第1篇 業(yè)主管理手冊(cè)－業(yè)主入住及裝修控制程序

業(yè)主管理手冊(cè):業(yè)主入住及裝修控制程序

1、目的

對(duì)業(yè)主入住及裝修過(guò)程進(jìn)行控制,使業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利入住,并確保業(yè)主對(duì)房屋的裝修符合要求。

2、適用范圍

適用于對(duì)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住過(guò)程及房屋裝修的管理。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修過(guò)程的策劃、組織和協(xié)調(diào)。

3.2客服主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理和裝修監(jiān)管。

3.3維修人員協(xié)同客服主管負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的有關(guān)工程技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)控制。

4、程序

4.1入住準(zhǔn)備

4.1.1相關(guān)人員根據(jù)分工,應(yīng)做好下列工作:

4.1.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)業(yè)主入住、裝修需用的相關(guān)資料,報(bào)管理部審核備檔,保證入住前必要的文字資料齊備。

4.1.1.2對(duì)新竣工的物業(yè),如需辦理入住典禮儀式,由管理部負(fù)責(zé)安排和組織,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

4.1.1.3入住手續(xù)的辦理要盡量提供一條龍服務(wù),為業(yè)主節(jié)約時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。

4.2入住過(guò)程的控制

4.2.1辦理入住手續(xù)的工作流程:

驗(yàn)證收件、業(yè)主登記、物品交接、費(fèi)用收取、交驗(yàn)房、入住。

4.2.2驗(yàn)證收件

入住通知單、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件、購(gòu)房發(fā)票原件及復(fù)印件、集團(tuán)或項(xiàng)目財(cái)務(wù)領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、單位購(gòu)房者請(qǐng)持單位分房證明、委托人請(qǐng)持業(yè)主委托書(shū)及雙方身份證原件及復(fù)印件。

4.2.3業(yè)主登記

填寫(xiě)《業(yè)主名冊(cè)一覽表》、《業(yè)主基本情況登記表》,并將4.2.2驗(yàn)證收件存檔。

4.2.4物品交接

與業(yè)主當(dāng)面清點(diǎn)所有房間鑰匙、所有設(shè)備資料、說(shuō)明書(shū),填寫(xiě)《物品發(fā)放登記表》,由業(yè)主簽字認(rèn)可,并陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

4.2.5驗(yàn)房

管理員隨業(yè)主一同登記水、電、氣表底數(shù),檢查房屋設(shè)施設(shè)備狀況,填寫(xiě)《驗(yàn)房表》并由業(yè)主簽字認(rèn)可;如房屋存在問(wèn)題,填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)房情況流轉(zhuǎn)單》,由客服主管聯(lián)系施工單位維修。

4.2.6入住

業(yè)主入住后,客服主管應(yīng)將交房有關(guān)資料存入業(yè)主檔案并隨時(shí)補(bǔ)充。

4.3對(duì)房屋裝修的控制

4.3.1裝修時(shí),應(yīng)執(zhí)行《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》,業(yè)主應(yīng)填寫(xiě)《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修申請(qǐng)表》、《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝修保證書(shū)》向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)備檔。

4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請(qǐng)表》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理《裝飾裝修施工許可證》及“施工人員出入證”,繳納有關(guān)費(fèi)用,按期開(kāi)工。對(duì)個(gè)體裝修從業(yè)人員,應(yīng)攜帶個(gè)人身份證原件及復(fù)印件和1寸照片一張辦理手續(xù),并按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心做好《裝修情況登記表》、《施工人員出入證登記表》、《裝修監(jiān)管記錄》的記錄工作。

4.3.3裝修中,若改動(dòng)室內(nèi)設(shè)施由業(yè)主書(shū)面報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心,由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)工程部審核、批準(zhǔn)后方可施工。

4.3.4物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理,預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)違章應(yīng)下發(fā)《違章整改通知單》,限期整改恢復(fù),并做好裝修監(jiān)管記錄。

4.3.5裝修后的驗(yàn)收:業(yè)主裝修完畢,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》對(duì)房屋內(nèi)裝修情況進(jìn)行檢查,確保無(wú)違章現(xiàn)象。

5、相關(guān)文件

5.1《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》

5.2《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》

6、相關(guān)記錄

6.1《業(yè)主基本情況登記表》jw/jl-7.5.1-2-001

6.2《業(yè)主名冊(cè)一覽表》jw/jl-7.5.1-2-002

6.3《物品發(fā)放登記表》jw/jl-7.5.1-2-003

6.4《驗(yàn)房表》jw/jl-7.5.1-2-004

6.5《裝修申請(qǐng)表》jw/jl-7.5.1-2-005

6.6《裝修保證書(shū)》jw/jl-7.5.1-2-006

6.7《裝修情況登記表》jw/jl-7.5.1-2-007

6.8《施工人員出入證登記表》jw/jl-7.5.1-2-008

6.9《違章整改通知單》jw/jl-7.5.1-2-009

6.10《裝飾裝修施工許可證》jw/jl-7.5.1-2-010

6.11《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書(shū)》jw/jl-7.5.1-2-011

6.12《裝修監(jiān)管記錄》jw/jl-7.5.1-2-012

第2篇 業(yè)主公約手冊(cè)：安防、消防管理

業(yè)主公約手冊(cè):安防、消防管理

安防事項(xiàng)

整個(gè)大廈范圍提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng),監(jiān)視點(diǎn)安排在重要部位,覆蓋所有公共地區(qū)包括地面一層辦公樓入口大堂、電梯箱內(nèi)以及地下車道。請(qǐng)業(yè)主/使用人支持并配合安防人員的工作,保障全體業(yè)主/使用人的安全,敬請(qǐng)注意以下事項(xiàng):

1)為保證大廈全體業(yè)主/使用人安全,所有業(yè)主/使用人需將一套辦公室的鑰匙保留在物業(yè)管理處;

2)下班以后或辦公室無(wú)人時(shí),請(qǐng)鎖好門(mén)窗;

3)請(qǐng)不要將貴重財(cái)物存放在單元內(nèi);

4)在非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入大廈,請(qǐng)主動(dòng)出示身份證件并進(jìn)行簽入、簽出登記;

5)所有訪客在非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入大廈,需由被訪者確認(rèn)并進(jìn)行登記;

6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時(shí),應(yīng)立即通知大廈物業(yè)管理處以便及時(shí)處理;

7)單元內(nèi)物品運(yùn)出大廈時(shí),請(qǐng)到物業(yè)管理處辦理物品出門(mén)手續(xù);

8)禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學(xué)品、毒品污染物或?qū)ι鐣?huì)具有不良影響的物品,帶入或存放于大廈內(nèi);

9)請(qǐng)不要將私人物品放置在公共區(qū)域,如有丟失,請(qǐng)與物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處聯(lián)系,業(yè)主/使用人在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請(qǐng)送到物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處。

10)禁止在單元內(nèi)進(jìn)行違法交易及損害社會(huì)公德的不良行為。

11)大廈業(yè)主/使用人應(yīng)選派安全負(fù)責(zé)人,參加所有大廈有關(guān)安全工作會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行其規(guī)定。

消防措施

大廈單元內(nèi)、電梯廳、公共區(qū)域裝有煙感器和噴灑頭。

樓道內(nèi)設(shè)有背景音樂(lè)、公共廣播、應(yīng)急廣播和消防警鈴系統(tǒng)。

業(yè)主/使用人應(yīng)熟悉大廈消防及自救程序,熟悉消防疏散圖,物業(yè)管理處將定期舉行消防培訓(xùn),屆時(shí)歡迎業(yè)主/使用人參加。

絕對(duì)禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)、消防通道、應(yīng)急出口 /電梯、窗戶、通向房頂?shù)某隹诩按髲B大堂并保證暢通無(wú)阻,禁止損壞消防設(shè)備及其它控制設(shè)備、設(shè)施。物業(yè)管理處有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備及設(shè)施,原責(zé)任者將負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用。

消防設(shè)備 (滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在每層固定的位置,非特殊情況,不得擅自移動(dòng),如遇火情,業(yè)主/使用人有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火工作。

業(yè)主/使用人有責(zé)任為其單元購(gòu)置必要消防設(shè)備。

敬請(qǐng)業(yè)主/使用人注意以下事項(xiàng):

1)請(qǐng)不要在非吸煙區(qū)域吸煙,在可吸煙區(qū)域,應(yīng)謹(jǐn)慎處理好煙蒂及明火。

2)請(qǐng)不要在單元內(nèi)使用明火、加熱器、電烹飪?cè)O(shè)備、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的電器設(shè)備在未得到物業(yè)管理處批準(zhǔn)前,不得帶入大廈。如果業(yè)主/使用人希望在其單元內(nèi)增加用電容量,應(yīng)向物業(yè)管理處管理部提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后,由工程部實(shí)施安裝;

3)避免電器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),如有異常,應(yīng)立刻關(guān)閉并及時(shí)通知物業(yè)管理處;

4)使用過(guò)程中業(yè)主/使用人需定期自行檢查、維護(hù)電器設(shè)備,確保各種電器設(shè)備、線路及接口無(wú)松動(dòng)及破損,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修;

5)進(jìn)行常規(guī)性檢查自用單元內(nèi)滅火器及其設(shè)備,確保其處于完好狀態(tài);

6)在人員離開(kāi)辦公室前,須關(guān)閉所有電器;

7)請(qǐng)不要在單元內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品;

8)不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險(xiǎn)物品及液化氣體等;

9)不得在單元內(nèi)煮食;

10)業(yè)主應(yīng)選派消防負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)消防工作并組織參加大廈有關(guān)的消防培訓(xùn)課程。

消防系統(tǒng)

此系統(tǒng)包括:噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng),煙/溫感報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、緊急事故照明系統(tǒng)、手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和手提滅火器等,消防控制中心設(shè)于地面一樓,消防控制系統(tǒng)會(huì)得到定期的測(cè)試以保證其正常的工作功能,如有意外火情發(fā)生,消防控制系統(tǒng)將自動(dòng)顯示信號(hào),有序疏散人群,并及時(shí)撲滅火源。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙霧、火情或聞到強(qiáng)烈的異味時(shí),不要驚慌,請(qǐng)保持冷靜:

1)請(qǐng)用距離最近的電話通知大廈消防中心,并告之:

(1)著火或異味的準(zhǔn)確位置 (哪一座,哪一層,哪一個(gè)單元或靠近哪個(gè)單元)。

(2)火勢(shì)或煙勢(shì)及可能知道的原因。

(3)是否有人被困或受傷。

(4)報(bào)告人身份。

2)根據(jù)火情的情況,如可以控制,利用距你最近的消防設(shè)施、設(shè)備及時(shí)進(jìn)行滅火,滅火后通知管理部到場(chǎng)核查。

