民營企業(yè)基礎質(zhì)量管理

質(zhì)量管理決定民營企業(yè)的成敗

質(zhì)量管理是民營企業(yè)最重要的基礎管理之一,是民營企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的根本保證。

一、好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

企業(yè)和客戶之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認真去履行契約。做好質(zhì)量管理,從客戶的角度出發(fā),改進提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量,提升其使用價值,最終會得到客戶的認可。

二、好的質(zhì)量管理能夠降低成本。

從原材料到商品,要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié),組成一個流程價值鏈。做好質(zhì)量管理,能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。

1、減少殘次品的時候減少原材料浪費;

2、減少返工降低總工時;

3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;

4、減少退換貨,降低流通和庫存成本;

5、降低客戶投訴,減少法律風險損失。

三、好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競爭力。

很多民營企業(yè)都通過了iso9000認證,無疑有一個客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系,提升員工的質(zhì)量管理意識,提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場,企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進入目標客戶的心理,同樣需要通過一些權(quán)威機構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。觀點需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理,無疑是提升企業(yè)競爭力,通向消費者內(nèi)心的必由之路。

四、好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。

如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān),用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑,好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的,能夠擴大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗卻有差距時,客戶就會不滿意。這種差異越大,不滿意度就會越高。也就是說,從長遠看,企業(yè)實質(zhì)在毀自己的品牌。

如果沒有好的質(zhì)量支撐,企業(yè)的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊,沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時,人們會說他虛偽;而當一個壞人世人皆知時,則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應該是有一說一,不說假話。