第1篇 物業(yè)管理服務細則范文
物業(yè)管理服務細則,下面小編為大家?guī)淼氖俏飿I(yè)管理服務細則,歡迎閱讀。
國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定
為了依法推進簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革,國務院對取消和調(diào)整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規(guī)進行了清理。
經(jīng)過清理,國務院決定:對66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業(yè)管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外,對相關行政法規(guī)的條文順序作相應調(diào)整。
本決定自公布之日起施行。
原文:
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
國務院物業(yè)管理條例全文(2022修改)
(2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據(jù)2023年2月6日《國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;
(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權;
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十一條 下列事項由業(yè)主共同決定:
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項,應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項,應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項,履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。
第十七條 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定臨時管理規(guī)約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
第2篇 物業(yè)機電管理員工作細則
(三)上班時間:24小時輪班制1.每天檢查消防電腦系統(tǒng),查看閉路及更換錄像帶。
2. 每天巡視電房、發(fā)電機房、供水表、汞房、電梯房、風機。
3. 每天視天黑情況開啟小區(qū)街燈。
4. 接管理處的有關片區(qū)水電經(jīng)停信息后,應立即做好準備做好準備工作。
在停電時,應確保人在崗位,隨時進行發(fā)電。
5.保持各機房室內(nèi)衛(wèi)生,確保無灰塵、無雜物,消防用品齊全、完好,燃料備用易耗件齊備。
6. 待工時在管理處看閉路電視,業(yè)主或管理處要求上門維修,除緊急情況外(如停電、水管破裂、電梯不正常運作等)應及時處理。
7. 負責宿舍、食堂日常維修工作。
8. 完整記錄設施、設備檢查情況及維修保養(yǎng)情況,按時進行維修保養(yǎng)。
9.務必隨身攜帶通信工具,管理處可隨時聯(lián)系。
10.使用'業(yè)主維修單',維修后由業(yè)主簽名確認,每星期日集中上交管理處。
11.發(fā)生停水、停電、火警或其它事故時,應立即到位并迅速查明原因,采取應急措施。
12.及時完成維修問題,不得無故拖延,工作完成后及時返回管理處,不得無故逗留。
13.自己解決不了的問題應及時匯報管理處處理。
14.每次工作應在'設備管理員工作登記本'上寫明去向,外出時間,工作完畢后,回來填妥其它事項。
15.頂班時應按所頂崗位的工作細則進行,否則將按規(guī)定給予處罰。
16.做好交接班工作,確保工作順利進行。
17.每星期一抽檢二次供水水池水質(zhì)。
18.每星期五試運行發(fā)電機一次,同時檢查潤滑程度,柴油、水箱水是否足夠。
19.每星期日配合保潔組清洗污水汞。
20.每周檢查消防設施1次,保證消防滅火器材完好。
21.每月配合收費員做好抄水、電、氣表工作。
22.每月
15、30日陪同管理處負責人或助理巡視各機房一次。
23.每季試運行消防泵一次。
24.每月組織保潔員清洗畜水池一次。
25.完成領導交辦的其它事務。
第3篇 學生公寓物業(yè)管理獎懲細則-3
學生公寓物業(yè)管理獎懲細則(三)
為加強學生公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、設施等的管理,進一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細則。
一、檢查范圍:
(1)公寓樓單體除學生宿舍內(nèi)部的所有內(nèi)容。
(2)公寓樓周圍所劃定的責任區(qū)域。
(3)公寓樓的人員管理。
二、管理措施:
(1)樓長對本樓公共區(qū)域負全部責任。
(2)公共區(qū)域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負責檢查。
(3)檢查不合格部分,從本樓臨時工工資及本樓職工津貼中直接扣除。
三、檢查內(nèi)容及扣款數(shù)額
1、紀律:
(1)值班人員應24小時在崗,發(fā)現(xiàn)脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時到崗,扣100元。發(fā)現(xiàn)三次,臨時員工予以辭退;
(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無故脫崗扣50元;
(3)領取工裝、工號后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號發(fā)現(xiàn)一次扣10元;
(4)在崗期間,撿拾垃圾發(fā)現(xiàn)一次扣50元,發(fā)現(xiàn)兩次予以辭退。
2、衛(wèi)生:
(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時保質(zhì)完成保潔區(qū)域衛(wèi)生的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;
(1)樓道、樓梯下有車輛、雜物等擺放的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元,特別嚴重的扣50-100元;
(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;
(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;
(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;
(5)衛(wèi)生工具擺放不整齊,一次扣20元;
(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;
(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;
(8)長明燈,一個扣10元;
(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;
(10)垃圾車兩面有污染,一車扣20元。
3、設施:
(1)樓道照明燈、防火門發(fā)現(xiàn)已損壞但未報修,若樓長已報修而維修人員未及時修理(以維修報修記錄為準),發(fā)現(xiàn)一處,扣10-50元;
(2)樓道內(nèi)公共設施表面有灰塵,每發(fā)現(xiàn)一處扣5元;
(3)消防設施及玻璃損壞一塊,扣10元;
(4)公共場所玻璃損壞一塊每平方扣10元;
(5)公共樓道墻面破損一處未及時報修,發(fā)現(xiàn)一處扣10元;
(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現(xiàn)象一次扣10元;
(7)垃圾車擺放不整齊,一車扣10元;
(8)垃圾車帶傷工作,一車扣10元;
(9)值班室物品擺放不整齊,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;
(10)公共洗刷間有長流水,一個水龍頭扣10元。
4、安全:
(1)公寓樓違規(guī)放入異性一人,扣20元;
(2)發(fā)現(xiàn)推銷人員一人,扣20元;
(3)出現(xiàn)被盜事件,一次扣50元;
(4)出現(xiàn)打架事件,一次扣100元;
(5)丟失應急燈一個,扣180元;
(6)找不到鑰匙,打不開公共大門、廁所門,一次扣50-100元
5、其他未盡事宜,經(jīng)公寓中心辦公室協(xié)商后予以處理。
第4篇 某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
(一)表情:面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:手勢是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領:
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領:
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分
第5篇 物業(yè)管理考評細則范文
物業(yè)管理考評細則【1】
各省、自治區(qū)建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):
