第1篇 物業(yè)助理管理員服務(wù)禮儀規(guī)范

物業(yè)助理/管理員除了負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安外,還承擔(dān)小區(qū)綜合管理的任務(wù)。由於工作性質(zhì)的特殊性,物業(yè)部成為管理處各部門中與業(yè)戶接觸最頻繁的單位;物業(yè)助理/管理員的服務(wù)規(guī)范和精神風(fēng)貌成為小區(qū)品質(zhì)和管理水平的最直接的體現(xiàn),因此加強(qiáng)物業(yè)助理/管理員的規(guī)范服務(wù)意識成為物業(yè)管理處工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

物業(yè)助理/管理員的服務(wù)

1. 著裝整潔、儀容端莊,值勤時(shí)必須佩帶工作證。

2. 待人熱情、禮貌、莊嚴(yán)。

3. 物業(yè)助理/管理員因公務(wù)進(jìn)入住戶區(qū)域或單元內(nèi),應(yīng)先徵得對方業(yè)戶的許可後方可進(jìn)入,避免干擾業(yè)戶正常生活秩序。

4. 進(jìn)入業(yè)戶單元前,應(yīng)先按鈴,向?qū)Ψ秸f明造訪原因,得到許可後方可進(jìn)入。

5. 物業(yè)助理/管理員於巡檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元大門未鎖,切不可冒失推入。必須先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認(rèn)無人後,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

6. 物業(yè)助理/管理員因公進(jìn)入住客區(qū)域要注意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在後、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強(qiáng)辯、不計(jì)較。

7. 物業(yè)助理/管理員進(jìn)住客區(qū)域後,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避免引起不必要的誤會(huì)。

第2篇 客戶服務(wù)中心物業(yè)助理事務(wù)管理員職位說明書

客戶服務(wù)中心物業(yè)助理、事務(wù)管理員職位說明書

直屬上一級部門:管理處客戶服務(wù)中心

上一級領(lǐng)導(dǎo):管理處客戶服務(wù)中心主管

管轄下一級部門:

下一級員工:

崗位職責(zé)

工作范圍

1.負(fù)責(zé)管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理;

2.負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印、分類借閱等工作;

3.負(fù)責(zé)管理處電話、電報(bào)、傳真、復(fù)印機(jī)管理, 做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作;

4.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務(wù)督查、工作調(diào)度安排等工作;

5.負(fù)責(zé)管理處辦公用品的請購申請、購買、領(lǐng)用、保養(yǎng)等工作;

6.協(xié)助管理處經(jīng)理安排好各類會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,并按要求編寫會(huì)議紀(jì)要或決議等。

7.負(fù)責(zé)管理處對業(yè)戶的投訴、報(bào)修、咨詢、收費(fèi)、服務(wù)申請、報(bào)警求助等相關(guān)事宜。

對上應(yīng)履行之義務(wù)

1.負(fù)責(zé)傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

2.嚴(yán)格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業(yè)主資料、決策等屬保密事項(xiàng);

3.定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檔案、資料換使用期限情況, 并提出相關(guān)的合理化建議;

4.下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離開;

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

對下應(yīng)行使之權(quán)力

1.有權(quán)拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資料、書籍等;

2.有權(quán)拒絕未經(jīng)簽批的文件打印;

3.有權(quán)催收員工的到期借閱資料。

橫向交叉界面

1.協(xié)調(diào)與各職能部門相關(guān)人員工作關(guān)系;

2.協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)出納、管理處其他作業(yè)部門的資料整理、服務(wù)配合、清理等工作關(guān)系;

3.積極協(xié)助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作關(guān)系。

任職資格

知識:大專以上學(xué)歷, 有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序, 電腦打字熟練。具有相關(guān)的物業(yè)管理專業(yè)知識,對客戶服務(wù)系列環(huán)節(jié)熟悉。

品格:遵守企業(yè)制度、保安機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng), 保守機(jī)密, 堅(jiān)持原則, 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。

能力:

1.電腦打字速度快(80字/分鐘及以上) ,有一定的文字處理、排版能力,熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作;

2.具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉, 做到查找準(zhǔn)確、快速;

3.溝通能力好,善于與人相處交往,表達(dá)能力、領(lǐng)悟能力好;

4.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),根據(jù)客戶服務(wù)的需要調(diào)度指揮各作業(yè)部門完成服務(wù)任務(wù)。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

量化指標(biāo)(階段性確定)。

非量化指標(biāo)

1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便, 檔案資料保存完好無損;

2文件打印、分發(fā)、傳遞及時(shí)、快捷;

3.辦公室清潔督察及時(shí)到位;

4.對管理處各項(xiàng)房屋管理事務(wù)、清潔事務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)察;

5.對客服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能嫻熟、業(yè)戶滿意。