3)如果火勢(shì)較大,不能控制,應(yīng)馬上按下最近的火警報(bào)警按鈕,并按以下程序撤離現(xiàn)場(chǎng);

在大廈任何單元內(nèi)當(dāng)聽(tīng)到火警報(bào)警鈴聲時(shí):

1)請(qǐng)保持冷靜,不要驚慌;

2)聽(tīng)從廣播中發(fā)布的指令;

3)聽(tīng)從物業(yè)管理處工作人員的指揮;

4)切斷所有電源,掐滅煙頭。在時(shí)間允許的情況下,帶好貴重物品;

5)關(guān)閉門(mén)窗;

6)沿最近消防通道、緊急出口和消防樓梯撤離,切勿靠近電梯間和使用電梯;

第3篇 別墅業(yè)主司機(jī)人員管理規(guī)章

虹橋高爾夫別墅司機(jī)人員規(guī)章

本規(guī)章作為虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約的一部份對(duì)本物業(yè)區(qū)域的各業(yè)主和使用人具有法律約束力。

1.必須遵守條約

1.1 .車輛進(jìn)出小區(qū)須按小區(qū)指定路線、交通指示牌、限速5公里/小時(shí)要求進(jìn)行文明禮讓行駛;

1.2 .車輛停放須依照《小區(qū)車輛停放規(guī)章》停放在小區(qū)指定車位、部位內(nèi),禁止停放在消火栓前或道路路口轉(zhuǎn)角處停車或輔干道,及超過(guò)15分鐘停放在地下車庫(kù)單元門(mén)前,以免堵塞通道、妨礙他人車輛通行;

1.3 .車輛請(qǐng)?jiān)诟髯攒噹?kù)內(nèi)沖洗,禁止在自用單元車庫(kù)外等處沖洗,以免妨礙他人通行、路面濕滑安全隱患與污染公共環(huán)境;

1.4 .禁止在公共區(qū)域亂丟垃圾、煙蒂或隨地便溺;

1.5 .禁止任意攜帶大件、貴重物品及各類危險(xiǎn)品出入小區(qū),如確需攜出,須經(jīng)該戶主人事先書(shū)面確認(rèn)同意,并報(bào)物業(yè)客服簽署《出門(mén)單》后由門(mén)崗保安驗(yàn)單放行;

1.6 .未經(jīng)業(yè)(租)戶同意,禁止將業(yè)主小孩(7歲或以下)隨意帶出小區(qū)(受業(yè)(租)戶親筆簽名委托送小孩上學(xué)者除外);

2..證件辦理及出入小區(qū)習(xí)慣

2.1 .必須事先向物業(yè)客服前臺(tái)索取與有效填報(bào)《家政(司機(jī))人員登記表》及遞交個(gè)人身份有效證件和叁張一寸彩色證件照、支付工本費(fèi)10元/位及押金50元/位(退證時(shí)可憑該押金收據(jù)與本人該《出入證》雙證退還該筆押金),前往物業(yè)保安部辦理家政者本人的《出入證》正副雙證手續(xù);

2.2 .為加強(qiáng)小區(qū)公共安全和小區(qū)人員有效識(shí)別,司機(jī)人員只有憑該有效《出入證》雙證者并將副證主動(dòng)遞交門(mén)崗保安時(shí),才能從小區(qū)地下車道正常進(jìn)入;也只有須將《出入證》正證掛于胸前才能在公共區(qū)域內(nèi)正常通行;

2.3 .未掛有效《出入證》者應(yīng)被保安拒絕進(jìn)入小區(qū)和在小區(qū)內(nèi)通行,或只有在聽(tīng)從保安人員指揮辦理《臨時(shí)出入證》與支付該相應(yīng)押金(10元)后才可進(jìn)入或在小區(qū)內(nèi)通行;

2.4 .絕對(duì)禁止將《出入證》借與他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)保安須予以立即沒(méi)收,并及時(shí)通報(bào)給該業(yè)戶主人、物業(yè)取消其再可辦理正式《出入證》的資格,并可提請(qǐng)?jiān)搼糁魅送Ｖ估^續(xù)雇傭該司機(jī)人員;

2.5 .如《出入證》遺失(毀損)或即將過(guò)期,持證者須提前一周主動(dòng)到管理處辦理手續(xù)、交納相應(yīng)的工本費(fèi)用(10元)(小區(qū)年度集體換證時(shí)除外);

3..報(bào)修

3.1 .通知物業(yè)報(bào)修前必須征得本戶主人同意,并須向物業(yè)客服報(bào)修時(shí)說(shuō)明自己的真實(shí)身份和需要修理的項(xiàng)目、大致要求及費(fèi)用支付的確認(rèn)、時(shí)間約定等具體事項(xiàng);

3.2 .任何工程維修人員只能憑客服開(kāi)具的維修單按約定的時(shí)間上門(mén)維修;當(dāng)完成維修后,請(qǐng)即作確認(rèn)簽名并監(jiān)督工程維修人員離去。司機(jī)人員不得在未經(jīng)客服部開(kāi)具書(shū)面維修單通知修理的情況下私請(qǐng)私讓任何工程維修人員進(jìn)行維修或私談私付維修費(fèi)用,否則因此引發(fā)的后果將概由本戶或本人自行承擔(dān)。

4.處罰

4.1 .如司機(jī)人員違反以上第一項(xiàng)內(nèi)條款多項(xiàng),物業(yè)有權(quán)取消'出入證'資格及提請(qǐng)?jiān)搼魳I(yè)主停止繼續(xù)雇傭該司機(jī);

4.2 .若是在本小區(qū)內(nèi)接交的車輛(即憑司機(jī)《出入證》進(jìn)入小區(qū)取用車輛的)有違反上述條款現(xiàn)象的,將接受小區(qū)《車輛進(jìn)/出規(guī)章》、《車輛停放規(guī)章》的條款處理;并接受物業(yè)對(duì)違反者司機(jī)個(gè)人處于沒(méi)收《出入證》副證和取消下次進(jìn)入小區(qū)及再辦理或補(bǔ)辦正式《出入證》的資格,并及時(shí)通報(bào)給該業(yè)戶主人和可提請(qǐng)?jiān)搼糁魅送Ｖ估^續(xù)雇傭該司機(jī);

4.3 .若不是在本小區(qū)內(nèi)接交的車輛(即僅憑小區(qū)《車標(biāo)》等證駕車進(jìn)出小區(qū)而非憑司機(jī)《出入證》進(jìn)入小區(qū)取用車輛的)有違反上述條款現(xiàn)象的,將接受小區(qū)《車輛進(jìn)/出規(guī)章》、《車輛停放規(guī)章》的條款處理,并及時(shí)通報(bào)給該業(yè)戶主人和可提請(qǐng)?jiān)搼糁魅送Ｖ估^續(xù)雇傭該司機(jī)與接受小區(qū)對(duì)違反的車輛取消下次辦理或補(bǔ)辦小區(qū)《車標(biāo)》及車位租賃等的資格;

5.本規(guī)章于起施行。

本人確認(rèn)同意并遵守上述須知。

簽名: 服務(wù)單元號(hào):

身份證號(hào)碼: 證件照片:叁張 日期:200_____年_____月_____日

(本規(guī)章一式叁份:警方、個(gè)人、物業(yè)各執(zhí)一份)

第4篇 港城名邸業(yè)主管理規(guī)約

港城名邸業(yè)主管理規(guī)約(通過(guò)版)

(本規(guī)約已由業(yè)主代表審閱通過(guò))

為加強(qiáng)港城名邸的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國(guó)家和省、市物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定制訂本規(guī)約。

一、業(yè)主在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有的物業(yè)時(shí),應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定;執(zhí)行業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決議、決定和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,自覺(jué)服從業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理,積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。

二、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同的約定,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán):

1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門(mén)廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、公共平臺(tái)、管道井等。

2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共同享有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷裝置等。

3、由全體業(yè)主共同享有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括道路、圍墻、綠地、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房等。

三、業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

四、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。未簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,裝修材料不得進(jìn)入小區(qū)。

五、業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為。

業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場(chǎng)所,并嚴(yán)格遵守裝修施工時(shí)間,以免噪音擾民。

六、因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

八、業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯及扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯扶梯使用管理規(guī)定。

九、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停放規(guī)定。

十、業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)公共環(huán)境和公共秩序,注意以下行為:

1、合理使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備,不擅自占用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物及堆放雜物等。

2、小區(qū)內(nèi)(含地下車庫(kù))嚴(yán)禁隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物,以免影響公共環(huán)境衛(wèi)生及對(duì)他人人身安全造成影響。

3、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境,不踐踏、損壞小區(qū)內(nèi)綠地和花草樹(shù)木,占用綠化用地。

4、不在房屋外墻面安裝吊欄、安全護(hù)欄,不能在高層和主要道路兩側(cè)房屋立面設(shè)置曬衣架。

5、不在建筑物、構(gòu)筑物、樓梯、走廊、通道、玻璃、樹(shù)木及其他公共部位上,亂設(shè)廣告牌匾和亂張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)廣告。

6、嚴(yán)禁在綠化帶或業(yè)主私家花園、其他公共場(chǎng)所擅自種植蔬菜等。

7、不飼養(yǎng)家禽、家畜。

8、不得利用物業(yè)從事危害公共利益及違反法律、法規(guī)、政府規(guī)定禁止的活動(dòng)。

十一、業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物、寵物應(yīng)遵守《江陰市養(yǎng)犬管理規(guī)定》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

十二、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書(shū)面同意后,按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

十三、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。

十四、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)事先征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

十五、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

十六、為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)公司以下權(quán)利:

1、根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

十七、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

十八、業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議,可直接向業(yè)主大會(huì)委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會(huì)提出,遇有涉及公共利益的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主代表大會(huì)或業(yè)主大會(huì)表決。

十九、業(yè)主、使用人不得以不滿意物業(yè)服務(wù)等理由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi),因物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行職責(zé)造成業(yè)主損失的,業(yè)主可以個(gè)人身份要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償。

二十、弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚,互助互愛(ài),和睦相處,共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

二十一、違反本規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

二十二、本管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主及物業(yè)使用人均有約束力。物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約的規(guī)定,相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主、物業(yè)使用人更換時(shí),本管理規(guī)約繼續(xù)對(duì)新的業(yè)主、物業(yè)使用人有效。

二十三、本管理規(guī)約自20**年10月8日起實(shí)施。

港城名邸業(yè)主委員會(huì)

20**年10月8日

第5篇 小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)章程范例3

小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)章程范例(三)

