第1篇 小區(qū)管理處月份物管服務工作簡報

小區(qū)管理處六月份(物管)服務工作簡報

尊敬的業(yè)主/住戶:

首先感謝您對zz城管理處物業(yè)服務工作的關心與支持,為更好地服務于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進行通報,歡迎您對物業(yè)服務工作進行監(jiān)督和指導:

一、客戶服務:

1.為住戶提供日常家居服務、業(yè)務咨詢和處理需協(xié)調的有關事項。

2.擬定游泳池開放方案,并對游泳池進行開放前的清洗、準備工作;

3.為住戶提供空關房檢查服務,并對檢查情況及時聯(lián)系和跟進;

4.聯(lián)系良渚自來水廠將供水合同進行核對,并對水費代扣一事進行協(xié)商;

5.熱點關注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項工作,共同維護小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。

二、工程維修服務:

1.對園區(qū)電梯進行每月兩次的日常維護保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。

2.完成對雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;

3.完成小區(qū)對生活水箱的清洗消毒工作,水質化驗結果符合食用水標準要求;

4.完成對會所中央空調的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會所娛樂環(huán)境;

5.完成對生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級保養(yǎng)工作;

6.為防暴雨災害,對公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進行全面的檢查清理。

三、安全協(xié)管服務:

1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運行,消防設施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。

2.進行了日常消防培訓、演練,加強對裝修現(xiàn)場的消防安全檢查;

3.對電梯困人應急事件處理進行模擬操演,請廠家進行業(yè)務培訓和指導,管理處員工進行了觀摩和學習;

4.對臺風季節(jié)的安全防范工作進行布置,對高空擺放物進行登記檢查和通知清理;

5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強對小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強了對安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。

6.熱點關注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬數(shù)量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機活力和生活氣息的同時,希望各位養(yǎng)犬住戶能加強對愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。

四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務:

1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;

2.加強了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;

3.完成對小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;

4.對園區(qū)衛(wèi)生進行了一次全面集中清理,不斷加大對保潔工作質量的監(jiān)督力度。

五、溫馨提示:

臺風季節(jié)已經來臨,近期天氣變化無常,請住戶朋友務必要留心天氣預報,做好應對災害天氣的準備,注意作好人身和財產安全的防范工作。

如需我們幫助,請致電管理處。

zz城管理處24小時服務電話:****。

第2篇 x小區(qū)安全管理部工作職能職責

小區(qū)安全管理部工作職能

1.0負責所轄物業(yè)內治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導。

2.0給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務。

3.0編制所轄物業(yè)內治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。

4.0保證所轄物業(yè)內車輛正常有序的停放,確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。

5.0維護所轄物業(yè)的公共秩序,負責緊急情況和事故的處理。

6.0負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。

7.0配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作。

8.0辦理物品搬遷手續(xù),做好所轄物業(yè)內報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。

9.0編制值班排班表,將記錄、表格等編目存檔。

10.0完成管理處主任交辦的其他工作。

第3篇 科信小區(qū)顧客意見管理工作程序

科信小區(qū)顧客意見管理程序

(1)顧客意見的收集、整理和處理

a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。

b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結,并對信息逐一歸類分析,對影響服務的主要因素盡快制定糾正和預防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。

c、管理處在日常服務中應主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,獲得及時和有代表性的意見。

d、質管部負責公司《管理工作征詢意見表》的設計,并組織開展對顧客滿意的調查、統(tǒng)計、分析和回訪活動。

(2)征詢意見表的發(fā)放、回收和處理

a、管理處在收到質管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調查表在顧客群中的發(fā)放應隨機并均勻分布。

b、管理處應在下發(fā)后10天內收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。

c、管理處應在收回意見表的三日內進行統(tǒng)計、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計表》上,對顧客反饋的信息應逐一登記在《與顧客溝通登記表》。

d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應以公開信的形式在收回意見表二個星期內認真地作出答復。公開信張貼前須經管理者代表審閱同意。

e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內遞交質管部,質管部將有關問題統(tǒng)計后,送管理者代表審閱。

(3)對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查

a、對顧客意見的接待與處理由質管部在月檢時按月檢標準進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務的滿意情況。

b、質管部要對處理的結果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。

c、質管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結果表示滿意。

d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務態(tài)度,工作守時、工作質量進行回訪,確保維修服務質量能夠使顧客滿意。

e、管理處在日常服務中應將有償服務、便民服務項目公布于顧客并對服務承諾的兌現(xiàn)進行檢查,質管部在月檢或季檢中要對服務項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務,并對提供的各項服務項目滿意。

