第1篇 公司規(guī)范化管理辦法

公司規(guī)范化管理實施細則

第一條 規(guī)范化管理概念

我們所稱的規(guī)范化管理,是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類報表、圖表、公司的ci規(guī)范等等),以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系,通過對該體系的實施和不斷完善,達成公司管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。

第二條 規(guī)范化管理意義

(一)逐步將公司的管理工作納入'法制'管理的軌道,減少工作中的'盲目性'、'隨意性';

(二)明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責權(quán)關(guān)系,減少摩擦,提高工作效率;

(三)系統(tǒng)地開發(fā)和建立公司的'管理軟件',使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗的積累有一個基本生長點;

(四)為全面實施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。

第三條 規(guī)范化管理內(nèi)容

(一)制定各類規(guī)范管理文件,包括:

1.基本制度;

2.作業(yè)程序;

3.圖表報表;

4.ci規(guī)范。

(二)對上述規(guī)范管理文件付諸實施并定期修改完善。

基本制度--是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi),對公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定,如各機構(gòu)分工規(guī)定、責權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計制度等等。

作業(yè)程序--是指在公司各類動態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定,例如:公司投資立項程序、報關(guān)程序、新進人員試用程序等等。

圖表報表--是指對公司各類圖表、有的格式、內(nèi)容、編號、流向、存檔、審核等進行規(guī)范化處理和運作。

ci規(guī)范--是指對公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)定,如信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。

第四條 規(guī)范化管理組織

(一)由公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)組成規(guī)范化管理委員會,其職責如下:

1.為公司的規(guī)范化管理提出指導(dǎo)性意見,確定基本原則,并確定規(guī)范化管理工作小組的人員的構(gòu)成;

2.定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報,提出指導(dǎo)意見;

3.討論通過各類規(guī)范管理文件,并簽發(fā)實施;

4.負責解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛沖突;

5.每年組織一次對規(guī)范管理文件的修訂,通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充,使本公司的各項管理工作日趨完善。

規(guī)范化管理委員會由下述人員構(gòu)成:

a主任:由公司董事長兼任。

委員:由總裁、財務(wù)總監(jiān)、執(zhí)委主任、副總裁構(gòu)成。

b主任:由公司總經(jīng)理兼任。

委員:由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任。

c主任:由廠長兼任。

委員:由副廠長各部門負責人兼任。

(二)規(guī)范化管理委員會下設(shè)工作小組,具體完成規(guī)范管理文件的擬定、修改和監(jiān)督執(zhí)行,該小組以執(zhí)委會人員為主,吸收職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加人員構(gòu)成如下:

組長由執(zhí)委主任兼任。

組員由執(zhí)委各室骨干、各職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。

第五條 規(guī)范化管理文件的實施循環(huán)圖(見圖17.4.1)

所有的規(guī)范管理文件討論通過并付諸實施后并非一成不變,它必須根據(jù)實施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進行pdca的循環(huán)。

第2篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4

物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(四)

為了創(chuàng)造一個文明詳和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立物業(yè)人的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。

(一)員工守則

1.遵守國家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。

2.人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3.按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5.嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6.講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

7.愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8.勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

10.關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻!

(二)工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2.嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

4.團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5.勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

(三)服務(wù)態(tài)度

1.禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5.耐心--對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等--一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。

2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。

4.男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得遞光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。

5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。

2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

3.站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4.注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。

5.進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6.進出辦公室、電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員)給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復(fù))。

(六)接聽電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.拿起聽筒先說“您好,××××(單位)!”,語氣平和。

3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4.必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.通話完畢應(yīng)說“再見”,不得用力擲聽筒。

6.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。

第3篇 包裝制業(yè)公司叉抱車管理規(guī)范

1 目的

規(guī)范叉(抱)車操作,保證安全運行,杜絕車輛事故發(fā)生。

2 范圍

適用于公司各類叉(抱)車的管理。

3 職責

3.1設(shè)備工程部負責本規(guī)范的修訂。

3.2相關(guān)使用部門負責此制度的落實。

3.3公司安全管理部門負責對各部門落實執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

3.4駕駛員為各類叉(抱)車行駛操作、點檢、維護保養(yǎng)第一責任人。

4 內(nèi)容

4.1特種車輛類型

4.1.1 內(nèi)燃式叉(抱)車

4.1.2電瓶式/貨架前移式叉車

4.1.3手動電瓶式液壓車

4.2特種車輛規(guī)劃與購置

4.2.1 車輛必須在指定的,并具有生產(chǎn)許可證或安全認可證的專業(yè)制造廠選購。

4.2.2 車輛的安全附件、防護裝置應(yīng)齊全良好,并有產(chǎn)品合格證。

4.3 特種車輛駕駛?cè)藛T培訓(xùn)

