第1篇 物業(yè)管理手冊服務計劃控制程序

1、 目的對公司日常管理服務工作計劃進行控制,確保各項工作有效執(zhí)行。

2、 適用范圍適用于公司各部門日常工作計劃的控制。

3、 職責

3.1 各部門負責編制本部門《部門年度工作計劃》和《部門月份工作計劃》,并組織實施。

3.2 管理部負責編制《公司年度工作計劃》,并協(xié)調(diào)服務工作計劃的執(zhí)行和督促服務工作計劃的執(zhí)行。

4、 程序

4.1 日常服務工作計劃的制定

4.1.1 每年12月份各部門應根據(jù)公司管理方針和目標、物業(yè)管理委托合同、公司發(fā)展規(guī)劃制定本部門下一年度的工作計劃,在此基礎上由管理部編制、匯總《公司年度工作計劃》,報經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.1.2 各部門根據(jù)《公司年度工作計劃》,于每月26日前制定下月的《部門月份工作計劃》,報管理部匯總,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.1.3 各部門根據(jù)本部門的《部門月工作計劃》進行分解、責任到人,各部門負責人監(jiān)督執(zhí)行。

4.1.4 各項服務工作計劃應明確各自具體目標和所承擔的任務,以及完成標準、時間、負責人及驗收考評的方法等。

4.2 對于新開展的服務項目及在特定時間內(nèi)開展的特定服務項目,應制定專項服務工作計劃,執(zhí)行《服務實現(xiàn)的策劃程序》的有關規(guī)定。

4.3 服務工作計劃的實施和考核

4.3.1 各部門負責人負責本部門計劃的執(zhí)行,并在月底編制《部門月份工作總結》,報管理部匯總,總經(jīng)理審核。

4.3.2 年底時,各部門負責人應編制《部門年度工作總結》,管理部進行匯總后編制《公司年度工作總結》報總經(jīng)理審核,人力資源部進行年終考核。

4.3.3 各部門的工作記錄由本部門保管。各部門的工作計劃和總結通過辦公平臺以公文形式上報。

4.3.4 各部門服務工作計劃需調(diào)整時,應執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。

5、 相關文件

5.1 《服務實現(xiàn)策劃程序》

5.2 《文件控制程序》

第2篇 物業(yè)管理優(yōu)質服務微笑好處

物業(yè)管理優(yōu)質服務:微笑的好處

微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言――“情緒語言”,其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質,幾乎在所有的社交場合下,都可以和有聲的語言及行動相配合,起到“互補”作用,充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒,撥動對方的心弦,溝通人們的心靈,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。微笑服務更是優(yōu)質服務中不可缺少的內(nèi)容。

所謂綜合服務中的微笑服務,是指以誠摯為基礎,將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于接待服務工作之中,對業(yè)戶笑臉迎送,并將微笑貫穿綜合服務工作的各個環(huán)節(jié)。微笑服務是規(guī)范化禮貌服務的重要內(nèi)容,堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態(tài)度,提高服務質量。

微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。這是因為微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。著名的美國希爾頓集團的董事長康納希爾頓,把一家名不見經(jīng)傳的旅館,迅速發(fā)展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國公司,當人們問及他的成功秘訣時,他自豪地說:“靠微笑的力量。如果缺少服務員的美好微笑,好比花園里失去了春日的太陽和風。假若我是顧客,我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯,卻處處見到微笑的旅館,而不愿走進第一流的設備而見不到微笑的地方。因此,他經(jīng)常問下屬的一句話便是:你今天對顧客微笑了沒有

微笑服務的要求:

第一,微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。微笑既然是一種情緒語言的傳遞,就必須強調(diào)發(fā)自內(nèi)心。只有發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑,才具有會心的魁力,才能感染對方,發(fā)揮情緒溝通的橋梁作用,制造良好的工作氛圍,并有益于自身的身心健康。

第二,微笑服務要始終如一。微笑服務應當貫穿在綜合服務工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中,只有這樣,才能最終發(fā)揮微笑服務的作用。

第三,微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣。

第四,微笑服務要持之以恒。微笑服務既然作為規(guī)范化服務的重要內(nèi)容之一,表明它不會自發(fā)形成,而是需要進行多方努力,才能蔚然成風,持之以恒。為此,作為員工來說,要善于保持心理平衡,維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過微笑把尊重傳遞給對方。

微笑服務是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務。物業(yè)管理與千家萬戶接觸頻繁,更應當充分認識和發(fā)揮微笑的作用,深入持久地開展微笑服務,并提高其層次,只有這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。

第3篇 物業(yè)公司小區(qū)安全管理服務規(guī)定

物業(yè)公司項目小區(qū)安全管理服務規(guī)定

一、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)設立24小時治安巡邏保安,做好巡邏臺帳及交接班記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。門崗保安必須做好外來車輛和人員的進出檢查登記,次日由小區(qū)園長負責檢查并確保小區(qū)對講通訊的正常使用。每周由公司分管經(jīng)理負責抽查。

二、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)電梯專人負責,做到按期維保、定期檢查并做好維護及檢查記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。做好電梯故障應急處理方案,及時解決因電梯故障造成的各種事故。

三、公司轄區(qū)內(nèi)小區(qū)二次供水管理,由公司與各園區(qū)簽訂二次供水管理責任書,小區(qū)園長為小區(qū)二次供水管理責任人,負責按照二次供水管理相關規(guī)定,監(jiān)管小區(qū)水箱的清洗、投氯消殺及日常看護工作,并做好相應記錄,公司分管經(jīng)理定期巡查。

四、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)消防設施相關資料由辦公室負責存檔并組織防火宣傳教育活動。小區(qū)園長做為小區(qū)的消防責任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區(qū)內(nèi)消防通道的暢通。公司分管經(jīng)理負責各小區(qū)員工的消防知識培訓和考核,并定期對小區(qū)消防設施進行檢查。

五、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的安全宣傳,如“安全宣傳標語、宣傳欄內(nèi)安全防范小常識的更新、消防等警示標語的制作。”小區(qū)監(jiān)控室的日常管理,監(jiān)控記錄的存檔和監(jiān)控室人員的交接班記錄,做好突發(fā)事件防范的應急方案。

六、各園區(qū)成立突發(fā)事件應急小組,由小區(qū)園長為小區(qū)責任人,組織人員應對火災、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發(fā)事件。

第4篇 太陽城物業(yè)管理服務思路

富田太陽城物業(yè)管理服務思路

一、**太陽城物業(yè)管理服務思路

*強化服務意識樹立zz公司誠信形象

河南zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造鄭州市經(jīng)濟小康生活區(qū)--**太陽城,足以彰顯開發(fā)商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發(fā)商的合作伙伴,如何通過系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務,樹立河南zz房地產(chǎn)有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。

**物業(yè)將力貫'源于心誠止于完美'的物業(yè)管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優(yōu)化各項作業(yè)程序,全力配合鄭州**太陽城的各項創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹立zz公司的誠信形象,有力推動**太陽城銷售的繼續(xù)火爆。

