第1篇 后勤服務性房產管理辦法
大學后勤服務性房產管理辦法
第一章 總則
第一條 為進一步加強和規(guī)范學校后勤服務性房產的管理,提高其使用效益,根據國家有關法律法規(guī)和學校有關規(guī)定,特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的后勤服務性房產是指學校所有,用于經營服務并對使用者收取費用的房產。
第三條 學校后勤服務性房產的管理實行“統一管理、依法租賃、有償使用、收支分離”的原則。
第二章 組織機構及其職責
第四條 成立z大學后勤服務性房產管理工作小組(以下簡稱工作小組)。工作小組組長為分管資產管理工作的校領導,副組長為分管財務、后勤、紀檢監(jiān)察工作的校領導,成員為黨政辦、監(jiān)察處、人事處、計劃財務處、資產管理處、審計處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產業(yè)管理處、基建處、校工會等部門的主要負責人。
工作小組的主要職責為:
1. 負責學校后勤服務性房產的規(guī)劃和管理工作;
2. 負責審議學校后勤服務性房產的管理辦法和規(guī)定;
3. 負責組織學校后勤服務性房產的招標工作;
4. 負責對違規(guī)行為進行處理;
5. 負責對學校后勤服務性房產的相關重大事項提出建議和意見,報學校決策會議審批。
第五條 工作小組下設辦公室,辦公室設在資產管理處,辦公室主任由資產管理處負責人兼任,辦公室主要負責學校后勤服務性房產的日常管理協調工作。
工作小組辦公室的具體職責為:
1. 負責擬訂學校后勤服務性房產管理的規(guī)劃,經工作小組審議后,報學校決策會議批準;
2. 負責擬訂和解釋學校后勤服務性房產管理的有關規(guī)定;
3. 負責對學校后勤服務性房產的設立、撤銷、改變及房屋結構等進行組織論證并提出處理建議;
4. 負責擬定學校后勤服務性房產的招標方案和招標的具體協調組織工作;
5. 負責學校后勤服務性房產的建帳、建卡,做好資產管理。
6. 負責督促學校后勤服務性房產的承租人按時繳納相關費用;
7. 向職能部門提出后勤服務性房產的日常維護和修繕建議。
第三章 后勤服務性房產的規(guī)劃
第六條 學校后勤服務性房產的規(guī)劃目標為:建立服務功能較為完善,規(guī)模適度,競爭有序,便利師生,與學校校園文化建設協調的服務體系。
第七條 學校后勤服務性房產的規(guī)劃原則為:
1. 與學校發(fā)展規(guī)劃和規(guī)章制度相一致;
2. 中心服務區(qū)與局部服務區(qū)合理規(guī)劃、配套服務;
3. 服務功能與校園文化建設相協調;
4. 符合學校綜合治理的要求。
第八條 學校后勤服務性房產的布局及經營范圍
學校后勤服務性房產的布局分為:
1. 中心服務區(qū):俱樂部區(qū)域、服務大樓區(qū)域。
2. 局部服務區(qū):北苑區(qū)域、南苑區(qū)域、琴湖區(qū)域、出版大樓區(qū)域、興湘聯建區(qū)域和能源工程學院(職業(yè)技術學院)區(qū)域。
學校后勤服務性房產的經營范圍包括:打印復印、日常用品、洗衣縫紉、報刊銷售、小型維修(自行車修理、鞋修理等)等學校允許的項目。
后勤服務性房產禁止經營錄像室、卡拉ok廳、電游、桌球、tv吧、網吧、茶酒樓等餐飲娛樂項目。
第四章 后勤服務性房產的招標管理
第九條 成立后勤服務性房產招標工作小組(以下簡稱招標小組),招標小組在工作小組的領導下,負責組織全校后勤服務性房產的招標工作。招標小組由監(jiān)察處、人事處、計劃財務處、資產管理處、審計處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產業(yè)管理處、校工會等部門負責人組成。
第十條 標的和標底的確定
學校后勤服務性房產分為一般和帶資源的兩種類型。一般的后勤服務性房產的標的和標底由招標小組擬定方案后報工作小組;帶資源的后勤服務性房產的標的和標底由有關部門和招標小組共同擬定方案后報工作小組。學校后勤服務性房產的標的由工作小組辦公室審批,重大事項須報學校決策會議審批。
學校后勤服務性房產的標底(即費用基價)由工作小組根據其地段、面積等綜合因素進行測算和確定。
第十一條 招標對象
首先面向優(yōu)惠對象招標,然后面向其他人員招標。
所有招標對象均須滿足以下條件:有完全民事行為能力;遵紀守法,能履行合同;男性年齡在55周歲以下,女性年齡在50周歲以下。
學校教職工的子女或配偶投標須由父母或配偶(在崗或退休)擔保;校外人員投標須由學校在崗教職工擔保。
第十二條 優(yōu)惠對象須同時滿足以下條件:
1. 系學校教職工(含離退休)的子女或配偶;
2. 申請人長期待業(yè)且無穩(wěn)定收入來源;
3. 與申請人共同生活的家庭成員(配偶及子女)中有重大疾病導致家庭貧困的或家庭收入符合z市低保政策的;
第十三條 有下列情形之一的,在房產招投標中不享受學校優(yōu)惠:
1. 家庭擁有機動車輛(殘疾人專用車、摩托車除外)的,
2. 家庭成員自費出國留學、出國旅游的,
3. 家庭生活消費支出明顯高于低收入家庭標準的;
4. 提出申請前三年內非土地房屋征收原因購買商品房,其房屋面積超過市人民政府規(guī)定的住房困難保障標準,且無突發(fā)困難的;
5. 自建住宅且面積超過市人民政府規(guī)定的住房困難保障標準可用于出租的;
6. 申請人家庭(包括父母、配偶、子女)已購置或租賃鋪面的。
第十四條 房產合同租賃期限
房產合同租賃期統一為三年,經學校同意的可適當延長租期。
第十五條 招標實施辦法
招標工作分兩批次進行。第一批次面向優(yōu)惠對象招標,每個家庭限一個投標人參與投標;第二批次面向社會招標。第一批次完成才能進入第二批次的招標程序。
具體招標程序為:
1. 發(fā)布招標公告。學校后勤服務性房產的招標實行競標方式,由工作小組辦公室負責在學校范圍內發(fā)布招標公告。
2. 報名。招標公告發(fā)布之日起,符合條件的投標人持本人身份證、戶口本(復印件)及相關證明在規(guī)定的時間內報名,并繳納報名費及投標保證金,逾期不予受理。
3.