第4篇 某小區(qū)消防設施安全標識管理工作要求

1.按照消防規(guī)范要求,小區(qū)配備各種消防設備、設施,標識安裝在合適、醒目的位置上;

2.各種標識不得隨意挪為他用,責任部門應按照按月進行全面普查的規(guī)定認真落實,保證各種標識的完好性;

3.標識名稱及作用

(1)公共設施的標識

a.樓層燈及樓層號碼的標識,分別安裝在各樓層電梯廳內,為上下人員提示其所在的樓層;

b.應急指示燈標識,分別安裝在住宅樓各層通道及樓梯內,其作用,在火災情況下可做應急照明使用,并提示人們所在區(qū)域的安全疏散的方向;

c.禁止吸煙標識,在小區(qū)公共場所及各電梯箱內安裝有禁止吸煙標識牌,其作用是提示人們在公共場所不許吸煙,做到文明辦公防止火災發(fā)生;

d.消防器材標識,在各層指向滅火器的方向分別安裝有指示牌,其作用是,提示人們該方向設有滅火器材,一旦發(fā)生火災及時使用;

e.火警電話標識,在各層通道內公別安裝有火警電話標牌,其作用是提示大家時刻記住火警電話,發(fā)生火災時及時報警。

(2)消防設備系統(tǒng)的標識

a.消防供水管道的標識,在樓內的消防供水管,按規(guī)范要求全為紅色,并在管道上有明確的編號,說明該管是消火栓系統(tǒng)或花灑系統(tǒng)供水的區(qū)域范圍;

b.消火栓的標識,在小區(qū)所有消火栓的門上都印有'消火栓'字樣,提示人們該處設有消火栓;

c.高層、中高層排煙系統(tǒng)標識,在各層的走廊一方設有一個排煙窗,在相應的位置設有排煙窗控制裝置,上面注有'發(fā)生火災時,按下紅按鈕'的字樣標識;

d.加壓送風系統(tǒng)標識,在各層的消防電梯房,防火樓內梯設有加壓送風百葉窗,發(fā)生火災時可向該區(qū)域內送正風,避免煙霧火勢進入,使人員順利疏散;

e.消防電梯標識,在每層的消防電梯房內都標有消防電梯字樣,表示該梯為消防電梯。

(3)消防機房的標識

a.消防水泵的標識,在各水泵上注有水泵編號、功率等字樣標識;

b.消防水箱的標識,在供水箱上標有消防儲水量限位標識;

c.排送風機的標識,在小區(qū)各消防風機上都標有,風機編號'p'、's',以及功率等字樣標識;

d.監(jiān)控中心的標識,擺在監(jiān)控中心的門口,掛有監(jiān)控中心的標牌,在值班室內的控制臺上,顯示有供電各系統(tǒng)信號指示,控制操作按鈕等具體的字樣標識。

4.消防設施、設備管理的標識

(1)消防設備檢查保養(yǎng)記錄標識;

(2)消防設備試運行記錄標識;

(3)消防設備故障維修標識;

(4)監(jiān)控中心有關消防的各種管理制度的標識;

(5)滅火作戰(zhàn)方案及滅火指揮系統(tǒng)圖的標識;

(6)消防管道及平面圖的標識。

第5篇 碧濤灣物業(yè)小區(qū)安保管理工作內容

碧濤灣小區(qū)安保管理工作內容

為維護小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎上,主要從以下幾方面作起:

1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設置的《巡查記錄表》上,于當天上交管理處前臺下單進行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現(xiàn)場處理。

2、來訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設置保安員對進出人員實行嚴格查證管理制度,對外來人員進入小區(qū),必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經保安通過門口對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實確有來訪者時,方可登記進入。

3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內填妥《物品放行條》并加具意見,當值保安員需憑《物品放行條》清點物品后方可放行。

4、車輛出入管理:

(1)小區(qū)住戶車輛管理:所有進入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費員憑車輛進出圖像及交費情況放行。對于已購買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛入停車場為止。

