第1篇 某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

一、目的

規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長(zhǎng)電瓶車使用壽命。

二、使用范圍

適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心

三、方法與過程控制

1.電瓶車駕駛?cè)藛T必須持證上崗,經(jīng)房管部車隊(duì)長(zhǎng)、安全主管考核合格后,方可承擔(dān)駕駛職責(zé)。

2.駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時(shí)緩慢前進(jìn),不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3.電瓶車最高時(shí)速不得超過每小時(shí)15公里,行駛中不得超越其他機(jī)動(dòng)車輛,并注意避讓行人,嚴(yán)禁帶故障行駛。

4.電瓶車服務(wù)的對(duì)象為看樓客戶,嚴(yán)禁無關(guān)人員搭乘電瓶車,特別是公司內(nèi)部員工。

5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關(guān)的事,應(yīng)站立于駕位左側(cè),并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護(hù)下方可允許上車,下車時(shí)必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時(shí)方可緩慢啟動(dòng)。

6.駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間或行駛路線進(jìn)行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進(jìn)行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當(dāng)班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。

7.司機(jī)為電瓶車的最終責(zé)任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運(yùn)行。

8.技術(shù)組必須安排專人每周對(duì)電瓶車進(jìn)行保養(yǎng)一次,每半月請(qǐng)房管部車隊(duì)長(zhǎng),對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢驗(yàn)并提供專業(yè)意見。

9.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當(dāng)值司機(jī)個(gè)人承擔(dān)。

第2篇 某物業(yè)管理服務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)施程序

物業(yè)管理服務(wù)糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序

為了及時(shí)糾正在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的不合格,并對(duì)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,采取有效的糾正與預(yù)防措施,消除潛在原因,防止不合格服務(wù)的再發(fā)生,保證公司服務(wù)品質(zhì)的不斷提高,特制定此工作程序。

一、管理職責(zé)

1、由產(chǎn)生不合格服務(wù)的部門主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因,制定有效的糾正措施,相關(guān)職能部門制定預(yù)防措施,并分析該預(yù)防措施的科學(xué)合理程度,管理處品質(zhì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施實(shí)施,并驗(yàn)證其效果。

2、品質(zhì)負(fù)責(zé)人或相關(guān)主管負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任人,實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

3、管理處經(jīng)理對(duì)部門實(shí)施糾正預(yù)防措施的過程進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、管理過程

1、如果是由質(zhì)量文件或服務(wù)規(guī)范引起的不合格,由品質(zhì)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員論證,提出修改意見,呈交經(jīng)理審核及總經(jīng)理審批后修改、下發(fā),保存與此有關(guān)的文件和記錄,由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督.

2、如果是由員工自身素質(zhì)引起的不合格,由人事或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)同發(fā)生不合格服務(wù)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行人事調(diào)整、處罰或加強(qiáng)員工的培訓(xùn)等, 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督.

3、如果是由服務(wù)設(shè)備或設(shè)施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)備設(shè)施,重新選擇分承包方或內(nèi)部調(diào)配及進(jìn)行合理技術(shù)改造等, 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的或具有代表性的不合格,由管理處經(jīng)理按總經(jīng)理的意見,組織有關(guān)部門開展專題討論,對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行綜合分析,制定措施并組織實(shí)施,由管理處部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、品質(zhì)負(fù)責(zé)人把各部門所采取的預(yù)防措施、實(shí)施過程和結(jié)果記錄,進(jìn)行整理、收集、并提交給公司組織的管理評(píng)審。

6、對(duì)于管理評(píng)審中確定的糾正預(yù)防措施,由品質(zhì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行.

三、相關(guān)工作記錄表格

《不合格報(bào)告》

第3篇 物業(yè)管理手冊(cè)綠化服務(wù)控制程序

1、 目的為業(yè)主提供空氣清新、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。

2、 適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。

3、 職責(zé)

3.1 綠化承包方或工程部負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。

3.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)。

3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。

4、 程序

4.1 根據(jù)公司要求,綠化服務(wù)應(yīng)做到:

4.1.1 專業(yè)人員養(yǎng)護(hù):及時(shí)修剪,保持良好的觀賞效果;根據(jù)需要澆灌、施肥、松土和噴灑藥物。

4.1.2 草坪生長(zhǎng)良好,基本無枯死,無雜草、雜物現(xiàn)象。

4.2 綠化承包方根據(jù)

4.1 條款的要求,制定各類綠化服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定不同種類綠化工作具體的要求,包括綠化類型、種植養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)方法、使用工具、施肥要求等作出具體規(guī)定。執(zhí)行《綠化委托管理合同》。

