小區(qū)管理處客服助理工作職責(zé)-4（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：59

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小區(qū)管理處客服助理工作職責(zé)-4

第1篇小區(qū)管理處客服助理工作職責(zé)-4

小區(qū)管理處客服助理工作職責(zé)(四)

1.掌握小區(qū)管理工服務(wù)作進(jìn)展情況,按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。

2.按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。

3.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。

4.具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的二次裝修的進(jìn)退場手續(xù)并進(jìn)行日常的監(jiān)督管理工作。

5.掌握客戶入住情況,做好統(tǒng)計工作。

6.做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。

7.負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作,及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦,通知工程部維修。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第2篇小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5

小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)(五)

1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān),并對各項內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估,保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時上報。

6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應(yīng)用。

8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。

10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門。

11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請,統(tǒng)一進(jìn)行客戶服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行;

12、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。

13、負(fù)責(zé)與社會上的專營服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進(jìn)行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務(wù);

14、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

第3篇小區(qū)臨時業(yè)主大會更換物業(yè)管理公司工作方案

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時業(yè)主大會（更換物業(yè)管理公司）工作方案

一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會召開業(yè)主委員會會議，需超過過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》）并提請召開業(yè)主大會。

二、會議的通知：于會議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時告知相關(guān)的居民委員會。

1、通知的內(nèi)容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》）：

（1）會議召開日期和時間：

（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會

（3）召開方式：書面形式，提前15日將會議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會工作人員上門請業(yè)主當(dāng)場簽字書面表決。

（4）會議表決事項：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。

（5）會議出席人員：

a.小區(qū)全體業(yè)主；

b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（6）會議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2、通知方式：

（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；

（2）由業(yè)委會工作人員上門送達(dá)會議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統(tǒng)計、摸底）；

（3）對于上門送達(dá)未能送達(dá)的，將會議通知和議案以掛號信的形式郵寄送到。

三、會議前的準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備擬簽署的業(yè)主大會決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》，一式三份)

2、準(zhǔn)備好業(yè)主大會決定簽名表格，簽名表格應(yīng)事先按照房號的順序填寫好房號、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》之附件，一式三份)

3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時，可由不能參加會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應(yīng)當(dāng)由本人到業(yè)委會提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容）。

如業(yè)主在外地?zé)o法到業(yè)主委員會辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》，或?qū)⑽唇?jīng)過公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會人員電話核實并錄音。

四、業(yè)主大會的召開

1、業(yè)主委員會工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。

2、業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行投票表決。

（1）表決方式為簽字表明贊同、反對或棄權(quán)。

（2）投票原則為一戶一票，一個獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個或兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。

3、業(yè)主大會的有效性：與會業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會的，“與會”是指業(yè)主在表決票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票。

投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：

（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計算。

（2）建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計算；建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計算。

4、贊成票達(dá)到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過。

5、如贊成票未達(dá)到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過。

五、會議結(jié)束

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時，應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會。

業(yè)主委員會代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。

附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》

附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》

附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》

附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》

附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》

附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告

經(jīng)業(yè)主委員會決定，擬召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會，現(xiàn)將會議召開的具體情況通知如下：

（一）會議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

（二）會議時間：

（三）會議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。

（四）出席會議對象：

1、小區(qū)全體業(yè)主；

2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當(dāng)場簽字表決。

（六）需出示的材料：

1、投票當(dāng)天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。

2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時，可由不能出席會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當(dāng)同時到業(yè)主委員會提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。

注：委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理。

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

特此公告！

附件1：授權(quán)委托書

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件1：授權(quán)委托書

茲授權(quán)

先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會，并代為行使表決權(quán)。

特此委托！

委托人簽名：

委托人身份證號碼：

受托人簽名：

受托人身份證號碼：

委托日期：2023年月日

附件三：

合同編號：號

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

（示范本本）

委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

受委托方（乙方）：

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

監(jiān)制

深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

第一章總則

第一條

合同當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）：

名稱(業(yè)主委員會/業(yè)主):

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

代表人：

身份證號碼

通訊地址：

聯(lián)系電話：

郵政編碼：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：

名稱:

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質(zhì)證書號：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就

羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項目（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第二條