*細化服務質量營造溫馨居住環(huán)境

物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務,質量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為鄭州市標準生活區(qū)的窗口單位,**太陽城則更是如此。

**物業(yè)將嚴格執(zhí)行iso9001和iso14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業(yè)程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業(yè)將利用'v型質量控制體系'加強考核,一方面可以促使**物業(yè)加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業(yè)主和zz公司營造溫馨生活新環(huán)境。

*分區(qū)控制確保物業(yè)服務文明安全

**太陽城融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了**太陽城安全工作的重要性。

**物業(yè)將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內(nèi)容安排在日常管理服務當中,嚴格按照iso9001和iso14001實行24小時巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使**太陽城的物業(yè)迅速保值增值。

*健全服務體系導入物業(yè)服務新模式

**太陽城設備眾多,如何加強日常各項維護保養(yǎng)工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務的重要內(nèi)容。

**物業(yè)將全面導入'綠色服務模式',以'tpm全面生產(chǎn)維修模式'為核心,制訂規(guī)范的設備維修保養(yǎng)程序,加強設備的日常保養(yǎng),健全各項服務體系,導入獨具特色的**創(chuàng)新服務新模式。

*促進服務溝通建立有效溝通新渠道

作為鄭州小康生活小區(qū)的標志性建筑,鄭州市領導和zz公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務的核心內(nèi)容。

**物業(yè)將結合**太陽城實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協(xié)調(diào),緊密配合**太陽城的各項迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為鄭州市小康生活標準區(qū)。

*傭金制管理確保物業(yè)管理服務質量

根據(jù)**太陽城物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務質量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指'物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家,開發(fā)商可對物業(yè)管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實際情況進行調(diào)整,即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務成本進行控制'。

按照國家及河南省物業(yè)管理條例有關傭金制的說明,所有發(fā)生的合理費用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開發(fā)商有效地控制成本。

第5篇 物業(yè)公司人事管理培訓教材-員工服務手冊

第二章人事

員工服務手冊

一、前言

物業(yè)管理為一服務性行業(yè),與社會服務工作甚為相似,主要服務對象乃業(yè)主,租戶及來往的訪客等。因此,在日常的管理行為,表現(xiàn)及態(tài)度,都必須注意每一小節(jié),每個崗位的工作,都必須全心投入,盡量把服務標準提高,維持物業(yè)內(nèi)外安全,清潔,方便,使用戶能享受到賓至如歸的服務。

二、項目簡介

(略)

三、勞動條例

1.員工類別

員工為合同制員工。員工須簽訂勞動合同,按照合同規(guī)定履行雇員義務并獲得工資及享受勞保福利。

2.聘用條件

本管理處招聘員工的主要條件是:依據(jù)其對應聘職位合適與否而定,并以該職位的職責要求所需的業(yè)務知識、工作經(jīng)驗及健康狀況、個人品行作為聘用的標準。

3.勞動制度

根據(jù)中外合資勞動管理規(guī)定,本公司錄用的所有員工一律實行勞動合同制,在公司要求后,員工需要辦理前任職務完全辭職并將個人檔案調(diào)至公司,或有關的勞動服務中心保管,才能成為本公司的正式員工。

4.勞動合同

勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂的,具有法律效力。員工受聘時,必須細閱其內(nèi)容。勞動合同有效期限不少于一年。

5.試用期

員工均須經(jīng)過為期三個月的試用期。試用期內(nèi),若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求,公司可解除其勞動合同或延長其試用期,延長試用期不得超過三個月。試用期若延長至六個月,勞動合同有效期限亦相應延長至最少三年。在試用期內(nèi)第一個月,員工若單方面提出辭職,將需提前一天書面通知方能生效。在試用期內(nèi)第二個月以后,員工若單方面提出辭職,將需提前七天書面通知,方能生效。在試用期滿后,員工若單方面提出辭職,將需提前一個月書面通知,方能生效。試用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。

6.勞動合同的續(xù)簽與解除

勞動合同屆滿,公司將根據(jù)工作表現(xiàn)考評與員工在取得意見一致的情況下,可將勞動合同進行修訂、續(xù)簽。如解除合同則按照勞動合同有關條款規(guī)定執(zhí)行。

7.調(diào)配晉升與辭職

管理處將根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,根據(jù)員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質調(diào)配或提升到相應崗位。

正式員工如要求辭職,需提前一個月向部門經(jīng)理呈交“辭職報告書”并抄送物業(yè)總經(jīng)理批準并辦理手續(xù)后方可離開公司。若未能提前一個月提出申請而需即時離職者,則需向公司交付相當于一個月員工基本薪金額之款項后,方可辦理手續(xù)離開單位。

8.裁員與辭退

若公司因業(yè)務變更或其他原因,而產(chǎn)生冗員時,公司有權決定裁減員工人數(shù)。被裁減人員應服從公司的安排,不得提出無理要求,公司將提前通知有關員工及其部門主管,并按規(guī)定給予補償;

(1)工齡滿六個月以上到十二個月者發(fā)給一個月之個人基本薪金;不發(fā)放其它補貼;

(2)滿一年以上者,按每年一個月之個人基本薪金累計發(fā)給(最多不得超過十二個月),但不發(fā)放其它補貼;

員工若違紀達10分或違反本手冊中所提及的嚴重紀律行為,公司可將該員工予以即時辭退,不予任何補償。

9.入職手續(xù)

員工入職時須到公司人事部門填寫員工登記表,遞交勞動手冊、待業(yè)證、身份證、學歷證明、二張5公分近照,憑人事部門開具的[入職通知書]領取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。

10.離職手續(xù)

凡離職之員工必須到人事部辦理手續(xù),交還公司所發(fā)給的資產(chǎn)配備,包括:工作證、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、備用金(如有)等。未能全部交還以上物品者,須按規(guī)定賠償。否則公司除有權拒絕發(fā)放薪金與補貼外,將不予發(fā)給任何離職證明,并視情況需要循法律途徑解決。

11.工作時間

本公司依國家規(guī)定實行每周四十小時工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時間,將由公司編排。

12.超時工作

本公司因工作需要而發(fā)生員工加班,均需事前申請并由部門主管批準,主管加班由總經(jīng)理批準,特殊緊急情況需要事后第一時間知會管理處總經(jīng)理。并補辦審批手續(xù)。

(1)員工加班半小時以上才能計算加班時間,不夠半小時不計算加班。

(2)加班費計算方法為員工底薪乘以12個月,再除以365天計算,計出日工資后再除以8小時計。

支付率為:a.延長時間為基本薪金的150%;

b.公休日為基本薪金的200%;

c.國定休假日為基本薪金的300%;

