第1篇 公司品質(zhì)管理體系稽核規(guī)定

公司品質(zhì)管理體系的稽核規(guī)定

1.總則

1.1制定目的

通過對本公司品質(zhì)管理體系的稽核,適時發(fā)現(xiàn)問題并采取對策,確保品管體系持續(xù)有效地運行。

1.2適用范圍

本公司品質(zhì)管理體系各項工作的定期或不定期稽核工作,均適用本規(guī)章。

1.3權(quán)現(xiàn)單位

(1)品管部負責本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負責本規(guī)章制定、修改、廢止之核準。

2.稽核規(guī)定

2.1定義

對各項品質(zhì)活動與相關(guān)結(jié)果進行查核,以驗證其與本公司品質(zhì)管理體系之規(guī)定是否一致,以及規(guī)定是否被正確執(zhí)行,并達到預定之目標,此項查核工作即為品質(zhì)稽核。

品質(zhì)稽核分為定期稽核與不定期稽核。

2.2品質(zhì)稽核種類

2.2.2不定期稽核

(1)品管部主管視需要可指定人員對某項品質(zhì)活動進行必要之稽核工作。

(2)總經(jīng)理(或管理者代表)可視需要要求品管部對公司之品質(zhì)體系作全面的稽核,或?qū)δ稠椘焚|(zhì)活動作必要的稽核工作。

2.2.3定期稽核

由品管部于每年12月提出次年度《內(nèi)部品質(zhì)稽核計劃》,報總經(jīng)理(或管理者代表)批準,原則上每半年進行一次稽核。

3.定期稽核規(guī)定

3.1稽核準備

3.1.1稽核人員組成

由品管部提出參加稽核的人員組成情況,經(jīng)總經(jīng)理(管理者代表)批準,并由總經(jīng)理(或管理者代表)委任稽核組組長?；巳藛T應符合下列條件:

(1)熟悉公司品質(zhì)管理體系各項制度與規(guī)范。

(2)受過相關(guān)之訓練([注]iso9000認證之企業(yè),稽核人員應具有內(nèi)部審核員的資格)。

(3)口頭、書面表達能力好。

(4)非被稽核部門之工作人員。

3.1.2稽核實施計劃

由稽核組組長編制〈稽核實施計劃表〉,經(jīng)總經(jīng)理(或管理者代表)批準,并提前一個星期向被稽核部門發(fā)出通知。實施計劃應包括下述內(nèi)容:

(1)稽核的目的、范圍/部門。

(2)稽核的日期、時間安排。

(3)稽核的依據(jù)、評判準確。

(4)稽核組成員組成狀況。

3.2稽核實施

3.2.1起始會議

稽核組組長視需要,可召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行起始會議。

起始會議內(nèi)容:

(1)稽核實施計劃的再度說明。

(2)被稽核單位的配合狀況。

(3)釋疑。

3.2.2實施稽核

(1)稽核人員通過面談、文件檢查、資料調(diào)閱及現(xiàn)場檢查,收集證據(jù),了解稽核項目的客觀狀況。

(2)對發(fā)現(xiàn)的問題,稽核人員應記錄在《不符合事項報告》中,并經(jīng)被審核部門負責人確認,以保證不符合事項能夠被理解,有利于糾正措施的采取與實施。

(3)稽核人員應秉持客觀、公正、負責的態(tài)度。

3.2.3結(jié)束會議

稽核完畢,由組長召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行結(jié)束會議,必要時總經(jīng)理(或管理者代表)應列席。結(jié)束會議內(nèi)容包括:

(1)稽核中的所見所聞。

(2)應予肯定的突出方面。

(3)應予糾正的不足地方。

(4)不符合事項的報告。

(5)釋疑。

3.3稽核結(jié)果追蹤

3.3.1報告提出

在稽核工作結(jié)束后三天內(nèi),稽核組組長負責編制《稽核報告》呈報總經(jīng)理(或管理者代表)?；藞蟾嬷辽賾ㄒ韵聝?nèi)容。

(1)稽核目的、范圍/部門。

(2)稽核小組成員。

(3)稽核日期、時間。

(4)不符合事項的描述。

(5)針對稽核項目,對被稽核部門的工作作出評價。

3.3.2報告發(fā)放

稽核報告應發(fā)放下列部門:

(1)總經(jīng)理f(或管理者代表)、品管部經(jīng)理。

(2)被稽核部門。

(3)不符合事項涉及部門。

3.3.3追蹤管理

(1)責任部門負責針對《不符合事項報告》提出糾正措施并加以實施。

(2)品管部追蹤糾正措施的執(zhí)行情況及效果確認。

(3)品管部保存稽核產(chǎn)生的記錄、報告等資料。

4.附件

[附件]hc08-1《稽核實施計劃表》

[附件]hc08-2《不符合事項報告》

第2篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

1、品質(zhì)培訓部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后下發(fā)執(zhí)行。

2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計劃,結(jié)合實際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)各管理中心(處)負責人批準后執(zhí)行,并報公司品質(zhì)培訓部備案。

