熱誠(chéng)地為**.**灣擁有者提供享貴服務(wù)。

服務(wù)種類(lèi):

居家服務(wù)商務(wù)服務(wù)房產(chǎn)服務(wù)健康服務(wù)旅行服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)無(wú)償服務(wù)

24小時(shí)迎送服務(wù)

公寓接待人員24小時(shí)的不間斷運(yùn)作,使顧客每時(shí)每刻能夠享受到星級(jí)酒店服務(wù)。

24小時(shí)智能前臺(tái)服務(wù)

酒店式公寓前臺(tái)嚴(yán)格按照白金五星酒店前臺(tái)24小時(shí)智能化要求進(jìn)行運(yùn)作,使顧客享受便捷的服務(wù)。

展板二、三、四

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)精華推薦

服務(wù)項(xiàng)目詳情

一、居 家 服 務(wù)

1.洗衣服務(wù)

如需要清洗衣物、家紡等,請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話,為您免費(fèi)代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2.送餐服務(wù)

會(huì)所餐廳隨時(shí)為業(yè)主提供快餐服務(wù),業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐,服務(wù)中心工作人員也會(huì)免費(fèi)從大堂開(kāi)始代為轉(zhuǎn)送,以更好地維護(hù)業(yè)主私人空間。

3.訂生日蛋糕服務(wù)

如有家人或朋友過(guò)生日需要生日蛋糕,請(qǐng)拔打服務(wù)電話,我們將根據(jù)業(yè)主需求代訂生日蛋糕。

4.私人會(huì)所預(yù)約服務(wù)

物業(yè)管理部門(mén)會(huì)與相鄰近的私人會(huì)所取得合作,提供優(yōu)惠項(xiàng)目給顧客。如有需求請(qǐng)撥打服務(wù)電話,我們將為您預(yù)約時(shí)間,上門(mén)服務(wù)。

5.室內(nèi)清潔服務(wù)

有嘗提供酒店式的室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)。

6.叫醒服務(wù)

請(qǐng)向我們提供約定的電話號(hào)碼,在您約定的時(shí)間給您去電話叫醒。

7.留言服務(wù)

外出時(shí)要給家人或朋友留言,請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話,我們會(huì)通過(guò)電話和留言條方式為您留言。

8.報(bào)紙、報(bào)刊借閱服務(wù)

我們會(huì)在大堂備有當(dāng)天的報(bào)紙和《湛江城市黃頁(yè)》、《湛江市地圖》等書(shū)刊供您免費(fèi)借閱。

9.問(wèn)詢(xún)服務(wù)

免費(fèi)查詢(xún)湛江市各酒店、旅游線路、旅游產(chǎn)品以及主要的行政事業(yè)單位電話。

10.鐘點(diǎn)工服務(wù)

服務(wù)中心為滿(mǎn)足業(yè)主的生活需要,向業(yè)主提供鐘點(diǎn)工服務(wù),如果您需要請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話與我們聯(lián)系,我們將會(huì)免費(fèi)進(jìn)行代辦。

11.代請(qǐng)保姆服務(wù)

如果您需要專(zhuān)職保姆,請(qǐng)?zhí)崆案嬖V我們,我們將為您免費(fèi)物色,并給予專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及管理。

12.游泳教練服務(wù)

撥打服務(wù)電話,我們將為您請(qǐng)一位專(zhuān)業(yè)的游泳教練實(shí)現(xiàn)您的夢(mèng)想,讓您象魚(yú)兒般在水里暢游。

13.牛奶、報(bào)紙、鮮花代收代購(gòu)服務(wù)

我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費(fèi)聯(lián)絡(luò)定購(gòu),價(jià)格隨行就市。

14.物品儲(chǔ)存保管服務(wù)

如因房屋出租或其他原因需要將家中物品(非貴重物品)另行儲(chǔ)存放置,可與我們聯(lián)系,我們將設(shè)法為您儲(chǔ)存保管,保管的費(fèi)用和方法請(qǐng)您與我們當(dāng)面洽談商定。

15.行李寄存服務(wù)

如有行李需要短時(shí)寄存,我們將為您免費(fèi)提供非貴重物品的短期寄存(不超過(guò)2天,超過(guò)將收取一定管理費(fèi))。

16.日常生活用品代購(gòu)服務(wù)

如家中缺乏生活用品,需要我們代購(gòu),我們服務(wù)人員將及時(shí)為您采購(gòu)并送到您府上。(單次代購(gòu)金額限制在人民幣貳佰元以?xún)?nèi),并向您收取相應(yīng)的代購(gòu)費(fèi)用)

17.郵政電訊服務(wù)

代收代繳業(yè)主電信、電視費(fèi)用,代寄信件、包裹等,不收其手續(xù)費(fèi)。

18.區(qū)內(nèi)找人服務(wù)

如知道您的家人或朋友在公寓內(nèi)或附近,但又無(wú)法聯(lián)系,請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話,我們將為您盡快找到。

19.失物招領(lǐng)服務(wù)

如在公寓公共范圍內(nèi)遺失物品請(qǐng)與服務(wù)中心服務(wù)電話聯(lián)系,如有拾到我們會(huì)辦理遺留手續(xù)等您來(lái)領(lǐng)取,您只需說(shuō)出遺留物品的特征。

20.物品借用服務(wù)

為了方便業(yè)主應(yīng)急所需,服務(wù)中心備以下生活用品供業(yè)主免費(fèi)借用:

雨傘釘書(shū)機(jī)剪刀水果刀指甲用品膠水針線包圍棋象棋直三角尺計(jì)算器手電筒鉗子錘子等

21.植物護(hù)理

拔打服務(wù)電話,經(jīng)驗(yàn)豐富的園藝工人為您提供綠植問(wèn)題解決方案和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理,費(fèi)用和方法請(qǐng)當(dāng)面洽談商定。

22.植物租賃服務(wù)

讓您的生活充滿(mǎn)溫馨和快樂(lè)是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),我們?yōu)槟峁┓奖愕木G植租憑服務(wù)。

23.家電維修服務(wù)

如家用電器、電路需要檢修,門(mén)鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務(wù)電話,我們將為您提供維修服務(wù)。

24.緊急援助服務(wù)

服務(wù)中心是每位業(yè)主的親人和保姆,在您生病或身體受到傷害時(shí),請(qǐng)撥打服務(wù)電話,服務(wù)人員會(huì)馬上來(lái)到您身邊,幫助您為您買(mǎi)藥品以及安排您及時(shí)就醫(yī)。

展板五

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)

服務(wù)項(xiàng)目詳情

二、商 務(wù) 服 務(wù)