(3)員工加班后若需要調(diào)休,必須先到人事部門填妥調(diào)休單,以此為憑,安排補放。

(4)調(diào)休必須事先遞交調(diào)休單,由上一級主管批準。

(5)調(diào)休除需獲得預先批準外,而且還必須在加班行為發(fā)生后三個月內(nèi)處理。

(6)逾期調(diào)休,本公司將按實際情況不受理或以年休處理。

13.薪金

(1)薪金制度

本公司的薪金制度結合本公司實際情況,根據(jù)員工各自不同的職位、崗位、業(yè)務技能、工作態(tài)度、合作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金,本公司工資結構為:公司基本工資(底薪)+綜合補貼。

公司綜合補貼包括國家規(guī)定之各項補貼。

本公司采用模糊工資(即薪金保密制度),每位員工不得相互探聽或以訛傳訛,擾亂士氣,違者按規(guī)定處罰。

(2)薪金調(diào)整

本公司將根據(jù)財政狀況和每位員工每年工作表現(xiàn)評估來作為調(diào)整薪金的依據(jù)。每年 月份進行薪金調(diào)整。做到無功不賞、無過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調(diào)整之行為,并不是公司的一個固定行為,亦不是每一個員工都能享受的待遇,公司保留最后決定的權力,員工不得異議。

(3)發(fā)薪日期

每月的第 天為員工薪金及補貼發(fā)放日,發(fā)放上一個月的工資。

(4)領薪辦法

薪金及綜合補貼以現(xiàn)金或銀行轉帳方式每月發(fā)放一次。

四、員工福利

年假

正式員工在本公司服務滿十二個月后,(包括試用期)自第二年起將可獲全薪年假四天,正式員工由第四年開始,每服務滿一年,其年假亦相應增加一天,最多以不超過十四天為限。

上述全薪年假并不包括國定假期及公休日在內(nèi)。年假應一次享用(特殊情況外,本公司有權安排員工將年假分為兩段時間享用,事前雙方協(xié)議)年假之使用根據(jù)各部門之人手需求,由部門主管作最后決定。申請年假需于十

五天前填妥申請表格,由部門主管批準,經(jīng)人事部審核,總經(jīng)理批準方屬有效。

未經(jīng)總經(jīng)理批準,不得將上年度假期累積至下一年度,員工不按期享用年假,作放棄年假論,本公司不作任何補償。

1.病假

(1)員工因病缺勤(包括試用期內(nèi)的員工),必須當天通知部門主管,事后必須呈交有效之醫(yī)院證明并填備請假單向部門主管申報。

(2)經(jīng)認可病假缺勤之員工(包括試用期內(nèi)的員工),按照基本薪金可獲發(fā)80%的工資。

(3)員工(不包括試用期內(nèi)的員工)的醫(yī)療期為:-

入職工年醫(yī)療期累積期

少于五年三個月十二個月

五年以上六個月十二個月

在醫(yī)療期內(nèi)的員工可獲發(fā)基本薪金的80%,綜合補貼將不發(fā)放,凡超過規(guī)定醫(yī)療期,作無薪處理。管理當局有權決定是否繼續(xù)保留其原職位。管理當局亦有權決定是否應予終止勞動合同。

(4)病假之中休息日均作病假處理。

(5)病假證明必須于24小時內(nèi)呈交人事部備查,無出示有效之病假證明者,一律作事假或曠工論。

2.工傷

(1)員工在工作時間和工作區(qū)域內(nèi),因工受傷之員工應即時向所在部門主管報告,經(jīng)有關部門確認,醫(yī)療費可全額報銷。在醫(yī)療期間,基本薪金及綜合補貼將全數(shù)發(fā)放。

(2)員工因工受傷的缺勤,除員工的基本薪金及綜合補貼外,其它均按照病假規(guī)則辦理。

(3)可按照勞工條例所訂,員工可在公司投購雇主責任險之保障范圍內(nèi),依章賠償。

3.事故

(1)員工因事故,而需申請假期者,均按照年假的申請辦法及規(guī)例執(zhí)行;若因年假已全數(shù)享用而員工因特殊情況,仍需請假者,則員工將不發(fā)放該段時間的基本薪金及綜合補貼。

(2)員工申請事假須于請假日前三天交部門經(jīng)理審批,再經(jīng)總經(jīng)審批。

(3)各部門主管申請事假須總經(jīng)理批準。

(4)申請事假每次當一天算。

(5)員工每年的累積事假超過七天者,公司將有權要求員工解釋請假理由及有權將員工調(diào)整崗位,若調(diào)整崗位后請假情況未能改善者,公司將有權要求員工辭職。

4.婚喪假

(1)員工憑有效之結婚證書可享受結婚假期三天;員工享受婚假須提前三周憑結婚證書,由本人填寫請假單,經(jīng)部門主管簽署后報人事部門備案,后交總經(jīng)理審批。

(2)符合晚婚條件(初婚男26周歲,女24周歲)之員工,則可額外晚婚獎勵假七天(法定假或公休假不補),婚假必須一次使用。

(3)上述此等假期均為部份薪酬假期,員工可按假期日數(shù)獲發(fā)底薪百份之八十;

(4)員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時,可給予連續(xù)三天的喪假;

(5)需到外地料理喪事之員工,可酌情加路程假二天;

(6)員工之祖父母、外祖父母死亡,可予喪假一天(不加路程假);

(7)喪假亦為部份薪酬假期,員工可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十;

(8)享受上述待遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內(nèi)員工除外。

5.產(chǎn)假

(1)符合計劃生育的女員工,分娩者可獲預產(chǎn)產(chǎn)假90天(產(chǎn)前15天,產(chǎn)后75天),或難產(chǎn)假105天,或多胎產(chǎn)假120天;

(2)晚婚年齡的女員工(24周歲)初產(chǎn)婦可多獲晚育獎勵假15天;初婚男方(26周歲)在女方產(chǎn)后一個月內(nèi)享受晚育獎勵假三天。(憑初產(chǎn)之證明,男方可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十);

(3)按規(guī)定女員工于產(chǎn)前休息15天,產(chǎn)后休息75天;

(4)妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn),應給予30天產(chǎn)假休息天,三個月以上至七個月以下自然流產(chǎn),應給予45天產(chǎn)假休息天;

(5)違反計劃生育之女員工,按上海市計劃生育辦公室有關規(guī)定執(zhí)行;

(6)女員工懷孕經(jīng)醫(yī)院證明而需保胎休息,其休息時間按病假規(guī)定處理;

(7)女職工在產(chǎn)假期間工資照發(fā),按規(guī)定享受的產(chǎn)假的工資按基本薪金80%發(fā)放。

(8)享受此等遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內(nèi)員工除外。

注:以上各項假期必須簽具有關認可之證明書,例如:醫(yī)生證明單、證明書、死亡證、戶口登記證或預產(chǎn)期證明書等。并按照放假申請手續(xù)辦理上述各項假期,請假期間,員工之綜合補貼將不與發(fā)放。

7.員工培訓

所有員工均需接受公司提供之業(yè)務、職業(yè)技術培訓。凡由公司出資的專門培訓計劃,公司有權與員工簽訂變更合同勞動內(nèi)容的書面協(xié)議。

8.獎勵

(1)在改進公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面有顯著成績者;