4.3.1對需培訓(xùn)的特種車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)及時上報安全管理部門;

4.3.2 由安全管理部門組織對公司特種車輛駕駛?cè)藛T進行技能培訓(xùn),經(jīng)考試合格取得技術(shù)監(jiān)督檢驗機構(gòu)簽發(fā)的特種車輛操作證。

4.4 特種車輛檢查

4.4.1駕駛員每班接班后落實點檢,及時排除車輛隱患,保證正常行駛,做好《叉車日常維護點檢記錄》。

4.4.2駕駛員行駛過程中應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程,密切注意特種車輛運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止作業(yè),并聯(lián)系車輛維修人員排除故障。

4.4.3特種車輛維修人員定期對各類特種車輛進行維護、保養(yǎng)。

4.4.4安全員對車輛運行狀況進行日常監(jiān)督,糾正違章行駛車輛,批評教育車輛駕駛員,并及時將信息反饋給特種車輛使用部門管理主任。

4.5車輛的加油管理

4.5.1加油卡的管理

加油卡由財務(wù)室進行管理:財務(wù)室負責加油卡的辦理、充值、保管、發(fā)放工作;

4.5.2公司生產(chǎn)用車加油流程

4.5.2.1加油原則

a.對所有車輛油箱統(tǒng)一加鎖,做到一車一鎖的原則;

b.定時、定人、集中辦理手續(xù)、集中加油公司監(jiān)督的原則;

c.加油時遵守“一車一單一掛槍”的原則;

d.公司車輛所加油保證必須為叉車加油,其他車輛不得加油;

4.5.2.2加油流程

a.每日下午由各車輛司機排查所用車輛油量情況,對本車需加油量進行確定,并統(tǒng)一報發(fā)貨室,發(fā)貨員負責填寫《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》;

b.當班西院班長根據(jù)車輛燃油需求排查結(jié)果,填寫《領(lǐng)料單》,于當日下午15點左右集中到財務(wù)室辦理加油手續(xù),同時領(lǐng)取加油卡,調(diào)度室或財務(wù)室監(jiān)督人員領(lǐng)取油箱鑰匙;(西院班長請假或輪休時,由東院班長代理,其他人員不得代辦)

c.財務(wù)總監(jiān)對所填寫領(lǐng)料情況進行審核后,簽字確認,將財務(wù)聯(lián)進行留存,并將加油卡及《領(lǐng)料單》其它兩聯(lián)交于倉庫當班班長;

d.當班班長憑加油卡及《領(lǐng)料單》組織車輛到加油站集中加油,保證所加車輛與所開對應(yīng)票據(jù)一致,杜絕“代加、串加、連加、中途提槍”現(xiàn)象;司機在對應(yīng)存根聯(lián)簽字確認,同時由公司職能部門(調(diào)度室或財務(wù)室)人員對加油過程進行監(jiān)督,并在加油《領(lǐng)料單》上簽字;

e.加油過程中,由于加油站工作人員失誤形成異?，F(xiàn)象時,必須立即報經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)主管同意后進行處理;

f.加油結(jié)束后,倉庫班長負責將《領(lǐng)料單》發(fā)料單位聯(lián)交于加油站留存;并將加油卡交于財務(wù)室進行保管;同時將《領(lǐng)料單》存根聯(lián)及《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》交于配件庫保管員,配件庫保管員負責根據(jù)《領(lǐng)料單》、《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》做《集團總部公務(wù)車加油明細表》;

g.各車輛司機在加油前必須認真排查所需油量,對于當天加油未能使用到第二天指定加油時間的,由司機上報當班班長,報經(jīng)部門主任同意后填寫《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》、《領(lǐng)料單》并經(jīng)部門主任監(jiān)督簽字后到財務(wù)室辦理相關(guān)加油手續(xù);