第一章 總 則

第一條××小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))是住宅區(qū)內(nèi)房屋業(yè)主(含房屋使用人)為了加強(qiáng)住宅區(qū)管理,自愿成立的組織,依據(jù)本章程開(kāi)展活動(dòng)并行使權(quán)利和義務(wù)。

第二條管委會(huì)的宗旨是:支持、配合、監(jiān)督管理部門(mén)搞好住宅區(qū)管理;代表業(yè)主的利益,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,開(kāi)展各種有益于居民身心健康的活動(dòng),建設(shè)文明住宅區(qū)。

第三條××住宅小區(qū)住宅區(qū)的房屋業(yè)主均屬管委會(huì)會(huì)員,有履行會(huì)章的權(quán)利和義務(wù),并從政治、經(jīng)濟(jì)等方面給予管委會(huì)支持和幫助。

第四條管委會(huì)是由會(huì)員推選的常設(shè)組織,是業(yè)主表達(dá)愿望和意志的代表,負(fù)有對(duì)外聯(lián)系和組織業(yè)主的責(zé)任。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第五條首屆管委會(huì)由物業(yè)管理公司出面組織,管委會(huì)委員由會(huì)員代表大會(huì)選舉產(chǎn)生。多層樓宇以每一樓梯口為單位推選出代表一名,高層樓宇每10~15戶推選代表一名。管委會(huì)委員候選人從代表中推選。

第六條管委會(huì)由7~11人組成,設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名,副會(huì)長(zhǎng)1-2名,執(zhí)行秘書(shū)一名。執(zhí)行秘書(shū)協(xié)助會(huì)長(zhǎng)工作,并負(fù)責(zé)決議的執(zhí)行。執(zhí)行秘書(shū)由物業(yè)管理公司人員擔(dān)任。

第七條當(dāng)選的委員須有代表半數(shù)以上的贊同。管委會(huì)每屆任期兩年,委員可連選連任。管委會(huì)委員任職期間,委員缺額應(yīng)及時(shí)補(bǔ)選。

第八條會(huì)員代表大會(huì)每年開(kāi)會(huì)一次,特殊情況可隨時(shí)召開(kāi)。代表大會(huì)的主要任務(wù)是:

一、聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)或建議;

二、研究決定涉及業(yè)主利益的重大問(wèn)題;

三、審議工作報(bào)告;

四、選舉新的管委會(huì);

五、其它需要研究的問(wèn)題。

第九條會(huì)員代表大會(huì)閉會(huì)期間,由選出的管委會(huì)履行大會(huì)的權(quán)利和義務(wù)。

第十條管委會(huì)一經(jīng)成立,即應(yīng)向市社團(tuán)登記和市房地局備案。

第三章管委會(huì)會(huì)議

第十一條××住宅小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)是本住宅區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu),管委會(huì)會(huì)議分為例會(huì)和特別會(huì)議。例會(huì)每半年舉行一次,由執(zhí)行秘書(shū)召集。在召開(kāi)管委會(huì)會(huì)議的7天前,提交會(huì)議日期、地點(diǎn)和議題,并書(shū)面通知全體委員。有下列情況之一者,管委會(huì)應(yīng)召開(kāi)特別會(huì)議:

一、百分之七十以上委員認(rèn)為必要時(shí);

二、會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)兩人以上認(rèn)為必要并書(shū)面呈述議題時(shí)。

第十二條不能出席會(huì)議的委員,可以書(shū)面委托他人代表。

第十三條會(huì)議進(jìn)行表決時(shí),每一委員有一票表決權(quán)。委員可委托代表人行使表決權(quán),但必須出具授權(quán)委托書(shū)。表決結(jié)果中同意票超過(guò)委員總數(shù)半數(shù)以上時(shí),表決視為通過(guò)。若表決中出現(xiàn)贊成票與反對(duì)票票數(shù)相同之情形時(shí),由會(huì)長(zhǎng)或主持會(huì)議之人士投決定性一票。

第四章管委會(huì)任務(wù)

第十四條管委會(huì)的任務(wù)是:

一、聽(tīng)取和征求業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)反映住宅房屋業(yè)主或使用人的要求,并提出合理化建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司履行管理職責(zé),維護(hù)業(yè)主或使用人的合法權(quán)益。

二、協(xié)助物業(yè)管理公司、派出所以及政府各級(jí)主管部門(mén)搞好住宅區(qū)管理工作。

三、通過(guò)各種形式開(kāi)展對(duì)住戶的宣傳、教育和文化娛樂(lè)活動(dòng)。

第十五條管委會(huì)執(zhí)行任務(wù)時(shí),必須遵守以下原則:

一、三分之一以上會(huì)員代表提議的議案必須在遞交議案之日一周內(nèi)作出答復(fù)。

二、涉及會(huì)員的有關(guān)事項(xiàng),應(yīng)書(shū)面或口頭通知,或在樓梯口處予以公布。

三、所有決議、決定、議案不得違反有關(guān)政策規(guī)定。

四、提請(qǐng)物業(yè)管理公司、派出所及政府有關(guān)部門(mén)處理的事項(xiàng)必須以書(shū)面形式送達(dá)。

五、所辦事項(xiàng)應(yīng)設(shè)立專門(mén)檔案?jìng)洳椤?/p>

第五章附 則

第十六條本章程未盡事宜,由會(huì)員代表大會(huì)補(bǔ)充。

第十七條本章程的解釋權(quán)屬于本住宅區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。

第十八條本章程經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)會(huì)議通過(guò)生效。

第6篇 業(yè)主委員會(huì)管理規(guī)約范本

業(yè)主委員會(huì)管理規(guī)約(示范文本)

管理規(guī)約(示范文本)使用說(shuō)明

1.本規(guī)約為示范文本,適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)管理活動(dòng)。凡佛山市物業(yè)管理區(qū)域制定管理規(guī)約均應(yīng)依照本示范文本制定。

2.本示范文本中相關(guān)條款后都有空白行,供業(yè)主自行約定或補(bǔ)充約定。首屆業(yè)主大會(huì)籌備組可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)文本條款的內(nèi)容進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。但應(yīng)將修改、增補(bǔ)或刪減的條文在物業(yè)管理區(qū)域公告,提請(qǐng)業(yè)主注意。

3.制定管理規(guī)約,不得侵害業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

第一章總則

第一條 為保障(物業(yè)名稱)的依法與合理使用、維護(hù)、管理,維護(hù)全體業(yè)主、物業(yè)使用人的共同利益和合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主及物業(yè)使用人均具有約束力。

第三條 業(yè)主大會(huì)通過(guò)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。

第四條 本規(guī)約由業(yè)主大會(huì)制定、修改,經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)之日起生效。

第二章物業(yè)的使用

第五條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第六條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,按規(guī)定報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第七條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為。

第八條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停放規(guī)則。

第九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:

1.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途;

2.占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;

3.違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn);

4.在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物,高空拋物;

5.違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標(biāo)噪聲;

6.擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);

7.利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng);

8.法律、法規(guī)或物業(yè)小區(qū)禁止的其他行為。

第十條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

1.;

2.。

第三章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

第十一條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第十二條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

第十三條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的,在物業(yè)企業(yè)履行事先在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示義務(wù)的前提下,業(yè)主要予以配合;業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財(cái)產(chǎn)損失的,由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任。

第十五條 業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)自用部位的有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)的,自行協(xié)商支付相應(yīng)費(fèi)用。

第十六條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。

第十七條 其他條款。

第四章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法享有以下權(quán)利:

1.所擁有物業(yè)的專有部分的各項(xiàng)法定權(quán)利;

2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

3.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán),并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。

4.提出修改本規(guī)約的建議。

5.選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。

6.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

7.監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用;

8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法履行以下義務(wù):

1.自覺(jué)遵守本規(guī)約及相關(guān)法律法規(guī)。

2.自覺(jué)遵守本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

3.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

4.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

5.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng),配合對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的維修養(yǎng)護(hù);

6.經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定的其他義務(wù);

7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:

1.根據(jù)本規(guī)約配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

2.以規(guī)勸、公示、等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

3.經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定的其他權(quán)利。

第二十一條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第五章違約責(zé)任

第二十二條 因違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維修養(yǎng)護(hù)的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,由

當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任;拒絕承擔(dān)責(zé)任的,其他業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十三條 因違反本規(guī)約的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照本規(guī)約第二十條的約定對(duì)當(dāng)事人的行為作出制止;制止不成的,其他業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十四條 業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院起訴。

第六章附則

第二十五條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第二十六條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)提前書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并將本規(guī)約向物業(yè)受讓人或承租人明示。

第二十七條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)承租人或使用人在應(yīng)履行本規(guī)約規(guī)定的業(yè)主各項(xiàng)義務(wù)。該物業(yè)的業(yè)主對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二十八條 本規(guī)約由本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主各執(zhí)一份。

業(yè)主大會(huì)

簽章:

第7篇 大廈業(yè)主手冊(cè)-公共秩序管理

大廈《業(yè)主手冊(cè)》:公共秩序管理

一、本大廈實(shí)行全封閉管理,設(shè)有24小時(shí)秩序維護(hù)巡邏和消防監(jiān)控以及客戶服務(wù)中心熱線電話,負(fù)責(zé)大廈的秩序維護(hù)指揮、聯(lián)絡(luò)、調(diào)度以及處理緊急事故。

二、本大廈各主要入口均由秩序維護(hù)員守衛(wèi),業(yè)戶進(jìn)出各主入口時(shí),若負(fù)責(zé)守衛(wèi)的秩序維護(hù)員為履行職責(zé)要求出示證件時(shí),請(qǐng)予以積極配合,如有不便,敬請(qǐng)?jiān)彙?/p>

三、為保障您同其它客戶財(cái)產(chǎn)安全,敬請(qǐng)各客戶、租戶在搬出大件物品時(shí),請(qǐng)到客戶服務(wù)中心辦理《物品放行條》登記手續(xù),經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn),秩序維護(hù)員檢查后可放行。

四、為確保您的人身及財(cái)產(chǎn)不受侵害,秩序維護(hù)員、管理員有權(quán)對(duì)進(jìn)內(nèi)的陌生人士進(jìn)行詢問(wèn),請(qǐng)向貴親友解釋此乃為加強(qiáng)大廈內(nèi)的秩序維護(hù)措施,若有不便,敬請(qǐng)?jiān)彙Ｈ裟赏饷孢M(jìn)入大堂時(shí),請(qǐng)留意是否有陌生人士跟隨,提防隨門(mén)而入,若有懷疑可立即通知秩序維護(hù)部施援。

五、為維護(hù)公共秩序,客戶不得將小販與推銷員帶入大廈內(nèi)進(jìn)行交易。未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁任何公司或機(jī)構(gòu)在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷或業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)。