(2)防患于未然或在危急時刻為他人生命安全、保護公司財產(chǎn)方面有特殊成績者;

(3)在防止大廈/小區(qū)財產(chǎn),業(yè)主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績者;

(4)品行端正、技術突出、熱愛工作、受其它員工擁戴的員工者;

(5)因對國家,對社會有特殊貢獻,其行為為公司帶來榮譽者;

(6)其他方面有顯著成績者;

9.獎勵方法

凡符合獎勵條件者,由直屬上級或部門主管提名,書面交總經(jīng)理批準予以確認,人事部門備案,獎勵形式為:-

(1)授予獎狀

(2)頒發(fā)獎品

(3)發(fā)給獎金

(4)晉級

(5)特別加薪

注:對員工的獎勵及獎勵之基礎,公司將保留唯一及最終決定權,員工不得異議。

五、規(guī)章制度(規(guī)則)

1.員工關系

員工之間應以禮相待,互相合作及諒解,員工應服從和執(zhí)行上級指定的任務,若遇疑難或不滿,亦應保持《先完成工作,后反映意見》的態(tài)度,事后向直屬上司請示申訴,以便妥善處理。

公司將給與每名員工申訴及反映意見的權利及機會,但公司并不鼓勵越級申報投訴,員工需采取遂級上報的方法,經(jīng)反映但意見未獲采納或解釋者,才作越級報告。

員工在報告中,應采取客觀,不作人身攻擊,必須反映事實的態(tài)度來反映事件,若公司在員工報告中發(fā)現(xiàn)虛報,假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況,其報告將不受理,員工亦會受到相應的處分。

2.考勤

(1)員工上下班以電子鐘打卡,到部門簽到為準。

(2)員工必須按時上下班,在值班前,必須準備充分時間更換制服以便準時到崗簽到。

(3)在工作時間內(nèi),員工不得擅離職守,不得無故早退;下

班后,不得在公司內(nèi)無故逗留及穿著制服離開。

(4)員工必須依照部門編制的工作時間表到崗工作,如需調(diào)換班次,必須事先征得部門主管同意簽字后報人事部備案,否則視為曠工。

(5)凡未辦任何書面請假手續(xù)的員工(在有特殊證明的情況下例外)無故不來上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補貼外,給予書面警告。當月若無合理解釋亦無可予接受之理由而第二次曠工者,即予以開除。當年累計曠工三次,予以開除。

3.鐘卡

(1)員工上、下班時,必須按規(guī)定打卡,公司考勤一律以電子鐘打卡為準。

(2)如因公差,外勤等原因未能打卡者,應由所屬部門主管簽字注明,方可生效。

(3)病假、事假等有請假手續(xù)未打卡者,由人事部門蓋章方可生效。

(4)上下班忘記打卡者,第一次口頭警告,由部門主管補簽,第二次作事假處理。

(5)因大霧、下雪等特殊情況外,必須由所屬部門主管簽字注明方可生效。

(6)員工上下班必須親自打鐘卡,如因遲到或未來上班而委托別人代打卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),以曠工論處,并作乙類過失處理,代替他人打卡者也作乙類過失處理。

(7)擅自涂改,損毀考勤卡者,作甲類過失處罰。

(8)人為損毀、遺失考勤卡者,補卡者需交人民幣拾元。

4.儀表儀容

員工必須注意個人衛(wèi)生,經(jīng)常保持個人及制服整齊、清潔。

5.員工證

(1)每位員工均由人事部發(fā)給工作證,部門主管有權隨時抽查有關證件。

(2)穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角,在大廈/小區(qū)范圍內(nèi),員工必須佩戴員工證。

(3)遺失應立即通知人事部,除因時間過久而導致?lián)p毀者外,每次補領新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。

6.員工更衣柜

(1)員工須經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。

(2)員工不得將貴重物品帶入大廈/小區(qū),公司不負任何私人財物損失之責任。

(3)員工更衣柜內(nèi)不準放置危險及易燃性物品。

(4)不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。

(5)員工不得拒絕上級部門的不定期/定期檢查。

7.制服

(1)制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定。所有制服的發(fā)放、保管,按規(guī)定辦理。

(2)員工必須經(jīng)常保持制服之清潔及完整。

(3)未經(jīng)批準員工不得將有大廈/小區(qū)標志的制服穿著離開大廈/小區(qū)。

(4)如因個人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失,需由員工自行負責賠償。

8.個人資料

員工必須如實按公司要求填寫各類登記表及申報電話號碼。員工必須將有關遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時通知人事部門,以便及時更正。若有謊報情況,公司有權立即將其辭退。

9.申請證明

凡要求公司出具有關個人人事證明的員工,必須填寫申請表,公司有權決定出具與否。

10.安保檢查

(1)員工不得攜帶與公司用品或工具相類似的物品或工具進入工作

范圍。

(2)凡需攜帶物品離開工作范圍,須持有部門經(jīng)理批準及開具的物

品攜帶出門證。

11.拾遺

員工在大廈/小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何財物,必須當天送交物管部登記。若遺失私人財物,應立即向人事部報告。

12.吸煙

在員工休息室以外范圍,大廈/小區(qū)內(nèi)任何地方均嚴禁吸煙,違者一經(jīng)查獲,每次罰款三十元。

13.私人來訪和電話

員工在工作時間內(nèi)一般不得接待和會見親戚或朋友。未經(jīng)部門主管同意,員工不得在公司內(nèi)接打私人電話,除緊急情況外,外來的私人電話不予接通,亦不代為傳呼。

14.通知和通告

公司之定期及不定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中,員工應隨時注意。

六、紀律處分

1.目的

為促進員工相互了解和廉潔持守,并為加強紀律服務精神。特此訂立在職員工行為標準以保證物業(yè)管理的服務有效地達到預期目標,使大廈/小區(qū)管理服務更趨完善。

2.犯事處分方式

處分按10分制方式循序審定裁決。犯甲類過失扣2~4分,乙類過失扣4-6分,丙類過失加6-10分,扣滿10分即時開除。

犯規(guī)后滿半年未再犯任何過失將取消其已扣發(fā)。員工若犯丙類過失情節(jié)惡劣,公司可作出立即開除之處分決定,并不須給予事先通知或作出任何賠償。

3.犯規(guī)經(jīng)濟處分

凡員工犯甲、乙、丙類過失,將按以下標準扣除工資

犯規(guī)種類扣除標準

甲類過失50元

乙類過失100元

丙類過失200元

下列情況之一的,公司可對該員工做出無薪停職的處理,而停職一般不超過十四天;

(1)在違紀行為進行調(diào)查期間;

(2)員工犯規(guī)累積達10分或犯丙類過失情節(jié)嚴重者,上級管理當局作出最后處分決定期間;

(3)員工因涉嫌觸犯社會治安管理條例或有關刑法,而受司法部門調(diào)查期間,停職期可順延至有處理結果為止。若被證明無罪,停職期基本工資將作補發(fā)。

處理程序

(1)紀律處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)作出;