4.5.2.3車輛用油監(jiān)督、結(jié)算流程

4.5.2.3.1監(jiān)督:由財務(wù)室、調(diào)度室根據(jù)集團公司文件要求,對加油情況及過程進行每日監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,同時對不符合要求進行考核;

4.5.2.3.2結(jié)算:月初由財務(wù)按照當月生產(chǎn)經(jīng)營計劃,到油站給加油卡充值;月底結(jié)算:

a.公司生產(chǎn)用車:每月29號由配件庫保管員填寫《集團總部公務(wù)車加油明細表》前六項,交于財務(wù)總監(jiān)核實、審核把關(guān)簽字確認后轉(zhuǎn)倉庫進行存檔;

b.月底財務(wù)室針對加油明細核對后,由加油站按據(jù)實加油數(shù)量開具增值稅發(fā)票,由主管領(lǐng)導(dǎo)確認簽字、付款。

5考核

5.1嚴禁無證駕駛,違者處罰當事人100元;

5.2安全員日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)特種車輛駕駛員違反特種車輛安全操作規(guī)程的,每次考核當事人50元;

5.3特種車輛駕駛員未執(zhí)行日常點檢的、未及時填寫《叉車日常維護點檢記錄》、記錄填寫不規(guī)范等每次考核特種車輛駕駛員10元;

5.4特種車輛維修人員未定期對各類特種車輛進行維護、保養(yǎng)的,每次考核特種車輛維修人員10元。

5.5車輛油量標準考核:經(jīng)對各個車輛油量單小時耗油量跟蹤,確定各個車輛單小時耗油指標如下:

每月由部門核算當月各個車輛的用時,耗油量,計算每輛車輛的單小時耗油量,對超出指標的承包人員進行考核跟蹤,以每超出標準低于10%時當月考核車輛承包人員:10-50元,高于10%時考核車輛承包人員:50--100元,同時對責任班組長進行:50-100元處罰;

5.6管理考核

a.對因排查不清(非生產(chǎn)變化因素)增加加油頻次的責任人進行10-20元的處罰,影響生產(chǎn)時,加重處理,處罰金額為 100-200元;

b.對未按制度落實,對責任人進行50-200元考核,嚴重時加重處罰,調(diào)離工作崗位;

7相關(guān)文件和記錄

6.1 叉車日常維護點檢記錄 sh-ms4-bzzy-c014

第4篇 公司市場部日常管理規(guī)范2

公司市場部日常管理規(guī)范(二)

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,**”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓(xùn),所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事,重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中,需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合同類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳冊等,由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

第5篇 某大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務(wù)工作。

3職責:

3.1公司各部門負責人和各園區(qū)辦公室負責人負責本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。

4規(guī)范內(nèi)容:

4.1總則

各部門負責人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘;

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持整潔,不遮眼;

4.2.3個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務(wù)過程中實行'微笑服務(wù)':

a)面帶微笑,熱情主動的服務(wù);

b)耐心認真處理每一項服務(wù)工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿勢:

a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺上;

c)晃動桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)認真傾聽對方電話,提前準備紙和筆,必要時予以記錄;

c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2對機關(guān)來訪人員:

a)主動說:'您好,請問您找哪一位';

b)確認對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴對方:'他馬上來,請您先坐一下,好嗎';

c)如果要找的人不在或不想見時,應(yīng)禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內(nèi)容后,應(yīng)說:'對不起,我會盡快安排人去處理';

4.4.4保修:

應(yīng)帶引到管理員處記錄報修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應(yīng)記錄報修內(nèi)容,并說:'我盡快安排人員去維修,請稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門維修:

每次先輕輕敲門三下,每次時間間隔15~20秒,維修完后,應(yīng)說:'對不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

維修時要注意保持學(xué)生宿舍內(nèi)的整潔,不亂動學(xué)生宿舍內(nèi)的物品。

4.4.5.2意見調(diào)查:

應(yīng)說:'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時間配合一下好嗎'調(diào)查完后說:'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應(yīng)說:'我們想了解一下您對我們×××工作的意見,請您給予評價',了解完后應(yīng)說:'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務(wù)過程中,應(yīng)注意:

a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

b)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

第6篇 公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定

規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定

一、 文書處理程序：

目 的：為進一步加強和健全企業(yè)綜合檔案管理工作，規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序，以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全，能更好的維護企業(yè)利益，反映企業(yè)的歷史面貌，記錄企業(yè)的業(yè)績文秘資源網(wǎng)，為企業(yè)開拓經(jīng)營提供服務(wù)。

參考文件：總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟檔案管理辦法》

（__字[ ]第111號）

附 件：《檔案庫房管理制度》

《檔案補充修改制度》

《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》

《檔案鑒定與銷毀制度》

《檔案的統(tǒng)計制度》

《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》

《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責任分工》

（一） 收文：

1、 上級機關(guān)下發(fā)的文件資料，應(yīng)由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件，應(yīng)及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理，各部室和個人不得自拆、自收、自辦，綜合辦及時督促催收。

2、 綜合辦收到文件后，應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單，確保做到平件不隔日，急件立即辦，不得積壓。

3、 文件由公司領(lǐng)導(dǎo)批辦后，按有關(guān)批示及時轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理，并將承辦結(jié)果及時反饋到綜合辦，通過綜合辦反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。綜合辦做好督辦事項的登記。

4、 文件傳閱要嚴格登記手續(xù)，加速公文運轉(zhuǎn)，每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應(yīng)在《文件承辦單》上簽字，并及時送還綜合辦。

5、 涉及幾個部門合辦

（合閱）的文件，要按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見交由主辦部門組織辦理，并負責在辦完后立卷歸檔。

6、 嚴格保密制度，按照文件的密級加強管理，按照文件規(guī)定的范圍傳閱，任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密，若丟失文件發(fā)生，應(yīng)立即逐級上報，嚴肅處理。

（遞送，不得拖延。

4、 公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函，因私郵寄不予辦理。

四、 辦公設(shè)備及用品使用程序：

范 圍：公司的辦公設(shè)備是指辦公使用的計算機及其外設(shè)、復(fù)印機、傳真機、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設(shè)備。辦公用品是指辦公用復(fù)印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。

目 的：為了節(jié)約開支杜絕浪費，確保公司辦公設(shè)備及辦公用品的合理使用。

參考文件：總公司《行政辦公設(shè)備管理規(guī)定》

（__字[ ]第125號）

1、 辦公設(shè)備由綜合辦根據(jù)需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后統(tǒng)一購置。

2、 辦公設(shè)備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理，各使用部門負責日常維護和保養(yǎng)。

3、 辦公設(shè)備損壞由綜合辦查明原因，聯(lián)系維修，并建立相應(yīng)的維修臺帳。

4、 辦公設(shè)備報廢需由綜合辦會同財務(wù)部共同確認，殘體由綜合辦處置。

5、 辦公設(shè)備使用要嚴格按照操作規(guī)程嚴禁自行拆卸部件。

6、 辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。

7、 辦公用品要根據(jù)實際工作需要，于每周的周二上午按照部門所需，由專人一次性集中辦理領(lǐng)用手續(xù)。

8、 特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后統(tǒng)一購置。

9、 綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的采購清單進行辦公用品的購置，并將采購物品分類進帳。

五、 圖書購置、借閱程序：

1、 圖書資料由各部室經(jīng)理編制購書計劃，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，由各部室自行購置。

2、 購置圖書后，購置人應(yīng)持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù)，由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務(wù)部辦理有關(guān)報銷手續(xù)。

3、 圖書資料應(yīng)由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。

4、 綜合辦應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序，在相關(guān)圖書資料上加蓋“有效版本”章。

5、 借閱人員應(yīng)愛護圖書，因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。

六、 信息傳遞程序：

1、 公司上下級、各部室之間的情況交流，信息溝通，在企業(yè)經(jīng)濟運行中起著重要意義。

2、 對于總公司下行的信息

（包括fa__ 、e-mail、電話通知、信函等）由綜合辦統(tǒng)一查收，并做好記錄，報呈公司領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)相關(guān)部室承辦。

3、 各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關(guān)單位之間的聯(lián)系，接到有關(guān)信息后，應(yīng)立即作好記錄，將記錄內(nèi)容及時傳達到有關(guān)部門和人員，并及時處理有關(guān)事項。