我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型、對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普通反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢。
如繼續(xù)執(zhí)行原標準,難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,失去其先進示范作用。
為此。
在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執(zhí)行。
現(xiàn)將考評驗收工作的有關事項通知如下:
一、從今年起,我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。
各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報基本條件
l、參評項目符合城市規(guī)劃建設要求,配套沒施齊全c住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達85%以上。
2、取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。
3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度:
4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。
5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴:
三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部:
四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。
各地在進行考評驗收時,在質(zhì)量和數(shù)量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。
凡是上報我部的項目,省(自治區(qū)、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房t號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復驗。
各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項l1稱號的復查工作。
經(jīng)省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目,要督促其整改。
并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。
今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。
六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。
七、新標準頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》停止執(zhí)行。
八、其它有關“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執(zhí)行:
附:1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則
2、全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則 。
物業(yè)管理考核辦法【2】
為了加強對行政中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務行為,提高服務質(zhì)量。
根據(jù)國家和湖南省對物業(yè)管理有關法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我縣行政中心的特點,制定本辦法。
一、為維護行政中心入駐各單位的合法權益,實現(xiàn)物業(yè)管理服務的優(yōu)質(zhì)目標,機關事務管理局為物業(yè)管理考核的具體實施機構,設立物業(yè)管理考核小組,物業(yè)管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦、機關事務管理局相關人員組成,對物業(yè)管理公司日常工作和開展相關服務工作結(jié)果實施監(jiān)督管理和考核。
二、本辦法對服務方的績效評分,主要依據(jù)《物業(yè)管理考核分數(shù)量化標準》進行,考核實行百分制。
三、每月的考核評分由機關事務管理局物業(yè)管理股負責;每半年由物業(yè)管理考核小組組織一次全面的考核。
四、每合同年度對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行綜合評分,評分權重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。
五、懲罰措施:物業(yè)管理股每月對物業(yè)管理公司通過服務質(zhì)量量化考核表進行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當月的管理費暫扣1000元/分,作為整改金。
檢查中在同一地點發(fā)現(xiàn)同一問題的,第一次發(fā)整改通知書,責令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經(jīng)濟制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經(jīng)濟制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據(jù)。
六、物業(yè)管理股、物業(yè)管理考核小組在考評和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,以書面整改通知形式通知物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司應在通知規(guī)定時間內(nèi)整改完畢,并將整改情況每月匯總報告物業(yè)管理股,由有關部門進行驗收。
七、物業(yè)管理公司對于考核結(jié)果和需整改項目有申訴和解釋權,經(jīng)考核小組確認屬實,對考核結(jié)果可予以調(diào)整。
確有爭議的,決定權歸考核小組。
第6篇 a大廈物業(yè)工程部維修管理細則
(一)工程部入戶維修流程圖
維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”,做到維修問題及時解決,把業(yè)主的困難當作自己的困難,方便業(yè)主是維修工作的惟一準則。具體要求如下:
1、接報修
(1)、接報修時先講:“您好,維修班***,先生(小姐)有什么事情請講”;
(2)、記錄好報修內(nèi)容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。
2、從接到報修開始,一般無其他特殊情況,應在10分鐘內(nèi)到達業(yè)主家;
3、敲門、按門鈴
到達業(yè)主家門口,先輕輕敲門或按一下門鈴,如無反應,應間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次,不要連續(xù)按或是按住不放。
4、業(yè)主開門后,應招呼一聲您好!說明自己的身份,告訴業(yè)主維修事項,得到業(yè)主認可后:
(1)、脫鞋或帶鞋套進入;
(2)、在業(yè)主帶領下進入維修房間,不隨意走動。
5、修理
(1)、電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規(guī)定”進行;
(2)、在修理當中必須移動有關物品時,應先征行業(yè)主同意,并小心輕放。
6、清場
(1)、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布,不得將工具、用具等隨意放在業(yè)主房內(nèi)的臺面、地面上;
(2)、工作完畢請業(yè)主驗收,并將移動過的物品放回原處,清理現(xiàn)場。取得業(yè)主認可后,填寫維修工作單,由業(yè)主簽字確認。
(3)、禁止收取業(yè)主的禮物禮品,離開房間時與業(yè)主道別。
(二)其他區(qū)域維修管理
維修人員除上述直接為業(yè)主服務時需達到的服務規(guī)范處,在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡視,并做好記錄。
1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常,燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄,每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況,白天統(tǒng)一維修,作業(yè)時必須使用安全帶,工作程序必須遵守高空作業(yè)有關規(guī)定。
2、污(雨)水井溝定期清理,化糞池每年清理2-3次,嚴重的要用吸糞車進行吸取,保證無污水外溢現(xiàn)象。
3、天頂面定期進行檢查,做到無積水,無滲漏,隔熱層無破損。
如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴重應及時報請專業(yè)施工隊修復,石材層面如破損開裂應及時給予修復.
第7篇 全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準評分細則
序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則