六、客戶應(yīng)自覺(jué)維護(hù)大廈的安全,不得在屋內(nèi)裝置生產(chǎn)動(dòng)力設(shè)施,不得存放易燃、易爆和其它對(duì)公共安全構(gòu)成威脅的物品,并嚴(yán)禁在大廈內(nèi)燃放煙花、爆竹。

七、為防避罪案的發(fā)生,請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng):

1、有人來(lái)訪,請(qǐng)辨認(rèn)來(lái)訪者身份,再開(kāi)啟您的家門(mén)。遇推銷人員糾纏或可疑分子應(yīng)立刻通知客戶服務(wù)中心處理。

2、凡物業(yè)管理公司工作人員,因工作需要,進(jìn)入您的房間時(shí),請(qǐng)認(rèn)清其工作牌上的姓名。遇未帶工作牌稱為物業(yè)管理公司的工作人員,請(qǐng)一律拒絕入內(nèi),并可致電大廈服務(wù)中心查詢。

3、凡遇自稱公共機(jī)構(gòu)或政府工作人員,必須清楚檢驗(yàn)其證件,如有懷疑,應(yīng)及時(shí)致電該機(jī)構(gòu)驗(yàn)證或求援客戶服務(wù)中心。

4、為了您安全著想,請(qǐng)勿將大量現(xiàn)金和貴重物品存放家中。

5、外出時(shí),請(qǐng)關(guān)閉好所有的門(mén)窗;黑夜時(shí),室內(nèi)最好留有適度的燈光,切勿將兒童單獨(dú)留在室內(nèi),避免發(fā)生危險(xiǎn);如需長(zhǎng)期外出,應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水、電、氣總閥,同時(shí)最好知會(huì)大廈服務(wù)中心,以便物業(yè)管理公司做好相應(yīng)監(jiān)控措施。

八、消防安全知識(shí)

(一)私人地方

大廈實(shí)行客戶防火責(zé)任制,各戶主為其住房的當(dāng)然防火責(zé)任人,必須負(fù)責(zé)做好其所屬范圍的防火安全工作。

1、小心處理燃燒的香燭、煙蒂等火種,火柴、打火機(jī)等應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。

2、如發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏,應(yīng)迅速打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),切勿在現(xiàn)場(chǎng)吸煙、使用明火和任何易產(chǎn)生火花的物品,如:開(kāi)啟室內(nèi)電掣、電器、打電話等,以免因此產(chǎn)生電火花引爆混合氣體,同時(shí),在安全的地方致電客戶服務(wù)中心。

3、不可在同一插座接駁太多電器,以免電線負(fù)荷過(guò)度;不可將散落電線直接接駁到插座,應(yīng)使用合適的插頭。當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)即時(shí)拉閘。

4、建議每戶購(gòu)置必要的滅火器等家用消防器材和購(gòu)買火災(zāi)保險(xiǎn)。

(二)公共地方

1、請(qǐng)牢記所有走火樓梯所在的位置及安全疏散出口,為了個(gè)人及公眾安全,切勿阻塞走火樓梯及安全疏散出口。

2、嚴(yán)禁在公共地方焚燒冥紙,元寶或燃點(diǎn)香燭,以免影響他人及發(fā)生火警、火災(zāi)。

3、公共地方嚴(yán)禁擺放單車、鞋柜等雜物,以保證公共地方的通暢及安全。

4、請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備并教育子女切勿移玩這些設(shè)備。

5、發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí),馬上采取下列各項(xiàng)措施,以減輕災(zāi)害:

(1)保持鎮(zhèn)定,不要驚慌;

(2)撥打'119'(說(shuō)清楚您住所的路名、樓層房號(hào)、門(mén)牌號(hào)碼、引起火災(zāi)的原因、您的姓名及聯(lián)系電話等);

(3)打破就近的火警鐘玻璃,按響警鐘;

(4)關(guān)閉室內(nèi)電源總閘和燃?xì)饪傞l及門(mén)窗;

(5)電話告知客戶中心,并通知鄰里;

(6)在可能情況下,嘗試用消防喉或滅火器滅火,但切勿把自己置身于危險(xiǎn)之中;

(7)煙霧濃密時(shí),應(yīng)以濕毛巾捂住鼻孔并貼地面爬行,以免吸入濃煙窒息;

(8)聽(tīng)從消防工作人員的統(tǒng)一指揮;

(9)如火勢(shì)無(wú)法控制,應(yīng)迅速?gòu)陌踩隹谂艿绞讓涌盏?切勿搭乘電梯逃生。

九、消防設(shè)施

1、消防設(shè)備(報(bào)警器、滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在各樓層的消防栓箱內(nèi)或天花板上,非特殊情況不得擅自移動(dòng),如遇火情,業(yè)戶有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火自救。

2、禁止損壞消防設(shè)備、設(shè)施,物業(yè)管理公司有權(quán)搬離障礙物和更換受到破環(huán)的設(shè)備和設(shè)施,由責(zé)任者負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用。

3、了解樓宇內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,熟悉消防疏散圖,熟悉火災(zāi)報(bào)警急救措施。

4、消防中心定期測(cè)試所有公共消防設(shè)備和進(jìn)行消防演習(xí)。測(cè)試或演習(xí)前,會(huì)預(yù)先發(fā)出通告,聽(tīng)到試驗(yàn)警鐘時(shí),不必驚慌,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,消防中心將邀請(qǐng)業(yè)戶參加消防演習(xí)。

十、可疑物件及恐嚇電話的處理

1、如發(fā)現(xiàn)可疑物件應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司,切勿觸摸,并指引行人遠(yuǎn)離該處,如明顯地屬危險(xiǎn)品或爆炸品應(yīng)立即向110施援。

2、接獲任何恐嚇電話或有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意來(lái)電者背景、動(dòng)機(jī)及有任何要求,建議您的電話設(shè)置來(lái)電顯示功能。

十一、盜竊案處理

如有盜竊案發(fā)生,請(qǐng)立即向警方報(bào)案,同時(shí)通知大廈服務(wù)中心,并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證之前,不可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行任何清理和破壞。

十二、水浸事件的處理

1、業(yè)戶如發(fā)現(xiàn)水浸情況,首先關(guān)閉水總閥,切勿觸及電源并立即通知大廈服務(wù)中心事發(fā)位置,以便及時(shí)安排搶修。

2、如需疏散,請(qǐng)關(guān)妥門(mén)窗。轉(zhuǎn)移重要物品及重要文件,盡快離開(kāi)發(fā)水區(qū)域。

十三、防風(fēng)措施

每當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前,除物業(yè)管理公司做好公共防范及安全提示外,請(qǐng)您做好以下防范措施,以秩序維護(hù)全:

1、關(guān)閉并扣好所有窗戶,如有需要,可加上膠紙,切勿在玻璃門(mén)窗前逗留,以免玻璃吹落傷人;

2、檢查陽(yáng)臺(tái)上水道是否暢通,免被雜物阻塞,引致積水泛濫。

第8篇 城市住宅區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)章程范本

第一條 ______住宅區(qū)業(yè)主管委會(huì)(以下簡(jiǎn)稱本管委會(huì))是根據(jù)《______經(jīng)濟(jì)物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)條例)和《______經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)細(xì)則)的有關(guān)規(guī)定成立的代表本住宅區(qū)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，經(jīng)市政府社團(tuán)登記部門(mén)貪污核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。本管委會(huì)的一發(fā)合法權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù)。

第二條 本管委會(huì)接受審計(jì)署登記管理部門(mén)、市住宅主管部門(mén)和區(qū)住宅管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行國(guó)家，省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律政策規(guī)定。

第三條 本管委會(huì)代表本住宅區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，以科學(xué)、發(fā)主、合法的管理手段，保障住宅區(qū)物業(yè)的合理使用，維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全舒適、文明的居住環(huán)境。

第二章 管委會(huì)的產(chǎn)生及職權(quán)

第四條 本管委會(huì)由本住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)選舉起產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，接受業(yè)主大會(huì)和市、區(qū)住宅管理部門(mén)的監(jiān)督。

第一屆管委會(huì)的產(chǎn)生：由區(qū)住宅管理部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者委托物業(yè)管理公司組成籌委會(huì)，提出管委會(huì)候選人名單，提交第一次業(yè)主大會(huì)選舉通過(guò)。

第五條 本管委會(huì)設(shè)委員______名，其中主任一名，副主任______名，執(zhí)行秘書(shū)______名。執(zhí)行秘書(shū)負(fù)責(zé)處理管委會(huì)日常事務(wù)。

管委會(huì)主任、副主任由管委會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。

管委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)由管委會(huì)聘任，如聘任非本住宅區(qū)業(yè)主提任執(zhí)行秘書(shū)的，須由本人在本住宅區(qū)的直系親屬業(yè)主為其經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人。

管委會(huì)主任，執(zhí)行秘書(shū)為專職或兼職。

第六條 本管委會(huì)行使下列職權(quán)：

1.按照有關(guān)規(guī)定召集和主持業(yè)主大會(huì);

2.審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用;

3.采用公開(kāi)招標(biāo)或其他方式，聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行牧業(yè)管理并與其簽訂委托管理合同;

4.審查物業(yè)管理公司上年對(duì)本住宅區(qū)的管理計(jì)劃完成情況及其費(fèi)用決算報(bào)告;

5.審議物業(yè)管理公司制訂的對(duì)本住宅區(qū)的年度管理計(jì)劃，住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目;

6.審查并決定住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7.監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)的牧業(yè)管理工作;

8.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)通過(guò)的各項(xiàng)決議。

前款的第3、5、6項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。

第七條 本住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的收支帳目，管委會(huì)應(yīng)每三個(gè)月至少公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。

第八條 下列人員經(jīng)管委會(huì)決定產(chǎn)經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后要獲得適當(dāng)津貼;

1.管委會(huì)主任;

2.管委會(huì)執(zhí)行秘書(shū);

3.業(yè)主選舉的樓長(zhǎng);

4.管委會(huì)同意的其他人士。

第三章 管委會(huì)會(huì)議

第九條 管委會(huì)會(huì)議每?jī)蓚€(gè)月至少召開(kāi)一次。有三分之一以上的委員提議或主任、副主任二人以上認(rèn)為有必要并書(shū)面呈述議題時(shí)，可召開(kāi)管委會(huì)特別會(huì)議。

第十條 管委會(huì)會(huì)議的召開(kāi)提前七天將會(huì)議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。委員因事不能參加會(huì)議的，可以書(shū)面委托代表參加。

第十一條 管委會(huì)會(huì)議由主任召集、主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持。

第十二條 管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議時(shí)，可以邀請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)，居民委員會(huì)，物業(yè)管理公司等單位的人員和承租人代表、其他非業(yè)主使用人代表參加會(huì)議，但上述人員沒(méi)有表決權(quán)。