4、 各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。

5、 公司建立健全呈閱件制度，各部室可采用呈閱件的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出建議。綜合辦應(yīng)加強呈閱件的管理，做到件件有落實，事事有回音。

第7篇 物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

1.目的

對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務(wù)資料的管理進行規(guī)范。

2.范圍

適用于租售中心全體及各部門租售人員。

3.職責

3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞;

3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發(fā)布。

4.方法和過程控制

4.1租售信息報送

4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業(yè)務(wù),需及時記錄,并在一個工作日內(nèi)報送租售中心;如連續(xù)半個月都沒有任何業(yè)務(wù)發(fā)生,要在當月15日、30日前發(fā)知會到租售中心。

4.1.2租售中心每半個月統(tǒng)計租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。

4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。

4.2租售資料保管

4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴格保管,除上級領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。

4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟記委托記錄,當有業(yè)主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。

4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填寫

4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。

4.3.2表格內(nèi)的編號為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務(wù)發(fā)生的序號,初始序號為001。

4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。

4.3.4業(yè)務(wù)表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。

4.3.5日期填寫的格式:例如:2001年10月1日,寫為。

4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復(fù)式戶型并需注明。

4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。

4.3.8各部門應(yīng)對所有租售合約統(tǒng)一編號保存,編號規(guī)則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如:天景[2001]001。

4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內(nèi)容。

4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。

4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。

4.3.12房號:標明具體房號-*苑*幢*號。

4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,根據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對應(yīng)的原編號,填寫相應(yīng)原表內(nèi)的編號。

4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務(wù)表格時,要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應(yīng)字體顏色調(diào)換。

4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應(yīng)序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。

4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應(yīng)對新租售人員進行必要的培訓(xùn),以保證租售工作的連續(xù)性。

4.6部門每季度應(yīng)對本部門租售業(yè)務(wù)工作情況進行分析總結(jié),并將分析報告報租售中心。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》

第8篇 企業(yè)公司管理人員行為規(guī)范大綱

一、十個修養(yǎng)

*心胸開闊,能容納不同意見;

*謙虛好學(xué),能及時接納新觀念;

*平等待人,能尊重下屬的個性和價值;

*誨人不倦,能耐心教導(dǎo)下屬;

*心地坦蕩,行為光明磊落;

*言行禮貌,能微笑常在;

*守弱處低,能嚴于責己;

*克己奉公,能以大局為重;

*知恩感恩,有高度責任心;

*寵辱不驚,能克志克行。

二、十個規(guī)范

*完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;

*完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;

*充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應(yīng)兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

*向下溝通2.5級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達成基本共識;

*向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;

*通過目標實現(xiàn)管理,目標標準和目標措施同時確立認同;

*定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;

*定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;

*準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;

*時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。

三、十個守則

*不越級授權(quán),不越級指揮;

*不越級報告,可越級申訴;

*不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;

*不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;

*不說有損企業(yè)形象和同事團結(jié)的話;

*不陽奉陰違,無謂順從討好上司;

*不和稀泥,不做是非不分的事;

*不傳小道消息,不信小道消息;

*不議論同事和上司的人格人品;

*不拉幫結(jié)派,搞小團體主義。

四、十個表率

*關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;

*理解他人,他人利益放在前;

*承擔責任,險事難事沖在前;

*遵紀守法,約束自我行在前;

*克勤克儉,費用投入省在前;

*信心十足,工作愉快笑在前;

*禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;

*遇到?jīng)_突,嚴于律己讓在前;

*讀書學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;

*注重形象,儀表儀容亮在前。

五、十個常思考

上司的指示要求常思考;

*上司的期待希望常思考;

*自己的工作目標常思考;

*自己的工作職責常思考;

*下屬的困難問題常思考;

*下屬的發(fā)展需求常思考;

*他人的不同意見常思考;

*常用工作方式效率常思考;

*他人的恩遇和幫助常思考;

*社會賦予的責任常思考。

第9篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范

為了加強安保員服裝的管理,樹立良好的安保形象,公司決定對安保服裝管理制定如下規(guī)范:

1、服裝等物品的使用期限

(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購買并造冊登記;

(2)安保員進公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個月;

(3)帽子、領(lǐng)帶等標志物使用期為24個月;

(4)棉大衣使用期為24個月;