(2)出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實行的士嚴禁進入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認車內乘客為業(yè)主時視情況準許進入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進住宅區(qū)門口停放搬運物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進出,同時,出場時業(yè)主需對搬運物品進行簽名確認。

5、出租屋管理:加強出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡專區(qū)民警對小區(qū)出租屋進行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進行消除,了解登記出租屋人員居住情況。

6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊為主的義務消防隊,明確了每個義務消防員的職責,分工,并責任到人。同時,規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習活動,目的在于提高保安員的業(yè)務素質及能力,增強小區(qū)業(yè)主的消防意識。保安隊長需按公司相關規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實施,并每月向管理處負責人匯報當月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無消防事故發(fā)生。

7、裝修管理:對于業(yè)主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內完成審批辦理手續(xù),復雜裝修在5個工作日內完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時出入證方可進入小區(qū),對于裝修單元規(guī)定保安領班及維修班長每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場留宿。

8、突發(fā)事件應急管理:管理處負責人為突發(fā)事件處理第一責任人。當管理處接到突發(fā)事件報告后,規(guī)定在5分鐘以內到達突發(fā)事件現(xiàn)場(休息時必須在25分鐘內到達現(xiàn)場),各崗位人員應無條件服從管理處負責人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險和救護工作,各級員工應相互協(xié)作,團結一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過程中出現(xiàn)的不怕困難不怕犧牲等優(yōu)秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴肅處理。

(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機可自動轉換的在1分鐘內恢復公共區(qū)域供電,手動轉換的要求在15分鐘內恢復公共區(qū)域供電。

(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場,確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內解救被困人員。

(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內趕到業(yè)主家中進行處理。

(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發(fā)現(xiàn)場,調遣人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,并立即撥打110或向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?保安員應嚴格檢查出入人員對可疑人員進行扣留,等待公安人員到場后協(xié)助警方處理。

(5)火警、火災處理:當工作人員接到火情報告或自動報警系統(tǒng)顯示火警信號后,應立即用對講機通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場察看,確認屬火情后,立即報告給管理處負責人,由管理處負責人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。

第6篇 小區(qū)會所游泳池管理工作規(guī)定

小區(qū)會所、游泳池管理工作

崗位人員分工情況

崗位名稱 崗位人數(shù) 崗位職責

會所領班1按照管理處及會所部要求監(jiān)督落實會所各項管理工作、檢查班組員工儀容儀表、做好會所設施、場地保潔工作、檢查各種設施的使用情況、會所每日收入上交、票據(jù)核對及各項報表填寫、處理顧客投訴并及時匯報會所經營情況等工作。

服務員1按照公司要求接待客人并做好客人的消費記錄、負責會所設施、場地保潔工作、按需開關會所空調、檢查并糾正各項設施的擺放等工作,保證會所的整潔美觀。

救生員1負責游泳池游客安全、發(fā)現(xiàn)意外及時救護、游泳池內衛(wèi)生調水、保證水池的清晰度、透明度,并保證池內無贓物、雜物、沉淀物及青苔,水質符合國家標準符合開放標準、及時制止游客追逐打鬧等違規(guī)行為、負責保養(yǎng)與檢查泳池設備設施,泳池機房、工具的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管、及時做好購買凈化藥物和其他物資的補充計劃。

禮賓員1負責幫助業(yè)主提運大件行李、扶老攜幼、雨天幫業(yè)主打傘、保持與業(yè)主之間良好溝通及微笑、禮貌為業(yè)主服務等工作。

合計4

1、會所管理方面

會所服務員于任何時間內必須禮貌接待顧客,準確解答顧客咨詢、提問,做好會所娛樂項目宣傳推廣工作,每日負責清潔會所地面、墻面、公共走廊、娛樂器材、沙發(fā)等供顧客使用的設施,保持休閑場所、器材干凈無塵,擺放整齊。同時,負責會所部舉辦的各種興趣班招生聯(lián)絡開課工作,顧客消費的各種項目、各種表格及時登記、填寫,每日上班前與財務核對票款,上交顧客確實不要的發(fā)票,且必須注明消費項目房號等。