在客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)有商務(wù)中心,為全體業(yè)主提供下列商務(wù)服務(wù):

1.打印、復(fù)印服務(wù)

復(fù)印收費(fèi)方

法:(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。

打印收費(fèi)方法:(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

電子郵件收發(fā)代理:免費(fèi)

英特網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù):(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。

3.傳真服務(wù)

接收傳真收費(fèi):(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。

發(fā)送傳真收費(fèi):(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。

4.代辦相片沖洗服務(wù)

提供相片沖洗服務(wù):玩了一天累了,把剩下的事交給我們吧!第二天就可拿到美麗的相片了。

5.會(huì)場(chǎng)出租及會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備服務(wù)

如需租賃會(huì)場(chǎng),請(qǐng)撥打服務(wù)電話,我們將根據(jù)您的需求、會(huì)場(chǎng)用途來(lái)準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)出租服務(wù)。

6.代請(qǐng)秘書(shū)

如想請(qǐng)私人秘書(shū)來(lái)幫你做翻譯、商務(wù)策劃等工作。撥打服務(wù)電話,我們將按您的需求提供服務(wù)。

三、房 產(chǎn) 服 務(wù)

1.房屋代管服務(wù)

如果房產(chǎn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人居住,我們可以為您提供如定期通風(fēng)和清潔等房屋代管服務(wù)。

2.房屋代租服務(wù)

如房產(chǎn)準(zhǔn)備出租,價(jià)格自定,我們可以幫您尋找客戶(hù);全權(quán)委托管理處代理出租,代收租金,其代理手續(xù)費(fèi)約為出租價(jià)格的15%。

3.業(yè)主家庭裝修服務(wù)

房屋如需重新裝修或局部調(diào)整,業(yè)主又無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的,我們將力所能及的幫助您解決問(wèn)題,服務(wù)方式和費(fèi)用視情況不同而定。

4.專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)

專(zhuān)業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務(wù),我們的清潔專(zhuān)家都會(huì)做得讓您滿(mǎn)意。

展板六

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)

服務(wù)項(xiàng)目詳情

四、旅 行 服 務(wù)

1.代訂車(chē)、船、飛機(jī)票服務(wù)

代理為業(yè)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)、船、機(jī)票的服務(wù),如果您正好有所需要,請(qǐng)拔打服務(wù)電話,我們將按照您的要求,以市場(chǎng)價(jià)為準(zhǔn),代您購(gòu)買(mǎi)并且負(fù)責(zé)把票送您府上。

2.機(jī)場(chǎng)碼頭接送服務(wù)

如需把您或您的親友從機(jī)場(chǎng)、碼頭接到本公寓,或從家中送到機(jī)場(chǎng)、碼頭登機(jī)、上船,只要您一個(gè)電話,我們將按照您的要求為您接送,并幫助搬運(yùn)隨身物品,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)物業(yè)手冊(cè)。

3.車(chē)輛服務(wù)

當(dāng)您不熟悉地形或自己想駕車(chē)外出,我們將為您提供代叫出租車(chē)及代客泊車(chē)租車(chē)服務(wù)。

五、個(gè) 性 化 服 務(wù):

1.私人晚宴設(shè)計(jì)

如果您想開(kāi)家庭(公司)聚會(huì),請(qǐng)您撥打我們的服務(wù)電話,根據(jù)您的喜好,我們將在會(huì)所策劃晚宴和聚點(diǎn),并把您的需求傳達(dá)給廚師。讓您隨時(shí)有置身于高級(jí)俱樂(lè)部的感覺(jué)。

2.保鏢服務(wù)

當(dāng)您帶有巨額現(xiàn)金出外辦事時(shí),您需要有一位保鏢來(lái)伴您左右。那么請(qǐng)您拿起電話,撥打我們的服務(wù)電話,我們將為您提供此項(xiàng)服務(wù)。

六、無(wú) 償 服 務(wù):

1.代收代辦

通過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶(hù)無(wú)償代辦電話、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶(hù)、有線電視、代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等。

2.義務(wù)活動(dòng)

第5篇 物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范

根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們將分為介入期和實(shí)操管理期二個(gè)時(shí)段提供相應(yīng)的顧問(wèn)服務(wù)。

1.前期介入期(從顧問(wèn)合同簽訂之日起至入住之日止):

在顧問(wèn)合同簽訂之后至正式入住起的介入期內(nèi),派出由各專(zhuān)業(yè)人員組成的顧問(wèn)專(zhuān)家小組。為客戶(hù)提供前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備及策劃服務(wù)。包括對(duì)規(guī)劃建設(shè)方案進(jìn)行物管參議,工程項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)。參與接管驗(yàn)收、準(zhǔn)備入伙事宜、組織培訓(xùn)等等。

1.1物業(yè)接管前期

1.1.1 從物管角度參議規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,提出改進(jìn)性建議。

1.1.2 減少規(guī)劃設(shè)計(jì)上的問(wèn)題或缺憾,提升物業(yè)的品質(zhì)和形象。

1.2物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)階段

1.2.1 提供物業(yè)管理配合售房工作及營(yíng)造銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的建議;

1.2.2 協(xié)助聯(lián)系、落實(shí)房交會(huì)參展事宜,協(xié)同開(kāi)發(fā)商售房;

1.2.3 提供營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)解釋;

1.2.4 提供《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

1.3物業(yè)接管階段

1.3.1 協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),參與物業(yè)接管驗(yàn)收;

1.3.2 確定相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修保修操作辦法;

1.3.3 確保物業(yè)的順利交接和接收后的正常運(yùn)行。

1.4籌備階段

1.4.1 協(xié)助組建本物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、設(shè)立職能部門(mén),配備物管人員;

1.4.2 進(jìn)行ci形象策劃,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。

1.5體系建立階段:

1.5.1 指導(dǎo)建立管理體系,進(jìn)行與建立體系相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn);

1.5.2 完成相關(guān)軟件設(shè)計(jì);

1.5.3 建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計(jì)劃。

1.5.4 根據(jù)物業(yè)情況制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備。

1.5.5 設(shè)計(jì)業(yè)主入住管理流程,按照有關(guān)文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車(chē)輛管理等規(guī)定。

1.5.6 協(xié)助管理機(jī)構(gòu)做好物業(yè)管理人員的招聘與培訓(xùn)工作,對(duì)物業(yè)管理相關(guān)人員進(jìn)行政策、法規(guī)、物業(yè)管理知識(shí)的培

訓(xùn)。

1.5.7 擬定特約服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.實(shí)操管理期(從入住之日起至合同期結(jié)束之日止)

在正常管理期內(nèi),客戶(hù)可根據(jù)需要選擇:

(1)提供常駐物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員,擔(dān)任客戶(hù)的常務(wù)經(jīng)理或其他重要職務(wù),全權(quán)代表公司履行顧問(wèn)工作職責(zé)。

(2)為保持顧問(wèn)工作的連貫性,公司將與派駐的物業(yè)經(jīng)理簽訂協(xié)議以保證其在顧問(wèn)期間完成全部顧問(wèn)服務(wù)。

(3)派遣由各專(zhuān)業(yè)人員組成的顧問(wèn)專(zhuān)家小組定期到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

2.1指導(dǎo)入住手續(xù)的辦理

2.1.1 按入住流程的設(shè)定,提供各項(xiàng)入住資料;

2.1.2 保證入住工作的順利進(jìn)行。

2.2協(xié)助建立公共關(guān)系

構(gòu)筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業(yè)主管部門(mén)的良好關(guān)系。

2.3提供物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)咨詢(xún)

協(xié)助制定管理的成本預(yù)算方案并指導(dǎo)建帳,組織實(shí)操管理體系的全面試運(yùn)行,以實(shí)現(xiàn)本物業(yè)的合理收益。

2.4指導(dǎo)物業(yè)管理的正常運(yùn)行

對(duì)房屋、公用設(shè)施、設(shè)備,治安、消防、綠化、保潔、經(jīng)營(yíng)等日常管理進(jìn)行指導(dǎo)。

2.5協(xié)助建立業(yè)主委員會(huì):

2.5.1 提供體系文件的參考范本;

2.5.2 指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制定本物業(yè)的業(yè)主管理委員會(huì)章程,并與之簽訂物業(yè)管理委托合同。

2.6導(dǎo)入質(zhì)量管理體系

2.6.1 提供參考范本,協(xié)助物業(yè)管理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系;

2.6.2 指導(dǎo)申請(qǐng)認(rèn)證。

2.7創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)

2.7.1 制定創(chuàng)優(yōu)方案,指導(dǎo)本物業(yè)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;

2.7.2 使本物業(yè)的管理水平在顧問(wèn)期內(nèi)達(dá)到約定的目標(biāo)。

3.顧問(wèn)期限:分為顧問(wèn)期和跟蹤期

3.1顧問(wèn)期包括前期介入期和實(shí)操管理期兩個(gè)階段,期限根據(jù)本物業(yè)需要由雙方商定;

3.2跟蹤期半年(顧問(wèn)期結(jié)束后半年內(nèi))

如因委托方需要,經(jīng)雙方協(xié)商,合同期可適當(dāng)延長(zhǎng),因此而增加的顧問(wèn)費(fèi)由雙方商定。

4.顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成

4.1品牌及知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi);

4.2文本范本資料費(fèi);

4.3培訓(xùn)人員費(fèi)用;

4.4顧問(wèn)小組成員、顧問(wèn)期派駐人員的差旅費(fèi)、工資及勞保福利費(fèi);

4.5對(duì)本物業(yè)各階段進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)的費(fèi)用;

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量管理操作程序

述職報(bào)告――13

附件7

物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量管理的操作程序

一、質(zhì)量管理的程序

1.物業(yè)管理服務(wù)工作的質(zhì)量管理由公司質(zhì)量檢查部全權(quán)負(fù)責(zé)。

2.質(zhì)量管理的主要依據(jù)為5個(gè)部門(mén)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.5個(gè)部門(mén)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)各項(xiàng)目部,給予各項(xiàng)目管理處三個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間,由各項(xiàng)目管理處組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí),要求每個(gè)員工都應(yīng)該對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)心中有數(shù),并在學(xué)習(xí)過(guò)程中,廣泛征求員工意見(jiàn),任何人均可以對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出修改和補(bǔ)充的意見(jiàn),由各項(xiàng)目管理處將員工意見(jiàn)匯總后上報(bào)公司質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部組織全公司主管級(jí)以上人員討論修改后形成最終的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.修改后的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)下放各項(xiàng)目部后,各項(xiàng)目部必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,由公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目管理處的質(zhì)量工作進(jìn)行考評(píng),考評(píng)原則一個(gè)月一次專(zhuān)評(píng),三個(gè)月一次全評(píng)。專(zhuān)評(píng)有兩種含義一是指由項(xiàng)目自己申報(bào)各部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的某一專(zhuān)項(xiàng)工作保證在一個(gè)月內(nèi)確保完善(每個(gè)部門(mén)至少要上報(bào)一項(xiàng)工作)質(zhì)檢部按照項(xiàng)目自己上報(bào)的專(zhuān)項(xiàng)工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的考評(píng),二是在上一次全評(píng)時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)給予項(xiàng)目一個(gè)月的整改時(shí)間,質(zhì)檢部在每月的專(zhuān)評(píng)中對(duì)上次考評(píng)的不合格項(xiàng)要進(jìn)行重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)。全評(píng)是指每三個(gè)月一次的全面考評(píng),考評(píng)結(jié)果將進(jìn)行公布,對(duì)得分最低的項(xiàng)目將處罰項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人。

二、質(zhì)量考評(píng)的評(píng)分依據(jù):

考評(píng)指標(biāo)是對(duì)各個(gè)部門(mén)的日常工作,依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期的評(píng)定,以百分比來(lái)衡量部門(mén)工作的管理質(zhì)量,得分90%以上為合格,95%為目標(biāo)值,100%為理想值。各部門(mén)質(zhì)量考評(píng)依據(jù)如下:

1.客服部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)客戶(hù)接待分值16分共8條每條2分。

2)業(yè)主檔案管理分值23分,第1條、第6條、第7條為重要事項(xiàng)每條5分,其它條每條2分。

3)客戶(hù)回訪工作分值25分,共5條全部為重要事項(xiàng),每條5分。

4)管理制度分值15分,共3條全部為重要事項(xiàng),每條5分,上墻制度每欠缺一項(xiàng)的至少扣3分。

5)培訓(xùn)分值8分,共4條每條2分。

6)日常巡檢與工作記錄分值17分,共7條第5條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。工作記錄缺項(xiàng)的每缺一項(xiàng)至少扣3分。

7)物業(yè)費(fèi)催繳由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核不在管理指標(biāo)中考核。

8)其它分值4分,共2條每條2分。

客服部管理指標(biāo)考核總分值108分。

2.工程部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)分值40分,共6條第6條為重要事項(xiàng)30分(共30小條每條1分),其它條每條2分。

2)必須上墻的管理制度分值12分,共2條,第1條2分,第2條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)制度至少扣3分。