一基礎管理22
1、按規(guī)劃要求建設,房屋及配套設施投入使用1
符合1.0,不符合0
2、已辦理接管驗收手續(xù)1
符合1.0,不符合0
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1
符合1.0,不符合0
4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與開發(fā)建設單位或開發(fā)建設單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1
符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程和有關規(guī)定履行職責1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意1
符合1.0,不符合0
11、建立健全物業(yè)管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2
制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹1
管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況1
執(zhí)行有關規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開0
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便1
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.1
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
17、建立24小時值班制度,設立服務電話,受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理,有回訪制度和記錄2
符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不
及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,并對意見及時整理和處理,滿意率達90%以上1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19、建立并落實維修服務承諾制,零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2
建立并落實1.0,建立但未落實扣 0.5,未建立扣 1.0;及時率符合 0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0
二房屋管理及維修養(yǎng)護9
1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置1
符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2
2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5
3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2
符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損1
符合1.0,未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5
5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1
符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
7、大廈裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
三共用設備管理35
(一)綜合要求5
1、制訂崗位責任制、設備安全運行、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行2
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1
符合1.0,不符合0
4、設備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故1
符合1.0,不符合0
(二)供電系統(tǒng)3
1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶1
符合1.0,不符合0
2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行1
符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3、備用應急發(fā)電機,可隨時起用1
符合1.0,不符合0
(三)弱電系統(tǒng)2
1、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常,有記錄,并按規(guī)定期限保存1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四)消防系統(tǒng)5
1、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設施設備齊全,運行正常,完好無損,可隨時起用1
發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法,并能及時處理各種問題1
每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人1
符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2
4、訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通1
無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1
5、無火災安全隱患1
每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5
(五)電梯系統(tǒng)6
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1
符合1.0,不符合0
2、電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、轎廂、井道、機房保持清潔1
轎廂應干凈,井道應清潔、無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2
4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗1
符合1.0,不符合0
5、運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1
符合1.0,不符合0
6、運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處理措施1
符合1.0,不符合0
(六)給排水系統(tǒng)9
1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患1
沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象&nbs
p; 1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、制定事故應急處理方案1
無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空調(diào)系統(tǒng)3
1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案1
無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八)供暖供氣系統(tǒng)3
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常1
符合1.0,不符合0
2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃
符合1.0,不符合0
四共用設施管理4
1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
五保安及車輛管理9
1、大廈基本實行封閉式管理1
符合1.0,不符合0
2、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責2
符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2
3、結(jié)合大廈特點,制訂安全防范措施1
對特殊的部位要有相應的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2
4、進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
5、大廈外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、室內(nèi)停車場管理嚴格,出入登記1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施1
符合1.0,不符合0
六環(huán)境衛(wèi)生
管理10
1、環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔1