資格審查。
4. 公示投標名單。
5. 投標。投標人以密封的形式遞交投標書和校內正式職工簽字的擔保文書。
6. 開標和評標。由招標工作小組負責開標和評標。
7. 公示中標者名單。一旦中標,中標者不得進入第二輪投標。
8. 簽訂合同。中標人交付中標定金后,由工作小組辦公室依據《z大學合同管理辦法》與中標人簽訂租賃合同(合同范本附后)。
9. 費用優(yōu)惠。優(yōu)惠對象中標的,享受一次費用優(yōu)惠。費用優(yōu)惠為100元/月,期限為一年。
第五章后勤服務性房產的日常管理
第十六條 學校后勤服務性房產的租賃費由工作小組辦公室負責催繳,計劃財務處負責收費和監(jiān)督。
第十七條 學校任何單位和部門不得擅自將公有用房出租,校內家屬區(qū)教職工住宅不得用作商業(yè)門面。
第十八條 學校負責提供場地和水電等必需的設施與外部環(huán)境,其他有關設施、設備由承租人自行解決。租賃期屆滿后,學校對門面進行重新公開招標。未能繼續(xù)租賃者應在不減損租賃房產價值的情況下及時自行拆除相關設施、設備(不包括裝修)。學校不負責相關設施、設備的折舊或收購。
第十九條 學校后勤服務性房產的承租人須取得相應的經營資質,遵守國家安全、衛(wèi)生、消防等有關規(guī)定,依法納稅,合法經營,并遵守學校規(guī)定,服從學校管理。承租人在經營過程中與第三方所發(fā)生的一切糾紛由承租人自行負責。
第二十條 承租人在租賃期間不得將房產轉包他人經營或者以房產入股合伙經營,也不得超越租賃合同約定擅自擴大經營范圍,一經發(fā)現,學校將解除合同、收回房產。
第二十一條 承租人在與學校簽訂租賃合同時,須簽訂防火安全責任書;租賃期間,承租人須遵守《中華人民共和國消防法》,嚴格按照消防安全管理有關規(guī)定履行義務,對違反規(guī)定引發(fā)火災者,由公安消防機關或部門追究相關人員的法律責任。
第二十二條 承租人在與學校簽訂租賃合同時,需簽訂遵守校紀校規(guī)、治安安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等承諾書。
第二十三條 承租人須定期按照合同規(guī)定繳納門面費用和水、電等相關費用,不得以任何理由拖欠應繳費用。逾期不交者將按照租賃合同約定收取違約金,仍不繳納者,則視情況采取停止供水、供電或解除合同等措施。
第二十四條 承租人有責任和義務維護好門面的一切設施、設備,不得私拉私接、偷用水電。如有設施、設備損壞或私拉私接、偷用水電等情況,按照合同規(guī)定及學校水電管理的有關辦法予以處理,情況嚴重者,學校有權單方解除合同。
第二十五條 對于嚴重違反學校管理規(guī)定的后勤服務性房產承租人,學校將采取沒收押金、提前解除租賃合同、限期撤出等措施。
第二十六條 承租人應服從z大學后勤服務性房產工作小組及辦公室的管理,并按學校要求主動配合完成各項檢查、監(jiān)督等工作。
第六章 附則
第二十七條 本辦法由z大學后勤服務性房產管理工作小組辦公室負責解釋。
第二十八條 本辦法自頒布之日起施行。學校原有規(guī)定與本辦法不符的,以本辦法為準。
第2篇 后勤處運輸服務部管理規(guī)定
大學后勤處運輸服務部管理規(guī)定
為充分調動全體員工的積極性,提高工作效率和服務質量,盡最大努力減少事故、差錯,獎勤罰懶,獎對罰錯,保證工作的公平、公正、合理,創(chuàng)造和諧的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
(一)車單
1、車單一式三聯,第一聯存檔,第二聯為用車單位收費憑證,第三聯財務建賬。
2、車單必須按要求填寫清楚,無用車人簽名者由出車司機負責補簽。否則不計差費,并扣除本車單車費的50%(本月差費中扣除)。特殊情況除外,但司機必須在車單上注明原因。
3、車單必須在出完車之后三天內交車單箱內。
4、車單無出車司機姓名、公里、出車時間、車號者不計差費。(經理交待不用填寫公里除外)
5、收取現金或支票的車單,如果沒有出納在車單上簽名,作為司機沒有交費的車單。
6、司機在收取車費后三天內必須上交車費,否則從第七天開始每天按5%收滯納金,(從每月差費中扣除)。
7、有橋路費、停車費的車單,司機在車單上沒有填寫,費用在司機差費中扣除。
8、抄漏、抄錯大單,應及時補上。并按車費金額5%扣除當事人差費。
9、用車單位如果取消用車,必須即時向派車人報告。
10、實際出車的車號與派車車號不符,必須即時告知派車人。
(二)、財經:
1、收現金的派車,如果派車人不將其寫上白板,車費由派車人上交車隊財務,并由經濟小組在車隊全體大會上向派車人提出質凝。
2、會計必須按照財務處的要求,每月按時出報表:資產負債表,收支明細表。每延期一天,扣除本人本月差費的5%
3、司機差費、值班費等必須在每月25號前公布,每延期一天,扣除本人本月差費的5%
4、對司機的差費、值班費等計算出現差錯,會計要進行更正。并按差錯金額的5%扣除本人本月差費。
5、會計必須憑收費車單開具收據給用車單位或司機。
6、需先開收據才能收車費者,收款者必須向會計寫出借條。特殊情況來不及開收據者,可以先開具白條,適時再換收據。
7、出納必須每月按時收取上月校內各用車單位車費,如不按時收取,按未收總金額的5%扣除差費。因付款單位原因造成車費不能收回者除外。
8、出納不按財務規(guī)定存放現金,發(fā)生意外由出納自行承擔責任。
9、橋路費報銷與當日發(fā)票不符者,不予報銷。特殊情況必須向驗證、審核人說明原因。
(三)、安全:
1、車輛事故車隊損失在200元以下者,由司機自行負責。
2、車輛事故車隊損失在200元以上者,司機負責車隊損失的20%(基數為300元),司機最高賠償至2000元。
3、因司機原因不按規(guī)定對車輛進行維護保養(yǎng),車輛有故障不及時報告、出車前不按規(guī)定檢查機油、水、燈光、氣壓、方向、輪胎等,或因司機自身責任,造成損失者,按車輛維修費用的20%扣罰當事人。
5、違章罰款司機承擔50%責任。