4.3 工程部根據(jù)《工程部綠化技師作業(yè)指導(dǎo)書》要求落實(shí)相關(guān)工作。

4.4 建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》;品質(zhì)部負(fù)責(zé)抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

5、 相關(guān)文件

5.1 《綠化委托管理合同》

5.2 《工程部綠化技師作業(yè)指導(dǎo)書》

第4篇 項(xiàng)目日常物業(yè)管理綜合服務(wù)：事務(wù)管理

項(xiàng)目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):事務(wù)管理

日常物業(yè)管理的綜合服務(wù)是指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理以外的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,包括事務(wù)管理、環(huán)境管理、保安及消防管理等。

cpm提供的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)將充分發(fā)揮**辦公、購(gòu)物、入住、金融證券、信息交流及健身等功能,使**成為人與建筑、人與環(huán)境、人與社會(huì)高度融合的載體,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益和高度統(tǒng)一。

辦公的便捷和高效,購(gòu)物的舒適和方便等是**物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)客戶是cpm的最高原則,cpm針對(duì)**客戶的需求,專業(yè)服務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)在快、隱、準(zhǔn)、親四個(gè)方面;

快--對(duì)服務(wù)需求的快速反應(yīng),客戶服務(wù)中心全天接受客戶的需求信息,于第一時(shí)間派員服務(wù),解決問題。

隱--即隱性服務(wù),避免服務(wù)人員的身影頻繁出現(xiàn)在客戶面前,給人'潤(rùn)物細(xì)無聲'的感覺。

準(zhǔn)--即追求服務(wù)效率,力爭(zhēng)第一次上門服務(wù)做到最好,減少返工率。

親--反映親和、貼切,真誠(chéng)待您每一天。

快、隱、準(zhǔn)、親的物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)格,加上**先進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施,我們提供給廣大客戶的將是一個(gè)安全、自由、放松、舒適的辦公、購(gòu)物、入住環(huán)境。

1 事務(wù)管理

1.1 入伙及裝修管理

在前期物業(yè)管理的籌備工作中,cpm將結(jié)合**的實(shí)際情況編寫和印刷《入伙指南》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主、客戶公約》等規(guī)章制度。

接管驗(yàn)收后,cpm將配合發(fā)展商公布的入伙時(shí)間,按時(shí)舉行入伙儀式,向業(yè)主和客戶發(fā)放有關(guān)資料,開展咨詢答疑活動(dòng),并按照規(guī)定的程序辦理入伙手續(xù)。

此階段管理人員還將對(duì)大廈內(nèi)各單位的裝修活動(dòng)及裝修施工單位進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,宣傳裝修、消防、治安等管理規(guī)定,規(guī)范業(yè)主和客戶的裝修行為,確保大廈前期裝修階段的消防和治安安全。

日常管理中的裝修,如各種改建、二次裝修等零星工程,為維護(hù)**的裝飾環(huán)境及辦公秩序,各種外包的裝修工程須經(jīng)**管理處批準(zhǔn),施工分包方還須遵守建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及**的《大廈裝修管理規(guī)定》,嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)要求施工,以免造成環(huán)境污染,損壞大廈裝飾環(huán)境,妨礙他人。

物業(yè)裝修期管理工作要求表

工作內(nèi)容工作時(shí)間/作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

入伙手續(xù)驗(yàn)收12小時(shí)隨來隨辦證件齊全,驗(yàn)收項(xiàng)目齊全,客戶簽字。

裝修審核1天內(nèi)辦完符合規(guī)定,無危及安全和影響外觀,無改變用途。

巡視2次/小時(shí)無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修,房屋完好率100%。

跟蹤、監(jiān)督4次/天問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象。

走訪2次/周及時(shí)聽取業(yè)主、客戶意見,滿足其合理要求,滿意率100%。

回訪12小時(shí)內(nèi),100%記錄完成情況,調(diào)查滿意率100%。

工作日記每日下午5點(diǎn)-5點(diǎn)半記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。

收費(fèi)12小時(shí)隨來隨辦收費(fèi)率100%。

財(cái)務(wù)日清日結(jié)帳表相符,收支平衡,每月公開一次。

時(shí)間安排8:00-8:30向值班室了解和處理客戶申報(bào)、投訴。

8:30-10:00巡視檢查。

14:00-15:30建檔、培訓(xùn)。

15:00-17:30走訪、回訪。

動(dòng)作督導(dǎo)方式分片包干,管理員巡查,經(jīng)理不定期抽查

1.2 公眾文件及公告的控制

物業(yè)管理中有許多公眾文件,包括公約、手冊(cè)及規(guī)定,主要闡述有關(guān)業(yè)主的權(quán)務(wù)及義務(wù)、物業(yè)的使用指南、使用物業(yè)的行為規(guī)范等、物業(yè)管理中的臨時(shí)通告、注意事項(xiàng)及一般公告等,由管理處主任審核后張貼在規(guī)定的公告欄內(nèi);重要文件或直接影響**秩序的公告,由管理處報(bào)公司審核并酌情發(fā)布。