3)工程維修質(zhì)量分值25分,共5條全部為重要事項(xiàng)每條5分,任一項(xiàng)工作不合格(包括各分項(xiàng)小條)至少扣3分。

4)相關(guān)工作記錄分值26分,共2條第1條又分8小條每條2分(16分),第2條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)工作記錄至少扣3分。

5)工作環(huán)境要求分值8分,共4條每條2分。

6)能源控制分值28分共5條第5條為重要事項(xiàng)20分一項(xiàng)不合格至少扣3分,其它條每條2分。

7)工程資料管理分值22分,共7條第一條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)至少扣3分,其它條每條2分。

8)培訓(xùn)工作分值11分,共4條第3條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。

9)其它分值6分,共3條每條2分。

工程部管理指標(biāo)考核總分值178分。

3.秩序維護(hù)部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)門(mén)崗值守分值24分,共12條每條2分。

2)園區(qū)巡邏分值14分,共7條每條2分。

3)中控值守分值14分,共7條每條2分。

4)消防安全分值20分,共4條全部為重要事項(xiàng)每條5分。

5)突發(fā)事件處置20分,共2條全部為重要事項(xiàng)每條10分,預(yù)案缺一項(xiàng)至少扣3分。

6)管理制度分值10分,共2條全部為重要事項(xiàng)每條5分,管理制度缺一項(xiàng)至少扣3分。

7)工作記錄分值26分,第9條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)記錄至少扣3分,其它條每條2分。

8)培訓(xùn)工作分值9分,共3條第2條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。

秩序維護(hù)部管理指標(biāo)考核總分值137分。

4.環(huán)境保潔部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)日常工作分值20分,共10條每條2分。

2)定期保潔工作分值18分,共9條每條2分。

3)應(yīng)急性清潔衛(wèi)生公分值14分,共7條每條2分。

4)管理制度分值20分,共2條全部為重要事項(xiàng)每條10分。缺一項(xiàng)管理制度至少扣3分。

5)工作記錄分值26分,共9條第9條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)工作記錄至少扣3分,其它條每條2分。

6)培訓(xùn)工作分值9分,共3條第3條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。

環(huán)境保潔部管理指標(biāo)考核總分值107分。

5.行政管理部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)檔案管理分值39分,共3條,第1、第2條合并考核分值5分,第3條又分17小條每條2分。

2)其它工作分值24分,共12條每條2分。

3)管理制度分值10分,缺一項(xiàng)管理制度至少扣3分。

行政管理部管理指標(biāo)考核總分值73分。

第7篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū):服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法

1、目的

為服務(wù)項(xiàng)目外包過(guò)程監(jiān)控提供指引,提高服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理水平,保證外包后的服務(wù)質(zhì)量

2、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處對(duì)服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量的監(jiān)控管理

3、定義

無(wú)

4、職責(zé)

部門(mén)/崗位工作職責(zé)頻次

品質(zhì)管理部組織設(shè)備設(shè)施、環(huán)境大檢查,評(píng)估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量

抽查供方服務(wù)質(zhì)量清潔、綠化每季度評(píng)估一次;設(shè)備設(shè)施每半年評(píng)估一次

每季度至少一次

管理處對(duì)設(shè)備設(shè)施、環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量全面檢查與監(jiān)督每月一次

監(jiān)控人員日常檢查服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量及成本控制情況

定期評(píng)估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量

監(jiān)督服務(wù)供方消耗我方資源的控制情況清潔每日檢查,綠化、設(shè)備設(shè)施每周檢查。

清潔、綠化每月,設(shè)備設(shè)施每季

持續(xù)

5、過(guò)程控制及方法

5.1 總則

5.1.1建立對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個(gè)層次,即管理處依據(jù)合同、公司規(guī)定督促供方和品質(zhì)部對(duì)供方進(jìn)行定期總結(jié)與評(píng)估,實(shí)施與供方中高層定期溝通

5.1.2物業(yè)公司指定品質(zhì)管理部對(duì)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控

5.1.3各管理處根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。

5.1.4管理處責(zé)任部門(mén)通過(guò)每日巡查、每周檢查、每月、季、年評(píng)估等方式監(jiān)控供方提供的服務(wù),檢查內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的)。對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

5.1.5品質(zhì)管理部每季度對(duì)清潔、綠化供方進(jìn)行評(píng)估,每半年對(duì)設(shè)備設(shè)施類(lèi)外包方進(jìn)行評(píng)估,內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、顧客的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。

5.1.6對(duì)于公司要求的新的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,由管理處的有關(guān)人員組織對(duì)供方人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核,培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存。

5.1.7客戶(hù)日常反映的投訴、意見(jiàn)和建議,顧客意見(jiàn)調(diào)查,外部質(zhì)量機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,政府各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)等也是對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控的一種方式,也應(yīng)作為對(duì)供方進(jìn)行月度或季度考核的參考。

5.1.8在供方進(jìn)場(chǎng)作業(yè)前,應(yīng)向管理處提供以下資料:現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員架構(gòu)及基本概況(包括照片1張、身份證復(fù)印件、年齡、聯(lián)系方式等)、作業(yè)人員崗位職責(zé)及分管區(qū)域、作業(yè)時(shí)間、工作進(jìn)度計(jì)劃等,并指定與我方直接聯(lián)系人。供方所提供的資料有變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知我方。

5.1.9管理處負(fù)責(zé)任人組織業(yè)務(wù)主管(辦)會(huì)同品質(zhì)管理部,根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況、顧客的需求等制定適合于本小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則、檢查標(biāo)準(zhǔn),作為合同附件。評(píng)審細(xì)則應(yīng)包含評(píng)審及考核方法。

5.1.10除電梯服務(wù)供方提供年度計(jì)劃外,其它服務(wù)供方每月28日前提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃。

5.2監(jiān)控辦法

5.2.1內(nèi)部監(jiān)控

5.2.1.1對(duì)供方的監(jiān)控主要包括日檢、周檢、月檢、季檢。各類(lèi)檢查涉及人員層級(jí)及檢查的深度、廣度有所區(qū)別;

5.2.1.2日檢:管理處監(jiān)控人員每日會(huì)同供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查,并記錄,雙方簽字確認(rèn)后各留一份。

5.2.1.3周檢:管理處監(jiān)控人員每周會(huì)同供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人至少對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查,并根據(jù)巡查結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)記錄,雙方簽字確認(rèn)后各自保留一份。

5.2.1.4月檢:管理處經(jīng)理組織專(zhuān)業(yè)主管、監(jiān)控人員,會(huì)同供方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)工作人員,每月共同對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)記錄,雙方簽字確認(rèn)后各自保留一份。月檢結(jié)束后,要對(duì)供方進(jìn)行月度評(píng)估,包含當(dāng)月檢查中的不合格項(xiàng)整改情況、服務(wù)達(dá)標(biāo)情況、顧客回訪情況、改進(jìn)建議等內(nèi)容。