6、值班實行24小時制(原則上不派出車任務),每天早、中、晚餐沖涼各為30分鐘。晚餐、沖涼和節(jié)假日早、中餐離開值班室必須告訴門診部。在值班時間內,值班人員不在位,或車隊公用物資發(fā)生被盜、人為損壞,每次扣當事人100元(在當月差費中扣除)。
7、值班到位時間:早晨:8:00
8、值班人員每天值班費20元,節(jié)假日每天值班費40元。
(四)、修理:
1、修理工上班時間:8:00;下班時間視工作需要。遲到者每次扣工時費20元。
2、短期合同工節(jié)假日加班按二倍加班費計,國家法定休息日按三倍加班費計,學校寒暑假正常上班。
3、修理工對維修車輛不能達到90%以上維修質量標準,必須返工,不計工時。因維修問題造成故障和損失者,修理工承擔50%---90%責任。
4、維修車輛憑副經理開具的維修單,完成修理后報修車輛的司機在維修單上簽名。
5、修理工判斷故障不準確,造成材料損失,修理人員承擔材料費50%以上責任。
(五)、獎勵:
全年安全行車無事故,履行職責好,工作無差錯,每年獎勵2000元。
(六)、其它:
1、各級人員必須遵守學校和車隊的規(guī)章制度,廉潔自律,對弄虛作假、虛報冒領、盜竊公私財物者,處以10倍罰款。
2、不服從工作安排,挑肥揀
第3篇 學院后勤服務經費管理辦法
某學院后勤服務經費管理辦法
第一章 總則
第一條 為進一步規(guī)范后勤服務經費的預算與管理,提高資金使用效率,結合實際,特制定本辦法。
第二條 后勤服務經費的管理堅持實事求是、整體劃塊、分項計算、動態(tài)管理的原則,施行合同約定、成本核算和績效考核。
第三條 本辦法適用于對學校后勤總公司后勤服務經費的管理。后勤總公司應按照學校財務管理的相關規(guī)定和合同規(guī)定完善其內部財務管理制度。
第二章 經費構成
第四條 后勤服務經費由學校撥付資金和服務收入性資金組成。
第五條 學校撥付資金指為滿足學校正常教育教學需求,按照服務項目和合同約定,以滿足公益性服務為原則,撥付給后勤總公司使用的資金。其中水、電、燃氣和必要的政府規(guī)費屬于剛性費用。
第六條 服務收入性資金是指后勤總公司利用學校設施設備,為校內居民、有關經營性單位或個人提供服務后收取的相關費用。
第三章 經費計算
第七條 可納入學校后勤服務經費計算范疇的服務項目包括:
(一)教學及辦公用房物業(yè)管理服務;
(二)學生公寓物業(yè)管理服務;
(三)職工住宅物業(yè)管理服務;
(四)校園環(huán)境物業(yè)管理服務
(五)學校水、電、暖、汽及開水供應服務;
(六)學生食堂飲食及浴室管理和服務;
(七)防洪排澇、防雷防電、節(jié)能減排及環(huán)境治理;
(八)為確保上述服務項目的正常運行而進行的必要的小型維修服務。
第八條 學校撥付資金應根據服務項目和類別,以服務合同和服務質量標準作為經費計算的主要指標,綜合國家定價及市場因素,以學生人數、單位面積作為基本依據,結合人工、材料、水電燃氣運行和若干專項進行分項計算。
第九條 服務收入性資金中的收費項目應符合國家相關政策,其中對于經營單位的水電費,后勤總公司可實行二級表加價收費。
第四章 經費預算
第十條 學校撥付資金預算以年度為單位,后勤總公司在當年年底前將本年度后勤服務經費使用情況以總報表形式報國有資產與后勤管理處,國有資產與后勤管理處根據相關服務項目、標準和考核情況進行審核,按照具體服務項目、單位面積和計費標準提出其下一年度經費預算,報學校會議批準后執(zhí)行。
第十一條 年度撥付資金原則上不作調整,當市場水、電、燃氣價格波動幅度超過10%或確實有新增服務項目和工作任務時,后勤集團公司可提供相關增加費用報表和實證材料,經國有資產與后勤管理處審核,報學校研究批準后可追加相應撥付資金。
第五章 經費撥付與管理
第十二條 撥付資金由學校每月按照全年總經費的8%支付,由國有資產與后勤管理處審核,主管校領導同意后支取。因學校發(fā)展需要或遇重大改造項目需使用大筆資金時,后勤總公司可提出申請,經學校審批同意后,可提前支付部分經費。
第十三條 學校在撥付資金總額中除去剛性費用后提留4%作為后勤服務質量保證金。具體管理和使用按照《zz學院后勤服務質量考核辦法(試行)》的有關規(guī)定執(zhí)行。
第十四條 學校撥付資金在財務處單獨建賬,專戶管理,由后勤總公司根據工作業(yè)務自行支配,應形成詳細的財務收支報表,并接受年度審計。國有資產與后勤管理處、財務處對資金運行情況進行日常監(jiān)管。
第十五條 服務收入性資金由后勤總公司自行收取或由學校代扣并在財務處建賬管理,應嚴格財務制度,落實收支兩條線,資金主要用于繳納相關成本費用、彌補撥付資金運行缺口和日常管理。
第十六條 后勤總公司在后勤服務項目內單項在5000元以上的維修和10000元以上的設備、材料的購置與更新,應向國有資產與后勤管理處提出申請,經審核后,按照學校有關規(guī)定和程序執(zhí)行。
第十七條嚴格界定撥付資金和服務收入性資金,禁止故意混淆服務范圍和以撥付資金沖抵服務收入性資金現象,一經核實,除核減相應經費外,處以2-5倍罰款。
第六章 附則
第十八條 本辦法由國有資產與后勤管理處負責解釋。
第十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
第4篇 后勤處學生宿舍管理服務部簡介
學校后勤處學生宿舍管理服務部簡介
學生宿舍管理服務部成立于20**年7月,隸屬于學校后勤處,是學校后勤社會化改革的產物。學生宿舍管理服務部主要負責學生宿舍的管理和服務工作,現有員工77人。辦公地點在學生宿舍4幢一樓。
塑造完善的學生宿舍服務設施、潔凈的宿舍環(huán)境以及良好的宿舍氛圍一直是我們宿舍管理服務部全體員工的心愿。
盡管目前的一些宿舍設施有待改進,管理制度有待完善,但我們一直在努力,而且會在不斷提高管理水平的前提下竭盡所能為同學們提供更好的服務,同時也希望大家能一如既往地支持并配合我們的工作。
沒有最好,只有更好!讓我們一起努力!