1.3 服務(wù)意見征詢及投訴處理

1.3.1 服務(wù)意見征詢

圖2 服務(wù)意見征詢流程圖

1.3.2 服務(wù)投訴處理

圖3服務(wù)投訴處理及回訪流程圖

1.3.3 建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)

cpm將為**設(shè)立以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)的客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng),根據(jù)客戶需求信息協(xié)調(diào)調(diào)度各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,設(shè)立客戶信息檔案,高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析,調(diào)整工作思路,真正體現(xiàn)cpm'真誠(chéng)待您每一天'的個(gè)性化服務(wù)理念。

1.3.4 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

第一個(gè)接到客戶服務(wù)投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負(fù)責(zé)人,他有責(zé)任使本次服務(wù)圓滿完成。cpm所有員工時(shí)刻牢記'滿意客戶是我們的最高原則',認(rèn)真對(duì)待客戶提出的每一個(gè)需求,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來解決和滿足客戶需求。

1.3.5 隱性化預(yù)見性服務(wù)

cpm提倡隱性物業(yè)管理服務(wù),為減少客戶投訴或不便,要求全體員工有良好的服務(wù)意識(shí)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的識(shí)別力,加強(qiáng)日常巡視及維護(hù)工作,使我們的服務(wù)超前于業(yè)主、客戶的感受,在業(yè)主、客戶尚未意識(shí)到不便之前解決問題。因?yàn)楦邔哟蔚姆?wù)境界是沒有投訴,而非僅僅是圓滿處理投訴。

1.4 報(bào)修、維修工作

圖4 報(bào)修、維修工作流程圖

1.5 便民服務(wù)

1.5.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便用戶、低價(jià)收費(fèi)

為**提供便利經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是管理處最基本的服務(wù)功能。cpm認(rèn)為,服務(wù)客戶最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù),'勿以善小而不為'。cpm將堅(jiān)持'優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便客戶、低價(jià)收費(fèi)'的原則,開展便民服務(wù)活動(dòng)。

1.5.2 無償服務(wù)項(xiàng)目

a. 設(shè)立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

b. 文化服務(wù):組織各類信息、文化交流。

c. 及時(shí)收集掌握天氣、環(huán)境、溫濕度預(yù)報(bào)數(shù)值,在大堂醒目位置公布,方便樓內(nèi)工作人員的出行。

d. 根據(jù)情況,在人流量大的地方準(zhǔn)備好雨傘、傘套機(jī)等便民物品。

e. 為方便**工作人員乘坐公交車,管理處將設(shè)立零鈔硬幣兌換點(diǎn)。

f. 提供辦公室內(nèi)維修服務(wù),包括掛鏡框、室內(nèi)照明、電路等,其中若有需要購(gòu)置材料的,僅收取其成本費(fèi)。

1.5.3 特約性服務(wù)

特約性服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù),為客戶提供工作、生活的方便。本項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)遵循'有法可依、有章可查'原則設(shè)置,質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、明確。

注:下表內(nèi)價(jià)格僅為參考,具體運(yùn)作時(shí),將依照當(dāng)?shù)貎r(jià)格變化做出

調(diào)整,制定出**的項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案后執(zhí)行。

特約性服務(wù)項(xiàng)目表

序號(hào)類別服務(wù)項(xiàng)目方式及價(jià)格

1代辦類信件代收、發(fā)服務(wù)免服免費(fèi)

報(bào)刊代訂服務(wù)免服免費(fèi)

鮮花、禮品代訂服務(wù)免服免費(fèi)

出租車代叫服務(wù)免服免費(fèi)

代訂外賣服務(wù)免服免費(fèi)

代沖膠卷服務(wù)加收10%的服務(wù)費(fèi)

常用維修工具、電器便利服務(wù)免服免費(fèi);當(dāng)借用較貴重或較大的物品并需要收費(fèi)

傳真收發(fā)服務(wù)a4:1元/張

打字a4:8元/張、a3:12元/張

復(fù)印a4:1元/張、a3:2元/張

塑封a4:10元/張、卡片:5元/張

2清潔類服務(wù)大理石打蠟9元/

第5篇 物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理作為一項(xiàng)多功能、全方位的來務(wù),其涉及的范圍相當(dāng)廣泛。在實(shí)踐中,一個(gè)物業(yè)管理公司能承攬多少業(yè)務(wù),提供怎樣的服務(wù),取決于物業(yè)公司本身的業(yè)務(wù)能力和用房的要求。