(2)警告書由部門主管發(fā)出,將列明員工犯規(guī)的細節(jié);

(3)員工須在警告書上簽名,警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案,如員工拒絕簽認,則以見證為據(jù),記錄在案,而該警告書仍將視作生效。

(4)員工犯甲、乙類過失,部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知,通知人事部、總經(jīng)理閱。犯丙類過失,部門主管須先將處理報告交人事部門審核并經(jīng)總經(jīng)理批準。

員工上訴

若員工不服任何處分,可于該處罰報告發(fā)出后的一星期內(nèi)親自或書面向人事部申訴,人事部將視情節(jié)輕重,召開紀律小組會議研究。小組成員將包括有關部門主管及領班或目擊證人及至少一名高級行政人員(副總經(jīng)理)和工會代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對公司裁定不服,可上訴勞動仲裁委員會。

處分有效期

員工受處分后,如能知所悔改,以后的行為及工作表現(xiàn)亦無任何過失,甲類過失六個月后撤銷,乙類過失一年后撤消,丙類警告在合同期內(nèi)一般不予撤消。撤消意見由部門主管提出,報總經(jīng)理批準,人事部門備案。

過失性質

(1)甲類過失

a.不按規(guī)定路線出入大廈/小區(qū);

b.值班時未穿著整齊制服,不按規(guī)定配帶員工證;

c.超出工作范圍到其他部門閑蕩;

d.未經(jīng)部門主管批準,擅自調(diào)班;

e.在工作時間洗澡,更換工作服、洗滌等行為;

f.私自在工作時間收聽(看)廣播、錄音、電視,除因工作需要收聽天氣轉變或特別廣播;

g.在大廈/小區(qū)內(nèi)亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環(huán)境

衛(wèi)生;

h.在大廈/小區(qū)內(nèi)行為不檢點,大聲喧嘩、追奔打鬧;

i.搬弄是非、影響員工之間團結;

j.在工作時間內(nèi)打瞌睡;

k.經(jīng)常遲到早退(每五個工作日,遲到或早退兩次以上);

l.在容許吸煙區(qū)以外的地方抽煙;

m.不禮貌地與客人、上司對話,引起客戶投訴;

n.穿著印有公寓標志的工作制服,工作鞋上街、回家;

o.違反安全守則或部門規(guī)定;

p.由于工作過失、造成大廈/小區(qū)財物的損失;

q.知曉其他員工犯有嚴重過失行為,知情不報;

r.犯有其他輕微過失行為。

(2)乙類過失

a.曠工一天;

b.擅自涂改、損毀考勤卡者;唆使他人代他人打鐘卡;

c.擅離工作崗位,未經(jīng)許可擅自調(diào)班;

d.經(jīng)通知無故不加班者;

e.工作態(tài)度惡劣、粗暴對待上司、同事;

f.工作時間打撲克、下棋、看書或干私事;

g.未經(jīng)許可私自配制公司鑰匙;

h.未經(jīng)許可擅自將消防安全設備或其他設備挪作他用;

i.對客人不禮貌與客人爭吵;

j.公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

k.涂改、假造單據(jù)證明;

l.由于工作過失,造成公司財物損失價值達500元以上;

m.擅自進入“未經(jīng)許可,不準入內(nèi)”區(qū)域;

n.發(fā)表虛假誹謗性之言論,從而影響大廈/小區(qū)客戶或其他員工之聲譽受損;

o.私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交;

p.未經(jīng)公司負責人許可為客戶提供私人服務及收受利益;

q.不按時、按量完成工作任務,造成一定后果者;

r.拾到客人遺留物品而不按規(guī)定上繳。

(3)丙類行為

a.曠工連續(xù)三天;

b.毆打他人,相互打斗,不管誰對誰錯;

c.偷盜大廈/小區(qū)內(nèi)物品或客人之財物;

d.偽造文件,提供虛假資料;

e.泄漏公司機密文件和資料;

f.作出不道德的流氓行為;

g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄;

h.利用職權收取回扣,損害大廈/小區(qū)公眾利益;

i.在社會上作出嚴重損害國家、大廈/小區(qū)聲譽及利益之行為;

j.由于工作過失,造成大廈/小區(qū)財物損失達1000元以上;

k.知曉其他員工犯有應予開除之行為而知情不報;

l.參與賭博;

m.上班時飲酒或已受酒精影響;

n.犯有其他重大過失行為。

七、安全守則

1.安全規(guī)范

(1)注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味,必須立即查找并及時報告有關部門,切實消除隱患及作出預防。

(2)下班前要認真檢查當值范圍之情況,關好門窗,消除不安全隱患,確保大廈/小區(qū)及客戶生命財產(chǎn)安全。

(3)如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事,應及時報告保安部或有關部門。

火警

每一位員工都應熟記火警電話、119訊號、熟悉消防通道及出口處位置,熟悉滅火器具的使用方法及安放位置,在救火過程中聽從消防中心的指揮。

如遇火警,必須采取以下措施:-

(1)保持鎮(zhèn)靜,不可驚惶失措;

(2)呼喚同事協(xié)助;

(3)通知消防中心,清楚地講明火警地點、燃燒物質、火勢情況及

本人姓名、工號,并報告有關人員。

(4)在安全的情況下,使用滅火器材試將火種撲滅:

(5)如火勢擴大而有威脅生命危險,必須引導助客戶撤離火警現(xiàn)場;

(6)把火警現(xiàn)場附近所有門窗關閉,并將電掣關閉;

(7)火警消除后保持現(xiàn)場情況,任何人仕不得無故進入,以備調(diào)查。

2.意外

(1)員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外受傷,應首先做好搶救工作,并立即通知值班人員及將傷者送往醫(yī)院。

(2)如發(fā)生有不安全的設備足以引起意外,應立即向值班人員報告通知有關部門或總經(jīng)理;

(3)如果有危險區(qū)域的產(chǎn)生,必須馬上加設警告標志,以警告他人不要靠近,以免使他人受到傷害;

(4)盜竊和死亡事故發(fā)生后要保護現(xiàn)場情況,任何人不得無故進入,以備調(diào)查。

3.在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神,全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全,保持公司業(yè)務正常進行。

八、修訂與解釋

1.修訂

由管理部門商議決定,經(jīng)總經(jīng)理批準,公司可根據(jù)業(yè)務及管理的需要,隨時對《員工手冊》進行單方面的修訂,其修訂的內(nèi)容將立即公布于全體員工。

2.解釋

本《員工手冊》的解釋權,在物業(yè)管理處辦公室。

本手冊如有與國家政府、法令、法規(guī)相悖之處,應按國家的政策法規(guī)辦理。

致:員工

本人謹此簽收到“員工手冊”,并經(jīng)閱讀,已清楚其內(nèi)容,本人愿意遵守“員工手冊”及本公司有關制度,忠于職守,努力工作。

部員工(簽名)