我們的宗旨――始終堅持“三個服務、三個育人” :為學校、科研、師生員工服務;管理育人、服務育人、環(huán)境育人。
我們的目標――學生開心、家長放心、學校省心、職工舒心。
我們的承諾――服務質量、管理水平、工作效率更上一臺階,力爭提供更好的宿舍管理服務。
我們的聯系方式:宿管部辦公室電話:*****
第5篇 后勤物業(yè)管理服務中心簡介材料
后勤物業(yè)管理服務中心簡介
物業(yè)管理服務中心隸屬z后勤保障處,承擔著學校教學區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運;校園綠化美化,西山義務植樹森林防火及森林養(yǎng)護;公共區(qū)域設備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設備設施檢修等各項工作任務。同時為學校教學、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運行保障服務,擔負全校一個110kv變電站、十個10kv變電站、兩個水井、三臺40t燃氣熱水鍋爐、五個供暖交換站(近120萬供暖面積)、7臺3.5t燃氣茶水爐、兩臺2t燃油蒸汽爐及一個日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺的管理、運行、維修、保養(yǎng)等工作,是學校能源供應的重要部門。
物業(yè)管理服務中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會授予的“供熱達標單位”稱號;2002-2003年獲得“供熱先進單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進單位”;2008獲得“北京航空航天大學奧運工作先進集體”; 2007年被后勤處評為 “特殊貢獻集體”;2023年被后勤處評為“先進集體”;2023年被后勤處評為“安全工作先進集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機關及直屬事業(yè)單位第四屆“長安汽車杯”廚藝和服務技能競賽中的“管工”比賽三等獎。從2007―2023年度先后被評為北京高校后勤物業(yè)管理先進學校、北京市總工會奧運立功 “工人先鋒號”、北京市海淀區(qū)森林防火先進單位、海淀區(qū)綠化美化先進單位、后勤集團先進集體等光榮稱號,并通過質量管理體系認證。
物業(yè)管理中心堅持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質、規(guī)范服務”的質量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務宗旨,按照學校的工作要求,以用戶需求為導向,不斷努力提升服務水平,以“辛苦我一人,服務千萬家”的服務精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長的物業(yè)服務需求,為z進入世界一流的大學,提供優(yōu)質的后勤物業(yè)保障服務。
聯系電話:z
電子郵箱: z
主要領導介紹:
主任:z
主管中心的運行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標,完成所確定的各項工作目標。
聯系電話:z
黨支部書記兼副主任:z
分管中心黨務、團支部及人力資源、綜合辦公室及工會等工作,負責中心內部質量管理。
聯系電話:z
副主任(兼供熱運行管理部部長):z
分管中心供熱、供水、供電運行管理工作,負責中心供水、供暖部門的日常運作;負責中心安全生產工作。
聯系電話:z
副主任(兼綜合維修管理部部長):z
分管綜合維修、消防設備設施管理等工作。
聯系電話:z
第6篇 江科大后勤物業(yè)管理中心服務承諾
江科大后勤物業(yè)管理中心服務承諾
1.各崗位人員微笑服務、規(guī)范用語、統一佩帶工號牌，以良好的精神面貌投身服務工作。
2.管理區(qū)域確保干凈整潔，教師休息室全天供應開水，公共部位做到無雜物堆放、無積灰、無亂貼亂畫，衛(wèi)生間達到無積水、無黃斑、無糞跡等。
3.每日對樓宇內相關配套設施設備進行檢查，保證教學工作正常進行。
4.做好校園綠化養(yǎng)護和病蟲害防治工作，及時修剪草坪、樹木、花卉，各類花卉擺放及時、美觀，做到定期更換。
5.努力提高校園環(huán)境衛(wèi)生質量，垃圾做到日產日清，加強校園巡視，發(fā)現問題及時處理，杜絕衛(wèi)生死角，保持校園常年整潔有序。
6.采取積極有效措施，做好服務區(qū)域內節(jié)能降耗工作，杜絕“長明燈、長流水”。
7.正確對待服務對象的意見和建議，做到事事有記錄、事事有落實、事事有反饋。
8.定期在服務對象中進行服務工作滿意度調查，不斷總結經驗，完善服務工作。
第7篇 醫(yī)院后勤管理服務模式措施
醫(yī)院后勤管理服務模式和措施
jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對獨立,建筑面積較大,根據本項目清潔綜合服務特點與要求,我公司計劃設置專門的項目服務中心。服務中心在合同期內負責對所有涉及乙方服務范圍內的事項進行專業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導,負責管理服務班組,使其按照“四個統一”和iso9001:2000質量服務體系要求規(guī)范操作,并及時保持與委托方(甲方)聯系,主動接受其監(jiān)督和指導,對欠完善的事項及時改進,努力為醫(yī)院營造一個環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們在本項目擬采取的管理服務模式和提高服務水平的措施:
做細基礎服務,營造良好環(huán)境
我公司在清潔綠化的服務方面有非常好的優(yōu)勢,我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上,接受過多年的專業(yè)培訓,熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項目中我們計劃實施機械化、專業(yè)化的星級酒店式pa保潔服務,如我公司中標,我們將自行配置電動洗地機、吸塵吸水機、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯合作業(yè)的管理方式,利用專門的全能清潔劑進行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強培訓和人性化管理等措施。
由于本項目是一個人流集中的公共物業(yè),如我公司中標,我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導下制定包括“sars”防治等處置預案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對樓內進行消毒殺蟲。
我公司現有管理的綠化面積達數萬平米以上,有全套專門的綠化養(yǎng)護設施設備,并聘請了市園林服務中心專家作為技術指導。如我公司中標,計劃在本項目配備專業(yè)的園藝工4人,對醫(yī)院的園林綠化進行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng);結合我公司現有的人力和資源優(yōu)勢,可根據甲方需要額外進行花卉的生產,在公共區(qū)域進行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動期間可以提供廉價優(yōu)質的大量花卉租擺放。
接受醫(yī)院監(jiān)督,爭取領導理解支持
我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務本質,對內提出了“用心至真、服務至誠”的口號來要求所有員工真正樹立以客為尊的服務意識。我們也深刻認識物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產權人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。
如我公司中標,首先嚴格按照《廣東省物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認真履行《物業(yè)服務合同》,在此基礎上主動加強與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導,積極采納甲方的意見,及時改進我們的服務,爭取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結與計劃,按照甲方的需求主動向甲方匯報工作,設置和公布公司服務品質投訴電話、電子郵件、網站等,對甲方和物業(yè)使用人的投訴限時整改,并做到回訪率100%。