物業(yè)管理的業(yè)務(wù)

完整意義上的物業(yè)管理業(yè)務(wù)可劃分為三大類。

第一大類是物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù),它包括:

(一)建筑管理。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,包括各類、各種用途房屋的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的可使用狀態(tài)。

(二)設(shè)備管理,這是指對(duì)供水、供電、空調(diào)、通訊、然料等設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修,使之良好的使用狀態(tài)。

(三)大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。這是指對(duì)小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。

(四)消防管理。這是指消防制度的建立和執(zhí)行,消防器材的設(shè)置、消防隊(duì)伍的管理等。

(五)安保管理。它包括大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等,還可延伸為排除各種干擾,保持居住區(qū)的安靜。

(六)綠化管理。這是指'物業(yè)'轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng),提供良好的生態(tài)環(huán)境。

(七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等,以求保持一個(gè)清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。

第二大類是屬于物業(yè)管理同社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上,它包括:

(一)家務(wù)總攬。它包括各項(xiàng)家務(wù)代辦,如搬場(chǎng)、代聘保姆、代付各種公用事業(yè)費(fèi)用、代訂報(bào)刊等。

(二)教育衛(wèi)生。它包括照料病 人,舉辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的托兒所、幼兒園、小學(xué)校、地區(qū)診療所、保健站等。

(三)文化娛樂。如舉辦各種小型、地區(qū)性的文化娛樂、體育設(shè)施,如俱樂部、文如活動(dòng)室、小型健身房、舞廳、有線電視臺(tái)等。

(四)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如開辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的小型商場(chǎng)、副食品市場(chǎng)、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務(wù)、家電維修,以方便用戶。

(五)社會(huì)福利。如舉辦老年活動(dòng)室,照顧區(qū)域內(nèi)孤寡老人等。

以上這些項(xiàng)目,大都要與街道、居委和有關(guān)下令部門,如教育、文化、衛(wèi)生、民政、商業(yè)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦,或接受指導(dǎo)。物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相配合,為用戶提供物質(zhì)的和精神的雙向服務(wù),在一定意義上說,是可以創(chuàng)造一種舒適、寧?kù)o、典雅、安逸的現(xiàn)代生活方式。

第三大類是履于一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。它包括:

(一)不動(dòng)產(chǎn)投資咨詢、中介、動(dòng)拆遷,住戶置換、交換,房屋改建、更新,室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝,經(jīng)營(yíng)建材等。

(二)經(jīng)營(yíng)旅游、餐飲、商場(chǎng),如'如服務(wù)性住宅'、旅游房地產(chǎn)'等。

當(dāng)然,多種經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)從屬于主業(yè),不能因此而淡化主業(yè)。

從以上物業(yè)管理所涉及的范圍來看,體現(xiàn)了'物業(yè)管理'是融管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以,物來管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)該是,第一是服務(wù),第二是服務(wù),第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù),所以,物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來取得用戶信任,進(jìn)入市場(chǎng),參與競(jìng)爭(zhēng),從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在實(shí)踐中,以上三大類業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。其中,第一大類是基本的,也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,一切物業(yè)管理單位首先應(yīng)做好第一大類的工作,樹立起良好的管理服務(wù)形象。第二大類是業(yè)務(wù)的拓展,是服務(wù)廣度和深度的拓展。第三大類則可根據(jù)各個(gè)物業(yè)管理單位的實(shí)際情況來安排?？傊?物業(yè)管理單位必須以物業(yè)管理基礎(chǔ)工作為主,在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù),切不可本末倒置,以副代正。

第6篇 法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

人民法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃

我們將完全響應(yīng)*****人民法院物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求及標(biāo)準(zhǔn)來切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo):

結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證的實(shí)施控制,對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾指標(biāo)的基礎(chǔ)上,為保證物業(yè)服務(wù)工作順利有效開展,制定相關(guān)服務(wù)計(jì)劃:

(一)服務(wù)管理保障計(jì)劃

1、組建高效、合理的服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)

組建物業(yè)服務(wù)中心,根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理的原則,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。

2.配置優(yōu)秀服務(wù)人員

為適應(yīng)三星級(jí)賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求,擬對(duì)項(xiàng)目部各級(jí)員工提供與其素質(zhì)相應(yīng)的薪資福利待遇,特別是保證管理團(tuán)隊(duì)的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊(duì)伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務(wù)于客戶。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)