第十三條 管委會(huì)會(huì)議決定問(wèn)題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。會(huì)議進(jìn)行表決時(shí)，每一委中央電視臺(tái)有一票表決權(quán)。委員可委托代表人行使表決權(quán)，但必須出具授權(quán)委托書(shū)，若表決中出現(xiàn)贊成票與反對(duì)票相同時(shí)，由主任或會(huì)議主持人投決定性一票。

第十四條 管委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)必須作好每次開(kāi)會(huì)的會(huì)議記錄，并由會(huì)議主持人簽署后存檔。

第四章 管委會(huì)委員

第十五條 本管委會(huì)委員由本住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)為單數(shù)。管委會(huì)可聘請(qǐng)派出所、居民委員會(huì)等有關(guān)單位的人員以及承租人代表或本住宅區(qū)的非業(yè)主居民擔(dān)任管委會(huì)委員(以下簡(jiǎn)稱聘請(qǐng)委員)，其名額不得超過(guò)最終委員總數(shù)的三分之一。聘請(qǐng)委員擔(dān)任管委會(huì)主任，應(yīng)由為本住宅區(qū)業(yè)主的直系親屬作其經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人并經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。

第十六條 本管委會(huì)委員須熱心公益事業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要的工作時(shí)間的成年人來(lái)?yè)?dān)任。

第十七條 本管委會(huì)委員每屆任期三年，可以連選連任。

第十八條 本管委會(huì)委員的撤換，減增由管委會(huì)會(huì)議通過(guò)后，提交業(yè)主大會(huì)投票決定。

第十九條 有下列情形的人士不得擔(dān)任管委會(huì)委員，已經(jīng)擔(dān)任的須停任委員并由下次業(yè)主大會(huì)追認(rèn)：

1.已宣告破產(chǎn);

2.因身體或精神上的疾病已喪失履行職責(zé)的能力;

3.未經(jīng)管委會(huì)同意無(wú)故在管委會(huì)會(huì)議中連續(xù)缺席三次以上;

4.以業(yè)主身份當(dāng)選為委員，但已不再是業(yè)主;

5.以書(shū)面形式向管委會(huì)提出辭呈;

6.有違法犯罪行為的;

7.業(yè)主大會(huì)已將其罷免的。

第二十條 任何委員停任或退任而不尋求連任時(shí)，必須在停任或退任后半個(gè)月內(nèi)將由其管理、保存的本管委會(huì)的文件、資料、帳簿以及屬于本管委會(huì)的任何財(cái)產(chǎn)(動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn))移交給本管委會(huì)。

第二十一條 本管委會(huì)委員的權(quán)利：

1.選舉權(quán)，被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);

2.對(duì)本管委會(huì)的建議和批評(píng)權(quán);

3.參與本管委會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策;

4.參加本管委會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng)，

第二十二條 本管委會(huì)委員的義務(wù)：

1.遵守本管委會(huì)章程;

2.執(zhí)行本管委會(huì)的決議，努力完成本管委會(huì)的工作;

3.積極參加本管委會(huì)組織的仁義和活動(dòng);

4.向本管委會(huì)的工作提供有關(guān)資料和建議。

第五章 管委會(huì)日常經(jīng)費(fèi)收支與辦公用房

第二十三條 本管委會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源是本住宅區(qū)的管理服務(wù)費(fèi)。

第二十四條 本管委會(huì)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支包括：業(yè)主大會(huì)和管委會(huì)會(huì)議;購(gòu)置設(shè)備;編印資料。購(gòu)買書(shū)刊資料;國(guó)內(nèi)外交往;有關(guān)人員的津貼;日常辦公及其他項(xiàng)目的費(fèi)用等。經(jīng)費(fèi)收支帳目(不包括現(xiàn)金)由執(zhí)行秘書(shū)管理，每月臺(tái)票向管委會(huì)會(huì)議匯報(bào)，每年度向業(yè)主大會(huì)匯報(bào)。

第二十五條 本管委會(huì)的辦公用房從公用設(shè)施專用基金購(gòu)買的物業(yè)管理用房中劃出。

第六章 附則

第二十六條 業(yè)主大會(huì)通過(guò)有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。

第二十七條 管委會(huì)的終止與解散：本管委會(huì)依照業(yè)主大會(huì)的決定或市社團(tuán)登記部門(mén)、市住宅主管部門(mén)的決定終止或解散。

第二十八條 本章程的解釋權(quán)屬管委會(huì)。

第二十九條 本章程與有關(guān)法規(guī)不符時(shí)，按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第三十條 本章程經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效。

附

住戶手冊(cè)

一、 前言

為了便于業(yè)主/用戶進(jìn)一步了解小區(qū)管理公約的內(nèi)容及運(yùn)作情況，管理公司須編寫(xiě)此住戶手冊(cè)，以供參考之用。小區(qū)住戶手冊(cè)根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購(gòu)置之物業(yè)，而并非對(duì)業(yè)主及用戶加以約束。管理公司將竭誠(chéng)為各業(yè)主用戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。

二、 小區(qū)簡(jiǎn)介

小區(qū)占地___________公頃，總建筑面積___________平方米，綠化面積___________平方米，綠化率為_(kāi)__________物業(yè)管理公司以現(xiàn)代的意識(shí)、全方面的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下，充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活，創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、和諧、全新的花園式住宅。

1.按照建設(shè)國(guó)際化大都市的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。

2.注意加強(qiáng)物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好。

3.實(shí)行超前管理，參照新加坡、香港的屋村式管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

4.物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處主要負(fù)責(zé)如下工作：

(1)管理：具有嚴(yán)格和管理制度，做到違者必罰，獎(jiǎng)罰分明。

(2)保安：小區(qū)有專門(mén)保安力量，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班。

(3)清潔：保潔員定時(shí)清掃和清運(yùn)垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無(wú)煙頭，無(wú)紙屑，地痰跡，無(wú)污印，垃圾清運(yùn)采用塑料袋，以防垃圾清運(yùn)時(shí)再污染。

(4)綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化，四季維護(hù)樹(shù)木，花草，修剪花木，維護(hù)綠化景觀。

(5)車輛交通管理：對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧?kù)o的氣氛。

(6)有償服務(wù)：代請(qǐng)保姆，代為購(gòu)物，你訂機(jī)票，接送孩子，照顧老幼，病殘，打掃客戶衛(wèi)生，成立老年活動(dòng)中心等生活服務(wù)系列。

(7)有償中介服務(wù)：代業(yè)主出租、出售小區(qū)住房。

(8)設(shè)立便民的小型超市、便民商店等。

三、 物業(yè)管理

1.管理公司

根據(jù)管理公約的條文，____________物業(yè)管理有限公司已被委聘為小區(qū)之物業(yè)管理公司。

2.管理公司之代表權(quán)

管理公司有絕對(duì)的權(quán)力代表各業(yè)主及用戶就有關(guān)管理本小區(qū)之一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問(wèn)題。

3.公共地方及設(shè)施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負(fù)責(zé)所有公共地方、小區(qū)結(jié)構(gòu)、電梯、泵房、綠化及其他公共設(shè)施及設(shè)備之保養(yǎng)、維修及管理。

4.管理職員

為提供完善之管理服務(wù)，管理公司雇有專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。請(qǐng)各業(yè)主及用戶切勿要求任何管理公司職員作么人性質(zhì)服務(wù)，所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主，租戶。住客或任何承造商收取管理賞賜或其他利益。

5.建議及投訴

任何人士若對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理欲作出建議或投訴，請(qǐng)以書(shū)面形式通知管理公司。

6.小區(qū)管理處辦公時(shí)間

小區(qū)管理處辦公時(shí)間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，在上述時(shí)間以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務(wù)。

管理公司電話(辦公時(shí)間)：_________________________________

管理處電話(二十四小時(shí)服務(wù))：_________________________________

四、 管理費(fèi)用

1.管理費(fèi)

管理費(fèi)乃根據(jù)每年度之管理開(kāi)支預(yù)算而制定，計(jì)有管理員工薪酬，稅收，公共地方水電費(fèi)、公共地方之清潔費(fèi)用，公共設(shè)施維修費(fèi)，法律及其他專業(yè)咨詢費(fèi)用、小區(qū)保險(xiǎn)、第三者保險(xiǎn)及管理公司酬金等。管理費(fèi)金額將根據(jù)日后實(shí)際支出需要而調(diào)整，調(diào)整前各業(yè)主將獲預(yù)先通知。

2.管理保證金及管理基金

各業(yè)主應(yīng)于驗(yàn)收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)用作為履約保證金。同時(shí)亦需支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)作為管理基金，以支付日常性之管理維修開(kāi)支。當(dāng)管理基金不足時(shí)，管理公司可發(fā)也通知，要求各業(yè)主增繳管理基金。各業(yè)主不得動(dòng)用保證金或管理基金，作為抵扣管理公約內(nèi)所指定各項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用。

3.繳付管理費(fèi)

樓宇管理費(fèi)于每月10日前繳付，管理公司為各用戶專責(zé)管理本小區(qū)，任何租戶延期繳交管理費(fèi)，管理公司有機(jī)根據(jù)公約賦予的權(quán)力征收利息、催繳手續(xù)費(fèi)用，甚至停止供應(yīng)水，電及采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)追討。

付款時(shí)間：星期一至星期五08：30-20：30

星期六、星期日及假期09：00-17：30

付款辦法：以支票或現(xiàn)金形式直接交往小區(qū)管理處。

4.管理費(fèi)盈虧

小區(qū)之管理公約內(nèi)訂明，如管理費(fèi)不足以應(yīng)付各項(xiàng)開(kāi)支時(shí)，各業(yè)主須按比例交付不足之?dāng)?shù)目，如有盈余，則將會(huì)撥入下年度帳目。各業(yè)主與用戶應(yīng)相互協(xié)調(diào)使用期間的費(fèi)用分?jǐn)偙壤?，管理公司最終將以物業(yè)業(yè)主為法定負(fù)責(zé)人，而不涉入業(yè)主與用戶之間之關(guān)系。

管理帳項(xiàng)

5.管理帳項(xiàng)以實(shí)報(bào)實(shí)銷方式處理，收入及支出帳項(xiàng)將按時(shí)向各業(yè)主/租戶通知。各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用的，有權(quán)向管理公司索取有關(guān)帳單副本作為參考。

6.業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓

如有更改或轉(zhuǎn)讓業(yè)權(quán)，原業(yè)主必須以書(shū)面形式通知管理公司，否則仍須負(fù)責(zé)該單位之管理費(fèi)用。業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，管理費(fèi)保證金及管理基金，應(yīng)按管理公司所指定應(yīng)辦之妥善手續(xù)，轉(zhuǎn)讓予新業(yè)主名下。賣方業(yè)主自行安排向買方收回上述做主金及基金。