實施規(guī)范管理,保證服務品質
如我公司中標,我們按照一貫的嚴謹管理風格,將根據項目實際情況,參照iso9000質量管理體系標準制訂整套的質量管理手冊、標準作業(yè)程序、工作指導手冊以及支持性表單,全面建立過程化品質監(jiān)管考核體系。目前我們已經在所管項目實踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實到位,我們管理的項目無一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時進行考察指導。
在服務標準上,按照星級酒店管理及服務模式執(zhí)行:所有工作人員統一著裝,微笑服務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現酒店式服務的規(guī)范和溫馨,讓本項目成為我公司物業(yè)管理服務的亮點,我們將在服裝式樣、服務流程設計等方面進行特色創(chuàng)新,如安全護衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標志又能體現柔和風格,在提供安全防范巡邏和停車引導服務的同時還充當咨詢解答和引導服務員,主動為前來訪問者帶路等等。
由于本項目是醫(yī)院,我們將根據實際需求要求來分配安排任務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化,貫徹我公司服務到最小細節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓、品質管理等軟件兩個方面入手,確保服務標準得到真正的落實和體現。
導入適用和完善的質量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質量保證體系,通過在所管理服務的項目實際運作和持續(xù)改進,質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質量管理,并根據醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質控制方案,在日常管理服務中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。
實施“質量、成本雙否決”的運作機制
物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務,作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務價格對用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質量不應該是矛盾的,以犧牲質量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質量的前提下談成本控制才有意義。我公司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行“質量、成本雙否決”機制。公司通過與關鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是“或”與“否”的關系。通過“質量、成本雙否決”的運作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點,以提供“質優(yōu)價廉”的高性價比服務。
建立“加油站式”的員工培訓制度
由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種“準則”,而是應該依據服務需求的變化而不斷調整,即服務的層次、內容和方向做出相應變化,真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了“加油站式”的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
采用“客戶服務前項化”的服務模式
強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提,“客戶服務前項化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質服務。以我們在以往項目管理的成熟經驗,我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設立客戶服務
中心的操作方式為基礎的“客戶服務前項化”服務模式,并以“首問責任”、“分片包干”、“全員聯動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。
在jj市第二人民醫(yī)院的服務形式上,我們將建立客戶服務中心的運作體系。即將項目的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作,客戶服務中心是管理中心的指揮調度中心及信息樞紐,所有的對外服務統一由客戶服務中心指揮調度,所有的客戶服務信息也統一匯總到客戶服務中心后進行處理,用戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心,由中心負責分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對外形象的統一化。通過服務中心的有效運作,365×24小時的響應時間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶提供“一站無憂”式服務。
管理體系的全面整合和提升
第8篇 學校后勤總公司能源管理服務中心職責
學校后勤總公司能源管理服務中心工作職責
(1)按程序文件要求對學院水電暖的供應和維修工作的全過程進行控制;
(2)負責編制設備/設施維修計劃、水電暖供應計劃等策劃文件、做好原始資料及質量記錄的管理和控制;
(3)組織監(jiān)視測量設備的定期送檢,確保計量器具的準確性和有效性。
(4)進行測量儀器、生產設備的日常保養(yǎng)和維護;
(5)負責鍋爐水質檢驗或委托檢驗供方的評價、選擇和重新評價;
(6)負責水電暖的供應和維修工作現場的管理和維護;
(7)不定期的對管理服務工作質量進行檢查,對發(fā)現的不合格服務實施糾正和預防措施;
(8)及時征求顧客意見,組織顧客滿意度調查,不斷提高服務質量;
第9篇 后勤服務中心職責森林管理部門
1.負責機關固定資產管理,承辦機關辦公用品購置、分發(fā)、登記工作。
2.負責機關土地、房產使用管理和機關基建維修工作,管理機關食堂、操堂。
3.負責機關生活福利工作,管理機關水、暖、電等后勤工作。
4.負責機關治安小區(qū)門衛(wèi)工作以及本局交辦的其他工作。
第10篇 醫(yī)院后勤物業(yè)項目提高管理服務水平設想
醫(yī)院項目提高(后勤物業(yè))管理服務水平的設想
(1)實行目標管理,以創(chuàng)國家級示范醫(yī)院為工作目標,用二年時間達到要求。第一年市級達標,第二年國家級達標。與中心醫(yī)院共同建設優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。
(2)創(chuàng)品牌,樹立城建物業(yè)的良好形象。
搞管理、創(chuàng)品牌,樹立城建物業(yè)好形象。是物業(yè)管理的重要內容,我們將始終堅持'服務第一、業(yè)主至上'的宗旨,把城建物業(yè)的良好形象轉化為優(yōu)質服務。
(3)加強團隊建設。積極開展團體性的有益于互相溝通、增進友誼的文娛體育活動,使大家自覺遵守維護各項管理的規(guī)章制度的生活秩序,維護中心醫(yī)院的良好形象。
(4)導入ci設計。如聘請ci設計劃城建物業(yè)進行ci設計,積極探索美學等方面的知識用于物業(yè)管理中。運用各種先進的管理技術、方法、手段進行物業(yè)管理。如智能化技術、管理自動化、行為科學、環(huán)境學等方面原技術和知識運用于物業(yè)管理中。
第11篇 后勤服務管理辦法
第一章? 總則
第1條 為加強后勤服務管理，規(guī)范服務行為，明確服務范圍，提高服務效率，特制訂本辦法。
第2條 本辦法適用于公司工作快遞寄送、出差機票預訂、員工名片印制、禮品購置與分發(fā)等管理。
第3條 主要職責。
1.集團領導：負責后勤服務項目與范圍的確定，以及大額費用開支的審批。
2.集團行政管理中心：作為后勤服務歸口管理部門，負責提供具體服務。
3.集團財務管理中心：負責相關費用的審核、審批與報銷。
第二章? 信件收發(fā)管理
第4條 本章所指信件指外單位通過郵寄方式或經快遞公司送達本公司或本公司外發(fā)的普通信件、掛號信件、包裹、快遞、報刊雜志、廣告宣傳資料等。