(1)建立服務(wù)運(yùn)作的協(xié)調(diào)機(jī)制

由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多,個(gè)性化服務(wù)要求多、根據(jù)保潔服務(wù)工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務(wù)工作效率,促進(jìn)服務(wù)工作的開展,建議采購(gòu)單位的相關(guān)職能部門與項(xiàng)目部建立對(duì)口的協(xié)調(diào)機(jī)制,確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程,促進(jìn)保潔服務(wù)的和諧高效運(yùn)行。

(2)重視與采購(gòu)單位關(guān)系的溝通與促進(jìn)

重視和貫徹采購(gòu)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)的精神,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求,按質(zhì)按量按時(shí)完成各項(xiàng)合同承諾的相關(guān)工作和臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù),調(diào)動(dòng)一切資源,最大限度地提高服務(wù)滿意度,完成服務(wù)目標(biāo)。

重視溝通交流工作,通過雙方定期會(huì)議和不定期的日常溝通交流,及時(shí)反饋?zhàn)钚路?wù)和管理信息,匯報(bào)需要采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或安排的問題,并提出促進(jìn)服務(wù)工作的合理化建議及相關(guān)措施。

4、注重科學(xué)管理,強(qiáng)化服務(wù)效果

(1)推行管理體系實(shí)施,建立健全各項(xiàng)制度與服務(wù)規(guī)程

我公司已通過了iso9001、iso18001、ohsas18001(質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)

管理體系,為確保物業(yè)服務(wù)實(shí)施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標(biāo)準(zhǔn)要求,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)推行實(shí)施'三整合'體系,實(shí)行過程控制。力爭(zhēng)在6個(gè)月內(nèi)使本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域滿足體系要求。

(2)突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理重要性

強(qiáng)化質(zhì)量檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)力度,強(qiáng)化崗位責(zé)任制和失責(zé)追究制,強(qiáng)調(diào)客戶滿意的服務(wù)管理效果。在日常工作巡檢的基礎(chǔ)上,靈活調(diào)整工作重心,適時(shí)開展針對(duì)性檢查、突擊檢查,并建立三級(jí)檢查機(jī)制,實(shí)施內(nèi)部檢查、職能檢查、高層督查,實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。

(3)深化執(zhí)行意識(shí),提高制度貫徹的有效性

我們將通過教育,使'執(zhí)行文化'的理念滲透到每位員工的意識(shí)之中。通過制度的修訂、工作方法的改變,實(shí)施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級(jí)員工逐步養(yǎng)成自覺遵守和執(zhí)行的良好習(xí)慣。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

(1)加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)基礎(chǔ)能力

建立經(jīng)理、領(lǐng)班、員工(以老帶新)的三級(jí)培訓(xùn)體系。制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,并視培訓(xùn)效果和實(shí)際運(yùn)作中存在的問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)。

根據(jù)目前實(shí)際狀況,培訓(xùn)內(nèi)容將細(xì)致而全面,從統(tǒng)一員工對(duì)公司的思想認(rèn)識(shí)開始培訓(xùn)教育,從基礎(chǔ)的言語(yǔ)行為規(guī)范要求開始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、環(huán)保節(jié)能意識(shí)、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和能力的培養(yǎng),對(duì)考核不合格者將采取復(fù)訓(xùn)、淘汰等制約措施。

(2)重視激勵(lì),發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性

堅(jiān)持'以人為本',健全激勵(lì)機(jī)制。管理要糾錯(cuò),違規(guī)要處罰,但更多的應(yīng)該是樹立榜樣,表彰先進(jìn)。我們將對(duì)業(yè)績(jī)突出、受客戶一致好評(píng)的員工,及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。

(3)實(shí)施崗位競(jìng)聘機(jī)制

建立崗位競(jìng)聘機(jī)制,達(dá)到'能者上、平者讓、庸者下'的目的,確保管理模式的更新,確保服務(wù)質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。

(4)開展活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

為增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時(shí)開展各類文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng),從而激發(fā)員工的活力和生氣,營(yíng)造良好的工作氛圍和凝聚力,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感。

開展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務(wù)管理能力。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,開展讀書活動(dòng),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工及時(shí)予以知識(shí)的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進(jìn)之列。

6、嚴(yán)格控制成本,提倡能源節(jié)約

健全物資申購(gòu)領(lǐng)用制度,把好申購(gòu)、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān);向各級(jí)員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹立員工'成本意識(shí)';改善內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)管理和庫(kù)存物品配置,在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí),努力減少成本支出。

樹立全員節(jié)約能源意識(shí),在保潔服務(wù)和巡查過程中對(duì)行政中心用水用電嚴(yán)格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉用水用電設(shè)施,在保潔人員可控制的范圍內(nèi)杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