5.2.1.5季檢:品質(zhì)管理部會(huì)同管理處經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)主管、監(jiān)控人員、供方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)工作人員,每季度共同對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查客戶(hù)意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等多種方式。品質(zhì)管理部根據(jù)對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量檢查情況及管理處每月上報(bào)的供方工作評(píng)估報(bào)告,對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估,內(nèi)容應(yīng)包括該季度各項(xiàng)檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的較大問(wèn)題及整改情況、業(yè)主的意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題、對(duì)供方的進(jìn)一步要求等。季度評(píng)估報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔并按管理處進(jìn)行整理,同時(shí),交一份給管理處存檔,一份給供方存檔。管理處根據(jù)評(píng)估報(bào)告中匯總的問(wèn)題要求供方采取糾正措施,并將供方的整改結(jié)果報(bào)告公司。品質(zhì)管理部根據(jù)報(bào)告內(nèi)容及對(duì)供方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)再驗(yàn)證,并將結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén),對(duì)未按公司要求予以整改的供方,公司將根據(jù)實(shí)際情況更換新的供方。

5.2.1.6半年檢:由品質(zhì)管理部每半年組織一次對(duì)各管理處的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境大檢查,并全面評(píng)估。

5.2.1.7根據(jù)各類(lèi)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及合同約定,選擇監(jiān)控頻次。如清潔外包日檢、周檢、月檢、季檢都需做,電梯外包則可不選擇日檢。

5.2.2外部監(jiān)控

5.2.2.1客戶(hù)評(píng)價(jià):客戶(hù)日常投訴;本公司組織的顧客意見(jiàn)調(diào)查等。

5.2.2.2社會(huì)評(píng)查:外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)的驗(yàn)收檢查;勞動(dòng)局安檢部門(mén)的檢查;集團(tuán)內(nèi)組織的評(píng)比、檢查等。

5.2.3特殊供方監(jiān)控辦法

5.2.3.1對(duì)儀器儀表檢測(cè)、電氣安全檢測(cè)及小區(qū)垃圾外運(yùn)等由政府部門(mén)直接控制的特殊供方,不須定期評(píng)估,要保存好其提供的合格證等有效證明及資料。

5.2.3.2對(duì)處于保修期內(nèi)的設(shè)備維保供方,其對(duì)設(shè)備進(jìn)行的定期保養(yǎng)及故障處理,須予以記錄和報(bào)告,具體見(jiàn)《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法》。

5.2.3.3對(duì)提供短期服務(wù)的供方,管理處經(jīng)理安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管對(duì)供方的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果監(jiān)督檢查。

5.3評(píng)審方法

5.3.1管理處每月評(píng)審主要以日(周)檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。在服務(wù)合同中應(yīng)確定每日、每月和每季度最高輕微及嚴(yán)重不合格數(shù)。

5.3.2管理處每月5日前對(duì)清潔、綠化服務(wù)供方的服務(wù)效

果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,每季首月5日前對(duì)設(shè)備設(shè)施服務(wù)供方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,填寫(xiě)《 工作評(píng)估報(bào)告》,交服務(wù)供方確認(rèn),并抄送公司品質(zhì)管理部。評(píng)估報(bào)告作為是否扣減服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。

5.3.3輕微不合格的判定以各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

5.3.4嚴(yán)重不合格的判定

5.3.4.1清潔服務(wù)

a.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一單元或方圓10平方米,下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。

b.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

c.連續(xù)三日檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

d.在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。

e.員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)干私事。

5.3.4.2消殺服務(wù)

a.連續(xù)兩個(gè)月實(shí)際消殺次數(shù)低于月工作計(jì)劃。

b.白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)。

c.一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上同類(lèi)顧客投訴。

d.員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)干私事。

5.3.4.3綠化服務(wù)

a.在同一周的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

b.連續(xù)一個(gè)月的檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

c.在約定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。

d.作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴

e.連續(xù)三個(gè)月不剪草、草皮雜草面積超過(guò)10%或覆蓋率低于90%

f.因養(yǎng)護(hù)原因造成的喬灌木枯死

5.3.4.4設(shè)備設(shè)施維護(hù)

a.因維護(hù)不當(dāng)造成質(zhì)量事故。

b.一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上因維護(hù)不當(dāng)造成顧客投訴或未及時(shí)處理。

c.在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成的整改項(xiàng)目(排除不可抗力和工程遺留問(wèn)題)。

5.3.5 合同期滿(mǎn)前的評(píng)估

5.3.5.1不續(xù)簽合同:合同到期不再續(xù)簽時(shí),應(yīng)在合同期滿(mǎn)前兩個(gè)月由管理處進(jìn)行一次全面的效果評(píng)估,填寫(xiě)《 工作評(píng)估報(bào)告》,發(fā)送品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部備案。

5.3.5.2 續(xù)簽合同:在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月,由管理處對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,按程序報(bào)批后續(xù)簽合同。

5.3.5.3如部門(mén)需重新選擇服務(wù)供方,須按《招投標(biāo)管理辦法》進(jìn)行。

5.4 考核方法

5.4.1環(huán)境類(lèi)考核方法詳見(jiàn)《環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.4.2設(shè)備設(shè)施、綠化類(lèi)考核方法參照清潔類(lèi)相關(guān)考核細(xì)則

5.4.3對(duì)項(xiàng)目施工的監(jiān)控與考核

5.4.3.1管理處監(jiān)控人員每天至少一次對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查是否按施工方案施工;所用設(shè)備工具、施工材料、施工工藝、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全措施、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合要求;有無(wú)違反合同規(guī)定等。

5.4.3.2安全員按照安全類(lèi)體系文件的規(guī)定對(duì)施工人員、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

5.4.3.3對(duì)不按施工方案施工、不遵守管理規(guī)定、施工進(jìn)度或施工質(zhì)量不符合要求、違規(guī)施工導(dǎo)致顧客投訴等,應(yīng)及時(shí)制止、糾正,并依據(jù)雙方合同、管理責(zé)任書(shū)等進(jìn)行考核和處罰。

6 支持性文件

tjzzwy7.4-z01-01-04 《電梯維保監(jiān)控辦法》

tjzzwy7.4-z01-01-05 《環(huán)境外包監(jiān)控辦法》

tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy7.4-z01-03-f1《電梯服務(wù)供方服務(wù)效果評(píng)估表》

tjzzwy7.5.1-g01-f1《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消殺(毒)工作記錄表》

tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

第8篇 四中物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

洲株四中物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

洲株市第四中學(xué)對(duì)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)，歡迎符合資格條件并對(duì)此有興趣的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