物業(yè)項目基本情況

名稱:

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；

類型:；

坐落位置:；

建筑面積:

平方米；

區(qū)域四至:

東至：；

南至：；

西至：；

北至：。

委托的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實際驗收清單為準(zhǔn)，并作為本合同的附件。

第二章

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第三條

物業(yè)交接

（一）甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時間、交接內(nèi)容、交接查驗、交接前后的責(zé)任等事項進(jìn)行約定。交接時間應(yīng)確定具體時點(diǎn)，約定時點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，約定時點(diǎn)后責(zé)任由乙方承擔(dān)。

（二）乙方應(yīng)在約定時點(diǎn)接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對接管資料和物業(yè)進(jìn)行逐項查驗接收，并簽字確認(rèn)。

（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對查驗結(jié)果存在爭議的，應(yīng)在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過司法途徑解決。

第四條

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項制度。

（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括：。

（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。

（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括。

（五）公共綠地養(yǎng)護(hù)和管理。

（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

（七）協(xié)助做好維護(hù)秩序，對車輛（包括自行車）停放進(jìn)行管理。

（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，建立消防管理制度。

（十）電梯的日常維護(hù)和管理。

（十一）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對房屋裝修提供其他服務(wù)。

業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金

元、裝修服務(wù)費(fèi)

元，除此之外不得另行收取施工人員管理費(fèi)、門卡工本費(fèi)、開工證費(fèi)、管線圖費(fèi)等其他費(fèi)用。

（十三）對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告。

（十四）制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

（十六）其他：。

第五條

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用

第六條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式

本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：

包干制

[包干制/酬金制］

第七條

包干制

（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：

0.8元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

[會所]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)；乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項目。

（三）實行包干制的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）由————方承擔(dān)。

第八條

酬金制

（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

1、乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用；

4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；

7、乙方辦公費(fèi)用；

8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險費(fèi)用；

10、酬金；

11、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）；

12、其他費(fèi)用：。

（三）乙方采取以下第

種方式提取酬金：

1、[每季/每半年/每年],計

元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提?。?/p>

2、[每季/每半年/每年]

按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

%的比例提取。

（四）實行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預(yù)決算，并按[季/半年]

向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計，聘請費(fèi)用由［甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙共同承擔(dān)］；

（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。

第九條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納

業(yè)主應(yīng)在

（日期）按

[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十條

停車服務(wù)費(fèi)用

停車服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

露天車位

元/個/月；

車庫車位

元/個/月。

其他約定：。

乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十一條

業(yè)主自用部位收費(fèi)

乙方應(yīng)業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費(fèi)用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

第十二條

公共服務(wù)項目收費(fèi)

物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。

第十三條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第

項執(zhí)行：

（一）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

（二）按每年

%的幅度上調(diào)；

（三）按每年

%的幅度下調(diào)；

（四）按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；

（五）按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配

第十四條

共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條

經(jīng)營收益分配

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第

種方式使用：

（一）納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（二）納入專項維修資金；

（三）；

（四）。

第五章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十六條

甲方的權(quán)利義務(wù)

（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實施。

（二）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)。

（三）對乙方有建議、督促的權(quán)利。

（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。

（六）應(yīng)在乙方辦理接管

日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無償使用。

（七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。

（十）對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費(fèi)交納人，應(yīng)督促其交納。

（十一）。

（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條

乙方的權(quán)利義務(wù)

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

、特約服務(wù)費(fèi)用。

（二）制定物業(yè)服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃。

（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。

（四）可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息。

（六）及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

（七）對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。

確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復(fù)原狀。

在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說明。

（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。

（十）對自身原因造成的事故承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。

（十一）遵照深圳市物業(yè)專項維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項維修資金，依法使用物業(yè)專項維修資進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。

乙方每————個月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項維修資金的使用情況。

（十二）。

（十三）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。

第十八條

對需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。

第六章合同時效

第十九條

物業(yè)服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。

第二十條

期滿續(xù)約

本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知甲方。

雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前

日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十一條

接管前處理

本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過三個月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。

第二十二條

不可抗力的終止

因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。

第二十三條

終止后處理

本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第七章違約責(zé)任

第二十四條

甲方違約責(zé)任

甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金

元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十五條

乙方違約責(zé)任

乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方未能改進(jìn)的，甲方可要求乙方支付違約金

元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當(dāng)事人可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十六條