(二)服務(wù)人員安全保障措施

為保障項(xiàng)目服務(wù)工作中服務(wù)人員操作安全,項(xiàng)目部將通過規(guī)范程序、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)管等措施,確保員工安全作業(yè),保障各項(xiàng)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),具體內(nèi)容如下:

1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項(xiàng)目安全運(yùn)作管理規(guī)范,并結(jié)合項(xiàng)目'三整合'管理體系貫標(biāo)工作計(jì)劃推行實(shí)施;

2、設(shè)立項(xiàng)目安全管理小組,明確職責(zé);

3、樹立'安全第一、預(yù)防為主'安全方針,提高全員安全意識(shí),將安全工作貫穿于服務(wù)工作的全過程;

4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程,配備必要的安全防護(hù)裝備,規(guī)范員工安全作業(yè)行為;

5、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn):建立公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)安全培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)制度;

6、強(qiáng)化落實(shí)安全檢查:建立實(shí)施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進(jìn)行檢查并做好原始記錄,對(duì)查出的安全隱患問題及時(shí)采取措施予以解決,重大事項(xiàng)專題研究解決;

7、建立安全獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲管理;

8、建立安全評(píng)審會(huì)議制度,定期就項(xiàng)目安全運(yùn)行狀況進(jìn)行分析、總結(jié),提高安全作業(yè)技能和要求;

9、制訂安全應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急程序和措施,定期開展預(yù)案演練工作;

第7篇 江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

1.各崗位人員微笑服務(wù)、規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，以良好的精神面貌投身服務(wù)工作。

2.管理區(qū)域確保干凈整潔，教師休息室全天供應(yīng)開水，公共部位做到無雜物堆放、無積灰、無亂貼亂畫，衛(wèi)生間達(dá)到無積水、無黃斑、無糞跡等。

3.每日對(duì)樓宇內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證教學(xué)工作正常進(jìn)行。

4.做好校園綠化養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治工作，及時(shí)修剪草坪、樹木、花卉，各類花卉擺放及時(shí)、美觀，做到定期更換。

5.努力提高校園環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，垃圾做到日產(chǎn)日清，加強(qiáng)校園巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，杜絕衛(wèi)生死角，保持校園常年整潔有序。

6.采取積極有效措施，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)節(jié)能降耗工作，杜絕“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”。

7.正確對(duì)待服務(wù)對(duì)象的意見和建議，做到事事有記錄、事事有落實(shí)、事事有反饋。

8.定期在服務(wù)對(duì)象中進(jìn)行服務(wù)工作滿意度調(diào)查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)工作。

第8篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：秩序維護(hù)員日常管理

科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:秩序維護(hù)員日常管理

六、秩序維護(hù)員日常管理

1.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)明確,培訓(xùn)合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀(jì)律嚴(yán)明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。

2.嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語(yǔ)、對(duì)待來訪人員、接聽電話以及同乘電梯等各項(xiàng)行為得體、規(guī)范。

3.確保秩序維護(hù)員人員相對(duì)穩(wěn)定,有人員更換及時(shí)進(jìn)行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓(xùn)工作。

4.確保秩序維護(hù)員管轄范圍內(nèi)的安全,維護(hù)日常秩序,確保無安全事故發(fā)生。異常情況,及時(shí)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實(shí)行登記制度。

6.按照排班在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。

7.未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。

8.撿拾物品應(yīng)主動(dòng)上交項(xiàng)目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。

9.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。

第9篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取程序

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取程序

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用,保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。

1.0管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

2.0管理處主任負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。

3.0總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。

4.0客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。

5.0工作程序

5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5.1.1管理費(fèi)、房屋本體維修基金、有償服務(wù)費(fèi)等的收取標(biāo)準(zhǔn)由管理處財(cái)務(wù)組參照深圳市政府有關(guān)職能部門及業(yè)主委員會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制訂,經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準(zhǔn),如有必要報(bào)政府部門、物價(jià)局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5.1.2財(cái)務(wù)人員在業(yè)戶入伙時(shí)即建立《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》,明確每個(gè)業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用和房屋本體維修基金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2管理費(fèi)的收取和水、電費(fèi)的代收代繳

5.2.1管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。

5.2.2每月底由財(cái)務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用并錄入電腦。

5.2.3管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù),交由財(cái)務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦,按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算打單。

5.2.4每月的收費(fèi)通知由財(cái)務(wù)人員于每月5日之前打出,交客戶服務(wù)部發(fā)放到業(yè)戶的信箱中。

5.2.5每月管理費(fèi)和水電費(fèi)均通過銀行劃款,存款金額不足無法托收時(shí),由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)戶補(bǔ)足存款余額再行劃款,特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。