2、游泳管理方面

救生員每天必須在游泳池開放前做好池水處理凈化及水樣化驗工作,規(guī)范游泳池清潔、消毒,保證游客的身體健康。每周對池水進行消毒凈化,開場前20分鐘救生員必須到達泳池,做好開放前準備工作,檢查泳池周邊衛(wèi)生及打撈池內漂浮物,保證泳池范圍內的衛(wèi)生良好,池內無臟物、雜物、沉淀物及青苔,更換、清洗浸腳池,每天做好相關加藥、測試等記錄,同時,做好泳池秩序維護,禮貌勸阻泳客在泳池內跳水追逐、打鬧及閑雜人員進入游泳池范圍,每場結束后做好清場工作,確保所有游客已安全離開游泳池,并擺設好各種設施,下班前檢查泳池泵房所有開關是否屬正常運轉狀態(tài)鎖好門窗。

第7篇 z小區(qū)物業(yè)日常管理工作內容

小區(qū)物業(yè)日常管理工作內容

(一)客服中心管理運作

工作內容:核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費 財務

頻度:一天內辦完 二遍/天,消滅違章于未然 每周三次 100%

標準: 準確 符合規(guī)定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無違章裝修 及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結,帳表相符,每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

8:30-17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

(二)綠化管理

工作項目:澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗

工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時間近中午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜;

施肥:春秋季一遍,根據(jù)長勢局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍;

修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園;

病蟲防治:每月一遍,嚴重者半月一遍;

補苗:春夏季一遍,嚴重者隨缺隨補

標準:均勻,保持綠色長勢良好 均勻,無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上

程序:7:00-9:30澆水、施肥;

9:30-11:30除雜草、整形、保潔;

13:30-15:30除殺蟲、補缺、保潔;

15:30-17:00澆水、施肥

(三)房屋及公用設施維修、養(yǎng)護運作:

工作內容:裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養(yǎng)護;

道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈

頻度:8h內隨來隨辦,隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,

污水管二遍/季 急修不過夜,小修補24h內,中修二天,大修二天內有回音;

檢查:二遍/天,及時維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責任范圍內即壞即修,責任區(qū)外及時報告有關部門 每月檢查一遍,即壞即修

標準:符合規(guī)定,無危及安全、外觀,無改變用途 熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置,公用設施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上 道路平整無積水,缺損,完好率90%以上 無積水,無漏隔熱層完好 整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運作正常,無亂搭亂接,無泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上;

程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

9:00-17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修、巡視、走訪、整理檔案

(四)安全護衛(wèi)、停車管理

工作內容、定崗檢查 流動檢查 學習與訓練、消防設施 家居安全 違法行為裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學習法規(guī) 教育 訓練

頻度:每周三遍 ,5分鐘內到達現(xiàn)場;

標準:人車進出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進出。 完好率100% 被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當措施 國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛(wèi)紀律 健身、隊列等常規(guī)訓練

(五)保潔管理

工作項目:地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂

頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運,二遍/天,垃圾外運、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年;

標準:地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網,清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網,無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上 日產日清,整潔無味無污積,垃圾清運100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下

程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。

第8篇 s小區(qū)肉菜市場管理工作規(guī)范

1.目的

規(guī)范市場管理服務工作,確保小區(qū)服務質量。

2.范圍

適用于各小區(qū)肉菜市場管理工作。

3.職責

3.1 市場管理員負責本規(guī)范的實施;

3.2 部門領導負責本規(guī)范的檢查。

4.工作內容

4.1 檔位招租

4.1.1 市場布置

4.1.1.1 對市場的檔口要合理分類,制作標識,統(tǒng)一規(guī)格,擺放整齊有序,不雜亂;

4.1.1.2 市場室內要上掛有關市場管理的內容以及對政府部門所規(guī)定的相關內容進行宣傳;

4.1.1.3 在市場醒目位置設置'消費者投訴信箱'以及標明相關政府主管部門的投訴電話;

4.1.2 確定檔口的出租費:對周邊的市場進行價格的調查,參照市場價格,確定檔口出租費;

4.1.3 做好市場設備設施的檢查工作,填寫《市場設備設施檢查情況表》,保障設備設施的正常運作;

4.1.4 向廣大群眾發(fā)出通知,進行檔口招租宣傳工作:

4.1.4.1 派發(fā)宣傳單;

4.1.4.2 張貼廣告。

4.2 洽談

向顧客介紹肉菜市場有關事宜。

4.3 簽約

4.3.1 擬定《租賃協(xié)議》、《市場食品安全協(xié)議》或其他的協(xié)議書;

4.3.2 簽訂雙方已確認的協(xié)議書。

4.4 建檔

4.4.1 《檔口招租登記表》;