提前解約責(zé)任

除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付

萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十七條

乙方免責(zé)條款

以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：

（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達(dá)到合同要求的。

（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

（三）非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。

（四）。

第八章突發(fā)事件處理

第二十八條

突發(fā)事件處理

為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第九章爭議解決

第二十九條

爭議解決

因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：

（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟

（二）向————申請仲裁。

第十章附則

第三十條

其他約定

（一）本合同未盡事宜，國家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；

（二）對本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn),并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。

（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、

各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。

甲方：

乙方：

授權(quán)代表：

簽訂日期:*年*月*日*年*月*日

附件：一、規(guī)劃平面圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、移交資料清單

附件1：規(guī)劃平面圖

附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

類型

幢數(shù)

套（單元）數(shù)

建筑面積

（平方米）

高層住宅

多層住宅

別墅

商業(yè)用房

工業(yè)用房

辦公樓

自行車庫

機(jī)動車車庫

會所

學(xué)校

幼兒園

文化活動場所

合計

備注

附件3：

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件4：移交資料清單

1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說明書]；

4、相關(guān)專業(yè)部門驗收資料；

5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；

6、供水、供暖的試壓報告；

7、實測面積報告；

8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。

附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案

各位業(yè)主：

鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會根據(jù)本小區(qū)的實際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作，聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司?；厩闆r如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》第七十四條的規(guī)定：在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個綜合實力較強(qiáng)、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強(qiáng)大的平臺也取得了長足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報工作。同時，已為明年年初申報“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準(zhǔn)備工作。

基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會通過本議案后，我委員會將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行具體的約定。

請審議。

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件五：

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會在2023年月日

召開。業(yè)主委員會分別以張貼公告、書面送達(dá)、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會議通知，會議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。

本次業(yè)主大會的召集和召開程序、參加會議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》及本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。

會議以上門逐戶書面介紹并簽字確認(rèn)的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過事項如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

附件：業(yè)主簽名投票表

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

二〇一〇年月日

附件：業(yè)主議案表決簽名表

序號

姓名

身份證號碼

房號

投票權(quán)數(shù)

贊成

反對

棄權(quán)

第4篇小區(qū)管理處主任工作職責(zé)3

項目小區(qū)管理處主任工作職責(zé)(三)

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員

管理范圍:小區(qū)管理處日常工作

1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。

4、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。

5、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。

6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。

8、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負(fù)責(zé)。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

第5篇小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池?zé)o銹漬、煙頭等;大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。

12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設(shè)備保潔、干凈、光亮。

14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。

15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。

第6篇花園小區(qū)日常管理服務(wù)工作承諾

花園(小區(qū))日常管理服務(wù)工作的承諾

1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設(shè)備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達(dá)100%。

2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,急修及時完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時率100%。

3、維修工程質(zhì)量:合格率100%,分項檢查結(jié)合部位,嚴(yán)格把關(guān)。按照工序,杜絕二次返工。

4、設(shè)施、設(shè)備管理:確保小區(qū)設(shè)備的使用功能,設(shè)備良好、運(yùn)行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護(hù),完好無損。

5、消防管理:消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,定期與抽查結(jié)合檢查、維修保養(yǎng),對消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時啟用。加強(qiáng)防患意識,勤檢查及時消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、清潔管理:保證小區(qū)內(nèi)整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個設(shè)施設(shè)備干凈整潔,12小時的衛(wèi)生保潔制度。

7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實到位。無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。

9、共區(qū)域照明管理:照明設(shè)施、設(shè)備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護(hù)。

10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項管理工作,提高管理人員的個人自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識,及時給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結(jié)果有登記,并整理歸檔。

11、管理費(fèi)的收繳:按物價局審核的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi),不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),地定期向業(yè)主公布管理費(fèi)的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。

12、治安管理:實行24小時的保安值班制度,保安人員有明顯的標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),維護(hù)好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內(nèi)無重大治安事故、刑事案件、火災(zāi)事故發(fā)生。

13、停車場管理:確保停車場的使用功能,設(shè)施設(shè)備完好無損,各指示標(biāo)志明顯。

14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴(yán)格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。