五、 設(shè)備及服務(wù)

1.電力

各單位都已安裝獨(dú)立電箱、電表及充足的電燈及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，任何電器工程必須由合格(指定)的電器技工進(jìn)行。

2.供水

小區(qū)24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。接駁洗衣機(jī)修理水嘴的工作必須由合格技工進(jìn)行。自來(lái)水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時(shí)必須將水嘴關(guān)妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方，設(shè)施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

3.煤氣

小區(qū)24小時(shí)保障煤氣源供應(yīng)。接駁供氣設(shè)備的工作必須由合格(指定)的技工進(jìn)行。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與管理處取得聯(lián)系以免造成更大損失。

4.電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)各物業(yè)單位，用戶可向管理中心申請(qǐng)接線及安裝電話。

5.電梯服務(wù)

小區(qū)各樓宇備有先進(jìn)的電梯，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)。

6.公共天線

各單位均高有電視天線插位。若需增額外的天線插位時(shí)，可通過(guò)管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費(fèi)用應(yīng)由有關(guān)業(yè)主負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。

7.消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由管理員24小是值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運(yùn)作。

六、 裝修管理

1.政府法規(guī)、公約條文

用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何工程，必須事前確定該項(xiàng)工程是否抵觸有關(guān)政府部門(mén)之法例及管理公約條文，若所進(jìn)行工程發(fā)生違反法規(guī)條文情況，用戶須將改變部分恢復(fù)原面貌，直至有關(guān)方面滿意方面的資料，業(yè)主可先向管理公司問(wèn)詢。

2.用戶在單位內(nèi)施行各類裝修工程必須確保不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有系統(tǒng)，并須書(shū)面通知管理處，提交有關(guān)裝設(shè)計(jì)圖及向有關(guān)政府部門(mén)申請(qǐng)，待申請(qǐng)批準(zhǔn)及繳納裝修押金及第三者保險(xiǎn)后，方可開(kāi)工。

3.裝修保證

(1)裝修押金--此押金由管理公司按單位面積制定，并由管理公司保存，作為保障裝修期內(nèi)，承辦商或其工作人員對(duì)小區(qū)物業(yè)或其他單位造成破壞、損耗、涂污時(shí)作適當(dāng)處理。工程完成后，經(jīng)管理公司檢查完畢，才會(huì)按實(shí)際情況作全部或部分發(fā)還。

(2)第三者保險(xiǎn)-為減少在裝修時(shí)發(fā)生意外所導(dǎo)致?lián)p失，承辦商應(yīng)購(gòu)置工程期間第三者保險(xiǎn)，金額方面由管理處視其單位及工程大小評(píng)定。

4.裝修規(guī)則

(1)提供足夠之保護(hù)防御設(shè)施予樓宇內(nèi)之結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等，避免裝修期內(nèi)有任何損毀。對(duì)于樓宇內(nèi)設(shè)備有任何損毀或因缺乏防御設(shè)施而導(dǎo)致破壞，包括裂痕、污漬等，有關(guān)業(yè)主需賠償一切修繕費(fèi)用。

(2)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方，為保障其他業(yè)主及其他用戶的利益，基有任何人士及物業(yè)本身各部分受到直接或間接損害，將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)及賠償。

(3)盡量提供足夠防御措施減抵裝修期內(nèi)收到之塵埃、噪音和氣味等，令小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主、用戶不要受到干擾和感覺(jué)不便。

(4)施工現(xiàn)場(chǎng)必須備有緊急醫(yī)療藥品，必須有足夠防火設(shè)備，如惡意火險(xiǎn)等，以備發(fā)生事故時(shí)緊急應(yīng)用。

(5)不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他業(yè)主單位進(jìn)行裝修工程。

(6)所有通道走廊或其他公共地方不得放置或儲(chǔ)存任何建筑裝修物品、工具或廢料等。

(7)不可在小區(qū)內(nèi)之消防喉取水作調(diào)制混凝土、清洗地方或其他用途。

(8)裝修工人必須空著適當(dāng)?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶?，以防發(fā)生意外及有礙觀瞻。

(9)所有裝修工人在小區(qū)范圍內(nèi)必須掛上管理公司發(fā)出的工作證，工作證每天上班向管理處登記領(lǐng)取，每天下班時(shí)必須交回管理處，如有任何損壞或遺失應(yīng)立好賠償，否則嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)或在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行工作。

(10)所有機(jī)器、工具、設(shè)備、包裹或建筑裝修材料等，若要搬離小區(qū)范圍，必須先填妥管理公司特定出門(mén)許可證再經(jīng)檢驗(yàn)始可放行。

(11)裝修承造必須對(duì)其本身用具、設(shè)備及建筑材料等承擔(dān)保管責(zé)任，管理公司概不負(fù)責(zé)任何損失或遺失。

(12)切勿將混凝土、沙石、瓦礫或其他雜物倒入坐廁或排水渠內(nèi)。

5.物業(yè)外墻

所有用戶皆不得改拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共地方設(shè)備，或改造任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帳篷、窗花、鐵籠、花架、天線或?qū)⑵渌锲费b置物業(yè)外墻上。

發(fā)現(xiàn)任何上述違章行為，業(yè)主/用戶將需承擔(dān)所修正工程及管理公司額外工作負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

6.裝修承造商

各用戶所聘的指定裝修承造商在進(jìn)行工程時(shí)有任何疏忽而造成公共地方、設(shè)施損毀或?qū)ζ渌粑飿I(yè)構(gòu)成破壞，有關(guān)用戶必須負(fù)責(zé)所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。

七、 人往前期的特別服務(wù)

尊敬的業(yè)主：

歡迎您入住____________物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處負(fù)責(zé)及管理的小區(qū)，并對(duì)您給予公司的理解和支持表示感謝，在這里您將充分享受到____________物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處為您提供的完善、高效的服務(wù)。

為了便于您盡快、順利地進(jìn)駐小區(qū)，管理處開(kāi)辦了裝飾、搬家業(yè)務(wù)，如您需要，請(qǐng)盡快與我公司聯(lián)系。

聯(lián)系電話：(裝飾)：______________________

聯(lián)系電話：(搬家)：______________________

八、 業(yè)主及用戶的其他責(zé)任

1.物業(yè)用途限制

各用戶不得將其單位用作非法或不道德或與土地批文、政府用途、管理公約等許可告示相抵觸的用途。

2.飼養(yǎng)寵物

住戶所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定地方排匯及做廢物處理事宜。

3.噪音氣味

為優(yōu)質(zhì)環(huán)境寧?kù)o用戶切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他用戶。

4.公眾通道

必須優(yōu)質(zhì)所有走廊、通道及樓梯暢通無(wú)阻。為保護(hù)各業(yè)主/用戶自身安全起見(jiàn)，遇有任何公共走道阻塞時(shí)，應(yīng)立刻通知接待中心。若發(fā)現(xiàn)其他用戶做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)。

5.景觀物品

各用戶不得在任何公共地方進(jìn)行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

6.神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有用戶禁止在門(mén)前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

7.電梯服務(wù)

嚴(yán)禁使用客梯作送貨搬運(yùn)物品用途，一切物品的運(yùn)送，必須用管理公司指定的貨梯進(jìn)行。

8.危險(xiǎn)物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運(yùn)，儲(chǔ)存及使用危險(xiǎn)、易燃或易爆的物品。

9.鐵閘/卷門(mén)

各用戶不得在其單位大門(mén)外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全合格的鐵閘工窗花。

10.營(yíng)業(yè)經(jīng)商

除非得到管理公司書(shū)面批準(zhǔn)確，所有用戶不得在小區(qū)物業(yè)的公共范圍內(nèi)擺設(shè)任何沒(méi)用物品或進(jìn)行各種形式的宣傳、經(jīng)工業(yè)品、販賣活動(dòng)，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。各用戶及外來(lái)訪客亦不可在此范圍內(nèi)向其他住戶進(jìn)行派發(fā)物品、推銷或任何形式的磁擾。

11.法律糾紛

業(yè)主或用戶在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問(wèn)題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。管理公司承受牽連而須進(jìn)行額外工作及開(kāi)銷，亦將由相關(guān)物業(yè)業(yè)主/用戶承擔(dān)。

九、 保安/安全

1.為保障安全，所有的小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員，均應(yīng)辦理住客證。

a.辦理住客證請(qǐng)與管理處聯(lián)系，書(shū)面寫(xiě)明人員姓名并交一寸照片一張，證件需繳納押金。

b.若有人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)到管理處發(fā)放或注銷證件手續(xù)。

c.住客證或臨時(shí)工作證不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告管理處，并辦理補(bǔ)證手續(xù)(與開(kāi)始輸時(shí)手續(xù)相同)

2.大樓進(jìn)出憑住房證，并于每晚23：00靜樓。

3.小區(qū)每24小時(shí)均有保安人員值班和巡邏，請(qǐng)業(yè)主/用戶配合保安人員工作以保障所有入住小區(qū)住戶的安全，并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

a.若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，請(qǐng)?jiān)诎踩闆r下立即通知管理人員或管理處。

b.對(duì)進(jìn)入大樓的訪客將要求做會(huì)客登記，每天23：00以后的訪客保安人員應(yīng)先與住戶聯(lián)系，得到允許后方可探訪。

c.房間無(wú)人時(shí)，請(qǐng)鎖好門(mén)窗。

d.無(wú)人在室內(nèi)時(shí)，關(guān)閉所有電器用具。

e.不要在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，尤其是在電梯內(nèi);在可吸煙場(chǎng)所，應(yīng)處理好煙蒂和火種。

f.定期檢查，維修電器設(shè)備、電線和滅火器等。

g.發(fā)現(xiàn)有不明氣體時(shí)，不可開(kāi)關(guān)電器包括使用電話，離開(kāi)單位后，鎖好門(mén)窗，立即通知管理人員或管理處。

h.攜出大件物品及搬運(yùn)貨物出小區(qū)、住宅樓，必須到管理處提出申請(qǐng)并開(kāi)具出門(mén)許可證。辦理該手續(xù)須憑住戶證親自前往辦理。

i.住宅單位用戶切勿隨便開(kāi)門(mén)給陌生人，開(kāi)門(mén)前必須先從防盜眼辨別訪客。

j.與監(jiān)近用戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便朋友家能夠互相照應(yīng)。

k.如遇緊急情況時(shí)可直接報(bào)警(撥電話110)或直接打電話通知公安局總值班室。

l.如不幸被賊匪光顧，不應(yīng)移動(dòng)、清抹或洗滌任何現(xiàn)場(chǎng)物品。當(dāng)情況安全后，立即通知管理處。

4.除保安員外，物業(yè)亦高有先進(jìn)保安裝置以確保各業(yè)主及用戶安全。

5.住房保安

各用戶如需在其使用單位范圍內(nèi)，自行聘用專職空著制服的私人保安員，必須事先向管理公司作書(shū)面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目，值班時(shí)間及所填單位名稱，并須保證這些專職人員不得空著制服在小區(qū)公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆及引起誤會(huì)。