4.4.2 填寫《市場出租情況統(tǒng)計表》;

4.4.3 填寫《市場租戶資料檔案》。

4.5 檢查,每日檢查并填寫《市場經營情況抽查記錄表》:

4.5.1 根據(jù)與業(yè)主簽訂《租賃協(xié)議》核準經營范圍,并核實檔主《經營許可證》所經營的項目,每日進行檢查核實;

4.5.2 檢查檔主使用的計量器是否合格;

4.5.3 檢查檔主是否有轉租、出借、出賣行為;

4.5.4 “放心肉”的檢查

4.5.4.1 查看檔主的售貨單,看是否從政府部門規(guī)定的屠殺場進貨;

4.5.4.2 查看檔主進貨“豬肉”是否有上蓋印章::,根據(jù)印章的編號進行核實,看是否有造假的現(xiàn)象;

4.5.5 “凈菜”的檢查

4.5.5.1 蔬菜保證無菜根、無泥沙雜物,無殘留農藥;

4.5.5.2 蔬菜是否有枯黃的現(xiàn)象。

4.5.6 對于有經營不合格的貨品,管理員應責令其整改,必要時,報相關的政府部門處理;

4.5.7 協(xié)調、配合政府部門做好檢查工作。

4.6 收費

4.6.1 各項費用按簽訂《租賃協(xié)議》有關條款上交財務;

4.6.2 每月底由市場管理員抄錄檔口所產生的水、電費,核算后發(fā)出《交費通知單》,通知檔主在規(guī)定的時間內上交各項費用::,收費員應在《交費通知單》的“收費員簽字”一欄簽字確認;

4.6.3 市場管理員應對未上交費用的租戶進行有效催繳。

4.7 檔主續(xù)租、退租

4.7.1 續(xù)租

4.7.1.1 擋主需填寫《續(xù)租登記表》,并交納相關的費用;

4.7.1.2 檔主需重新簽定協(xié)議

4.7.2 退租

4.7.2.1 結帳

4.7.2.2 管理員需檢查檔鋪的完好情況,如有損壞的情況,需要求檔主做出相應的賠償。

5.質量驗收標準

5.1 市場環(huán)境衛(wèi)生整潔;

5.2 市場檔口分類合理,檔位內整齊干凈,擺放整齊有序,不雜亂;5.3 檢查各檔主是否執(zhí)行合法正當經營;

5.4 及時處理顧客各類投訴問題,不拖拉,不推諉;

5.5 定時、準確抄錄市場各檔口水、電表讀數(shù),錄入電腦;

5.6 確保市場設備設施無損壞現(xiàn)象,保證市場正常營業(yè)。

6.相關文件

6.1《市場管理規(guī)定》(wi-7.5.1-01-03)

6.2《公平稱管理規(guī)定》(wi-7.5.1-01-04)

6.3《市場管理公約》(wi-7.5.1-01-05)

6.4《市場“十要”十不要的管理規(guī)定》(wi-7.5.1-01-06)

7.記錄表格

7.1《市場設備設施檢查情況表》(qr-7.5.1-01-07)

7.2《檔口招租登記表》(qr-7.5.1-01-08)

7.3《市場出租情況統(tǒng)計表》(qr-7.5.1-01-09)

7.4《市場租戶資料檔案》(qr-7.5.1-01-10)

7.5《市場經營情況抽查記錄表》(qr-7.5.1-01-11)

7.6《續(xù)租登記表》(qr-7.5.1-01-12)

7.7《 市場交費通知單》(qr-7.5.1-01-13)

第9篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理工作重點

濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點

(一)切實做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件

小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作是日常管理服務工作中非常重要的一環(huán),為加強外防、內保,防止一切可能導致出現(xiàn)的安全、安全防范事件發(fā)生,維護小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強小區(qū)的安全防范與管理工作。

根據(jù)濱海新城項目出入口設置ic卡門禁系統(tǒng),只有小區(qū)業(yè)主/住戶憑ic卡方可出入小區(qū),所有外來來訪人員均要求登記出入。

在內部管理方面,嚴格把好人員錄用培訓關,重點做好對員工的安全服務意識、業(yè)務技能、管理標準和思想品德、職業(yè)操守的教育培訓,新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴格進行有計劃的培訓,做到培訓前有計劃、有目的,培訓過程中有記錄,培訓后有考核,并以此作為員工晉升、獎勵和淘汰的依據(jù),全面提高員工素質。依據(jù)iso9001:2000質量體系標準制定各項內部管理制度、操作規(guī)程,嚴格履行各級人員的崗位職責,加強對管理區(qū)域的巡查力度。