15、綜合服務(wù):在加強(qiáng)我們的服務(wù)意識,完善我們的管理制度。我們的服務(wù)工作以三滿意為標(biāo)準(zhǔn)即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會各界滿意。力爭在兩年內(nèi)爭創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。

第7篇某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范

一、每日工作

1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內(nèi)容為:

(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)

(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動)

(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)

(4)、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實施有無損壞)

2、經(jīng)營性房租、管理費(fèi)、各項規(guī)費(fèi)的收繳;

3、接待住戶、租戶來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)的投訴;

4、編報和房屋保養(yǎng)、維修計劃工作,驗收修繕質(zhì)量;

5、做好工作日記、整理內(nèi)務(wù)。

二、一周工作

1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時處理;

2、初審租、住戶裝修申請、并報上級審批;

3、檢查每棟樓宇及公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報并協(xié)助處理;

三、一月工作

1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計劃,編報下月保養(yǎng)維修計劃;

2、編報房屋租金、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報表;

3、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的做出修改、

4、與有關(guān)單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報告反映;

四、一季工作

1、檢查住宅區(qū)消防設(shè)施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報;

2、清理房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳情況、并編報季度報表,清查是否有錯收、漏收,采取措施對拖欠費(fèi)用進(jìn)行追繳;

3、編報本季度維修保養(yǎng)報告及季度工作計劃;

五、一年工作

1、本年度所做工作進(jìn)行自我總結(jié)并報主管經(jīng)理考評;

2、編報年度房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報告;

3、編報下年度維修保養(yǎng)計劃、制訂下年度工作計劃。

第8篇 z小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容

(一)客服中心管理運(yùn)作

工作內(nèi)容:核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi) 財務(wù)

頻度:一天內(nèi)辦完二遍/天,消滅違章于未然每周三次 100%

標(biāo)準(zhǔn): 準(zhǔn)確符合規(guī)定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié),帳表相符,每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

8:30-17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

(二)綠化管理

工作項目:澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗

工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時間近中午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜;

施肥:春秋季一遍,根據(jù)長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍;

修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍春夏秋季多遍,冬季清園;

病蟲防治:每月一遍,嚴(yán)重者半月一遍;

補(bǔ)苗:春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)

標(biāo)準(zhǔn):均勻,保持綠色長勢良好均勻,無漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

程序:7:00-9:30澆水、施肥;

9:30-11:30除雜草、整形、保潔;

13:30-15:30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔;

15:30-17:00澆水、施肥

(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作:

工作內(nèi)容:裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù);

道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

頻度:8h內(nèi)隨來隨辦,隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,

污水管二遍/季急修不過夜,小修補(bǔ)24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音;

檢查:二遍/天,及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時報告有關(guān)部門每月檢查一遍,即壞即修

標(biāo)準(zhǔn):符合規(guī)定,無危及安全、外觀,無改變用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上道路平整無積水,缺損,完好率90%以上無積水,無漏隔熱層完好整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常,無亂搭亂接,無泄漏燈泡正常,燈罩完好率90%以上;

程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

9:00-17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案

(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

工作內(nèi)容、定崗檢查流動檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī) 教育訓(xùn)練

頻度:每周三遍 ,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;

標(biāo)準(zhǔn):人車進(jìn)出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費(fèi)90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊列等常規(guī)訓(xùn)練

(五)保潔管理

工作項目:地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn) 消殺滅鼠、蟑螂

頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運(yùn),二遍/天,垃圾外運(yùn)、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年;

標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng),無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上日產(chǎn)日清,整潔無味無污積,垃圾清運(yùn)100% 無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下

程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運(yùn)垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運(yùn)垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。

第9篇花城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容

(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、定期巡查,對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理;

2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確;

3、報修服務(wù)時間:24小時受理;急修:不得超過30分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場;

4、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志完好;

5、每年對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理,責(zé)任分工明確,運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,有設(shè)備臺帳,運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄完整;

2、實行24小時值守服務(wù);

3、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;

4、公共照明設(shè)備良好,不影響使用;

5、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚、齊全;

6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;

7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,立即通過小區(qū)公告欄或社區(qū)廣播通知業(yè)主。