第5條 信件的簽收。
1.前臺負責每日收取報刊雜志及信箋，掛號信件、包裹、快遞等重要信件應做好登記。
2.郵遞員送來的信件，前臺要檢查有無開封、損壞的函件，如有開封、損壞函件，必須讓函件接收部門（或本人）派人查收。函件接收部門（或本人）不派人或不收函件按信件退回處理。
3.需到郵局領取的函件，由部門負責到郵局領取。
第6條 信件的分發(fā)。前臺收到報紙、期刊和信件后，先分類登記（見附件1《信件簽收登記表》）后分發(fā)，每天整理一次報刊雜志、信件、包裹等資料，分類進行存放。集團高管報刊雜志信箋由前臺當天分發(fā)，其他部門應及時到前臺領取。如有掛號信或快遞等重要信件應及時通知收件人。
第7條 收到信件、報刊后須及時分發(fā)，不得積壓，不得造成信件延誤或遺失。
第8條 信件的發(fā)送。
1.因工作需要，需向外部寄送文件、資料、貨物及其他貨品者，必須先填寫《信件發(fā)送審核表》（詳見附件2），須經部門負責人、行政管理中心主任簽字確認，并將需郵寄的貨品包裝好后交給前臺，由前臺統一安排郵寄。
2.未經登記或需郵寄的信件無部門負責人簽字者，前臺可拒絕受理，如需郵寄郵費自付。
3.如收件人等信息不清楚或不完整，前臺有權要求當事人將資料完善，對于無故拒不按要求填寫，且經前臺要求無效者，前臺有權拒發(fā)該信件，并將情況報該部門負責人處理。
4.前臺要認真在《信件發(fā)送登記表》（詳見附件3）上進行登記，郵寄后有義務向寄件人告知快遞單號等信息，郵件的后續(xù)跟蹤由寄件人自行負責。
5.寄送文件、資料、貨物等郵件貨品，原則上通過公司指定的承運單位（郵局、ems、順豐速遞、中通郵件、申通郵件）進行郵寄，如有特殊情況需通過公司指定外的承運單位寄送，必須經行政管理中心主任審批方可生效。
6.前臺要保留好每次郵寄的存根，以備查驗核對。
7.前臺每月做一次信件發(fā)送匯總表報行政管理中心主任核實后交財務管理中心處理郵寄費用的問題。
第9條 違規(guī)寄件處罰。若出現部門負責人或者前臺把關不嚴，導致出現快遞私用情況的發(fā)生，一次性給予責任人當次快遞費5倍罰款，同時給予寄件人當次快遞費10倍罰款，罰款從當月工資里扣除。
第10條 工作快遞的寄送。
1.寄送范圍。公司員工因工作需要，均可申請寄送工作快遞。
2.工作快遞寄送的審批。填寫《信件發(fā)送審核表》→部門負責人簽字→行政管理中心主任簽字→到前臺領取快遞單→項目填寫清楚后交給前臺寄送（特殊情況下可委托前臺代為填寫）。
3.工作快遞寄送的原則。
①請各部門負責人在工作快遞審批時嚴格把關，嚴格區(qū)分工作快遞和私人快遞，杜絕以工作的名義寄送私人快遞。
②區(qū)域公司在集團寄送快遞，由相關歸口單位負責人審批（如區(qū)域公司經營部由集團經營管理中心歸口審批），費用按年度報集團財務結算。
③工作快遞請寫明收件單位名稱和聯系方式備查。
④私人快遞由前臺聯系快遞公司上門取件，不得要求前臺外出到郵局寄送私人快遞。
⑤前臺接到快件后應及時電話通知快遞公司人員安排取件并留存底單以便查詢。
第三章? 機票預訂管理
第11條 職責說明。
1.出差申請人：按《員工出差管理辦法》填寫《因公出差審批表》，需乘飛機的，出差申請人可先在網上查詢機票信息，或向公司前臺查詢機票信息。
2.行政管理中心：經出差申請人分管領導審批后，行政管理中心可接受機票預訂申請。
3.分管領導：審核出差人乘坐飛機必要性。
第12條 審批程序。
1.審批權限依次為：出差申請人→部門負責人→部門分管領導→總裁審批→行政管理中心備案。
2.集團公司董事長、總裁、副總裁可直接通知前臺訂購機票，但須由秘書或者本人填寫訂票申請單。
第13條 預訂標準。
1.國內乘坐火車在10小時內能到達出差目的地的，原則上不受理機票預訂。
2.普通員工因公出差，特殊情況經審批后方可預訂機票。
3.有開通夕發(fā)朝至列車的出差地點不得訂購機票。
第14條 費用。
1.所有機票，由前臺憑《出差申請表》統一報銷月結款項。
2.機票預訂后，無特殊原因一律不得改簽或退票。因公不能按時出行，需注明原因，重新填寫《出差申請表》預訂；因私造成的改簽或退票費用，由出差申請人全部承擔。
第四章? 名片印制與使用管理
第15條 名片印制。
1.行政管理中心統一負責對外印制名片的印刷業(yè)務。
2.原則上公司員工需轉正后方可印制名片，新員工或名片使用完者，應先填寫《名片印刷申請單》（詳見附件4），部門負責人簽字同意并經過分管副總審批后方可交由行政管理中心負責印制。
3.名片印制申請人每月10日前統一到行政管理中心登記，并在《名片印刷申請單》上明確標示個人信息，包括姓名、職務、聯系電話等。如遇特殊情況急需用名片則提前3日通知行政管理中心。
4.名片印制到位后，領取人到行政管理中心對名片信息進行核對，確認無誤后在《名片領用登記表》（詳見附件5）中簽字。
5.行政管理中心對印制名片應留底存檔。
第16條 名片配給數量控制。行政管理中心有責任定期檢查、收集各部門名片需求，將相關信息統計。印制數量單位：1盒/人/次（100張）。
1.管理人員：經理及以上級別的管理人員，印制數量：3盒/人/次，備用數量：2盒/人/次。
2.正式員工：2盒/人/次，備用數量：1盒/人/次。
3.如遇大型展會、研討會、客戶尋訪等名片大量消耗的情況，要提前準備，數量根據實際需要情況具體對待（提前3天提出印制名片申請）。
第17條 名片備用保管及保留。
1.每位員工不同時期不同版本的名片，行政管理中心要保留一張以備查。
2.每位員工備用的名片由行政管理中心統一保管，員工需要時到行政管理中心領用，行政管理中心根據庫存情況定期檢查備用名片并及時印制新名片。
3.名片更新：名片中信息發(fā)生變化時，需立即更新印制新的名片。
第18條 名片使用。
1.名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，合理掌握使用范圍。
2.掌握名片遞送禮儀和交換規(guī)則。
3.員工在業(yè)務交往過程中收到的公務、客戶名片屬公司客戶資料，須在公司內共同使用，不得占為己有。
3.任何人不得私自印制公司名片，不得隨意改變公司的名片設計樣式、排版等，違者按照1元/張乘以印制名片的數量進行懲處。
第19條 名片作廢及處理。
1.員工因升職、調職、離職等原因，原版本名片不得繼續(xù)使用，剩余名片所屬部門負責人收回并銷毀。
2.名片信息已更新，舊名片由所在部門負責人收回作銷毀處理。
第20條 費用核算。每月底，行政管理中心按部門實際印刷名片數量，按部門進行費用分攤，并將結果通知相關部門。
第五章? 禮品購置與分發(fā)
第21條 本章所稱禮品指：經公司批準，由集團行政管理中心直接批量購置或定制的專門用于對外公關工作或業(yè)務交往，以公司名義向有關單位、個人饋贈發(fā)送的紀念物品以及作為公司員工福利的禮品。
第22條 禮品的購置。
1.禮品集中采購：每年12月份集團行政管理中心組織集團及各區(qū)域公司申報禮品采購計劃，根據集團、各區(qū)域公司對禮品的需求計劃，綜合集團高管及各區(qū)域公司高管對禮品的要求，由集團行政管理中心和人力資源中心擬定“全年禮品集中制作或采購方案”，包括：設計理念、圖樣（效果圖），所用材料、規(guī)格、單價、數量等，經集團總裁審批由集團行政管理中心、人力資源中心與財務管理中心三方人員組成招標工作組，在集團招標工作小組（由公司高管擔任組長）的領導下進行招標制作和采購工作。
2.采購的禮品應與集團的市場地位及企業(yè)文化相符合，達到提升集團對外形象的目的。在禮品的選材和品種上不追求貴重奢侈，要體現集團的特色。送給來訪與外國客人的禮物，交流時，還要能體現中國的特色。
3.禮品采購原則。
①貨真價實原則：價格公道合理,不能以次充好、以假亂真。
②集體采購原則：參與采購人員不得低于3人。
③集中制作原則：年度計劃、專業(yè)設計、集中制作和采購。
4.福利禮品采購：集團人力資源中心根據實際需要填寫《禮品采購申請單》（詳見附件6）交由行政管理中心統一進行采購，注明禮品名稱、數量、預計單價（有無預算）、計劃到貨日期。預計總金額超過10000元人民幣的要報財務總監(jiān)、集團總裁審批。
5.接待禮品采購：
①集團各部門因業(yè)務需要領用禮品的，原則上領用公司庫存禮品，如果庫存禮品不能滿足需要，審批后采購金額在3000元以內的，則根據《禮品采購申請單》審批的內容，由行政管理中心負責組織采購，或者在審批授權后由使用單位、使用者自行采購；采購金額在3000—50000元的，由集團行政管理中心、人力資源中心與財務管理中心一同采購。
②針對公司重要客戶，由集團行政管理中心批準或高管安排緊急的重要禮品采購，按照《禮品采購申請單》經過審批后由行政管理中心負責采購落實，采購人員必須在3人以上。
第23條 禮品的保管。
1.原則上各類禮品均由集團行政管理中心后勤管理員進行保管。
2.后勤管理員在禮品購置回公司或廠家按合同將禮品交付公司時，由經辦人填寫物品的入庫清單，后勤管理員根據入庫清單驗貨，認真檢查質量并清點數量，確認無誤后在入庫清單中簽字確認，并提交集團行政管理中心主任復核。入庫清單包括入庫品種、入庫數量、入庫金額、經辦人、入庫時間等（詳見附件7）。
