山莊物業(yè)安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則

山莊安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則

1.0目的:

加強(qiáng)安全管理部的日常管理,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.0適用范圍:

適用于zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部班長(zhǎng)以下級(jí)別員工。

3.0職責(zé)

3.1部門主管負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)、安管員進(jìn)行考核。

3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班安管員進(jìn)行考核。

4.0考核內(nèi)容:

4.1根據(jù)不同職務(wù),對(duì)安管人員的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核。

4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛(ài)崗盡業(yè)、上進(jìn)心、積極性等。

4.3安全管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識(shí)、軍事技能、執(zhí)行和落實(shí)工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。

4.4工作態(tài)度和作風(fēng)。(責(zé)任心、作風(fēng)紀(jì)律、團(tuán)體協(xié)作能力、群眾的關(guān)系等)。

4.5工作績(jī)效:完成的質(zhì)量、時(shí)間和效率、貢獻(xiàn)大小等。

4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)、工作品質(zhì)效率的具體體現(xiàn)、制度落實(shí)及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

5.0安管員考核評(píng)定細(xì)則:

5.1此考評(píng)成績(jī)作為年底、評(píng)選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)。考評(píng)成績(jī)直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴(yán)重造成公司重大損失或較大影響的酌情報(bào)管家中心處理。

5.2安管部考核評(píng)定根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、制度落實(shí)、崗位操作和綜合能力。

5.3凡當(dāng)月綜合考評(píng)被扣分的安管員,一律取消當(dāng)月評(píng)選優(yōu)秀安管員的資格。

5.4依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次?？荚u(píng)低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于90分的安管員,安全管理部給予書(shū)面警告處分一次。

5.5依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于85分的安管員,上報(bào)管家中心給予通報(bào)警告處分一次,并將工資降為試用工資標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩月考評(píng)低于80分的、對(duì)不合格項(xiàng)不及時(shí)整改的安管員,上報(bào)公司給予辭退處理。

5.6安管部主管、班長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎(jiǎng)罰通知單》,注明違規(guī)內(nèi)容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎(jiǎng)勵(lì)的,由安管部主管填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.8本績(jī)效考核細(xì)則施行連帶責(zé)任制:一個(gè)安管班一個(gè)月內(nèi)被部門主管(含)以上領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)扣分達(dá)6分時(shí),扣除該班班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分5分,累計(jì)扣分超過(guò)6分每增加2個(gè)分值扣除班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分1分。

6.0優(yōu)秀安管員考核評(píng)定細(xì)則:

6.1管家服務(wù)中心每月進(jìn)行一次優(yōu)秀安管員的考核評(píng)定,評(píng)定名額控制在安管部總?cè)藬?shù)的1/10,總?cè)藬?shù)不足10人的按10人計(jì)算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計(jì)。

6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評(píng)定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復(fù)對(duì)單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評(píng)候選人。

6.3班長(zhǎng)不參加優(yōu)秀安管員考核評(píng)定,但可以投票。

6.4每月9日前由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管共同對(duì)選舉產(chǎn)生的候選人進(jìn)行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評(píng)定的人選。

7.0安管員的考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):

7.1有違反以下任何一條行為將影響服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)的成績(jī):

7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌或佩帶非工作飾物標(biāo)志。扣2分

7.1.2公共場(chǎng)所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分

7.1.3在崗位上精神面貌較差或?yàn)轭櫩头?wù)時(shí)表情呆板?？?分

7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車位被占的?？?分

7.1.5進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門、沒(méi)有禮貌的?？?分

7.1.6為顧客開(kāi)車門時(shí)、不積極主動(dòng)問(wèn)好的?？?分

7.1.7接聽(tīng)電話未使用禮貌用語(yǔ)和普通話或接聽(tīng)?wèi)B(tài)度不佳的?？?分

7.1.8在公眾場(chǎng)合整理個(gè)人衣物或有其他不禮貌動(dòng)作的?？?分

7.1.9儀容儀表不符合要求:留長(zhǎng)發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的?？?分

7.1.10工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語(yǔ)規(guī)范自己言行的?？?分

7.1.11在工作場(chǎng)所或在崗位上吸煙的?？?分

7.1.12因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶口頭有效投訴的?？?分

7.1.13在崗位時(shí)對(duì)客戶服務(wù)不理不睬缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的?？?分

7.1.14擅自進(jìn)入公司財(cái)務(wù)部門或經(jīng)理辦公室的?？?分

7.1.15因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶書(shū)面投訴的。扣10分

7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。扣10分

7.1.17安管員利用職務(wù)之便進(jìn)行不正當(dāng)行為。扣10分

7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質(zhì)量、效率考核成績(jī):

7.2.1非本部門的事件不及時(shí)匯報(bào)處理的扣2-5分

7.2.2交接班時(shí)、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點(diǎn)的。扣3分

7.2.3不愛(ài)護(hù)公物但未造成損壞的?？?分

7.2.4上下班沒(méi)有按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)的?？?分

7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分

7.2.6不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)或講與工作無(wú)關(guān)話題、干擾他人正常通信的?？?分