十、關(guān)于業(yè)主安裝防盜門(mén)、窗的有關(guān)辦法

為了保證業(yè)主對(duì)其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門(mén)、窗、并由管理處指定的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己切勿私自購(gòu)置指定之外的防盜門(mén)窗，以及由指定之處的安裝隊(duì)安裝。以上務(wù)請(qǐng)業(yè)主遵照?qǐng)?zhí)行。

十一、防火

1.防火措施

小區(qū)物業(yè)內(nèi)部裝置有滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉各項(xiàng)設(shè)備的位置及使用方法，用戶必須緊記除救火外，不得使用消防栓及各種設(shè)備作其他用途。

2.防火知識(shí)

切勿令電線負(fù)荷過(guò)量或在同一插座接下來(lái)多種電器，例如電爐、熨斗電飯煲或吹風(fēng)筒等，以免由于負(fù)荷過(guò)量而導(dǎo)致火警。

請(qǐng)遵照法例法定，切勿在單位內(nèi)儲(chǔ)藏易爆易燃物品，最后離開(kāi)單位前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。

易燃及危險(xiǎn)性物品應(yīng)放置在孩童無(wú)不觸及的地方。

請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。

防火門(mén)必須保持經(jīng)常關(guān)閉。

如遇到易燃物品氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器(包括電話、門(mén)鈴、電動(dòng)玩具等)開(kāi)關(guān)，小心打開(kāi)所有窗戶，門(mén)，讓空氣流通，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)及盡快通知管理處。

3.如遇火警時(shí)應(yīng)采取的措施

保持鎮(zhèn)定

撥打電話119通知消防局

打破安裝在走廊的防火警鐘玻璃，按警鐘示警。

及時(shí)通知小區(qū)保安管理員或管理處，如時(shí)間許可，應(yīng)通知監(jiān)近用戶。

如遇到濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。

不要乘搭電梯，應(yīng)用樓梯逃生。

盡快前往小區(qū)地面或空曠地方。

4.防火演習(xí)

管理人員將定期進(jìn)行防火學(xué)習(xí)及試驗(yàn)各項(xiàng)救火設(shè)備。

十二、清潔

管理公司已雇有清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保地方清潔。

用戶內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲(chóng)工作，應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)，或委托管理公司之指定承包商處理。

大樓住房應(yīng)將其室內(nèi)垃圾用塑料代包裝妥當(dāng)，擺放在管理處所指定的位置，清潔工人每天將會(huì)依時(shí)清理，切勿將垃圾堆放在樓內(nèi)或小區(qū)的任何地方。

十三、 衛(wèi)生管理細(xì)則

為給業(yè)主創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)雅、清靜的居住、休閑環(huán)境，管理公司物制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

第一條 公司將組織大量人力、物力對(duì)公共場(chǎng)所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使你充分享受舒適安全的生活及居住環(huán)境。

第二條 公司將定期進(jìn)行消滅“四害”工作，絕不讓其滋生、蔓延。

第三條 請(qǐng)業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應(yīng)放入樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。

第四條 禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等廢棄物。

第五條 禁止在小區(qū)建筑上張貼裝修、標(biāo)語(yǔ)、廣告等。

第六條 禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。

第七條 禁止破壞公共設(shè)施，保護(hù)其清潔、完整。

第八條 禁止踐踏草坪、損害綠化設(shè)施。

第九條 業(yè)主裝修后的垃圾，請(qǐng)放在室內(nèi)，由清潔員每日一次進(jìn)行清理，禁止堆放在樓內(nèi)或小區(qū)街道上。

十四、 保險(xiǎn)

管理公司已為小區(qū)的所有公共設(shè)備購(gòu)置保險(xiǎn)，有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)將由管理費(fèi)中預(yù)算支付。各用戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其單位的室內(nèi)裝置購(gòu)買保險(xiǎn)。

各用戶不得做出與小區(qū)管理公約相違背的行為，或甚至導(dǎo)致物業(yè)保險(xiǎn)無(wú)效，或令該保險(xiǎn)提高之行為，如有此類事情發(fā)生，違約用戶需對(duì)此而產(chǎn)生的所有開(kāi)支及損失負(fù)責(zé)。

十五、 常用電話號(hào)碼

夜間值班定： 火警：119

派出所： 匪警：110

醫(yī)院： 急救：120

十六、 結(jié)語(yǔ)

為使購(gòu)買小區(qū)的所有業(yè)主/住戶能享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的居住環(huán)境，物制定本住房手冊(cè)。本手冊(cè)所列各條款，純?yōu)闃I(yè)主/住戶之利益著想，敬請(qǐng)各位合作。

業(yè)主應(yīng)將手冊(cè)有關(guān)條款告知家中各人，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向本公司或管理處查詢，本公司將樂(lè)意盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠(chéng)合作謹(jǐn)致謝意。

并祝各位喬遷之喜，安居愉快。

____________物業(yè)管理公司

________年_____月_____日

第9篇 業(yè)主檔案管理作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)業(yè)主檔案的保管與跟蹤

三、職責(zé)

1、事務(wù)部主管負(fù)責(zé)業(yè)主檔案與跟蹤工作。

2、管理員負(fù)責(zé)依照本程序具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

四、程序要點(diǎn)

1、業(yè)主檔案內(nèi)容

(1)經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。

(2)經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。

(3)《業(yè)主家庭情況登記表》。

(4)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

(5)《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

(6)《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

(7)《裝修施工申請(qǐng)表》、相關(guān)圖紙及施工單位資料。

(8)《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。

(9)業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。

(10)其他應(yīng)保存的資料。

2、將業(yè)主的有關(guān)資料放在相應(yīng)的文件袋內(nèi)。

3、將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒(夾)內(nèi)。

4、業(yè)主檔案的跟蹤

(1)當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí),服務(wù)處員工應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:

①通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí);

②業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。

(2)業(yè)主檔案跟蹤管理,由服務(wù)處員工每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電綱和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。

5、業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處主任批準(zhǔn),經(jīng)事務(wù)部檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱。

6、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。

7、將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。

第10篇 管理處業(yè)主檔案管理程序

管理處業(yè)主檔案管理程序

一.目的

規(guī)范客戶檔案的管理工作。

二.適用范圍

適用于管理處業(yè)主檔案的動(dòng)態(tài)管理。

三.職責(zé)

1.物業(yè)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。

2.行政接待人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

四.程序要點(diǎn)

1.業(yè)主檔案內(nèi)容。

1)經(jīng)業(yè)主簽署的《業(yè)主公約》。

2)經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。

3)《業(yè)主家庭情況登記表》。

4)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

5)《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

6)《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

7)《裝修申請(qǐng)審批表》、簽署后的《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書(shū)》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。

8)《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。

9)業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。

10)業(yè)主產(chǎn)權(quán)確認(rèn)登記(產(chǎn)權(quán)證書(shū))。

11)其他應(yīng)保存的資料。

2.檔案盒(夾)的制作。

1)根據(jù)檔案盒(夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。

2)在檔案標(biāo)貼紙上的打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:×××-×.×-s.w-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理公司××管理處物業(yè)部管理的業(yè)主檔案。

3)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置上,并排列在檔案柜中。

3.業(yè)主檔案袋的制作。

1)準(zhǔn)備適量的26cm×34cm左右尺寸的檔案袋。

2)將寫(xiě)有'棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)'的標(biāo)貼紙貼在檔案袋封面上。

4.將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。

5.將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒(夾)內(nèi)。

6.按檔案盒(夾)內(nèi)的各業(yè)主的檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi),內(nèi)容包括:序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等欄目。

7.業(yè)主檔案的跟蹤。

1)當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí),行政接待人員應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:

a)通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí);

b)業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。

2)業(yè)主檔案跟蹤管理,由行政接待人員每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,行政接待人員應(yīng)至少每隔15天對(duì)業(yè)主的聯(lián)系方式跟蹤一次。

3)對(duì)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的業(yè)主,管理處應(yīng)及時(shí)為新業(yè)主建立'業(yè)主檔案',同時(shí)對(duì)原業(yè)主的檔案另置保管,保管期三年。

8.業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)物業(yè)部檔案行政接待人員辦理登記手續(xù)后方可查閱。

9.業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。

10.具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。

11.本規(guī)程執(zhí)行情況作業(yè)物業(yè)部檔案行政接待人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

12.檔案收集齊全完整,組卷合理,做到類別清楚,排列存放有序,便于檢索;

13.檔案無(wú)蟲(chóng)蛀、霉變、破損、遺失;

14.借閱檔案要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),并做好記錄。

第11篇 物業(yè)管理手冊(cè)－業(yè)主財(cái)產(chǎn)控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):業(yè)主財(cái)產(chǎn)控制程序

1、目的

對(duì)客戶提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、維護(hù)。

2、適用范圍

適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組。

3.2管理部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的日常事務(wù)協(xié)調(diào)、配合。

3.3工程部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的技術(shù)指導(dǎo)。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的具體事宜,負(fù)責(zé)業(yè)主用于維修安裝的物品、空置房屋及管轄區(qū)內(nèi)車輛的控制。

4、程序

4.1開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)提供的樓宇及其設(shè)施的控制要求

4.1.1物業(yè)驗(yàn)收接管小組,具體負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商移交物業(yè)的驗(yàn)收接管,填寫(xiě)《項(xiàng)目交接驗(yàn)收表》,負(fù)責(zé)接收設(shè)施設(shè)備及資料的登記、存檔。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的維護(hù)。

4.1.3對(duì)業(yè)主提供的空置房屋由客服主管負(fù)責(zé)巡查與管理,填寫(xiě)《空置房屋檢驗(yàn)單》,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的有關(guān)規(guī)定。

4.2業(yè)主車輛的控制要求

物業(yè)服務(wù)中心禮兵通過(guò)門(mén)崗值勤、巡邏及對(duì)停車場(chǎng)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主車輛的控制,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的有關(guān)規(guī)定。

4.3用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件的控制要求

對(duì)用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件等由物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)管理與控制,具體執(zhí)行《維修工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.3《維修工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6、相關(guān)記錄