在制度建設上,我司將根據(jù)濱海新城物業(yè)實際特點及管理服務需求,及時建立該項目的各項公眾管理制度,包括安全防范管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、物品進出管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、防火應急指南、文明公約等,為濱海新城的物業(yè)管理工作提供標準、依據(jù)。

在安全防范管理上采取'層級控制、全員參與'的管理措施,保安員實行定崗、定員、定責制,對小區(qū)的安全進行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發(fā)生率為零,讓濱海新城廣大業(yè)主有安全感、舒適感。

1、層級控制

① 重點監(jiān)控:在各出入口、各要道布哨布崗,設置出入口守衛(wèi)保安崗;

② 全天候監(jiān)控:在主要出入口,保安實行24小時值班,24小時巡邏;

③ 聯(lián)合監(jiān)控:設置熱線,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物,立即報警;

④ 建立小區(qū)安全防范快速反應體系:采取固定崗、巡邏崗相結合,連環(huán)巡視,做到一處有事,環(huán)環(huán)連動,如有突發(fā)事件發(fā)生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實行準軍事化管理。

2、全員參與

① 以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護環(huán)境安全。

② 全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使'小區(qū)安全,我之責任'的觀念和安全意識深入業(yè)主心中。

(二)加強小區(qū)內裝修管理,確保無違章裝修現(xiàn)象

本項目因屬毛坯樓即交付業(yè)主使用,這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點之一的基礎上,根據(jù)我公司物業(yè)管理人員的成功經驗,將在濱海新城嚴格實施'有章可循、違章必糾'的裝修管理規(guī)定,在業(yè)主收樓階段引導其按公司所制定的二次裝修管理規(guī)定進行裝修。靈活運用各種手段,管理上講理、講法、以預防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無違章裝修事件發(fā)生。

(三)精心維護,保障設備安全運行

小區(qū)的設備管理是物業(yè)管理工作的支撐點,設備管理的好壞是檢驗物業(yè)公司管理水平的試金石,更是創(chuàng)建高品質生活環(huán)境的關鍵之一。在實施管理上,擬對設備管理工作采用現(xiàn)場直接管理,精心挑選及培養(yǎng)一批技術精、作風優(yōu)的技術骨干,組成該項目的設備管理隊伍,制定和完善各種設備、設施的管理制度、操作規(guī)程和崗位職責,建立嚴格的運行值班制度,做好數(shù)據(jù)分析記錄,及時發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,當日事當日清,小故障不過夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時,及時向公司匯報,由公司協(xié)調抽調技術骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設備設施維修保養(yǎng)檔案,建立和完善設備設施等級保養(yǎng)制度,定期制定設備維護保養(yǎng)計劃,將設備設施的保養(yǎng)責任落實到人,每臺設備張貼責任卡,使設備保養(yǎng)工作規(guī)范化、正規(guī)化和標準化。建立對外保養(yǎng)設備的監(jiān)督檢查制度,對維修保養(yǎng)的工作質量,技術性能跟蹤檢查驗收,定期向廣大業(yè)主匯報,設備管理隊伍不定期對設備運行情況、維護保養(yǎng)情況進行檢查,開展評選先進設備維護活動,為設備保養(yǎng)工作訂立高標準,以使設備保養(yǎng)工作在受控狀態(tài)下進行,為創(chuàng)建舒適、良好的生活和居住環(huán)境提供有力保障。

(四)加強清潔綠化的監(jiān)督管理,以滿足廣大業(yè)主高品質健康生活需求

根據(jù)濱海新城的物業(yè)管理服務質量需求,我們按照清潔綠化服務標準、服務細則、工作計劃等實施專業(yè)的清潔綠化管理,同時,我司將建立健全清潔綠化督導管理機制,每天清潔綠化主管將對其清潔綠化管理質量進行督導檢查并作好檢查記錄,若質量未達到標準,將嚴格按照清潔綠化管理罰則實施,并作好罰則記錄,計入到清潔綠化人員的考核中。

