第1篇 物業(yè)管理服務公司章程范例
**物業(yè)管理有限責任公司章程
第一章總則
第一條為規(guī)范公司的行為,保護公司和股東的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國公司發(fā)》《公司登記管理條理》及法律,行政法規(guī),特制定本章程。
第二條公司為有限責任公司,由全體股東共同出資;股東以其出資額為限對公司承擔有限責任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。
第四條公司以其全部法人財產(chǎn),依法自主經(jīng)營,獨立核算,自負盈虧。
第五條公司登記注冊名稱:**物業(yè)管理有限責任公司
第六條公司所在地:中國廣東省廣州市天河區(qū)國際廣場a座2808
第二章公司的經(jīng)營范圍
第七條商住,家政服務,寫字樓管理
以上經(jīng)營范圍,以登記主管機關(guān)依法核準為準。
第三章 公司注冊資本
第八條 公司注冊資本為500萬元人民幣。為二級物業(yè)管理企業(yè)。
第四章 股東的權(quán)利和義務
第九條 股東的權(quán)利和義務
(一)股東的權(quán)利
1.按照出資比例分取紅利;
2.依法及公司章程的規(guī)定,轉(zhuǎn)讓出資;
3.按照出資比例行使管理決策權(quán);
4.優(yōu)先認購公司新增資本;
5.查閱股東會會議記錄和公司財務會計報告;
6.要求公司為其投入的資本簽發(fā)出證明書。
(二)股東的義務
1.遵守公司的章程;
2.按時足額交納本章程中規(guī)定的各自所認繳的出資額;并依法辦理其財產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù);
3.依其所認購的出資額承擔公司的債務;
4.在公司登記后,不得抽回出資;
5.維護公司的合法權(quán)益。
第五章附則
第十條 公司經(jīng)營期限十五年,自登記機關(guān)核發(fā)營業(yè)執(zhí)照之日起計算。
第十一條 本章程經(jīng)股東會議通過,并自領(lǐng)取公司營業(yè)執(zhí)照之日起生效,本章程解釋權(quán)歸股東大會,修改權(quán)歸股東大會。本章程經(jīng)全體股東一致通過。
第2篇 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理特色服務規(guī)范
**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的特色服務
提供便利、高效、經(jīng)濟的特色服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準,亦是提高**農(nóng)貿(mào)市場服務質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)**農(nóng)貿(mào)市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合我司開展特色服務的成功經(jīng)驗,充分考慮業(yè)戶需求的每一細節(jié),通過提供豐富的特色服務項目,切實提高**農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞**農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務為中心”的理念,開展全方位的業(yè)戶服務。
(一)日常期間特色物業(yè)服務(初步設想)
1. 提供即時維修服務
提供維修安裝服務(大件設備等辦公設備等安裝,辦公家具等維修);提供各種即時維修安裝服務。
2. 設立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。
3. 提供信息咨詢服務
(1)市內(nèi)各種培訓信息
(2)餐飲單位信息
(3)搬家公司信息
(4)禮儀公司及禮儀服務信息
(5)交通信息
(6)其它信息咨詢服務
4、業(yè)戶搬遷服務措施
(1)設立業(yè)主搬遷接待(服務)小組,合理安排相關(guān)程序,協(xié)助業(yè)戶
在搬入**農(nóng)貿(mào)市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。
(2)如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,即時提供各種便捷服務。
(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護并提供協(xié)助;組建以管理處員工為主的義務搬運隊,為業(yè)戶提供搬遷服務。
(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商,展示供應商的聯(lián)絡方式、服務內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料,使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。
5、清潔服務措施
業(yè)戶在入遷初期時,將對新的居住環(huán)境進行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細致的清潔工作。
日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。
6、業(yè)主服務熱線措施
為了方便業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務熱線,24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務需求信息,為有需求的業(yè)主提供各種服務及幫助。
(二)業(yè)主服務項目一覽表
1、無償服務
編號項目內(nèi)容備 注
代寄、代領(lǐng)郵件
代訂報刊、雜志
臨時代為保管小件物品
電話留言服務
代搬重物
其他可選擇的無償服務
2、有償服務
編號項目內(nèi)容收 費
修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價收費
疏通下水管道(主管)按成本價收費
疏通下水管道(支管)按成本價收費
修門、配鎖按成本價收費
查線、換線(電路)按成本價收費
維修、更換門鎖按成本價收費
更換、檢修開關(guān)、插座按成本價收費
家政服務按成本價收費
清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本價收費
綠化養(yǎng)護按成本價收費
傳真按成本價收費
打字按成本價收費
復印按成本價收費
其它特色服務按成本價收費
第3篇 軟件園物業(yè)管理服務要求管理目標
軟件園物業(yè)管理服務要求、管理目標
1 總體目標及要求
1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行,重要活動。接通知后,能夠在二小時內(nèi)調(diào)動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。
1.2有效的協(xié)調(diào)、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。
1.3 建立符合中關(guān)村軟件園服務理念和文化的管理服務隊伍。
1.4 確保園區(qū)的整體服務形象,具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。
1.5 采用新技術(shù),創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū),積累能源數(shù)據(jù)。
1.6 中標后主管以上人員100%從公司調(diào)派,其他人員新招聘者不超過50%。