1、投標(biāo)人資格要求：

(1)符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條款的規(guī)定；

(2)投標(biāo)人須具備物業(yè)管理資質(zhì)；

（3）投標(biāo)人須為洲株2014－2023年度市直行政事業(yè)單位小額物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)單位；

(4)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，投標(biāo)人能滿(mǎn)足本項(xiàng)目《招標(biāo)文件》規(guī)定的各項(xiàng)要求，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3、獲取招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)、方式：

(1)凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2023年7月9日至10日到洲株市第四中學(xué)學(xué)生科辦理手續(xù)。

(2)凡報(bào)名投標(biāo)單位須攜帶：①法定代表人身份證明或授權(quán)委托書(shū)和投標(biāo)代表身份證；②營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本原件）；③組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本原件）；④稅務(wù)登記證（原件、地稅或國(guó)稅）；⑤物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（原件）；⑥單位社保登記證原件；請(qǐng)攜帶上述所有資料原件及加蓋單位公章的復(fù)印件到洲株市四中學(xué)學(xué)生科辦理手續(xù)。

4、投標(biāo)截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：2023年7月14日下午14：00

地址：洲株市第四中學(xué)學(xué)生科

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：zz

第9篇 高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)遠(yuǎn)期規(guī)劃

高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃:

1、近期目標(biāo)

a、第一年,以《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo),針對(duì)小區(qū)的管理特點(diǎn),制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度;建立物業(yè)、設(shè)備、住戶(hù)檔案;聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)招聘的員工進(jìn)行全面培訓(xùn);在條件成熟后成立業(yè)主委員會(huì),并通過(guò)物業(yè)主管部門(mén)的年度考核。

b、第二年,修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度,使之趨于科學(xué)化、合理化;按照iso9002:2000操作程序來(lái)規(guī)范日常管理和日常記錄;實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化;全

年開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

c、第三-五年,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。

對(duì)***項(xiàng)目實(shí)施全面的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果,保證iso9002:2000質(zhì)量保證體系的落實(shí);確保管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化,全面達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。并隨時(shí)迎接上級(jí)考核考評(píng)小組的檢查和驗(yàn)收。

2、遠(yuǎn)期規(guī)劃

a、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制

b、構(gòu)建文化社區(qū),倡導(dǎo)全員參與的管理文化

c、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化

d、營(yíng)建盡享生活的高品質(zhì)居住文化

e、我們的最終目標(biāo)是將***項(xiàng)目建成高品味的純?nèi)吮咀≌h(huán)境,營(yíng)造“森林里的家園”,成就人生快樂(lè)家園。

第10篇 項(xiàng)目銷(xiāo)售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目銷(xiāo)售期、施工期的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 銷(xiāo)售期的物業(yè)管理

一、品牌的力量

'zz物業(yè)管理公司'、'香港zz物業(yè)管理公司'、'武漢zz物業(yè)管理公司'是我們強(qiáng)有力的市場(chǎng)品牌,依據(jù)發(fā)展商的要求,使用任意一品牌名稱(chēng)及提供的專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)服務(wù),都將是您樓盤(pán)銷(xiāo)售的有力保障,是用戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心所在。

二、物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)

我們準(zhǔn)備將物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇,在售樓處大廳設(shè)立物業(yè)管理資詢(xún)處,目的在于方便客戶(hù)了解情況,咨詢(xún)員可根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)介紹'本案'物業(yè)管理模式及可為客戶(hù)提供的各項(xiàng)特色服務(wù),同時(shí)客戶(hù)也可在此了解物業(yè)管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)投資的信心與決心。

三、促銷(xiāo)活動(dòng)

我們擬通過(guò)舉辦一些活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)發(fā)展商、'本案'管理處與準(zhǔn)客戶(hù)、客戶(hù)之間的溝通、交流:一是發(fā)展商、'本案'管理處可以充分了解客戶(hù)真正所需,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和完善管理與服務(wù),以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是準(zhǔn)客戶(hù)、客戶(hù)可以全面了解發(fā)展商的實(shí)力和'本案'管理處的服務(wù)水平,以增強(qiáng)購(gòu)房信心和決心。

四、加強(qiáng)與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的交流

我們將派出一名管理人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行接洽與交流,共同為銷(xiāo)售工作出力。這名指定人員須在銷(xiāo)售期每半月一閃向發(fā)展商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)本半月物業(yè)管理銷(xiāo)售配合的情況,及相關(guān)的管理服務(wù)工作進(jìn)展程度,同時(shí)也征詢(xún)發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn),以改進(jìn)我們的工作。

第二節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)

一、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察,結(jié)合本項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)施工圖(包括土建和各類(lèi)機(jī)電設(shè)備)、項(xiàng)目模型等資料,確定項(xiàng)目管理檔次。

二、從物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)角度提出專(zhuān)業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理。

①建筑設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足物業(yè)管理的要求;

②設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿(mǎn)足要求;

③物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn);

④垃圾房的選址;

⑤管理用房選址和裝修;

⑥商住樓設(shè)備選型、設(shè)置、施工建議;

⑦協(xié)助發(fā)展商對(duì)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇;

⑧審查植物設(shè)計(jì)圖紙。

三、確保'本案'日后的環(huán)境管理、安全防范管理和維修最經(jīng)濟(jì)、最有效以及操作簡(jiǎn)便。

四、嚴(yán)格配合檢查最后完成工序,確保外觀完美無(wú)瑕,避免日后維修成本的增加。

五、評(píng)價(jià)樓宇設(shè)備和有關(guān)服務(wù)的選擇和使用,確保設(shè)備、服務(wù)和人身安全之間的配合,使整個(gè)'本案'運(yùn)行安全、可靠。

六、確定管理辦公室、工作間及咨詢(xún)臺(tái)等,方便使用者,確保有效地利用空間,并減少日后在這些方面的人力浪費(fèi)。

七、從美觀和效益上評(píng)價(jià)綠化、盆栽的設(shè)置、公共場(chǎng)所告示標(biāo)志、以及照明配置質(zhì)量和設(shè)計(jì)。

八、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)停車(chē)設(shè)施,提出未來(lái)管理需要的建議,包括出入控制系統(tǒng)、車(chē)位處置等。

九、解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的咨詢(xún)。

十、審定'本案'物業(yè)管理ci設(shè)計(jì)方案。

十一、配合發(fā)展商對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收工作。

十二、我司將對(duì)'本案'銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

十三、制作第一年度的管理收支預(yù)算,擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項(xiàng)的建議。