第10篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范

一、每日工作

1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內容為:

(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)

(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動)

(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)

(4)、基礎設施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實施有無損壞)

2、經營性房租、管理費、各項規(guī)費的收繳;

3、接待住戶、租戶來訪和處理有關房產的投訴;

4、編報和房屋保養(yǎng)、維修計劃工作,驗收修繕質量;

5、做好工作日記、整理內務。

二、一周工作

1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時處理;

2、初審租、住戶裝修申請、并報上級審批;

3、檢查每棟樓宇及公共設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題應及時上報并協(xié)助處理;

三、一月工作

1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計劃,編報下月保養(yǎng)維修計劃;

2、編報房屋租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表;

3、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的做出修改、

4、與有關單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報告反映;

四、一季工作

1、檢查住宅區(qū)消防設施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報;

2、清理房租、管理費和各項規(guī)費收繳情況、并編報季度報表,清查是否有錯收、漏收,采取措施對拖欠費用進行追繳;

3、編報本季度維修保養(yǎng)報告及季度工作計劃;

五、一年工作

1、本年度所做工作進行自我總結并報主管經理考評;

2、編報年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告;

3、編報下年度維修保養(yǎng)計劃、制訂下年度工作計劃。

第11篇 某小區(qū)停車場管理工作內容規(guī)定

小區(qū)停車場管理工作內容

崗位人員 分工情況

崗位名稱 崗位人數(shù) 崗位職責

車管員4:按照管理處及領班要求對進出車輛進行檢查、登記,確保車場車輛安全及無事故發(fā)生、負責車場環(huán)境衛(wèi)生、各項設施干凈整潔及正常使用、作好車場突發(fā)事件處理匯報、欠費車輛追費等工作。

收費員4:負責進出車輛收費、ic卡檢查工作;負責欠費車輛追費、負責各項票據(jù)核對、每月車輛最新情況記錄、收費系統(tǒng)正常使用及電腦小故障及時處理匯報等工作。

合計8

1、ic卡收費系統(tǒng)管理:凡小區(qū)臨保車、月保車、車位車一律憑車輛收費系統(tǒng)ic卡出入,規(guī)定收費員不得私自對無ic卡的車輛進行放行,如車主不慎丟失ic卡,須及時到管理處收費處填寫《遺失聲明》后方可重新開辦ic卡,同時,車場管理員必須每日與收費員核對當日新開辦卡、退?？ā⑦z失卡,并在電腦收費系統(tǒng)中進行處理及掛失,防止出現(xiàn)事故。收費系統(tǒng)收費員每天必須將票據(jù)及現(xiàn)金上交管理處財務,并進行核對。

車場管理員每月必須對車場所有停放車輛進行核對,整理最新車輛資料,避免出現(xiàn)作弊情況。同時,對于少數(shù)辦理月?；蛸徺I車位的車主如有多臺車停放,收費員根據(jù)車主所登記在案的資料,按照一卡一車放行,其余車輛均按臨保進行處理,從而有效堵塞漏洞。

2、停車場巡查管理:a、b區(qū)兩個車場每日實行三班巡查制,規(guī)定每小時對停放的車輛進行巡查并做好記錄,確保車輛無事故發(fā)生,所有停放在車庫的車輛,車管員必須認真檢查車輛完好狀況,做好記錄,必要時須車主簽名確認,如遇緊急情況,當班車管員必須第一時間用對講機通知管理處到現(xiàn)場進行處理。

同時,車管員有義務提醒車主鎖好門窗、隨身攜帶貴重物品及停車ic卡,引導車輛有序停放。每班車管員負責所轄范圍內車場清潔衛(wèi)生,保持停車場地面無垃圾雜物、消防箱無塵。

第12篇 小區(qū)管理處工作職能-3

小區(qū)管理處工作職能(三)

1.0參與物業(yè)驗收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。

2.0對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國家及政府的有關法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設施設備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理;組織業(yè)戶意見調查和分析,對業(yè)戶投訴進行處理。

3.0嚴格執(zhí)行公司有關管理方針與管理制度。

4.0嚴格執(zhí)行公司財務管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經濟效益、環(huán)境效益。

5.0有權制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生。

6.0就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報。

7.0負責物品供應商的初步挑選及供應商的管理,所供物品的驗收。

8.0完成公司下達的工作計劃、管理目標、經濟指標。