1.7中標后二周內(nèi)提供派駐軟件園員工花名冊,內(nèi)容包括:姓名、年齡、學歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。
1.8中標后不允許雇傭原在軟件園內(nèi)任何一個物業(yè)公司工作過的員工。
1.9 中標后一個月內(nèi)制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度,報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。
2 分體目標及要求
2.1 物業(yè)管理服務要求
2.1.1園區(qū)管理工作的接管計劃:派遣管理及工程技術(shù)人員到項目現(xiàn)場,了解熟悉工程情況,為全面接管物業(yè)管理服務做好充分準備。
2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。
2.1.3從物業(yè)管理的角度,對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。
2.1.4參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。
2.2公共性服務
2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。
2.2.2園區(qū)共用設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務。對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理。
2.2.3入園企業(yè)的施工管理。
2.2.4對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套場地、服務設施的維修、養(yǎng)護、管理。
2.2.5園區(qū)消防設施的安全管理。
2.2.6應急預案的制定:包括但不限于掃雪鏟冰;群體事件;盜搶;重要參觀的保衛(wèi)、服務方案;防汛;停水、停電。
2.2.7維護園區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全。
2.2.8對園區(qū)內(nèi)的清潔、衛(wèi)生進行管理,對垃圾進行收集和清運,確保環(huán)境整潔、舒適。
2.2.9對園區(qū)內(nèi)綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。
2.2.10對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導。
2.2.11對發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進行制止。
2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。
2.2.13建立公共房屋資料檔案和設備資料、養(yǎng)護、維修檔案。
2.2.14組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。
2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內(nèi)容(市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作)。
2.3特約服務
2.3.1受托對入園企業(yè)自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護。
2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務。
2.3.3進行配套服務經(jīng)營,提供盡可能多的服務內(nèi)容。
2.4特別說明: 對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。
第4篇 某小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法
1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)實際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業(yè)服務收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務,向業(yè)主收取的費用。
3、本辦法所指的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容:
(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng);
(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理;
(四)公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
(五)物業(yè)的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內(nèi)容。
4、 本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)服務費的構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤,具體收費標準經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。
5、物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金的收取情況提出質(zhì)詢時,物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計。
6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本,由享受的業(yè)主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務費和公共設施維修費外,不再分攤其它費用。
7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。
8、在本小區(qū)內(nèi),供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的,雙方應當簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務費。
9、已購置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法收取。
10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用,但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》,出現(xiàn)應當打折收取的情況時,應當按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。
11、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務費的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時結(jié)清物業(yè)服務費。
12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。
第5篇 園物業(yè)管理服務標準
福隆園物業(yè)管理服務標準項 目 范 圍工作內(nèi)容及要求
(一) 結(jié)合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
(1) 負責制定物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;