十四、'本案'可使用我司品牌配合樓宇營(yíng)銷(xiāo)宣傳,我司將提供公司簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書(shū)、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)等資料。

第11篇 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容建議書(shū)

關(guān)于*項(xiàng)目物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容的建議

一、**項(xiàng)目物業(yè)分析:

1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,封閉性交強(qiáng)

2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體,其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力;

3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì)所類(lèi)要求等;

4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶(hù)私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析,對(duì)**項(xiàng)目物業(yè)建議如下:

1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因?yàn)?河道及市政道路的保潔工作是屬于項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容:

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類(lèi)加強(qiáng)河道景觀效果;

2、對(duì)市政道路的保潔;

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

4、24小時(shí)水電維修;

5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);

6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;

9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負(fù)責(zé),,避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容:

a、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙,免費(fèi))

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車(chē)輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)

五、**項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理:

1、保衛(wèi)部門(mén)日常工作內(nèi)容:

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車(chē)輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門(mén)的設(shè)施設(shè)備:

中央控制室

與中控室連接的門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車(chē)管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車(chē)位需要管理)

安防器材(對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等)

3、保衛(wèi)部門(mén)提供的委托性特約服務(wù):

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:

1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況;

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110、119、120、999等)

第12篇 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保潔服務(wù)

三、保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

大堂公共區(qū)域

地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印

2、地面、墻面、柱身:光亮、無(wú)塵土

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無(wú)手印

地墊(吸塵)3次/日

墻壁(擦拭)1次/日

玻璃門(mén)、玻璃墻面(擦拭)不間斷

咨詢(xún)臺(tái)、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圓柱、方柱(擦拭)3次/日

燈飾 (外表)1次/日

消防設(shè)備 (外表)1次/日

護(hù)欄扶手(擦拭)不間斷

立式煙缸(擦拭)不間斷

空調(diào)風(fēng)口 (外表)2次/月

墻壁 (擦拭)1次/周

玻璃門(mén)、墻面、門(mén)、框 (清洗) 1次/周

地墊 (清洗)2次/周

金屬、電鍍制品養(yǎng)護(hù)1次/周

公共走廊地面 (牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印

2、走廊、樓梯:無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲(chóng)

3、地面、墻面、柱身:光亮、無(wú)塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無(wú)手印

墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日

消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日

煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷

出入門(mén) (清洗)1次/周

通風(fēng)口、柱子2次/周

墻 (清潔 )1次/周

燈罩1次/月

地毯清洗1次/月

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

公共衛(wèi)生間門(mén)、門(mén)框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)手印

2、臺(tái)面、地面、墻面:光亮、無(wú)手印

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無(wú)手印、無(wú)水印

4、衛(wèi)生間:無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)

6、衛(wèi)生潔具:無(wú)污垢、無(wú)水漬、光潔明亮

地面 (墩、擦)不間斷

小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷

衛(wèi)生間空氣消毒3次/日

水龍頭、臺(tái)面 (清洗)不間斷

鏡子 (擦拭)不間斷

垃圾筐 (擦拭)3次 /日

電鍍件、烘手機(jī)不間斷

通風(fēng)口2次/周

地面刷洗 1次/周

墻壁 (擦洗)1次/周

天花板 (擦拭)1次/月

燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日1、樓梯:無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲(chóng)

2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無(wú)手印、無(wú)水印

3、地面、墻面、柱身、扶手:無(wú)塵、光亮、無(wú)污漬

扶手 (擦拭)1次/日

窗臺(tái) (擦拭)1次/日

電鍍件上光擦拭2次/周

墻面、天花 (除塵)2次/月

扶手 (清潔劑擦拭)2次/月

燈具 (除塵)1次/月

標(biāo)牌標(biāo)識(shí)1次/日

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

外圍地面、臺(tái)階 (清掃)不間斷無(wú)污漬、無(wú)雜物

標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日

照明設(shè)施 (外表)1次/日

果皮箱 (清潔整理)3次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝 1次/月

果皮箱 (刷、洗)3次/日

地下停車(chē)場(chǎng)地面、(清掃)不間斷無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)積水

停車(chē)場(chǎng)設(shè)施 (擦拭)1次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝 1次/周

煙筒3次/日

電梯外部擦拭不間斷無(wú)塵土、光亮、潔凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物

轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日

轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷

轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日

電梯槽清潔1次/日

電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷

電梯門(mén)、門(mén)框不間斷

辦公室清潔辦公室大門(mén)擦拭1次/日清潔后的桌面、臺(tái)面無(wú)灰塵;玻璃光亮、地面無(wú)雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日

地面吸塵1次/日

收垃圾、更換垃圾袋1次/日

辦公室玻璃清潔1次/周

窗臺(tái)擦拭1次/日

第13篇 塞納項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想

塞納河畔項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想

堅(jiān)持以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主,經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營(yíng)宗旨,倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),優(yōu)質(zhì)服務(wù),保本微利,為業(yè)主/住戶(hù)當(dāng)好管家。

1在小區(qū)全面導(dǎo)入iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系。

東莞市**物業(yè)管理有限公司將導(dǎo)入iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系,使物業(yè)管理服務(wù)工作快速走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作。

2全面推行酒店式物業(yè)管理,建立“服務(wù)中心”;寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

借助東莞其他先進(jìn)物業(yè)公司成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗(yàn),并會(huì)同項(xiàng)目管理處提供全天候、全方位、全過(guò)程的酒店式服務(wù),對(duì)建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理,對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù),提供全面的酒店式物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。

3推行“全員首接責(zé)任制”。

第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務(wù)中心實(shí)行“首接責(zé)任制”,就已經(jīng)極大的調(diào)動(dòng)了服務(wù)中心員工的工作主動(dòng)性。為了提升服務(wù)水平,我們將推行“全員首接責(zé)任制”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。

4智能化物業(yè)管理。

物業(yè)接管后我們將實(shí)行封閉式管理,借助原來(lái)已完善的先進(jìn)的樓宇智能化系統(tǒng),充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn),保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。

5以“社區(qū)文化活動(dòng)”為紐帶,融入對(duì)業(yè)主的尊重與關(guān)懷。

以人為核心,以服務(wù)為重點(diǎn),以文化為主題,突出人性化管理理念,通過(guò)超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動(dòng)滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽(yù)度。啟迪業(yè)主自覺(jué)、自律、積極參與、宣揚(yáng)自我的意識(shí)。達(dá)到“無(wú)為而治、和諧共存”的管理境界。

