第1篇 z小區(qū)住戶管理控制程序

公司程序文件版號(hào):a

修改號(hào):0

ej-qp4.14 小區(qū)住戶管理控制程序頁(yè)碼:1/2

1.目的:

引導(dǎo)住戶自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證公司對(duì)小區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。

2.適用范圍:

適用于各部門(mén)員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1員工在小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的原則內(nèi),最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。

4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.3對(duì)住戶的意見(jiàn)、信息和投訴及時(shí)處理。

4.4對(duì)住戶違章進(jìn)行批評(píng)、教育。

4.5協(xié)助家委會(huì)做好住戶計(jì)劃生育、征兵等社會(huì)工作。

5.工作程序:

5.1經(jīng)營(yíng)管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時(shí),物業(yè)管理員要及時(shí)詳細(xì)登記住戶的各種資料,做到隨時(shí)變動(dòng)隨時(shí)更改記錄,并及時(shí)通知各部門(mén)。

5.1.2各部門(mén)為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時(shí)歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結(jié)合各部門(mén)的工作,及時(shí)在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門(mén)做好工作。

5.3遇到住戶提出意見(jiàn),綜合辦公室會(huì)同責(zé)任部門(mén),做意見(jiàn)的分析和調(diào)查見(jiàn)ej-qp9.4《住戶意見(jiàn)調(diào)查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并加以處理。詳見(jiàn)ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對(duì)于住戶日常規(guī)定的管理程序參見(jiàn)本章支持性文件與質(zhì)量記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)的入住管理》ej-qp3.2

6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》ej-qp4.1

6.3《車輛管理》ej-qp4.8

6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9

6.5《社區(qū)文化活動(dòng)》ej-qp4.12

6.6《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》ej-qp4.13

6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3

6.8《住戶意見(jiàn)調(diào)查和分析》ej-qp9.4

6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01

6.10《居民精神文明建設(shè)公約》

第2篇 小區(qū)住戶手冊(cè)：物業(yè)管理篇

龍城小區(qū)住戶手冊(cè):物業(yè)管理篇

一、物業(yè)管理人

湖南zz龍城物業(yè)管理有限公司依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》作為本物業(yè)管理人,享有或承擔(dān)《物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,對(duì)本物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理。

二、管理人的責(zé)任

--公共房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和業(yè)主室內(nèi)有償服務(wù);

--消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

--公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;

--車輛行駛及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

三、管理人的權(quán)利

--根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理辦法;

--依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和政府有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用;

--選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);

--制止違反本手冊(cè)和物業(yè)管理規(guī)定的行為。

四、管理人的義務(wù)

--以向業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一;

--按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)本物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理;

--接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督;

--組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和全民健身活動(dòng)以及提供社區(qū)生活服務(wù);

--按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

五、管理費(fèi)的運(yùn)用

--公共場(chǎng)所保安、清潔、綠化等日常管理費(fèi)用;

--公共設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)用;

--公共區(qū)域(分?jǐn)偡秶酝?水、電費(fèi)用;

--公共設(shè)備、設(shè)施必要的保險(xiǎn)費(fèi)用及法定稅費(fèi);

--員工的工資、津貼、福利及辦公費(fèi)用;

--因管理工作需要而聘請(qǐng)的專業(yè)公司及人員的費(fèi)用;

--社區(qū)文化活動(dòng)的費(fèi)用;

--管理公司的酬金;

--其他管理費(fèi)用。

六、管理費(fèi)的繳付

--支票支付:當(dāng)住戶為公司客戶時(shí),可以采用支票的形式繳付費(fèi)用;

--現(xiàn)金繳付:業(yè)主或住戶親自到管理處交納管理費(fèi);

--管理費(fèi)由業(yè)主或租戶繳付均可,但如有拖欠,最終仍由業(yè)主承擔(dān)交納負(fù)責(zé)。

七、房屋本體維修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定收取;

--本基金用于房屋本體公(共)用設(shè)施的維修保養(yǎng)項(xiàng)目,不夠支付時(shí)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定,由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?

--本基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專帳管理;

--業(yè)主發(fā)生變更的原業(yè)主所交基金不予退還。

八、管理人員

--管理處各類服務(wù)人員按職能分工不同,因安全護(hù)衛(wèi)和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作,未必全面了解小區(qū)所有事務(wù),客戶若有問(wèn)題(緊急事件除外),請(qǐng)向管理處來(lái)電或來(lái)訪咨詢。

--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。

--為保持高效率的物業(yè)管理服務(wù),懇請(qǐng)客戶合作,避免直接(緊急情況除外)差使管理人員做私人服務(wù),如有工作需求,請(qǐng)與管理處聯(lián)系。

九、聯(lián)絡(luò)途徑

--歡迎住戶提出與本物業(yè)管理有關(guān)的任何意見(jiàn),可以用電話、信函、來(lái)訪等各方式,另外敬請(qǐng)留下姓名、詳細(xì)地址及電話號(hào)碼,以便進(jìn)一步聯(lián)絡(luò);

--若是投訴個(gè)別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為,請(qǐng)盡可能提供其姓名、編號(hào)、以便調(diào)查及處理。

十、物業(yè)管理處

--管理處是小區(qū)物業(yè)管理的事務(wù)中心;

