物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知試卷

z物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知試卷

考試時(shí)間:100分鐘

單位__________崗位_________姓名__________得分_________

一、填空題:(每空格2分,共24分)

1、按物業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_____級(jí),你認(rèn)為**花園應(yīng)該屬____級(jí)。

2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。

3、物業(yè)管理日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。

4、物業(yè)管理是個(gè)服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說(shuō),物業(yè)管理公司的'產(chǎn)品'只有一個(gè),那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。

5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。

二、多項(xiàng)選擇題:(每小題2分、共30分;每選對(duì)一小點(diǎn)得0.5分,選錯(cuò)一小點(diǎn)不得分)

1、住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)代表和維護(hù)()的合法權(quán)益。

a、產(chǎn)權(quán)人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主

2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。

a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵(lì)一線服務(wù)人員反映情況

c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調(diào)查e、業(yè)主期望測(cè)試

3、下列對(duì)物業(yè)治安管理中'服務(wù)'的認(rèn)識(shí)不正確的是()。

a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)b、保安人員要樹立'業(yè)戶第一'服務(wù)指導(dǎo)思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性d、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)

4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。

a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈

5、管理、維護(hù)物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。

a、建議書b、投標(biāo)書c、管理公約d、用戶手冊(cè)e、裝修指南

6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

a、物業(yè)單位辦公的水、電費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)

b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉,應(yīng)向住(用)戶分?jǐn)?/p>

c、小區(qū)開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水、電費(fèi)用,應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支

d、小區(qū)范圍路燈用電費(fèi)用,由小區(qū)住戶分?jǐn)?/p>

7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。

a、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)b、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利

c、法定稅費(fèi)d、有線電視天線費(fèi)

8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()

a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器

c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器

9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控

10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。

a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表

d、驗(yàn)房(鋪)書e、房(鋪)交接書

11、upvc管材的優(yōu)點(diǎn)有()。

a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便

12、首次業(yè)主大會(huì)召開的前提條件之一是()。

a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意

d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上

e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過(guò)1年

13、業(yè)主通過(guò)業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()

a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為

c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收支

e、參與修訂管理公約

14、污水檢查井的作用主要是()。

a、連接多條排水管b、方便清通管道

c、檢查化糞池d、檢查地下水池

15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。

a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會(huì)治安相結(jié)合

c、服務(wù)第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓

e、服務(wù)性與經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合

三、判斷題:(每題1分,共14分)

1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請(qǐng)批準(zhǔn)后才可實(shí)施。()

2、改變停車場(chǎng)使用性質(zhì),須經(jīng)國(guó)土局和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。()

3、排水管的排水動(dòng)力是重力。()

4、室內(nèi)不得存放超過(guò)0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()

5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()

6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會(huì)解決。()

7、業(yè)主收樓時(shí)必須本人親自來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。()

8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可收取水電管理備用金。()

9、物業(yè)停車場(chǎng)收費(fèi)崗的保安員要做到錢票相符,日清月結(jié)。()

10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()

11、地基不均勻沉降會(huì)引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()

12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可預(yù)收部分管理費(fèi)。()

13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變?cè)ㄖ挠猛臼潜Ｗo(hù)好房屋的基本要求之一。()

14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個(gè)整體。()

四、簡(jiǎn)答題:(32分)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)

2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個(gè)階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)

3、在裝修檢查時(shí)主要應(yīng)注意哪幾方面(7分)

4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)

5、98年《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)業(yè)主欠費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任(6分)