未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2
每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1
符合1.0,不符合0
7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染1
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5
七綠化管理4
1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿1
長勢不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實1
無措施扣1.0;有措施,落實不力扣0.5
八精神文明建設3
1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規(guī)定1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
2、設有學習宣傳園地、開展健康向上的活動1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九管理效益4
1、物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上2
每降低1個百分點扣0.5
2、提供有償服務,開展多種經(jīng)營1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1
第8篇 物業(yè)公司員工餐卡使用管理細則
物業(yè)公司員工餐卡使用及管理細則
一、餐卡發(fā)放:
1.餐卡是公司為員工提供免費工作餐的就餐憑證,發(fā)放前蓋有行政人事部公章,未蓋章則無效。
2.每月底由管理處負責人在行政人事部陳玲處按照各管理處當月在職人數(shù)登記領取餐卡并發(fā)給管理處員工,零星入職人員由員工本人憑調(diào)配通知單到陳玲處領取;辦理離職人員需歸還本人餐卡至行政人事部z。
二、餐卡使用:
1.公司為管理員、維修人員提供正常工作日一次工作餐(僅限于吃午餐,過期無效),為安管員提供正常工作日午餐,晚餐。(所有員工正常工作時間為每月26天)各管理處負責人將每人每月發(fā)給員工用餐卡一張,員工用餐時需出示此卡,由食堂員工當場劃卡,每用一餐,在相應的日期和餐別欄內(nèi)劃' √',用餐時間不能后延,過期未用餐的無任何補貼費用;
2.員工餐卡只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借使用和代人打飯,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收該卡,如發(fā)生餐卡丟失時,應及時向管理處申明和辦理補卡,丟失的餐卡用餐次數(shù)將按當月1日到申報之日全部用餐對待;
3.分餐廚師要堅持認真劃卡,不得出現(xiàn)漏劃錯劃和徇私舞弊的現(xiàn)象,各管理處每天用餐時需派出一人監(jiān)督,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或遭到員工投訴將嚴肅處理;
4.員工持有的餐卡須保持清潔,不得隨意涂改,如有涂改現(xiàn)象視作無效餐卡,則不能正常使用。
5.正常上班外員工想在食堂就餐需按照5元每餐的標準進行收費。具體的操作流程:由項目經(jīng)理每月在財務室鄧丹處購買餐票,額外加餐者可在項目經(jīng)理處購買,食堂工作人員見票和餐卡才能發(fā)放飯菜。
6.用餐餐具需由員工自行準備。
7.每月底全體就餐員工須將餐卡交回各管理處負責人手中,由管理處負責人員收齊后,交行由政人事部陳玲回收統(tǒng)計。
第9篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則計分表
上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則及計分表
社區(qū)(村) 考核指標 考核細則 扣分 得分
1、小區(qū)綜合管理10分
(1)物業(yè)管理重大活動有計劃,有經(jīng)費投入。2分
(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分
⑶棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。1分
(4)保安人員有明顯標志,實行24小時保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。
(5)小區(qū)內(nèi)所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,設備良好,運行正常。1分
(6)物業(yè)費收繳率80%以上;收支及時公開。1分
(7)小區(qū)物業(yè)管理應積極配合上級有關部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分
(8)重要物品出入有登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道。1分
2、環(huán)境衛(wèi)生
保潔 30分
⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施完備。2分
⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。2分
⑶小區(qū)內(nèi)陽臺、空調(diào)框無雜物堆放。2分
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計2分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。2分
(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分
(6)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象。2分
(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分
(8)綠化管護良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。2分
(9)居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。2分
(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。2分
(11)、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點。2分
(12)公共衛(wèi)生間內(nèi)應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。2分
(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。2分
(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分
3、綠化養(yǎng)護 14分
⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。2分
⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當,無死樹、無缺株。2分
⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 2分
⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分
⑸無破壞踐踏及占用現(xiàn)象,綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。2分
(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分
4、安全管理 10分
(⑴ 小區(qū)安全、消防設施、制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。2分
⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。2分
⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。1分
(4)管理區(qū)域內(nèi)無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。2分(5)危及住戶安全處設有明顯標志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分
5、設施管理
維護 10分
⑴小區(qū)所有公共配套設施完好。1分;無隨意改變用途。1分;
⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全。1分;工作正常。1分;
⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分
⑷污水排放通暢。2分
⑸交通車輛管理運行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機動車、非機動車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內(nèi)無重大火災,1分;無刑事和交通事故,1分。
6、特色服務 6分
(1)做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務活動,每增加一項加1分。