7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失?？?分

7.2.8開(kāi)會(huì)、集合和其他、集體活動(dòng)遲到、早退的?？?分

7.2.9不愛(ài)護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的?？?分

7.2.10值班時(shí)打與工作無(wú)關(guān)的電話或接聽(tīng)私人電話超過(guò)三分鐘的。扣5分

7.2.11上班時(shí)間無(wú)故未配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排的?？?分

7.2.12上班遲到10分鐘以內(nèi)的?？?分

7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的?？?分

7.2.14不如實(shí)反映工作情況欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分

7.2.15值勤時(shí)不按規(guī)定擅自坐崗的?？?分

7.2.16上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布

置的工作拖拉不決或消極對(duì)待的?？?分

7.2.17上班時(shí)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、干與工作無(wú)關(guān)事情的?？?分

7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分

7.2.19未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班、換崗的?？?分

7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟(jì)損失,設(shè)施損壞的除賠償損失外?？?-10分

7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內(nèi)的?？?0分

7.2.22未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的?？?0分

7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的。扣10分

7.2.24拉小團(tuán)體有損內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?？?0分

7.2.25故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除賠償損失外?？?0分

7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的。扣10分

7.2.27上班時(shí)睡覺(jué)打盹的。扣10-20分

7.2.28員工內(nèi)部打架斗毆,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的。扣20分辭退

7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實(shí)及安全管理考核成績(jī):

7.3.1無(wú)特殊事由用電話請(qǐng)假或他人轉(zhuǎn)告的?？?分

7.3.2對(duì)各部門電話號(hào)碼、直接領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼不熟悉者。扣2分

7.3.3車輛指揮控制不嚴(yán)、造成亂停亂放的?？?分

7.3.4上班時(shí)間制服和皮鞋很臟的?？?分

7.3.5消防設(shè)施、設(shè)備不會(huì)簡(jiǎn)單操作的。扣3分

7.3.6當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無(wú)關(guān)的話題的?？?分

7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢(shì)不規(guī)范的?？?分

7.3.8在工作崗位上向顧客或領(lǐng)導(dǎo)敬禮動(dòng)作不規(guī)范的。扣3分

7.3.9未經(jīng)部門同意私自頂班和頂崗的?？?分

7.3.10擅自將工作品帶離公司的。扣5分

7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過(guò)失行為知情不報(bào)的。扣5分

7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時(shí)有效制止者。扣5分

7.3.13上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動(dòng)配合、消極對(duì)待、不主動(dòng)問(wèn)候者?？?分

7.3.14無(wú)故不按時(shí)簽到的或提前簽到的?？?分

7.3.15在工作記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕毀書(shū)頁(yè)、填寫(xiě)不仔細(xì)認(rèn)真的。扣5分

7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的?？?分

7.3.17公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分

7.3.18對(duì)外來(lái)車輛出門時(shí)不開(kāi)廂檢查的?？?分

7.3.19對(duì)外來(lái)訪客和外來(lái)車輛不進(jìn)行確認(rèn)的?？?分

7.3.20車輛指揮不當(dāng)造成交通事故的?？?分

7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分

7.3.22將業(yè)主住宅編號(hào)和電話號(hào)碼透露給他人的?？?0分

7.3.23控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)的?？?0分

7.3.24崗位職責(zé)不清楚、項(xiàng)目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分

7.3.25擅自改動(dòng)工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分

7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質(zhì)考核成績(jī):

7.4.1在上崗、*時(shí)接聽(tīng)手機(jī)、小靈通的?？?分

7.4.2不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號(hào)者。扣3分

7.4.3在公司內(nèi)參與或鼓勵(lì)參與任何形式賭博的。扣5分

7.4.4捏造假事實(shí)、騙取病假或事假的?？?分

7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分

7.4.6挑唆同事之間關(guān)系、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的?？?-15分

7.4.7散布有害公司利益的謠言的?？?0-20分

7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分

7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退

7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績(jī)中具體體現(xiàn)加分:

7.5.1被評(píng)選為當(dāng)月優(yōu)秀安管員的。加5分

7.5.2出色完成部門或班組工作任務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。加5分

7.5.3提出合理化建議、促進(jìn)部門節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分

7.5.4及時(shí)糾正或舉報(bào)他人違紀(jì)行為,維護(hù)部門、公司聲譽(yù)的。加5分

7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門表?yè)P(yáng)、為公司及部門贏得榮譽(yù)者。加5分

7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分

7.5.7積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)搞好班組團(tuán)結(jié)、有突出表現(xiàn)的。加5分

7.5.8能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回?fù)p失的。加5-50分

7.5.9拾金不昧者、價(jià)值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分

7.5.10見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),為公司挽回?fù)p失的。加5-50分

7.5.11積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、為公司挽回?fù)p失的。

加5-50分

7.5.12班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者。加5-50分

7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分

8.0支持性文件

績(jī)效考核管理規(guī)定

9.0質(zhì)量記錄