(三)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好;

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔;

3、垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味;

4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;

5、雨雪天氣及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象;

6、根據(jù)實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作;

7、對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告,并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(四)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、花草樹木生長良好,修剪整齊美觀;

2、綠地?zé)o擅自改變性質(zhì)和破壞、非法占用現(xiàn)象;

3、適時對花草樹木進(jìn)行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;

4、園林小品及設(shè)施維護(hù)良好。

(五)車場服務(wù)

1、機(jī)動車、非機(jī)動車行駛、停泊管理有序;

2、停車場收費(fèi)有合法手續(xù);

3、有必要的進(jìn)出憑據(jù);

4、對小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有堵塞公共通道進(jìn)行檢查;

5、對小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有占用他人固定車位進(jìn)行檢查;

6、為保護(hù)公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場,必要時可將違反約定停放的車輛強(qiáng)制搬離現(xiàn)場或用車鎖對車輛予以固定。

(六)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理

1、主要出入口有專人值守;

2、有專門秩序維護(hù)人員,實行24小時流動巡邏制度;

3、對危及人身安全處設(shè)置明顯警示標(biāo)識;

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂有消防應(yīng)急方案;

5、控制中心實行24小時值班,對組團(tuán)外公共區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并對突發(fā)情況進(jìn)行記錄;

6、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時,及時報警,并配合公安部門進(jìn)行處理;

7、適時開展消防和居家安全宣傳。

(七)裝飾裝修服務(wù)

房屋裝飾裝修涉及其它事項,由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》,予以約定。

(八)物業(yè)檔案資料管理

1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系;

2、運(yùn)用計算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理,建立完善的檔案管理制度。

(九)其它服務(wù)

1、視情況接受相關(guān)部門委托,代收水、電、有線電視等費(fèi)用;

2、水、電、有線電視服務(wù)及維護(hù)服務(wù)由其對應(yīng)的供應(yīng)單位提供并為此負(fù)責(zé)。

(十)特約服務(wù)

由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司或其授權(quán)的物業(yè)服務(wù)中心另行約定。

第10篇某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當(dāng)?shù)年P(guān)閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應(yīng)綠化灌溉用水)?？傊?物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運(yùn)行開支控制;

2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。如果說小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護(hù)欄,并在護(hù)欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;

3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點(diǎn)工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對發(fā)展商已完工項目進(jìn)行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業(yè)主負(fù)責(zé),同時也是對發(fā)展商負(fù)責(zé),盡最大可能在交房時業(yè)主找不出問題;

4、將試驗收發(fā)現(xiàn)的問題上報給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當(dāng)然,對事實客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題,物業(yè)公司相關(guān)人員必須具備說服業(yè)主的理由;

5、在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)物業(yè)管理條例及相關(guān)法律的宣傳,讓購房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識、什么是物業(yè)管理業(yè)主應(yīng)該怎么做具有什么權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎(chǔ);

6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不限,當(dāng)然能收得越多越好。

第11篇住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)-3

住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)(三)

1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。

2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。

3、督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。

4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。

5、負(fù)責(zé)建立建全檔案制度。

6、建立招標(biāo)制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo),批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單(每年增刪一次)。

7、審批、簽發(fā)來往函件。

8. 決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。

9. 向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。部門主管的考核工作。出席有關(guān)開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費(fèi)細(xì)表及管理費(fèi)月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。抽查物業(yè)之管理費(fèi)及其他收支情況及作出改善。

第12篇某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容

日工作內(nèi)容

1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運(yùn)、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進(jìn)行指導(dǎo)和相應(yīng)處理,達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進(jìn)行處理;

3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;

4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報并做好解釋工作;

5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理,超越職權(quán)范圍的及時上報處理,同時采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標(biāo)志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);

6、做好當(dāng)日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;

7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;

8、按計劃進(jìn)行各項應(yīng)收費(fèi)用的收取工作,并及時上交公司財務(wù)部;

9、完成公司臨時安排的其他工作。

周工作內(nèi)容

1、對相關(guān)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;

2、按計劃檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運(yùn)行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;

3、對所管區(qū)域內(nèi)空置房進(jìn)行全面檢查,并建立記錄;