7、業(yè)主滿意度10分
隨機采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分
8、平時督查10分
每月不定期督查,每發(fā)現(xiàn)一次(一處)扣0.5分,扣分累計,超過10分后,在總分中扣除。
考核得分
考核單位:
年 月 日
第10篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊管理細則
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》管理細則
1、總則
按規(guī)定的要求對質(zhì)量手冊的編制、審核、批準、發(fā)布、實施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質(zhì)量手冊的有效性。
2、職責
a、物業(yè)總經(jīng)理負責批準與發(fā)布質(zhì)量手冊;
b、管理者代表負責組織質(zhì)量手冊的編制、實施和修改;
c、總辦是質(zhì)量手冊的歸口管理部門,具體負責質(zhì)量手冊的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。
3、管理內(nèi)容及要求
a、質(zhì)量手冊的批準與發(fā)布
總辦組織編制質(zhì)量手冊,質(zhì)量手冊編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準發(fā)布;
b、質(zhì)量手冊的發(fā)放與管理
物業(yè)管理公司內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊,按受控版本管理,由總辦編號、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對向外部提供的質(zhì)量手冊,按非受控版本管理,一般應注明'非受控'。
4、質(zhì)量手冊的勘誤、更改、修訂、換版
a、質(zhì)量手冊中出現(xiàn)的文字差錯要進行勘誤;
b、質(zhì)量手冊與程序文件在實施中發(fā)現(xiàn)的不一致、缺陷等問題,總辦負責更改并保存更改記錄;
c、應在適當時候?qū)|(zhì)量手冊進行修訂,以保證質(zhì)量管理體系的有效運行;
d、當質(zhì)量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時,應由管理者代表提出,由物業(yè)總經(jīng)理批準后,總辦組織質(zhì)量手冊的換版。
5、質(zhì)量手冊修訂、換版的時機:
a、質(zhì)量方針和目標重大變動時;
b、組織機構發(fā)生重大變動時;
c、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;
d、組織機構發(fā)生重大變動時;
e、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;
f、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而引起的重大變化時;
h、內(nèi)部審核和管理評審表明確實需要改進時。
6、質(zhì)量手冊的日常管理
a、質(zhì)量手冊持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準外傳和擅自修改并及時反饋對手冊的修改意見;
b、質(zhì)量手冊'受控'版本的持有者應按總辦對質(zhì)量手冊的更改、修訂要進行更改和修訂。對以換頁方式的修改應履行舊頁換新頁手續(xù),確保使用的質(zhì)量手冊是有效版本;
c、質(zhì)量手冊限定在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)使用,未經(jīng)管理者代表批準,任何部門和個人不得擅自對外交流、外借、外送及復制。需外借時,必須經(jīng)管理者代表批準并在總辦進行登記;
d、質(zhì)量手冊的持有者,當其調(diào)離物業(yè)管理公司或不再擔任相應職務時,要及時將質(zhì)量手冊交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。
e、總辦負責將修改頁和《文件修改通知單》及時發(fā)送給所有受控質(zhì)量手冊持有者,同時收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標識和記錄。
第11篇 物業(yè)公司伙食管理委員會細則
一、管理體制:
1、餐廳由服務中心負責日常管理,伙食委員會負責日常監(jiān)督。
2、服務中心經(jīng)理擔任組長,各主管、核算員擔任組員。
二、主要職責:
1、負責餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。
2、對餐廳收支設立專賬,實行每月核算、經(jīng)核算員審查后當月公布。
3、對采購物品驗貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。
4、每周日公布出下周的菜譜;做到營養(yǎng)搭配合理,原則上同周內(nèi)不重復。
5、做好夏季防蚊蠅工作,所有泔水日產(chǎn)日清,祛除操作間異味,確保夏季就餐衛(wèi)生。
第12篇 全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準評分細則
一.標準內(nèi)容:基礎管理(總分:21分)
1. 按規(guī)劃要求建設,房屋及配套設施投入使用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 已辦理接管驗收手續(xù)(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 建設單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議 雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定(1分)
評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約 等各項公眾制度完善(1分)
評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(1分)
評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1分)
評分細則:符合1.0、不符合0
11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)
評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理 制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處 不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5
12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范、作風嚴謹(1分)
評分細則:管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13. 物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況(1分)
評分細則:執(zhí)行有關規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0
15. 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)
評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳:每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0
16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
17. 建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)
評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設服務電話 扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)
評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0
二.房屋管理與維修養(yǎng)護(總分:11)
1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序(1分)
評分細則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2
2. 無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)
評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2
4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損(1分)
評分細則:符合1.0、未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5
5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)
評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等(1分)