3.后勤管理員每月末對禮品庫進行清點對賬，每季度對禮品庫進行全面盤點清點，并填寫年度禮品庫入庫臺賬（詳見附件8）和年度禮品庫出庫臺賬（詳見附件9），報集團行政管理中心主任。在禮品數量不足時應及時向集團行政管理中心主任報告，及時提出制作補充禮品的需求。
4.禮品入庫、出庫應如數登記，注明領用人、領用用途、數量和金額，并如實填寫禮品庫出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現賬物不符的則按照物品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5.后勤管理員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任專管人員。
6.后勤管理員其職責是負責保管，未經公司領導批準，不得發(fā)放。后勤管理員因其他原因不在時，應由集團行政管理中心主任或由其安排其他人員代管，在專管人員到崗后立即與代管人員核查帳物，以免出現賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現賬物不符的由代管人員直接承擔經濟責任。如集團后勤管理員因其他原因不在時，未經授權的其他人員擅自代管出現賬物不符的，由其本人直接承擔經濟責任。
第24條 禮品的領取與分發(fā)。
1.禮品的領取和分發(fā)必須填寫禮品領用審批單（詳見附件10），禮品領用時需填寫禮品領用登記表（詳見附件11），由集團行政管理中心統一發(fā)放。
2.接待禮品的贈送。
①贈送對象的身份、個性以及贈送方式、地點要與禮品的特點相適宜；多人場合，要注意區(qū)分受贈人的不同職位，考慮選擇不同檔次、品種的禮品；重復贈送時，注意花樣品種的更換。
②避免禮品的重復贈送或漏送。同一單位同一賓客在同一次贈送活動中，要避免公司或部門多頭贈送現象；或其相反，遺漏重要賓客。禮品使用單位和行政管理中心注意把關，防止此類事情發(fā)生。
③普通禮品贈送，目的是加強與賓客的溝通，給賓客留下公司良好的印象和記憶。贈送禮品時，注意了解授贈人的個性特點，講究品位、格調，采取不同方式，做到既不鋪張浪費，又能收到實效。
第25條 禮品的費用分攤。
1.行政管理中心在每月末將禮品支出明細表發(fā)到財務管理中心，財務管理中心將各部門發(fā)生的費用支出計入本部門費用。
2.各部門所領用禮品有剩余時，不得私自占用，需退回行政管理中心，行政管理中心重新入庫，退回禮品費用不再計入各部門。
第六章? 附則
第26條 本辦法由集團行政管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第27條 本辦法經集團高層經營班子會議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第28條 附件：（1）信件簽收登記表；（2）信件發(fā)送審核表；（3）信件發(fā)送登記表；（4）名片印刷申請單；（5）名片領用登記表；（6）禮品采購申請單；（7）禮品庫入庫清單；（8）年度禮品庫入庫臺賬；（9）年度禮品庫出庫臺賬；（10）禮品領用審批單；（11）禮品領用登記表。
第12篇 后勤服務集團安全工作管理暫行辦法
第一章?? 總? 則
第一條? 為了加強和規(guī)范后勤服務集團（以下簡稱集團）安全生產工作的領導和安全生產監(jiān)督管理，防止和減少安全生產事故，保障集團財產及員工的安全與人身健康，根據《國家安全生產法》和中華人民共和國公安部關于《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合集團實際，依據《武漢大學后勤服務集團安全質量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條?安全工作管理，堅持安全第一、預防為主的方針。
第三條?建立健全集團安全工作的組織網絡和監(jiān)督檢查制度。
第四條?集團主管領導為安全工作第一責任人，對集團的安全工
作全面負責；集團各單位的主管領導是本單位安全工作的第一責任人，對本單位的安全工作全面負責；集團員工對本崗位的安全生產負責。
第二章?? 組織機構
第五條? 集團成立安全工作領導小組，組長由集團總經理擔任，
副組長由集團黨委書記和集團分管安全工作的負責人擔任，集團黨、政、工會的負責人及集團各單位的主要負責人為小組成員，辦公室設在集團安全質量監(jiān)察部。
第六條? 集團各單位設立安全工作小組、消防隊，各班組或各部門設立安全員，履行所轄區(qū)域（部位）日常的安全管理職責。
第三章?? 安全工作職責
第七條? 集團各單位必須認真執(zhí)行上級有關部門的各項安全管理制度，貫徹“預防為主、防治結合”的安全工作原則，履行安全職責。
第八條? 集團安全質量監(jiān)察部在集團安全工作領導小組的領導下，在履行本部門職責的同時，履行下列安全管理工作職責：
（一）組織制定或修訂安全管理制度，并對集團各單位安全工作進行監(jiān)督管理；
（二）對集團各單位落實綜合治理和安全生產的情況進行監(jiān)督檢查，提出安全隱患整改意見；
（三）對集團各單位的安全員進行業(yè)務指導和工作督查，組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓；
（四）組織調查各類安全事故，提出處理意見；
（五）定期收取集團所屬各單位的安全檢查報告并及時通報有關信息，公布檢查、評選（比）結果，提出安全工作整改和獎、懲意見；
（六）受理集團各單位安全管理工作的建議、意見和投訴；
（七）落實集團安全工作領導小組委托的其它安全管理工作任務。
第九條? 集團各單位必須履行下列安全管理工作職責：
（一）執(zhí)行集團安全管理辦法及有關規(guī)定，保障各項安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實；
（二）制定、實施本單位年度安全工作計劃、安全管理工作量化考核辦法和實施細則；
（三）組織制定本單位安全生產規(guī)章制度、安全生產事故應急救援預案，確定本單位各級和各崗位的安全管理責任，完善和組織實施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程；
（四）督促、檢查本單位的安全生產工作，排除安全生產事故隱患，建立安全預警機制和安全工作報告制度，及時處理和上報安全工作中出現的各類問題；
（五）對從業(yè)人員進行安全生產教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能；
（六）在與承包、承租經營戶訂立的合同中，應明確各方的安全管理責任。
（七）落實集團安全工作領導小組布置的安全管理工作任務；
第十條? 集團員工必須履行下列安全生產工作職責：
（一）接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，遵守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產負責；
（二）在作業(yè)過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品；
（三）在作業(yè)過程中，對不能當場排除的安全隱患或出現安全問題，要及時報告。
第四章? 安全防范內容
第十一條? 集團的安全防范內容主要包括：防火、防盜、防毒、生產和設備安全、食品衛(wèi)生安全、網絡通訊安全。
（一）防火。集團各單位要加強員工消防安全知識培訓，使全體員工掌握必要的消防知識，對重要服務場所須按消防規(guī)范配備消防器材，定期對消防設施進行檢查和維護，消除安全隱患，制定消防突發(fā)事件處理預案，定期演練；
（二）防盜。集團各單位要加強對管理范圍內各經營服務場所、庫房貴重物資的管理與防護，財務部門要嚴格按照有關管理規(guī)定控制現金庫存量；
（三）生產和設備安全。集團各單位要認真落實安全作業(yè)責任制，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，提高員工自我保護意識，防止意外人身傷害，對特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行持證上崗制度；對特種設備（鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等）按照國家有關規(guī)定做好年檢工作；
（四）食品衛(wèi)生安全。集團各從事餐飲服務的單位要確保食品衛(wèi)生安全，嚴把進貨關，嚴禁出售不合格食品，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程，防止食物中毒事件的發(fā)生；餐飲工作人員必須定期進行體檢；