3、各管理中心(處)實施內(nèi)部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質(zhì)管理活動,屬于年度計劃內(nèi)的活動,應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內(nèi)的活動,應提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質(zhì)培訓部應在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領導批準后,該項活動方可實施。

4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質(zhì)管理工作月報,月報應包括以下內(nèi)容:

4.1品質(zhì)管理各項制度的頒布、修訂;

4.2重大品質(zhì)管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);

4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;

4.4每月客戶數(shù)量及變動情況;

4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時率;

4.6內(nèi)審員、外審員變動及新增情況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務質(zhì)量,合理規(guī)避管理風險。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。

6、公司建立相對統(tǒng)一的、規(guī)范的服務標準、服務流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應報公司品質(zhì)培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業(yè)管理項目應在接管運行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。

7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質(zhì),提高服務質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營成本,除選擇性的對優(yōu)秀的高檔物業(yè)項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業(yè)管理項目有計劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認證。

8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會根據(jù)公司計劃組織實施。

9、公司品質(zhì)管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓部負責對各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負責人負責對所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責人及品質(zhì)管理員負責對各操作崗位服務品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

10、公司依據(jù)《經(jīng)營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核?？己私Y(jié)果按照《經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定,作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項目《經(jīng)營管理目標責任書》、體系文件或'國優(yōu)'檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質(zhì)檢查和績效考核結(jié)果與管理處負責人的績效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結(jié)果與操作人員的績效工資掛鉤。

第3篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定

根據(jù)總公司有關(guān)《培訓工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實際情況,制定本管理辦法。

一、培訓工作目標

1、不斷提高各級員工的專業(yè)知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;

2、培養(yǎng)一批中高級技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;

3、貫徹并實施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;

4、建設企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;

5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓機會和發(fā)展機遇,引導員工把個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。

二、培訓工作計劃的制定

1、品質(zhì)培訓部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓計劃;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓計劃;

3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓計劃,并填注計劃變更情況;

4、品質(zhì)培訓部于每年11月份開展培訓需求和培訓效果調(diào)查;

三、培訓工作組織網(wǎng)絡

1、二級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部

二級培訓主管:品質(zhì)培訓部經(jīng)理

二級培訓負責人:培訓主任

2、三級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部

三級培訓主管:培訓主任

三級培訓負責人:各部門、管理中心(處)負責人

3、培訓工作網(wǎng)絡

四、培訓工作職責

a品質(zhì)培訓部

1、配合總公司做好一級培訓工作;

2、制定培訓計劃;

3、檢查、監(jiān)督、指導三級培訓工作。

b各管理中心(處)、各部門

1、配合品質(zhì)培訓部做好二級培訓工作;

2、制定三級培訓計劃,組織、落實三級培訓工作;

3、及時、準確地完成培訓工作月報。

五、培訓級別和種類的劃分

1、培訓級別

一級培訓:上級公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級培訓:公司領班以上(含領班)管理人員,及重點崗位

技術(shù)人員骨干。

三級培訓:各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓種類

上崗培訓:新員工入職培訓合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進

行上崗培訓。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標準和作業(yè)流程等。

在職培訓:結(jié)合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級

員工進行現(xiàn)場培訓,以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。

外派培訓:表現(xiàn)突出的員工,為進一步提高管理水平和業(yè)務能力,可申請

選送外出進修或參加專業(yè)培訓機構(gòu)的短期培訓、講座、交流會等。

崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習,包括攻讀學位、職稱及其它資格證書的考試、培訓等。

六、培訓工作流程

1、上崗培訓工作流程

七、培訓檔案管理

1、品質(zhì)培訓部負責二級培訓檔案管理工作

2、各管理中心(處)負責三級培訓檔案管理工作

3、培訓檔案應包括以下內(nèi)容:

a)培訓教材c)培訓考核及結(jié)果

b)培訓簽到紀錄d)培訓計劃e)員工培訓履歷表

4、各部門培訓檔案應有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱

八、培訓費用及考核辦法

1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓費用額度,報給分管領導審批。品質(zhì)培訓部依據(jù)培訓費用額度制定培訓專用使用計劃報分管領導審批。

2、品質(zhì)培訓部每月對管理中心培訓計劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。

3.公司培訓管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓部負責對各管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓部每月組織對各管理中心(處)的培訓管理工作的考核(格式見附表)?？己私Y(jié)果作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓管理工作按照各項目的培訓計劃和體系文件的要求。