(2) 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;
⑶ 白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;
(4) 業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;
(5) 管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;
(6) 物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;
(7) 應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;
(8) 保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。
(9) 每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。
(二) 房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護按建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
第三條 規(guī)定的內(nèi)容為準。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2) 保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設施無破損;
(三) 綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。
(1) 草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;
(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
⑶ 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
(4) 適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四) 保潔小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2) 每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物;
⑶ 對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5) 在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五) 保安小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產(chǎn)的看管,包括:
(1) 封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
⑶ 看管公私財產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4) 夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6) 物管人員失職造成公私財產(chǎn)損失,由公安司法機關(guān)裁定后決定賠償金額。
(六) 存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1) 有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2) 對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
⑶ 保證停車有序,24小時接受管理;
(4) 長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務等;
(5) 大型汽車和客車禁止駛?cè)胄^(qū)過夜。
(七) 消防管理公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理
(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2) 消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
⑶ 定期進行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(八) 生活供水養(yǎng)護、運行、維修
(1) 保證居民正常生活用水;
(2) 接到停水通知應及時告示業(yè)主;
⑶ 供水設施發(fā)生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九) 裝修管理服務房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務制度;
(2) 查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;
⑶ 裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
第6篇 x芙花園前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
雅芙花園前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
前期物業(yè)規(guī)章制度制訂
為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對物業(yè)進行管理,在物業(yè)正式交付驗收前,物業(yè)管理前期介入人員將設計今后物業(yè)管理模式,制訂相應的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進行機構(gòu)設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。
物業(yè)管理公約(業(yè)主臨時公約);
業(yè)主承諾書;
物業(yè)管理服務協(xié)議;
消防安全管理責任書;
精神文明建設公約;
入伙須知;
裝飾裝修管理辦法;
裝修管理協(xié)議;
安全責任書。
裝修承諾責任書;
房屋及共用設備、設施管理規(guī)定
治安管理規(guī)定;
車輛停放管理規(guī)定;
綠化管理規(guī)定;
環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定;
電梯使用須知;
物業(yè)使用、服務指南;
客戶基本情況登記表;
客戶領(lǐng)房驗收交接表;
裝修申請表;
施工人員登記表;
入伙會簽表;
入伙資料簽收表;
鑰匙簽收表;
關(guān)于確定防火責任人的通知;
服務與聯(lián)系
管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務,物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)主的需求樹立企業(yè)的形象,同時通過服務獲得一定的經(jīng)濟效益。
日常服務內(nèi)容
a.維修保養(yǎng)服務;
b.綠化養(yǎng)護服務;
c.治安消防服務;
d.環(huán)境衛(wèi)生管理服務;
e.停車管理服務;
f.特約服務。
日常聯(lián)系內(nèi)容
a.每季度發(fā)放業(yè)戶評議表,了解服務質(zhì)量;
b.設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;
c.設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;