5.3房屋本體維修基金的收取

5.3.1管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金,收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.3.2房屋本體維修基金按月收繳,委托銀行扣款代收。

5.4有償服務(wù)收費(fèi)

5.4.1管理處工程部向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí),如實(shí)填寫《有償服務(wù)單》,寫明人工服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額等,簽名確認(rèn),并請(qǐng)業(yè)戶對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收及在《有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)。

5.4.2管理處財(cái)務(wù)人員根據(jù)《有償服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費(fèi)用。

5.5監(jiān)督管理

5.5.1一切收款票據(jù)均由財(cái)務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管,發(fā)票必須由會(huì)計(jì)保管.

5.5.2收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí),根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記.

5.5.3票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù)票據(jù)保管人,并即時(shí)清結(jié)。

5.6違章處理

5.6.1業(yè)戶逾期未交納管理費(fèi)的,超過規(guī)定時(shí)間后,由財(cái)務(wù)人員發(fā)出《催款通知書》,限時(shí)繳交。

5.6.2《催款通知書》發(fā)出后,過期拒不繳交又無正當(dāng)理由的,客戶服務(wù)部報(bào)管理處主任處理。

6.0支持性文件及質(zhì)量記錄

6.1《有償服務(wù)單》此單由管理處制作

6.2《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單》此單由財(cái)務(wù)部制作

6.3《催款通知書》此單由財(cái)務(wù)部制作

6.4《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》此單由財(cái)務(wù)部制作

6.5《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》此單由管理處制作

第10篇 工業(yè)區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾

尊敬的**工業(yè)區(qū)z總:

1、為構(gòu)建安全、綠色企業(yè),營(yíng)造干凈舒適的生產(chǎn)和辦公環(huán)境。經(jīng)與**工業(yè)區(qū)協(xié)商并實(shí)施物業(yè)管理服務(wù),其管理費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收核定:

◎保安服務(wù)費(fèi)用:按18000元/年/人收取(詳見后成本測(cè)算)

◎保潔服務(wù)費(fèi)用:按15000元/年/人收取(詳見后成本測(cè)算)

◎綠化服務(wù)費(fèi)用:按面積6元/平方/月

2、根據(jù)**工業(yè)區(qū)的要求,負(fù)責(zé)對(duì)其管轄范圍履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)(具體內(nèi)容與貴方協(xié)商簽訂)。我們承諾:在合同條款約定的范圍內(nèi)不向貴方增加任何費(fèi)用,不提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。(另有約定或增加其他服務(wù)項(xiàng)目除外)

3、本管理方案在實(shí)施的過程中,對(duì)其運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,甲乙雙方可對(duì)未預(yù)見的細(xì)節(jié)部分和發(fā)生過的問題進(jìn)行磋商和調(diào)整。

4、如果貴方接受了我們的方案并簽訂服務(wù)管理合同后25天進(jìn)入物業(yè)管理工作。

5、我公司承諾在實(shí)施管理方案時(shí)認(rèn)真履行合同,并接受貴方提出的合理化建議,建立健全溝通機(jī)制,接受**工業(yè)區(qū)的公開監(jiān)督。

6、我們承諾從簽訂合同起,嚴(yán)格遵守本方案的各項(xiàng)承諾。

7、我們認(rèn)為不管本方案是否被采納或未簽訂服務(wù)管理合同,都不會(huì)影響我們的正常管理工作和友好交流與往來。

第11篇 物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案

2023年是集團(tuán)管理提升年,作為物業(yè)公司,管理提升,就是服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對(duì)于省立醫(yī)院住宅部來說,要想把物業(yè)管理服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,必須將內(nèi)部管理和外部溝通有效的結(jié)合起來,充分發(fā)揮所以員工的服務(wù)潛能,真正做到為業(yè)主當(dāng)家,超越業(yè)主期望!具體方案如下;

一、內(nèi)部管理

首先,提升管理水平,要從管理層開始,管理人員的水平?jīng)Q定了管理處的發(fā)展方向。

1、管理人員加強(qiáng)自身文化知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是與管理處管理有關(guān)的各種知識(shí)。

2、要有一定的職業(yè)道德,對(duì)公司有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠(chéng)度。

3、明確工作職能,善于思考,思路清晰,注重團(tuán)隊(duì)合作,關(guān)愛員工。

4、在工作中盡職盡責(zé),要有不怕苦不怕累的兢業(yè)精神。善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)解決。