年 月 日

九、員工招聘計劃(包括程序)及制度

1.人力規(guī)劃

人力規(guī)劃是物業(yè)管理對未來人員的需求和供給之間可能差異的分析。人力規(guī)劃一般包括:-

-崗位職務

-人員補充規(guī)劃:指各類各級人員所需要的資歷、培訓、等要求年齡

-培訓規(guī)劃:通過各種教育培訓途徑,為公司培養(yǎng)目前和未來所需

要的各級各類合格人員

-人力分配規(guī)劃:包括工程分配,員工職務調(diào)配及工作調(diào)動

2.職工的分類

依據(jù)公司編制人力規(guī)劃要求,公司人員劃分為以下級別:-

-管理層人員-e及m級別

-文級非管理層人員-c級別

-工程技術人員-t級別

-保安人員-s級別

-其他人員-o級別(按特別需要而產(chǎn)生)

3.管理公司員工需求

在人力資源需求預測,大多以經(jīng)驗估計法進行,按架構設計提出員工需求的指導性建議。再由各部門按此指導性建議的要求與部門擬定具體用為需求,再交由物業(yè)經(jīng)理及發(fā)展商代表落實批準。

4.員工招聘

在完成了對整體員工的需求預測,員工招募需開始,而員工的招聘大致分為三個階段:

-確定人員要求

-吸引人們前來應聘

a.從有關人仕介紹

b.從報章招聘

c.從人力資源中心

-從求職者中挑選職工在挑選員工方式方面大多采用以下兩種方式

-證件挑選方式:按提交自己履歷表、特長,公司推薦信考慮標準

-直接挑選方式:以筆試、面試等作錄用判斷而具體工作,由經(jīng)理主管級員工進行應聘。

十、員工考核

兩種不同的評估方法

-定量標準:用得分作衡量標準

-定性標準:用評語或字符作衡量標準

1.評估項目簡釋

2.職員工作表現(xiàn)評核報告

第6篇 物業(yè)管理服務有關要求確定評審規(guī)定

物業(yè)管理服務有關要求的確定和評審規(guī)定

1.0目的

確定服務有關要求,并對已確定的服務有關要求實施評審,通過評審明確物業(yè)管理服務要求,保障這些要求能夠有效滿足。

2.0適用范圍

適用于所有涉及服務要求的活動。

3.0 職責

3.1總經(jīng)理負責對物業(yè)管理委托合同、管理協(xié)議,招標書的審批。

3.2管理部負責組織有關部門對物業(yè)管理委托合同、招標書的要求進行確定并組織評審。

3.3管理部負責管理協(xié)議的確定和評審。

3.4各部門負責與各自有關的合同評審。

3.5管理處負責顧客口頭訂單的確定和評審。

3.6管理部負責對物業(yè)管理市場,顧客的最新需求以及最新相關法律法規(guī)和強制性標準進行確定。

4.0程序

4.1投標書或物業(yè)管理委托合同的確定和評審

4.1.1管理部負責由顧客處接受招標書或物業(yè)管理委托合同草案。

4.1.2管理部組織管理部、財務部等相關部門和人員,按以下的規(guī)定對顧客的要求進行確定,以明確顧客的要求和期望:

a)顧客規(guī)定的要求;

b)顧客雖然沒有規(guī)定,但行業(yè)習慣上必需的要求;

c)與物業(yè)管理服務有關的法律法規(guī)要求;

d)公司確定的任何附加要求。

對不明確的地方由管理部與顧客溝通達成共識。

4.1.3確定顧客的要求后,由管理部組織有關人員編寫投標書或物業(yè)管理委托合同草案,并明確以下內(nèi)容:

a)管理范圍、管理方式和服務項目;

b)收費標準;

c)管理目標;

d)人員配備;

e)合同期限;

f)雙方的權利和義務;

g)其他相關資源;

h)有關物業(yè)管理法律法規(guī)的要求。

4.1.4在制定物業(yè)管理合同或投標書的過程中,若服務有關要求發(fā)生變更時,拓展部應及時組織有關部門對投標書進行修改。

4.1.5物業(yè)管理委托合同草案或投標書由管理部組織評審小組按4.3的要求進行評審,評審結果記錄在《服務要求評審記錄表》上。

4.1.6對中標后按標書擬制的合同草案也應進行評審,確保合同與投標書不一致的要求得到改進或解決。

4.1.7經(jīng)過總經(jīng)理批后的投標書或物業(yè)管理委托合同才可發(fā)出或簽訂。

4.2管理協(xié)議的確定和評審

4.2.1與顧客簽訂的管理協(xié)議若采用政府主管部門統(tǒng)一頒布的示范文本(如《業(yè)主公約》),則管理部確保其為最新有效版本。

4.2.2若管理協(xié)議為業(yè)主委員會成立后提出的修改文本,則由管理部對該修改文本的要求進行確定,并組織有關人員對之進行評審。評審結果由評審人員記錄在《服務要求評審記錄表》上,通過評審的管理協(xié)議報經(jīng)總經(jīng)理審批。

4.3其他顧客合同要求的確定和評審

3.3.1合同接收部門在接到合同后,保證在合同簽訂前已對服務有關要求進行確定。對顧客的要求不明確或顧客未明示的,合同接收部門通過與顧客的溝通及收集和分析有關資料(包括法律和法規(guī)的要求)等方式,充分了解顧客的要求。

4.3.2確定服務有關要求后,合同接收部門負責人組織相關人員對合同進行評審,評審結果應記錄在《服務要求評審記錄表》上。(零維修、特約維修需求的評審除外)。

4.3.3在履行合同過程中,對顧客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的規(guī)定對更改內(nèi)容進行評審,評審結果及時通知顧客及相關部門和相關人員,必要時由顧客簽名認可。

4.4口頭訂單的確定和評審

4.4.1管理處明確有能力提供的有償服務項目,報管理部審批后頒布實施。

3.4.2管理處在接到顧客口頭訂單時,先確定其內(nèi)容是否超出提供服務的能力范圍,并對之進行評審,在《有償服務需求登記表》中記錄。

4.4.3顧客提出的服務項目若屬管理處提供服務的能力范圍的,按照相關程序進行;若超過的,管理處仔細審查是否有履約能力,由管理處負責人進行評審,并確定處理措施。

4.5管理部根據(jù)物業(yè)管理市場、顧客的最新需求和期望,每半年組織一次市場或顧客調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等方式了解、確定顧客的要求,根據(jù)結果編寫相關報告,并隨時跟蹤、了解、確保掌握有關物業(yè)管理服務的國家強制性標準及法律法規(guī)的最新變化,以便及時調(diào)整公司服務質量要求。

5.0相關文件和記錄

a)《顧客委托維修安裝服務協(xié)議》

b)《服務要求評審記錄表》qr-c

c)《有償服務需求登記表》qr-c

e)《業(yè)主公約》

第7篇 學校行政辦公樓物業(yè)設施設備管理技術服務規(guī)范

學校行政辦公樓物業(yè)(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內(nèi)容:

物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設施設備、高壓變電所、物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內(nèi)要保持整潔,設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關記錄。