d.及時回訪業(yè)戶征詢意見。
日常服務與聯(lián)系的質(zhì)量控制
a.業(yè)戶服務部主管應多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求;
b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高;
c.現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務質(zhì)量。
日常服務與聯(lián)系的質(zhì)量要求
質(zhì)量要求以《吉林省業(yè)管理條例》為依據(jù),以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務達標為依據(jù),嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)主評議滿意率95%以上;業(yè)主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。
第7篇 物業(yè)服務公司倉庫管理辦法2
物業(yè)服務公司倉庫管理辦法(二)
1目的
為保障公司正常運營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,減少庫存資金占用,特制定
本辦法。
2范圍
本規(guī)程適用于總公司及下屬各管理處的倉庫管理工作。
3物品的驗收程序
3.1物品驗證的要求:
3.1.1每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;
3.1.2每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;
3.1.3采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由倉管員保存;
3.1.4對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;
3.1.5物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《物資采購計劃表》上的內(nèi)容相符;
3.1.6倉管員應將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交財務部保存、備查。
3.2物品驗證的方法
3.2.1物品包裝的驗證:
-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;
-注意核對物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。
3.2.2物品質(zhì)量的驗證:
-仔細檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;
-驗證鐵制品時,應注意物品有無銹跡;
-轉(zhuǎn)動物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;
-檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;
-驗證物品質(zhì)地是否符合購買要求;
-檢查物品附屬件是否齊全。
3.2.3物品性能的驗證:
-應對物品的機械部分應反復試動,檢查其靈活性、準確性;
-驗收具有彈性的物品時,應對物品反復伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應回復或基本回復原狀;
-驗收電器物品時,應使用萬用表測試。
4物品的入倉程序
4.1物品的入倉程序:
4.1.1采購員原則上應在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應報財務部負責人批準后另行處理;
4.1.2如采購員通知物品供應商送貨上門,采購員應陪同供應商一起到倉庫驗貨;
4.1.3倉庫管理員應對符合購買計劃的物品進行驗收;
4.1.4經(jīng)驗收合格的物品,倉庫管理員應開具《驗收入庫單》,根據(jù)當天的物品驗收單登記倉庫《庫存卡》,并將物品分類存放;
4.1.5倉庫管理員應在每月10號《驗收入庫單》匯總后,交財務會計進行賬務處理。
4.1.6撥到部門或管理處直接使用的應開具《物資直拔單》,經(jīng)使用部門負責人簽字后,由使用人直接領(lǐng)用。
4.2退回物品的入倉程序
4.2.1相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫;
4.2.2倉庫管理員應根據(jù)核查結(jié)果,進行驗收:
-合格品,填寫《驗收入庫單》,在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);
-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。
4.2.3倉庫管理員應在每日下班前,根據(jù)退回物品《驗收入庫單》,登記倉庫物品《庫存卡》,每月10日匯總交財務部進行賬務處理。
4.3設備工具的入倉程序:
4.3.1新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
4.3.2以舊換新的設備工具入倉程序:
- 經(jīng)辦人應憑其所在項目負責人簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
- 倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具/物品借還單》上由經(jīng)辦人簽名確認;
4.3.3退還的設備工具入倉程序:
- 倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具/物品借還單》上的項目,逐項清點退還工具;
- 倉庫管理員對退還的工具進行驗收;
- 倉庫管理員應在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
4.3.4借用工具入倉程序:
- 工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
- 倉庫管理員根據(jù)設備工具的領(lǐng)用記錄,進行驗收;
- 倉庫管理員應及時在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
5倉庫物品的存放管理
5.1物品存放倉庫的自然條件:
a)有通風設備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
5.2倉庫物品的存放分類:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
e)食品類。
5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:
a)常規(guī)物品;
b)工程類物品;
c)危險物品;
d) 待處理物品。
5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:
a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線掛標牌。
5.5倉庫物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設置倉庫存放,存放時應注意:
-周圍無明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;
-庫房門內(nèi)開。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:
-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風設施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有緩沖物。
e)食品:
-放置在經(jīng)過防水處理的貨架上;
-配備通風、防潮設施。
6倉庫物品的領(lǐng)用管理
6.1物品領(lǐng)用程序:
a)物品領(lǐng)用人應憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認的《出庫單》到倉庫辦理材料領(lǐng)用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》內(nèi)容登記倉庫《庫存卡》;
d)
倉庫管理員每月10號將《出庫單》匯總后交財務會計核對,并進行相關(guān)的賬務處理。
6.2工具的領(lǐng)用管理:
a)工具使用人應憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫領(lǐng)用工具;
b)倉庫管理員應根據(jù)使用人《工具/物品借還單》的記錄,核對《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上的領(lǐng)用工具是否有重復現(xiàn)象:
- 如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,倉庫管理員應拒絕發(fā)放;
- 如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
c)倉庫管理員每月10日將《工具/物品借還單》匯總后交財務會計核對,并進行相關(guān)的賬務處理。
6.3借用工具的程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》,到倉庫辦理工具借用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《工具/物品借還單》,與倉庫建立的《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》核對無誤后發(fā)放;
c)倉庫管理員對借用的工具應根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。
7 附錄
l《出庫單》
l《物資直撥單》
l《驗收入庫單》
l《庫存卡》
l《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》
l《工具/物品借還單》
l《庫存物品盤點表》
l《物品消耗單》
l《物資物品報廢單
第8篇 x長堤物業(yè)管理處服務承諾
水印長堤物業(yè)管理處服務承諾
東莞市**物業(yè)管理有限公司水印長堤管理處受東莞市世紀**花園建造有限公司委托全權(quán)負責管理水印長堤。管理處下設安管部、清潔部、綠化養(yǎng)護服務部、工程維修服務部、消防監(jiān)控服務中心、客戶服務中心,對水印長堤依法實施全方位封閉式24小時管理服務工作。
管理處本著'依法管理、服務第一、顧客至上'的原則,遵循'服務熱誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新'的質(zhì)量方針,無微不至地開展管理服務工作。'想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,持續(xù)超越顧客不斷增長的期望'是管理處的工作宗旨。為使小區(qū)的物業(yè)管理工作日臻完善,我們將全面推行嚴格的服務工作時效制、回訪制和服務承諾制。同時,管理處還將為業(yè)主(住戶)提供各種無償和有償服務,使您'真正'生活得無憂無慮,開心每一天。
特別服務承諾與服務紀律:
歡迎您對我們的管理服務工作提出意見和批評,我們保證認真傾聽您的意見,認真解決每一宗投訴和您所提出的每一個問題。
對您的任何一項服務工作我們都將實行限時工作制,使您的困難在最短的時間內(nèi)得到及時解決。
管理處禁止員工私自對業(yè)主(住戶)進行服務提供和其它功利性交易。
我們提供24小時的全天候服務,歡迎您在需要時撥打我們的熱線服務電話。
后附:
1.服務電話一覽表
2.家政服務流程圖
3.業(yè)主(住戶)投訴流程圖
4.業(yè)主(住戶)報修流程圖
5.租房手續(xù)流程圖
6.租房退場手續(xù)流程圖
第9篇 商務樓物業(yè)管理服務定位
商務樓項目物業(yè)管理服務定位
一、'**商務樓'項目物業(yè)管理服務定位:
'**商務樓'項目的硬件設施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)(特別應吸收即將出臺的物權(quán)法中的精髓),以國內(nèi)先進物管企業(yè)為追趕對象,將物業(yè)管理工作建立在高品質(zhì)和全方位的服務和科學、規(guī)范的管理上。按照國家示范商場的標準,為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務,并提供星級酒店式管理服務。在業(yè)主中樹立良好的口碑,在此基礎上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機構(gòu),迅速在社會上塑造'**商務樓'項目品牌。
二、'**商務樓'項目物業(yè)管理形象定位:
高效塑造'**商務樓'項目進取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務氣氛。
環(huán)保樹立'**商務樓'項目在整個物業(yè)管理服務注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。
繁華 聚集商務氣氛,注重總體效益,使'**商務樓'融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務區(qū)。
第10篇 物業(yè)管理服務費用收繳控制程序
物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時收繳各項物業(yè)應收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。
2適用范圍
適用于各項應收物業(yè)費用的收繳管理。
3職責
3.1公司財務室負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
3.2管理處相關(guān)部門負責各項費用的代收代付。
4程序
4.1物業(yè)管理、服務收費種類
根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務收費包括:
a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
b.公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;
c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;
d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.2物業(yè)管理、服務費用的收繳
4.2.1物業(yè)管理費收費周期按《杭州物業(yè)管理條例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門業(yè)務員負責將《催交費通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。
4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定追繳。
4.2.6特約服務費用的收繳
各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質(zhì)量。
4.2.7各項費用由管理處相關(guān)部門業(yè)務員按期收取,及時上交公司財務部門統(tǒng)一管理。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿后,公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設備進行養(yǎng)護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。