（五）網絡通訊安全。集團各單位要加強對計算機和計算機網絡系統的管理，保證網絡通訊系統的保密、安全，嚴禁利用計算機和通訊系統從事危害網絡通訊安全的違法犯罪行為；
（六）安全值班制度。集團各單位要建立值班制度，要明確相應的責任，做好值班記錄。
第十二條? 飲食服務公司、物業(yè)管理服務公司、接待服務公司、商貿發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務中心等單位，在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎上，對安全重點部位，應當制定行之有效的防范措施。
第五章?? 安全工作管理
第十三條? 集團各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產管理責任制，組織制定本單位的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程；落實安全生產、經營、服務制度；制定并落實各項常規(guī)和應急的防范措施，預防意外事故的發(fā)生；及時處理各類安全事故。
第十四條? 集團安全工作領導小組對各單位的安全管理責任人及安全員，每年組織一次安全培訓。
第十五條? 集團各單位要通過多種形式，積極開展員工的安全教育和培訓，營造出人人負有安全責任、人人對安全認真負責的局面。
其宣傳教育和培訓的內容包括：
（一）學習有關安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則；
（二）了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié)；
（三）掌握有關消防設施的性能，學習滅火器材的使用方法；
（四）學習防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能，掌握報火警、撲救初起火災和自救逃生的基本知識、技能；提高判斷、處理事故的能力。
第十六條? 集團各單位要加強對員工的安全教育及管理。對本單位內部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現象，必須第一時間內向有關領導做出反饋，不得隱瞞遲誤，以免造成矛盾激化。
第十七條? 集團各單位必須加強用人管理。聘用員工要堅持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時，必須堅持“三證”（身份證、婚育證、務工證）齊全，不得錄用“三證”不全者，杜絕出現聘用人員的違法犯罪行為。
第六章?? 安全工作檢查
第十八條? 集團各單位必須制定嚴格的檢查制度并逐級落實到位。
第十九條? 集團安全工作領導小組每年采取定期和不定期兩種方式，對各單位安全工作進行全面檢查。定期檢查時間規(guī)定為：每學期結束前；國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五·一、十·一）前。不定期檢查根據工作需要隨時進行。
其檢查內容為：
（一）各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況；
（二）單位假期值班安排情況；
（三）各類安全隱患的查處；
（四）消防、防盜設施和器材的齊備及有效情況和安全標識的完好情況；
（五）已被確定的各類安全隱患的整改情況；
（六）安全自查的記錄；
（七）安全員、消防隊員履行職責的情況；
（八）要害、重點場所（部位）的工作秩序；
（九）其它需要檢查的內容。
第二十條? 集團各單位對安全重點部位，應當每周一小查，每月至少全面檢查一次，其檢查的內容包括：
（一）安全重點部位的安全員崗位職責履行情況；
（二）防盜設施是否完好，值班人員是否到位；
（三）用水、用電、用氣有無違章情況；
（四）消防設施、器材和消防安全標志是否到位、齊備、有效；
（五）施工現場是否有安全防護措施和明顯標識，施工人員的人身安全保障措施是否到位；
（六）餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位，食品的采購、
制作、儲運和日常管理是否符合安全規(guī)范，防火、防盜、防投毒措施是否得當；
（七）現金、票據管理；
（八）有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理；
（十）各類機械、運輸設備有無帶病運行；
（十一）各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預案準備情況；
（十二）其它安全管理工作情況。
第二十一條? 安全質量監(jiān)察部對各安全重點部位的消防安全管理工作每月進行檢查。
第二十二條? 集團各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應當每日巡查。
第二十三條? 集團各單位的各級安全檢查人員應當認真填寫檢查記錄，并在記錄上簽名；
第二十四條? 每月28日前，集團各單位將本月檢查情況以書面形式報集團安全質量監(jiān)察部，內容包括：本月檢查重點、每次檢查實施人、檢查內容、檢查結果、問題處理情況及責任人的處理情況。
第七章?? 獎懲辦法
第二十五條? 集團按年度對各單位的安全管理工作進行綜合量化測評，測評結果納入單位的工作績效。
（一）考核、測評工作由集團安全工作領導小組組織實施；
（二）集團各單位自我測評工作每學期進行一次；
（三）綜合量化考核、測評的項目為：1、組織落實；2、制度健全；3、責任明確；4、制度落實；5、崗位培訓；6、持證上崗；7、問題整改；8、隱患排除；9、事故發(fā)生；10、事故處理。
第二十六條? 凡制度健全、職責明確、責任到位，一年中無安全事故，經年度考核、測評為前六名的單位或班組，集團予以表彰、獎勵。
第二十七條? 經年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責任人，集團給予表彰、獎勵。
第二十八條? 凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊員和一線職工，由各單位評定并提出表彰和獎勵的意見報集團審批。
第二十九條?? 獎勵方式為：集團通報表揚、表彰、物質獎勵。
第三十條? 集團對各單位實行安全事故責任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關規(guī)章制度的行為，給予相應處罰。對發(fā)生安全事故，經調查確定為責任事故的，除了對事故單位的事故責任人予以追究外，還要追究事故單位主管領導人的責任。
第三十一條? 凡出現下列情況之一者，追究安全管理責任人、負責人和安全員的管理責任：
（一）安全管理制度不健全、責任落實不到位，防范措施不當，防范設施不到位，經檢查、督促改進不力者；
（二）上崗人員未進行安全培訓，致使當事人違章操作造成事故者；
（三）對安全隱患排除不力、不及時，導致事故發(fā)生者；
（四）在事故處理過程中指揮不當者；
（五）因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災、人身傷害、中毒等事件，并造成了社會影響和直接經濟損失者；
（六）發(fā)生事故隱瞞不報者。
第三十二條? 凡出現下列情況之一者，追究當事人的責任：
（一）當班人員擅自脫崗或不認真履行職責致使事故發(fā)生者；
（二）違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者；
（三）發(fā)現事故未及時報告產生嚴重影響或直接經濟損失者；
（四）發(fā)生事故隱瞞不報者；
(五) 故意制造事端者；
（六）暴力造成人身傷害者。
第三十三條? 對發(fā)生安全責任事故，產生了重大的社會負面影響或造成較大的直接經濟損失的單位和個人，做出以下處理：
（一）執(zhí)行安全工作“一票否決制”；
（二）對有關負責人和直接責任人在集團內部通報批評，同時給予相應的經濟處罰。情節(jié)、后果嚴重的，給予行政處分，直至追究法律責任。
第三十四條? 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者，移交學校保衛(wèi)部或司法機關處理，同時依據學校有關規(guī)定，給予相應的行政紀律處分。
第三十五條? 對違反安全管理規(guī)定經教育不改或造成嚴重后果、帶來直接經濟損失者，由所在部門提出處罰意見報集團審批。
第三十六條? 安全管理工作獎懲決定，須經集團討論通過后實施。
第三十七條? 集團各單位應依照本辦法的要求，結合本單位的實際，制定各類安全管理工作實施辦法。集團安全質量監(jiān)察部負責對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條? 本辦法由集團安全質量監(jiān)察部負責解釋。
第三十九條? 本辦法自公布之日起施行。