每一名員工都是管理處的一份財(cái)富,只要把他們凝聚在一起,才能為管理處創(chuàng)造最大的價(jià)值,才是提生管理的根本。

1、在員工的管理方面,要有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度和紀(jì)律做后盾,做基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩,不成方圓。管理處根據(jù)公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自身的情況,制定管理制度,對(duì)員工進(jìn)行約束和考核,做到獎(jiǎng)罰分明。好的員工就要給予一定的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),犯錯(cuò)的員工同樣也要給予批評(píng)和處罰。日檢、周檢工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會(huì)工作,總結(jié)周、月工作制定有效的工作計(jì)劃,并認(rèn)真落實(shí)。

3、真正做好培訓(xùn)工作。管理處以前的培訓(xùn),做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服務(wù)質(zhì)量,必須把培訓(xùn)工作做到扎實(shí)、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓(xùn),首先不能單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。每周各班組,必須根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。管理處主任或助理要做好監(jiān)督檢查,一些重要內(nèi)容,要親自講解。在培訓(xùn)效果方面,因人而異,有的員工可能很快能接收吸收,有的員工卻不行,這就要培訓(xùn)人員根據(jù)員工特點(diǎn)的不同,進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容,要把理論知識(shí)與實(shí)踐技能相結(jié)合,根據(jù)管理處自身的管理特點(diǎn),在培訓(xùn)中加入不同元素,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn),企業(yè)文化是集團(tuán)精神支柱,只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里,才能提高員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。

5、關(guān)愛員工,注重團(tuán)隊(duì)合作。日常的工作生活中,要真心的體貼員工,多溝通接觸,及時(shí)了解員工的情況和想法,為其解決實(shí)際困難。定期組織各項(xiàng)活動(dòng),加強(qiáng)員工之間的交流。

6、根據(jù)管理處的情況,增加新的服務(wù)項(xiàng)目。

二、外部溝通

首先,要明確業(yè)主的身份就是消費(fèi)者,花了錢,就應(yīng)該得到好的服務(wù)。而我們所要做的,就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足業(yè)主的需求。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是提供舒適、衛(wèi)生、安全、和諧的生活環(huán)境。而在做好日常的保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備與維修管理的同時(shí),和業(yè)主之間的溝通關(guān)系更是重要的。

1、從管理處主任,到以下的各個(gè)員工,都要做到禮貌微笑服務(wù),日常的服務(wù)規(guī)范,禮貌用語(yǔ)是最基礎(chǔ)的。不論是和業(yè)主交談,或是相遇,都要使用文明用語(yǔ)。微笑,是最好的服務(wù)體現(xiàn)。

2、交流。人和人的交流,有很多種方式。只有在不斷的交流和溝通中,才能了解業(yè)主的意見和要求,才能真正知道業(yè)主的所需和心聲。交流的根本是真誠(chéng)真心,也是做人的道德標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),還要掌握一定的技巧。

3、定期組織社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

外部溝通還有和甲方監(jiān)管人員、設(shè)備設(shè)施維修方、市政管理等部門的溝通,這就要求管理處要在日常工作中必須充分做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

管理服務(wù)提升,就要求管理處從管理層到一線員工,服務(wù)以人為本,必須從每天的日常工作做起,扎扎實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)。同時(shí),要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,開拓創(chuàng)新。將業(yè)主放在心上,我們的明天更美好!

省立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心住宅部

第12篇 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1、安全保衛(wèi)服務(wù):提供24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)域采用24小時(shí)錄象和安全人員巡察服務(wù),對(duì)來訪人員實(shí)現(xiàn)核實(shí)登記制度。安全管理人員必須熟悉大廈情況,規(guī)范安全保衛(wèi)程序,文明服務(wù)、禮貌執(zhí)勤。

2、清潔綠化服務(wù):清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理;環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備完好,整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。綠化管理集中為對(duì)大廈的環(huán)境綠化實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)及日常護(hù)理,保證物業(yè)的自然環(huán)境優(yōu)美與完好。

3、維修服務(wù):為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。

4、停車管理服務(wù):大廈建有停車場(chǎng),保證24小時(shí)為住戶開放,并實(shí)行智能化監(jiān)控管理。

5、大廈文化活動(dòng):為加強(qiáng)顧客與顧客之間,顧客與管理處之間的相互交流和溝通渠道,管理處將利用節(jié)日和假期,組織各種大廈文化活動(dòng)和郊游活動(dòng),以促進(jìn)客戶間的友好、和睦的關(guān)系,形成良好的大廈新風(fēng)尚。

6、代理、代辦服務(wù):代購(gòu)飛機(jī)、車船票,代租車輛,代訂報(bào)刊、雜志、鮮花、禮品,代辦電話、互聯(lián)網(wǎng)、等服務(wù)。