6根據(jù)業(yè)主/用戶(hù)的實(shí)際需求提供“個(gè)性化”服務(wù)。

加大服務(wù)深度及廣度,在管理公司營(yíng)造的特定氛圍之下,使生活在田禾塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶(hù)處處感受到舒適、便利,創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境,真正使業(yè)主體會(huì)到居住的快樂(lè) 。

7 iso9001:2000質(zhì)量保證體系

田禾塞納河畔物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范便按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實(shí)施。最終全面導(dǎo)入iso9001:2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒,保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn),規(guī)范發(fā)展。

第14篇 x醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)措施

醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)措施

結(jié)合北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的供給:

(一)導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過(guò)在所管理服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。

(二)實(shí)施 '質(zhì)量、成本雙否決'的運(yùn)作機(jī)制

物業(yè)管理是市場(chǎng)活動(dòng),物業(yè)管理公司受用戶(hù)委托提供用戶(hù)所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒(méi)有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無(wú)論對(duì)企業(yè)還是用戶(hù)來(lái)說(shuō)都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看,節(jié)約和控制成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必然的,低廉的服務(wù)價(jià)格對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問(wèn)題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行'質(zhì)量、成本雙否決'機(jī)制。公司通過(guò)與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績(jī)的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo),且兩者是'或'與'否'的關(guān)系。通過(guò) '質(zhì)量、成本雙否決'的運(yùn)作,我們獲得了用戶(hù)滿(mǎn)意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合北京市第二醫(yī)院的管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中,力求在'服務(wù)質(zhì)量'和'成本控制'之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供'質(zhì)優(yōu)價(jià)廉'的高性?xún)r(jià)比服務(wù)。

(三)建立'加油站式'的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種'準(zhǔn)則',而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了'加油站式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化'管理者就是培訓(xùn)者'、'培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利'的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

(四)實(shí)現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享

北京市第二醫(yī)院周邊緊鄰多個(gè)已建的小區(qū),這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源,我們可以充分借助這個(gè)有利條件實(shí)現(xiàn)資源共享,以便更好地滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的服務(wù)需求。北京市第二醫(yī)院與周邊項(xiàng)目雖然在物業(yè)類(lèi)型、建設(shè)周期、服務(wù)定位等方面存在差異,但為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的,雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開(kāi)展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

(五)建立'物業(yè)管理信息島'

伴隨it產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái),利用信息寬帶網(wǎng)絡(luò)資源更好的為用戶(hù)提供信息對(duì)稱(chēng)與共享、vod、網(wǎng)上配送購(gòu)物與結(jié)算等方面的增值服務(wù)在沿海和其他發(fā)達(dá)的地區(qū)已經(jīng)是非常成熟的。我們冀望在北京市第二醫(yī)院的管理服務(wù)中占領(lǐng)先機(jī),配合公司的局域網(wǎng)及醫(yī)院的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,我們擬逐步建立醫(yī)院局域網(wǎng)站,將各類(lèi)管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新,并擬以寬帶網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站為基礎(chǔ)逐步為廣大用戶(hù)提供更多的便利信息服務(wù),著力實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化,構(gòu)建一個(gè)可為用戶(hù)提供大量交互式信息的'物業(yè)管理信息島',從而滿(mǎn)足社會(huì)各界、廣大用戶(hù)以及物業(yè)管理公司之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。政府主管部門(mén)、用戶(hù)以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速瀏覽物業(yè)管理中心的管理情況,并獲取服務(wù)資料,同時(shí)對(duì)管理中心的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

(六)用 '客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化'的服務(wù)模式

強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的前提,'客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化'要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶(hù)為中心,在對(duì)待客戶(hù)服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端,打破層級(jí)管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們?cè)谝酝?xiàng)目管理的成熟經(jīng)驗(yàn),我們將一如既往的在北京市第二醫(yī)院推行以設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的 '客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化'服務(wù)模式,并以'首問(wèn)責(zé)任'、'分片包干'、'全員聯(lián)動(dòng)'、'快速行動(dòng)'等制度的實(shí)施作為保障。

在北京市第二醫(yī)院的服務(wù)形式上,我們將建立客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,客戶(hù)服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶(hù)服務(wù)中心指揮調(diào)度,所有的客戶(hù)服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶(hù)服務(wù)中心后進(jìn)行處理,用戶(hù)所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶(hù)服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類(lèi)處理,而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到用戶(hù),從而保證管理中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過(guò)服務(wù)中心的有效運(yùn)作,365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證廣大用戶(hù)的需求全天候地得到受理及滿(mǎn)足,為北京市第二醫(yī)院的用戶(hù)提供'一站無(wú)憂'式物業(yè)管理服務(wù)。

(七)致力于公共設(shè)施設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)

物業(yè)管理中一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和安全保障等問(wèn)題。根據(jù)我們以往的管理經(jīng)驗(yàn),我們將北京市第二醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行,即:以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修、養(yǎng)護(hù);以消除各種運(yùn)行隱患,保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)(包括大、中修);以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)(改造)。

在北京市第二醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上,我們致力于憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理,最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

(八)管理體系的全面整合和提升

社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變,用戶(hù)的需求亦時(shí)時(shí)在變,始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的。我公司非常注重'創(chuàng)新再造',我們稱(chēng)變化為常態(tài),定期實(shí)施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造,對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造,使其能夠更加符合廣大用戶(hù)的真實(shí)的需求,從而為廣大用戶(hù)提供真正實(shí)用的服務(wù)。經(jīng)過(guò)在目前管理項(xiàng)目的推行,流程再造最大限度的利用既有資源提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平,取得了較好的效果。在北京市第二醫(yī)院的物業(yè)管理中,我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作,并運(yùn)用流程

第15篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)

一、制度管理

1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對(duì)本部門(mén)的相關(guān)規(guī)定；

3．正確貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；

二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

1．負(fù)責(zé)制訂部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；

2．編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購(gòu)申請(qǐng)；

3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理合同；

4．維護(hù)本項(xiàng)目顧客滿(mǎn)意率與滿(mǎn)意度；

5．對(duì)顧客進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，并進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查；

6．接受公司對(duì)各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門(mén)進(jìn)行企業(yè)文化、對(duì)外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動(dòng)；

7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。

三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)職能的實(shí)施

1．參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實(shí)施方面提出可行性的建議；

2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；

3．負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主入住的交驗(yàn)及裝修的管理；

4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；

5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；

6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；

7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；

8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；

9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施；

10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；

11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；

12．負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；

13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；

14．負(fù)責(zé)對(duì)顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；

15．物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；

16．向公司提出請(qǐng)款申請(qǐng)，負(fù)責(zé)及進(jìn)對(duì)外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效及時(shí)處理其它顧客求助。