評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)
評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
10. 機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結(jié)構的安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
三. 標準內(nèi)容:共用設施設備管理(總分:34分)
(一) 綜合要求(4分)
1. 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 設備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設備要求(1分)
評分細則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 配備所需各種專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 設備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)
1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知任用戶(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行(1分)
評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3. 備用應急發(fā)電機可隨時起用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)
1. 按工作標準規(guī)定
時問排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5
2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)
1. 消防控制中心24小時值班、消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)
評分細則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2
2. 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人(1分)
評分細則:符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2
4. 訂有突發(fā)火災應急方案,在明顯處設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)
評分細則:無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1
5. 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 區(qū)內(nèi)無火災女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5
7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)
1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
4. 運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維修(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處理措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)
1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃(1分)
評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染(2分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5
4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)
評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
5. 限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發(fā)生(1分)
評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2
7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象;制定事故應急處理方案(1分)
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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)
1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)維修(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案(1分)
評分細則:無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)
1. 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
四. 共用設施管理(總分:4分)
1. 共用配套設施完好,無隨意改變用途(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
五. 保安及車輛管理(總分:9分)
1. 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理(1分)
評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責(2分)
評分細則:符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2
3. 綜合工業(yè)區(qū)特點,制訂安全防范措施,對貨物(產(chǎn)品、設備)出門實行憑證通行制度(1分)
評分細則:對特殊的部位要有相應的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5
4. 進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室內(nèi)停車場管理嚴格,出入有登記(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
六. 標準內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)
1. 環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)
評分細則:未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生滅殺(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)
一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3
4. 對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(2分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6. 商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
7. 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準,無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患(2分)
評分細則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
七. 綠化管理(總分:3分)
1. 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿(1分)
評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
八. 精神文明建設(總分:3分)
1. 全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項管理規(guī)定(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 設有學習宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區(qū)設信息公告欄;設有文化體育活動場所(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀違法案件(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 標準內(nèi)容:管理效益(總分:4分)
1. 物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上(2分)
評分細則:每降低1個百分點扣0.5
2. 提供便民有償服務,開展多種經(jīng)營(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況(1分)