6.1《項(xiàng)目交接驗(yàn)收表》jw/jl-7.5.4-001

6.2《空置房屋檢驗(yàn)單》jw/jl-7.5.4-002

第12篇 業(yè)主公約手冊(cè)-停車管理篇

業(yè)主公約手冊(cè):停車管理篇

停車設(shè)施

機(jī)動(dòng)車

大廈在地下一層設(shè)立地下停車場(chǎng),共 42個(gè)車位,及地面 78個(gè)車位,可為業(yè)主/使用人及訪客提供服務(wù),業(yè)主/使用人如需要辦理相關(guān)手續(xù)敬請(qǐng)與物業(yè)管理處聯(lián)系,并在物業(yè)管理處領(lǐng)取停車證。

自行車

業(yè)主/使用人如長(zhǎng)期使用自行車停車場(chǎng),敬請(qǐng)與物業(yè)管理處聯(lián)系辦理有關(guān)手續(xù)。

車場(chǎng)有關(guān)費(fèi)用敬請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)本手冊(cè) 《物業(yè)管理費(fèi)及繳付事項(xiàng)》。

停車場(chǎng)使用規(guī)定

為保證停車場(chǎng)的使用及滿足業(yè)主/使用人的需求,所有使用車場(chǎng)之業(yè)主/使用人或雇員,須遵守并聽(tīng)從大廈管理員指揮,規(guī)定如下:

1)地下停車場(chǎng)及自行車存放處為 24小時(shí)開(kāi)放;

2)業(yè)主/使用人根據(jù)本手冊(cè) 《物業(yè)管理費(fèi)及繳付事項(xiàng)》中要求,繳納停車證的費(fèi)用,并需于到期日前 10天辦理續(xù)租;

3)業(yè)主/使用人應(yīng)遵守指示牌上規(guī)定的行車路線及停車場(chǎng)規(guī)則,其中包括停車線、限高、及出入口;停車場(chǎng)限速為 5公里 /小時(shí);

4)不應(yīng)在非停車區(qū)域停車;

5)停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁加油、修車、吸煙;

6)在停車場(chǎng)地,禁止存放危險(xiǎn)品,如:汽油、柴油、油漆、紙張和紙箱等;

7)嚴(yán)禁裝載汽油桶、氣瓶及其它易燃易爆物品進(jìn)入停車場(chǎng);

8)業(yè)主/使用人應(yīng)特別注意地下停車場(chǎng)的限高,貨車不應(yīng)進(jìn)入停車場(chǎng),停車場(chǎng)的限高為 2.3米;

9)業(yè)主/使用人應(yīng)將車輛停在所租用的固定停車位內(nèi),避免阻礙其它車輛停泊;

10)如因在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停放過(guò)程中造成其它設(shè)備、設(shè)施的損壞,業(yè)主/使用人需根據(jù)物業(yè)管理處之規(guī)定照價(jià)賠償;

11)如業(yè)主/使用人屢次違反停車場(chǎng)規(guī)定,物業(yè)管理處有權(quán)收回停車證、禁止其使用地下停車場(chǎng)。

12)業(yè)主/使用人應(yīng)保管好個(gè)人物品,避免物品遺留在車內(nèi)。如因此造成車輛之損壞,物業(yè)管理處不承擔(dān)任何相應(yīng)責(zé)任。

13)大廈僅提供業(yè)主車輛停放之場(chǎng)地,物業(yè)管理處人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常設(shè)施維護(hù)和清潔,所收停車服務(wù)費(fèi)不涉及車輛停放之安全,建議車主對(duì)車輛及時(shí)進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)。

第13篇 管理處業(yè)主投訴處理教案

管理處業(yè)主投訴的處理

1. 業(yè)主投訴的處理程序

(1)聽(tīng)清楚:在接待業(yè)主投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)業(yè)主講完,聽(tīng)清業(yè)主投訴的內(nèi)容;不得打斷業(yè)主說(shuō)話,更不能急于表態(tài)。

(2)問(wèn)清楚:待業(yè)主講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況;切忌與業(yè)主正面駁駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主敘述清楚實(shí)際情況。

(3)跟清楚:受理精度投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)業(yè)主為止;對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

(4)復(fù)清楚:對(duì)業(yè)主的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)業(yè)主,以表明業(yè)主的投訴已得到足夠重視和妥善的解決。

(5)記清楚:處理業(yè)主投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主意見(jiàn)受理表內(nèi),由業(yè)主加蓋意見(jiàn)后收回存檔。

(6)報(bào)告:重大投訴必須馬上報(bào)告主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。

2. 各類業(yè)主投訴的處理原則

(1)一般性投訴

當(dāng)接到一般性投訴時(shí),將情況記錄在業(yè)主意見(jiàn)受理表后,向有關(guān)職能部門(mén)反映,并立即將情況回復(fù)業(yè)主。

(2)重大投訴:遇到重大投訴,超出部門(mén)處理權(quán)限,須將投訴事項(xiàng)移交公司領(lǐng)導(dǎo)處理,向投訴業(yè)主解釋原因,并確定回復(fù)時(shí)間。

(3)書(shū)面投訴:對(duì)業(yè)主的書(shū)面投訴,要在公司收文登記本上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo),按投訴性質(zhì)一般以書(shū)面回復(fù)業(yè)主。

(4)投訴匯總:每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總,記錄在業(yè)主意見(jiàn)受理表上,并根椐業(yè)主投訴情況,進(jìn)行業(yè)主回訪。

3. 投訴的回訪

(1)物業(yè)管理公司管理部負(fù)責(zé)業(yè)主回訪工作。

(2)管理部根椐業(yè)主投訴內(nèi)容每月定期回訪業(yè)主,每月回訪不少于20家,管理部必要時(shí)可會(huì)同工程、保安、清潔等部門(mén)主管一齊回訪業(yè)主。

(3)管理部按照回訪業(yè)主記錄表的內(nèi)容,按業(yè)主投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按業(yè)主投訴內(nèi)容具體確定。

(4)回訪期間發(fā)現(xiàn)業(yè)主不滿意之處,必須及時(shí)解決,一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向業(yè)主解釋原因,確定下次回訪時(shí)間并安排人員

(5)將回訪內(nèi)容記錄在業(yè)主意見(jiàn)處理記錄表上,交部門(mén)經(jīng)理審閱。部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在回訪業(yè)主月統(tǒng)計(jì)表上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

備注:管理部處理的投訴常見(jiàn)有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;茶水間、廁所等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障;業(yè)主室內(nèi)電器故障及各類設(shè)施需維修;業(yè)主郵件報(bào)紙遺失或欠收;大廈公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生及園卉花木問(wèn)題;大廈病蟲(chóng)害防治問(wèn)題;涉及管理公司所提供各類服務(wù)的問(wèn)題。

第14篇 某物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧

物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧

作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問(wèn)題。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣,希望對(duì)大家日常工作有所幫助:

見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門(mén),你的第一句話可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō):“王先生,你好,見(jiàn)到你很高興。”據(jù)測(cè),后者比前者要熱情得多。

若業(yè)主沒(méi)請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說(shuō):“謝謝?！闭?qǐng)記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。主動(dòng)開(kāi)始談話,珍惜時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的,你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí),你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的趣。當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩?wèn)題,出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí),應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟。

學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間,其次要'聽(tīng)話聽(tīng)音'。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng),鼓勵(lì)他講下去。。。。不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人,也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記住:不論是社交場(chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度,,,,,也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無(wú)話不談,要是對(duì)別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

要誠(chéng)實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度,無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天,他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢?！?,,,要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。說(shuō)話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語(yǔ)速平緩,語(yǔ)調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。。。。。注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。

過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。

結(jié)束出門(mén)時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話題,因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。

案例:某年5月,陳某與某物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書(shū)。某日,陳某晚上下班后將自己的摩托車未加防盜裝置就停放在了小區(qū)內(nèi),等第二天上班時(shí),陳某發(fā)現(xiàn)自己的摩托車已不在停放點(diǎn)了,便立即報(bào)了警,但至今未破案。今年10月,陳某起訴至法院,請(qǐng)求法院判令物業(yè)公司賠償摩托車的損失。

。。。。

分析:陳某在入住后,與物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書(shū),該合同是物業(yè)公司對(duì)陳某提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾和陳某愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示。雙方并未就陳某的財(cái)產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過(guò)保管合同或有其他約定,物業(yè)公司無(wú)保管陳某摩托車的義務(wù)。盡管物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的安全負(fù)有日常管理的義務(wù),但其所承擔(dān)的小區(qū)安全防范的義務(wù)只是協(xié)助義務(wù)。

點(diǎn)評(píng)

當(dāng)前,業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛不少已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到家庭財(cái)產(chǎn)的失竊方面。由于業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜事件經(jīng)常發(fā)生,于是許多業(yè)主片面理解物業(yè)公司就是小區(qū)的“第二警力”,一旦自己家庭財(cái)產(chǎn)遭遇損失動(dòng)輒就將物業(yè)公司推上被告席,然而這并不代表物業(yè)公司必須承擔(dān)業(yè)主失竊的后果。

案例:王某與李某是鄰居關(guān)系,某年7月中旬,王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定位置,而安裝在正對(duì)李某房門(mén)的位置,空調(diào)機(jī)啟動(dòng)后,熱風(fēng)從窗戶吹進(jìn)鄰居房?jī)?nèi),加之噪音影響,擾亂了李某的休息。所以李某就一紙?jiān)V狀將鄰居王某告上了法庭,要求王某拆除空調(diào)室外機(jī)并賠償精神損失。

分析:王某作為小區(qū)業(yè)主對(duì)自有房屋依法享有權(quán)利,但必須接受相應(yīng)的限制。王某將空調(diào)器的室外機(jī)移至房屋的北側(cè)外立面,違反了《民法通則》的關(guān)于相鄰關(guān)系的有關(guān)規(guī)定,李某得到法院的支持也在情理之中。

點(diǎn)評(píng)

目前,業(yè)主與業(yè)主之間因相鄰關(guān)系而引發(fā)的糾紛正呈逐步增多的趨勢(shì),其現(xiàn)象不外乎業(yè)主違章搭建或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能以及侵占公共區(qū)域等方面。以前,有的業(yè)主不了解,有的業(yè)主出于私心或礙于鄰居的情面一般不愿直接與鄰居對(duì)簿公堂,而是選擇由物業(yè)公司出面處理,如物業(yè)公司不肯協(xié)調(diào),則大多以拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)相要挾,無(wú)形中物業(yè)公司做了他們的“替罪羊”。

第15篇 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)利義務(wù)

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利與義務(wù)

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有哪些權(quán)利

1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

2、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

3、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

4、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

5、選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

6、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

7、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

8、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

10、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,需要履行哪些義務(wù)

1、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

3、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

4、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金;

5、按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

哪些事項(xiàng)需要業(yè)主共同決定

1、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

2、制定和修改管理規(guī)約;

3、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

4、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

5、籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

6、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

7、有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。