4、空調(diào)設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第8篇 醫(yī)院物業(yè)管理六個一服務目標

醫(yī)院物業(yè)管理'六個一'服務目標

我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院,力求通過運用自身積累的經(jīng)驗,按'六個一'的目標,構造一個全方位的優(yōu)質服務目標體系,使后勤服務從整體獲得實用,先進而有效的服務。

一、設計一套無時無處不在的星級服務模式

讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務項目在內(nèi)容,標準和質量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫(yī)院后勤服務'管家'的的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的'1+3'服務責任制加以保證,使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以做好服務為出發(fā)點,以微利,保本或無償?shù)姆绞?增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫(yī)院職工和每個病人,顧客進入醫(yī)院即得到有效服務。

二、建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制

醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種'一個電話,一聲招呼ok'的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中,公司在**醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的'后勤服務受理監(jiān)控中心',賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦,協(xié)調(diào),跟蹤,監(jiān)控,督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院,病人,顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現(xiàn)象,既方便了服務對象,又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管,使服務便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就ok的便捷服務機構,是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié),也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。

三、入一套人性化,高品位的服務文化

使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)化醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現(xiàn)代化服務意識和文化,改變醫(yī)院建筑風格單調(diào),色彩貧乏,院內(nèi)氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結合醫(yī)院的特點,用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設,在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務文化,為醫(yī)院構造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有'消費者'的感覺;讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

四、導入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)

醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標志之一,是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關的醫(yī)院后勤保障服務體系,無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務,必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統(tǒng),使公司所服務的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。

五、建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系

醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點,是醫(yī)院作為一個救死扶傷,事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保醫(yī)院平安,如何最佳配合醫(yī)院應對好突發(fā)事件,這是后勤服務的一個極重要的經(jīng)營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照醫(yī)院的實際和特點,充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規(guī)律和因素,以及醫(yī)院應對社會危難求災等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合醫(yī)院應對突發(fā)事件的運作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系。

六、打造一個優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)

優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫(yī)院建設,管理水平的重要標志。

公司對醫(yī)院的后勤服務管理,必須將服務單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)為目標,按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)的建設標準,制定后勤服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現(xiàn)。

第9篇 小區(qū)前期物業(yè)管理服務協(xié)議-20

住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務協(xié)議(二十)

本協(xié)議當事人

甲方:

乙方:

甲方是指:1.房地產(chǎn)開發(fā)單位或其他委托的物業(yè)服務企業(yè);

2.公房出售單位或其委托的物業(yè)服務企業(yè)。

乙方是指:購房人(業(yè)主)。

前期物業(yè)管理是指:自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的“物業(yè)管理合同”生效時止的物業(yè)管理。

本物業(yè)名稱:

乙方所購房銷售(預售)合同編號:

乙方所購房屋基本情況“

類型

坐落位置

建筑面積平方米

根據(jù)有關法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,在乙方簽訂“房屋買賣(預售)合同”時,甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議。

第一條雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

1.對房屋共用部分、公共設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理。

2.根據(jù)有關法規(guī)和政策,結合實際情況,制訂本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則并書面告知乙方。

3.建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則的行為。

5.物業(yè)服務企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)業(yè)務,但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉讓給第三方。

6.依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用。

7.編織物業(yè)管理服務及財務年度計劃。

8.每個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支項目。

9.提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方,并與乙方訂立房屋裝飾裝修管理協(xié)議。

10.不得占用本物業(yè)的共用部位、公用設施設備或改變其使用功能。

11.向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修護養(yǎng)等有償服務。

12.自本協(xié)議終止時起5日內(nèi),與業(yè)主委員會聘選的物業(yè)服務企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù),物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認。

13.。

二、乙方的權利義務

1.參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會,享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權。

2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為,就物業(yè)管理的有關問題向甲方提供意見或建議。

3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則。

4.依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用。

5.裝飾裝修房屋時,遵守房屋裝飾裝修管理協(xié)議。

6.不得占用、損壞物業(yè)的公用部位、公用設施設備或改變其使用功能。應搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設施設備的,應事先通知甲方,并在約定的期限內(nèi)恢復原狀,造成損失的,給予賠償。

7.轉讓房屋時,事先通知甲方,告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

8.對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則等造成的損失、損害承擔民事責任。

9.按照安全、公正、合理的原則,正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、同行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系,不得侵害他人的合法權益。

10.。

第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護和管理

公用部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理

公用設施設備是指公用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通信線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文化設施和公用設施設備使用的房屋、

等。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1.。

2.。

3.。

四、保安

1.內(nèi)容:

1)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。

2)。

3)。

2.責任:

1)。

2)。

3)。

五、交通秩序與車輛停放

1.內(nèi)容:

1)。

2)。

3)。

2.責任:

1)。

2)。

3)。

六、房屋裝飾裝修管理

見附件“房屋裝飾裝修管理協(xié)議”(略)。

第三條物業(yè)管理服務質量

一、房屋外觀

1.。

2.。

二、設備運行

1.。

2.。

三、共用部位、公用設施設備的維護和管理

1.。

2.。

四、環(huán)境衛(wèi)生

1.。

2.。

五、綠化

1.。

2.。

六、交通秩序與車輛停放

1.。

2.。

七、保安消防

1.。

2.。

八、房屋共用部位、公用設施設備小修和急修

小修1.。

2.。

急修1.。

2.。

第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位、公用設施設備大中修、更新、改造的費用)

1.乙方交納費用時間:。

2.住宅按建筑面積每月每平方米元。

3.非住宅按建筑面積每月每平方米元。

4.因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米元。

5.乙方出租物業(yè)的,物業(yè)管理服務費用由乙方交納。

6.乙方轉讓物業(yè)時,須交清轉讓之前的物業(yè)管理服務費用。

7.物業(yè)管理服務費用標準按調(diào)整。

8.每次交納費用時間:。

第五條其他有償服務費用

一、車位及其他使用管理服務費用

機動

車1.。

2.。

非機動車1.。

2.。

二、有線電視

1.。

2.。

第六條代收代繳收費服務

受有關部門或單位的委托,甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用),收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。

第七條維修基金的管理與使用

1.根據(jù)規(guī)定,本物業(yè)建立公用部位公用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向甲方交納維修基金元。

2.維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

3.維修基金不敷使用時,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準,按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

4.乙方轉讓房屋所有權時,結余維修基金不予退讓,隨房屋所有權同時過戶。

5.。

1)。

2)。

第八條保險

1.房屋共用部位、公用設施設備的保險有甲方代行辦理,保險費用由全體業(yè)主各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。