--用戶可通過(guò)管理處咨詢物業(yè)管理服務(wù)及其它服務(wù)。

第3篇 小區(qū)住戶手冊(cè)：裝修管理

龍城小區(qū)住戶手冊(cè):裝修管理

一、裝修重要提示

--進(jìn)行裝修、維修等工程均應(yīng)以不損壞樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、不影響他人為原則。切記施工前,請(qǐng)先到管理處辦理有關(guān)手續(xù),未得到書(shū)面認(rèn)可切勿動(dòng)工;

--根據(jù)承建合同,樓宇建筑維修保養(yǎng)期為一年,維修保養(yǎng)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題由承建商免費(fèi)維修,在此期間裝修,請(qǐng)注意不可破壞原有建筑功能;

--進(jìn)行裝修、維修等工程應(yīng)注意控制噪音,按管理處規(guī)定的時(shí)間施工,高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施并不可妨礙他人,做好裝修期間的消防安全工作,管理好裝修施工人員;

二、裝修隊(duì)的選擇

--業(yè)主聘請(qǐng)裝修隊(duì)伍應(yīng)選擇持有長(zhǎng)沙市住宅裝修資格的裝修承建商,除了應(yīng)注意挑選合理報(bào)價(jià)外,還應(yīng)格外留意其營(yíng)業(yè)執(zhí)照及技術(shù)資格;

三、裝修程序概要

1、施工前

--提交施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件(須加蓋紅章)、裝修圖紙復(fù)印件給管理處;

--填報(bào)裝修有關(guān)申請(qǐng)表格;

--申辦裝修裝修許可證和人員臨時(shí)出入證;

--繳交裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。

2、施工中

--裝修工作開(kāi)始,請(qǐng)?jiān)陂T(mén)戶內(nèi)明顯位置懸掛'裝修許可證';

--預(yù)先與管理處聯(lián)系,由管理處安排裝修材料或垃圾的運(yùn)送及放置;

--小心使用電梯、公共樓梯,保護(hù)好公共設(shè)施;

--請(qǐng)勿在公共地點(diǎn)如:走廊、樓梯、設(shè)備井等處堆放裝修材料及雜物;

--請(qǐng)勿在公共地點(diǎn)擅自接駁公共水電;

--特殊工種作業(yè),須持證上崗。動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)(如燒焊等),須經(jīng)管理處審批,采取安全防范措施(如自行配備滅火器),并接受管理處的監(jiān)督;

--切勿向室外高空及井道內(nèi)拋物;

--請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所進(jìn)行裝修作業(yè);

--管理處人員會(huì)在施工期間進(jìn)入戶內(nèi)檢查,敬請(qǐng)配合。

3、完工后

--請(qǐng)與管理處聯(lián)系,退還裝修許可證、臨時(shí)出入證,并進(jìn)行竣工驗(yàn)收;

--搬出裝修工具、剩余材料等須到管理處辦理物品放行手續(xù)。

四、裝修要求

--樓宇外觀:任何裝修及維修均不可以影響樓宇結(jié)構(gòu)及外觀,包括封閉陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、露臺(tái)、加建房屋、露天支架、花架、鐵籠、天線、招牌等;

--室內(nèi)墻壁:未得到管理處許可,禁止拆卸、加建;

--防護(hù)網(wǎng):只能安裝在陽(yáng)臺(tái)、窗戶內(nèi)側(cè)或與陽(yáng)臺(tái)、窗戶平行;

--屋外燈飾:所有走廊及樓梯內(nèi)已安裝足夠光源,請(qǐng)勿在房屋門(mén)前加設(shè)任何燈飾;

--空調(diào)安裝:空調(diào)戶外分機(jī)的安裝位置必須安裝在指定位置,冷凝水管插入專用接水管內(nèi),小區(qū)不允許安裝窗式空調(diào);

--廚房、衛(wèi)生間:地面已作防水處理,只可在表層以上鋪貼瓷磚,不允許任何打鑿和擴(kuò)建。為方便檢查,天花吊頂只可活動(dòng)天花,不可封閉;

--給排水系統(tǒng):未得到管理處認(rèn)可,切勿任意更改或分支給排水管道,以免擾亂供水水壓及排水系統(tǒng);

--電器安裝:裝修中如有需要增設(shè)電器開(kāi)關(guān)、插座或更改線路,請(qǐng)務(wù)必聘請(qǐng)合格電器技術(shù)人員施工,且不得超過(guò)住宅用電設(shè)計(jì)總?cè)萘?

--煤氣管道:請(qǐng)勿擅自封閉或更改煤氣管道及附件,如需改動(dòng)請(qǐng)與煤氣公司及管理處聯(lián)系,由煤氣公司負(fù)責(zé)施工;

--電話網(wǎng)絡(luò)端口、門(mén)禁系統(tǒng)、有線電視:請(qǐng)勿擅自更改其位置或干擾其線路,如有更改需要請(qǐng)與管理處聯(lián)系,并聘用專業(yè)人士改動(dòng);

--陽(yáng)臺(tái)及花園:未經(jīng)管理處及政府部門(mén)許可,住戶陽(yáng)臺(tái)及私家花園請(qǐng)勿任意搭建、封閉或放置任何有礙觀瞻之物品;

--裝飾材料:所有裝修材料必須符合消防防火安全規(guī)定;

--安全消防設(shè)施:室內(nèi)各類安全、消防報(bào)警裝置均不得任意拆除或改裝;

--裝修垃圾:裝修垃圾全部袋裝,并運(yùn)送到管理處指定地點(diǎn),以便管理處統(tǒng)一清運(yùn)。