(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請以舊換新;

2、離職時物品的折算標準

(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標志物,如不交回或有損壞者,照價賠償;

(2)在公司工作不滿足3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(購買價)的70%為服裝折舊費;工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝折舊費;滿12個月、不滿18個月的扣回25%;工作18個月(含18個月)以上者免扣服裝折舊費;

3、著裝及換裝時間規(guī)定

(1)安保換裝時間,應(yīng)由安保部視當時氣溫情況而定;

(2)冬季進公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;

(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。

第10篇 清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作規(guī)范

清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作

a、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通

1、現(xiàn)場主管職責

現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對公司和客戶負責,主要負責客戶工地清潔服務(wù)的實施,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。

2、檢查與監(jiān)督

(1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)

每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當天工作事宜及注意事項。

(2)、巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進行必要的協(xié)調(diào)和溝通。

(3)、日檢

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。

(4)、周檢

每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結(jié)果,表揚優(yōu)秀,提醒后進,并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達并落實整改。對現(xiàn)場主管進行評分,并記錄在案。

(5)、月檢

公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。

公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進、提高。

b、領(lǐng)導(dǎo)崗位負責制

1、我公司實行主管崗位負責制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負責工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。

2、清潔員工對主管負責,主管對公司負責,公司對客戶負責。

3、建立員工檔案

公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細資料,準備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。

4、制度上墻:主要包括'員工守則'、'崗位職責'、'崗位禮儀'、'考勤制度'、'質(zhì)量檢查標準'、'獎懲條例'等。

5、統(tǒng)一著裝

員工將統(tǒng)一穿著印有公司標志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌。

6、檢查與監(jiān)督

日巡查:主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查,并對員工工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進行一次檢查,并打分記錄在案。

周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負責的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。

季檢查:公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況。

客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查,認真聽取客戶意見。

7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)

每日訓(xùn)導(dǎo):每天開始清潔工作前,召集當班員工開個簡單小會,主要內(nèi)容:交待當日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。

每周小結(jié):每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進行小結(jié)。

月總結(jié):每月組織全體員工開一次總結(jié)會,表揚先進,總結(jié)經(jīng)驗,改進工作。

8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。

第11篇 物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范

物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范1. 公司職工不準利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經(jīng)營決策和數(shù)據(jù)、通訊號碼、計算機存儲內(nèi)容提供給外部和住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲查處。

2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務(wù)賬目、運行設(shè)備圖表、分布圖、會議紀要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經(jīng)理制定保密管理制度,分類編號指定專人保管,必須存放在保險柜內(nèi)亂號上鎖或裝箱封存入庫,嚴防竊密和私自涂改復(fù)制。

3. 各部門有關(guān)保密內(nèi)容的報廢文字材料、復(fù)印件嚴禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報廢文字材料根據(jù)內(nèi)容追糾其主管部門的責任。

4. 加強計算機儲存有關(guān)數(shù)據(jù)、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準私自復(fù)制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以竊密論處。

5. 公司領(lǐng)導(dǎo)及職工私人電話號碼未經(jīng)本人同意不得私自向外部人員提供。

第12篇 公司員工勞動安全保護管理規(guī)范

公司員工勞動安全和保護管理

1、根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例,為員工配備或發(fā)放個人防護用品,各部必須教育職工正確使用品,不懂得防護用品用途和性能的,不準上崗操作。

2、努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪聲工程,進行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督測。對超國家衛(wèi)生標準的有毒、有害作業(yè)點,應(yīng)進行技術(shù)改造和采取衛(wèi)生防護措施,不斷改善勞動條件,提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。

3、從事有毒有害作業(yè)人員,要實行每年一次定期職業(yè)體檢制度,對確診為職業(yè)病的患者,應(yīng)上報上級調(diào)整工作崗位,并及時做出治療。

4、禁止年齡未滿18周歲的員工,女職工在懷孕期、哺乳期從事有害有毒的作業(yè)。

5、堅持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。安全辦公室組織全公司的安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門每月安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門每月安全檢查不少于一次,各年間和生產(chǎn)班組應(yīng)實行班前班后檢查制度,每天不少于兩次。特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進行每天檢查。

6、發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時整改,如本部門不能進行整改的要立即報告安全辦統(tǒng)一安排整改。