2.乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。

3.。

第九條廣告牌設置及權益

1.。

2.。

3.。

第十條其他約定事項

1.。

2.。

3.。

第十一條違約責任

1.甲方違反協(xié)議,未達到管理服務質量約定目標的,乙方有權要求甲方限期改正,逾期未改正給乙方造成損失的,甲方承擔相應的法律責任。

2.乙方違反協(xié)議,使甲方未達到管理服務質量約定目標的,甲方有權要求乙方限期改正,逾期未改正給甲方造成損失的,乙方承擔相應的法律責任。

3.甲方違反協(xié)議,擅自提高收費標準或亂收費的,乙方有權要求甲方清退所有費用,退還利息并支付違約金。

4.乙方違反協(xié)議,不按本協(xié)議的收費標準和時間交納有關費用的,甲方有權要求乙方補交并逾期之日按每天交納違約金,或 。

5.。

第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益,在不可預見情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電,火災、水管破裂,救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件,甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的,雙方按有關法律規(guī)定處理。

第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使協(xié)議無法履行,雙方按有關法律規(guī)定處理。

第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的,可向仲裁委員會申請仲裁,或向人民法院起訴。

第十六條本協(xié)議正本連同附件共頁,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

第十七條在簽訂本協(xié)議前,甲方已將協(xié)議樣本送

(物業(yè)管理行政主管部門)備案。

第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章:乙方簽章:

代表人:代表人:

年月日

第10篇 小區(qū)物業(yè)管理服務工作控制方式

小區(qū)物業(yè)管理服務工作的控制方式

1、服務質量監(jiān)督檢查

物業(yè)管理中心通過持續(xù)的巡視和檢查來督促各崗位人員完成管理目標,提高物業(yè)管理服務的質量;并通過積極與業(yè)主溝通,定期征詢業(yè)主的意見,以達到持續(xù)改進服務質量。

檢查項目周期實施人檢查內(nèi)容

崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計劃和

服務標準狀況

專項檢查每月管理中心項目經(jīng)理檢查各項工作落實情況,總結每月工作情況

年終總結每年管理中心項目經(jīng)理檢查管理中心的整體運作和管理目標的完成狀況

業(yè)主意見征詢每季抽樣調(diào)查不少于1/3的業(yè)主全面調(diào)查各業(yè)主對管理中心各個服務項目的意見,根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見改進物業(yè)管理的服務工作

2、管理工作的日?？刂?/p>

(1)監(jiān)督機制

a、公開監(jiān)督制:公布管理中心服務前臺電話,設立管理中心項目經(jīng)理意見箱,接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗,以便于公開監(jiān)督。

b、業(yè)主評議制:管理中心對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對業(yè)主或其他來源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理,使業(yè)主滿意。

c、定期報告制:管理中心定期向開發(fā)商相關主管部門、物業(yè)公司報告工作,檢討物業(yè)管理不足之處,持續(xù)改進工作。

(2)自我約束機制

a、管理中心在物業(yè)管理過程中,嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。

b、巡視檢查制:由管理中心對各部門員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。

c、實行考核淘汰制:管理中心每年對員工進行全方位考核,實行末位淘汰制,對管理中心項目經(jīng)理實行述職考核,不適應崗位者,根據(jù)其能力及特點更換崗位。

第11篇 物業(yè)服務公司工作計劃總結管理規(guī)定

為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門負責人。

三、內(nèi)容

1、各部門或項目根據(jù)公司和部門或項目的實際情況,制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計劃必須于當月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。

2、各部門經(jīng)理或項目經(jīng)理應根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領導下達的指令,對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合,列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。

4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人,工作應達成的重點目標等。

5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時,必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結,正在進行的工作要說明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。

6、工作計劃的跟進與實施:

(1)、各部門各項目的經(jīng)理應逐級下達工作計劃,明確工作的實施責任人,確保各項重點工作的落實。

(2)、各部門各項目經(jīng)理負責本部門重點工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控,負責協(xié)助落實各項重點工作。

(3)、各部門各項目經(jīng)理在執(zhí)行落實月度或每周工作計劃時,因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時,應及時反饋行政人事部,編寫工作計劃變更表,并說明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結會,會議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:

a、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。

b、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項。

c、公司對下階段工作提出要求和指引。

四、工作計劃管理

1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結的,處罰款20元/次。

2、工作計劃與總結的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點工作未列入等),每遺漏一項罰款5元/次。

3、對工作計劃按時完成且完成質量較好的,給予表揚,未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。

4、對于各部門各項目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助部門予以相應的處罰,對責任人處以20元/次的罰款。分不清責任的,由相關人員共同承擔,沒有責任人時,由直接領導負責。

5、為更好的掌握工作計劃的實行,各部門各項目的工作總結、計劃必須書面的方式報送行政人事部。

6、工作計劃與工作總結具體格式見附件。

第12篇 花城小區(qū)物業(yè)管理服務工作內(nèi)容

(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

1、定期巡查,對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;

2、維修養(yǎng)護制度健全,工作標準及崗位責任制明確;

3、報修服務時間:24小時受理;急修:不得超過30分鐘到達維修現(xiàn)場;

4、道路、停車場平整通暢,交通標志完好;

5、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。

(二)物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

1、共用設施設備按照項目配套建設管理,責任分工明確,運轉正常,維護良好,有設備臺帳,運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄完整;

2、實行24小時值守服務;

3、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;

4、公共照明設備良好,不影響使用;

5、設備用房整潔,主要設施設備標識清楚、齊全;

6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;

7、在接到相關部門停水、停電通知后,立即通過小區(qū)公告欄或社區(qū)廣播通知業(yè)主。

(三)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

1、環(huán)衛(wèi)設施完好;

2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標準化保潔;

3、垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味;

4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;

5、雨雪天氣及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象;

6、根據(jù)實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作;

7、對超環(huán)保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

(四)公共綠化的養(yǎng)護和管理

1、花草樹木生長良好,修剪整齊美觀;

2、綠地無擅自改變性質和破壞、非法占用現(xiàn)象;

3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;

4、園林小品及設施維護良好。

(五)車場服務

1、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序;

2、停車場收費有合法手續(xù);

3、有必要的進出憑據(jù);

4、對小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有堵塞公共通道進行檢查;

5、對小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有占用他人固定車位進行檢查;

6、為保護公共權益不受侵害或保全現(xiàn)場,必要時可將違反約定停放的車輛強制搬離現(xiàn)場或用車鎖對車輛予以固定。

(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

1、主要出入口有專人值守;

2、有專門秩序維護人員,實行24小時流動巡邏制度;

3、對危及人身安全處設置明顯警示標識;

4、消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂有消防應急方案;

5、控制中心實行24小時值班,對組團外公共區(qū)域進行監(jiān)控并對突發(fā)情況進行記錄;

6、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時,及時報警,并配合公安部門進行處理;

7、適時開展消防和居家安全宣傳。

(七)裝飾裝修服務

房屋裝飾裝修涉及其它事項,由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務協(xié)議》,予以約定。

(八)物業(yè)檔案資料管理

1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務質量管理體系;

2、運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度。

(九)其它服務

1、視情況接受相關部門委托,代收水、電、有線電視等費用;

2、水、電、有線電視服務及維護服務由其對應的供應單位提供并為此負責。

(十)特約服務

由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司或其授權的物業(yè)服務中心另行約定。