4.3公司財務室每半年向業(yè)主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。
5相關(guān)文件
《物業(yè)管理合同》
《維修服務收費標準》
6質(zhì)量記錄
《費用收繳通知單》qr-7510-01
《費用催交通知單》qr-7510-02
第11篇 小區(qū)前期物業(yè)管理服務協(xié)議-20
住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務協(xié)議(二十)
本協(xié)議當事人
甲方:
乙方:
甲方是指:1.房地產(chǎn)開發(fā)單位或其他委托的物業(yè)服務企業(yè);
2.公房出售單位或其委托的物業(yè)服務企業(yè)。
乙方是指:購房人(業(yè)主)。
前期物業(yè)管理是指:自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的“物業(yè)管理合同”生效時止的物業(yè)管理。
本物業(yè)名稱:
乙方所購房銷售(預售)合同編號:
乙方所購房屋基本情況“
類型
坐落位置
建筑面積平方米
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,在乙方簽訂“房屋買賣(預售)合同”時,甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議。
第一條雙方的權(quán)利和義務
一、甲方的權(quán)利義務
1.對房屋共用部分、公共設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理。
2.根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制訂本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則并書面告知乙方。
3.建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。
4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則的行為。
5.物業(yè)服務企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)業(yè)務,但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方。
6.依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用。
7.編織物業(yè)管理服務及財務年度計劃。
8.每個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支項目。
9.提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方,并與乙方訂立房屋裝飾裝修管理協(xié)議。
10.不得占用本物業(yè)的共用部位、公用設施設備或改變其使用功能。
11.向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修護養(yǎng)等有償服務。
12.自本協(xié)議終止時起5日內(nèi),與業(yè)主委員會聘選的物業(yè)服務企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù),物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認。
13.。
二、乙方的權(quán)利義務
1.參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會,享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為,就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提供意見或建議。
3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則。
4.依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用。
5.裝飾裝修房屋時,遵守房屋裝飾裝修管理協(xié)議。
6.不得占用、損壞物業(yè)的公用部位、公用設施設備或改變其使用功能。應搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設施設備的,應事先通知甲方,并在約定的期限內(nèi)恢復原狀,造成損失的,給予賠償。
7.轉(zhuǎn)讓房屋時,事先通知甲方,告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。
8.對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則等造成的損失、損害承擔民事責任。
9.按照安全、公正、合理的原則,正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、同行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不得侵害他人的合法權(quán)益。
10.。
第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容
一、房屋共用部位的維護和管理
公用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
公用設施設備是指公用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通信線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文化設施和公用設施設備使用的房屋、
等。
三、環(huán)境衛(wèi)生
1.。
2.。
3.。
四、保安
1.內(nèi)容:
1)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。
2)。
3)。
2.責任:
1)。
2)。
3)。
五、交通秩序與車輛停放
1.內(nèi)容:
1)。
2)。
3)。
2.責任:
1)。
2)。
3)。
六、房屋裝飾裝修管理
見附件“房屋裝飾裝修管理協(xié)議”(略)。
第三條物業(yè)管理服務質(zhì)量
一、房屋外觀
1.。
2.。
二、設備運行
1.。
2.。
三、共用部位、公用設施設備的維護和管理
1.。
2.。
四、環(huán)境衛(wèi)生
1.。
2.。
五、綠化
1.。
2.。
六、交通秩序與車輛停放
1.。
2.。
七、保安消防
1.。
2.。
八、房屋共用部位、公用設施設備小修和急修
小修1.。
2.。
急修1.。
2.。
第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位、公用設施設備大中修、更新、改造的費用)
1.乙方交納費用時間:。
2.住宅按建筑面積每月每平方米元。
3.非住宅按建筑面積每月每平方米元。
4.因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米元。
5.乙方出租物業(yè)的,物業(yè)管理服務費用由乙方交納。
6.乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務費用。
7.物業(yè)管理服務費用標準按調(diào)整。
8.每次交納費用時間:。
第五條其他有償服務費用
一、車位及其他使用管理服務費用
機動
車1.。
2.。
非機動車1.。
2.。
二、有線電視
1.。
2.。
第六條代收代繳收費服務
受有關(guān)部門或單位的委托,甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用),收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
第七條維修基金的管理與使用
1.根據(jù)規(guī)定,本物業(yè)建立公用部位公用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向甲方交納維修基金元。
2.維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
3.維修基金不敷使用時,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準,按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
4.乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余維修基金不予退讓,隨房屋所有權(quán)同時過戶。
5.。
1)。
2)。
第八條保險
1.房屋共用部位、公用設施設備的保險有甲方代行辦理,保險費用由全體業(yè)主各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。
2.乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。
3.。
第九條廣告牌設置及權(quán)益
1.。
2.。
3.。
第十條其他約定事項
1.。
2.。
3.。
第十一條違約責任
1.甲方違反協(xié)議,未達到管理服務質(zhì)量約定目標的,乙方有權(quán)要求甲方限期改正,逾期未改正給乙方造成損失的,甲方承擔相應的法律責任。
2.乙方違反協(xié)議,使甲方未達到管理服務質(zhì)量約定目標的,甲方有權(quán)要求乙方限期改正,逾期未改正給甲方造成損失的,乙方承擔相應的法律責任。
3.甲方違反協(xié)議,擅自提高收費標準或亂收費的,乙方有權(quán)要求甲方清退所有費用,退還利息并支付違約金。
4.乙方違反協(xié)議,不按本協(xié)議的收費標準和時間交納有關(guān)費用的,甲方有權(quán)要求乙方補交并逾期之日按每天交納違約金,或 。
5.。
第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益,在不可預見情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電,火災、水管破裂,救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務等突發(fā)事件,甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的,雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使協(xié)議無法履行,雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的,可向仲裁委員會申請仲裁,或向人民法院起訴。
第十六條本協(xié)議正本連同附件共頁,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
第十七條在簽訂本協(xié)議前,甲方已將協(xié)議樣本送
(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方簽章:乙方簽章:
代表人:代表人:
年月日
第12篇 某物業(yè)服務中心管理提升方案
物業(yè)服務中心管理提升方案
在公司領(lǐng)導的支持和同事的幫助下,青島z物業(yè)服務中心以提高隊伍素質(zhì)為重點,以強化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣傳z物業(yè),管理處的工作不斷進步。根據(jù)集團提出2022為管理提升年,同時物業(yè)公司貫徹落實實施,青島z物業(yè)服務中心根據(jù)實際情況制定實施方案如下:
一、從培訓學習方面提升:
1、加強管理人員自我學習與提升。
(1)、切實貫徹落實物業(yè)公司下發(fā)文件的學習。
(2)、加強對9000文件的學習與應用。
(3)、加強公司企業(yè)文化的學習與貫徹落實。
2、加強骨干員工的培訓。
(1)、加強服務意識培訓,使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。
(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓,彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務隊伍的素質(zhì)。
(3)、加強管理技巧培訓,使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。
3、加強基層員工的培訓。
(1)、加強服務規(guī)范與工作流程的培訓,使其在工作中能夠熟練應用和規(guī)范化操作。
(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓,使其在工作中能夠熟練操作。
(3)、加強軍事訓練、消防培訓,使秩序維護員能夠達到軍事化、規(guī)范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現(xiàn)事故能夠快速正確處理。
(4)、加強應急預案培訓,使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應用。
二、服務水平提升
1、服務中心加強與業(yè)主溝通,通過回訪了解業(yè)主需要,根據(jù)業(yè)主需求,及時做出方案和調(diào)整措施,使有效投訴達到零效果。
2、秩序維護員服務達到,保障集體財產(chǎn)安全,車輛指揮標準化,園區(qū)秩序暢通,服務規(guī)范化,徹底把公司服務規(guī)范以及公司各項規(guī)章制度融入到工作中,使秩序維護員服務水平進一步提升。
3、維修工作根據(jù)規(guī)范化施工細則進行操作,使維修施工規(guī)范化,報修及時化,公共區(qū)域的設施設備運行無誤化,供電、制冷等達到安全運行,使維修工作效率得到進一步提升。
4、保潔員嚴格按照工作流程實施操作,使其工作區(qū)域達到干凈整潔無死角,辦公室衛(wèi)生達到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達到五有;有流程、有計劃、有落實、有檢查、有整改。
三、有效的監(jiān)督檢查、激勵制度
根據(jù)以上提出的方案,確保有效實施,服務中心將進行一下監(jiān)督檢查制度。
1、各部門員工進行自檢,對自己的服務內(nèi)容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。
2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務內(nèi)容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務質(zhì)量得到提升,監(jiān)督員工的工作實施動態(tài),對于不合格項目進行跟蹤整改。
3、檢查結(jié)果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規(guī)定時間內(nèi)進行復檢?？冃Х答伵c改進是實現(xiàn)績效管理目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進與提升,從而達到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結(jié)果的應用,也可以推動員工主動提高工作績效。
